寒暄和交談是社交和商務(wù)活動(dòng)中的重要內(nèi)容，是人與人之間表達(dá)情感的一種方式。寒暄是會(huì)客中的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序幕；交談則是人們互相接觸交往而進(jìn)行的談話，它是人們?cè)鲞M(jìn)了解和友誼的重要方式，也是人們傳遞信息、交流感情的重要形式。要使寒暄與交談達(dá)到預(yù)期的交往目的，就必須遵循一定的禮節(jié)。

寒暄的類(lèi)型

寒暄有很多種類(lèi)型，比較常見(jiàn)的寒暄方式大體有以下幾種：

問(wèn)候型

在我國(guó)，問(wèn)候是對(duì)他人友好或者關(guān)心的表示，在其他國(guó)家也是一樣，問(wèn)候的目的是使人際關(guān)系融洽。

問(wèn)候，看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是，一個(gè)人是粗俗、鄙陋還是優(yōu)美、高雅，往往在一見(jiàn)面的短暫時(shí)間里就可見(jiàn)分曉。因此，商務(wù)人員在社交問(wèn)候中應(yīng)多用、善用禮貌語(yǔ)言，它是尊人與尊己的手段，是展示個(gè)人風(fēng)度與能力的必不可少的途徑之一。問(wèn)候型寒暄的用語(yǔ)比較復(fù)雜，歸納起來(lái)主要有以下幾種：

（１）表示禮貌的問(wèn)候語(yǔ)。如“您好” 、“早上好” 、“節(jié)日好” 、“新年好”之類(lèi)。交談?wù)呖筛鶕?jù)不同的場(chǎng)合、環(huán)境、對(duì)象進(jìn)行不同的問(wèn)候，比如，從年齡上考慮，對(duì)少年兒童要問(wèn)：“幾歲了？”或者問(wèn)：“上幾年級(jí)了？”對(duì)成年人問(wèn)：“工作忙嗎？”從職業(yè)考慮，對(duì)老師可以問(wèn)：“今天有課嗎？”對(duì)作家問(wèn)：“又有大作問(wèn)世了吧？”對(duì)朋友、鄰居、同事的問(wèn)候就更為豐富了，如果用得好能密切關(guān)系，增進(jìn)友誼。問(wèn)候也要與時(shí)俱進(jìn)，否則不但起不到應(yīng)有的效果，反而引進(jìn)交往對(duì)象的不快。比如中國(guó)人見(jiàn)面愛(ài)以一些有關(guān)胖瘦、服飾的話作為問(wèn)候語(yǔ)，“小王，幾天不見(jiàn)，又胖了！”對(duì)方聽(tīng)了心里會(huì)不太舒服；“小張，你今天穿的衣服真時(shí)髦啊！”對(duì)方聽(tīng)了不知是恭維還是譏諷，心里很別扭。再如“吃了沒(méi)” 、“往哪兒去”等等，看似很具體，卻失去了美感和問(wèn)候的效果。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越喜歡用“您好”來(lái)表達(dá)見(jiàn)面時(shí)的喜悅和禮貌。

（２）表示思念之情的問(wèn)候語(yǔ)。例如：“好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎樣？”“多日不見(jiàn)，可把我想壞了！”

（３）表示對(duì)對(duì)方關(guān)心的問(wèn)候語(yǔ)。例如：“最近身體好嗎？ … … ”“來(lái)這里多長(zhǎng)時(shí)間啦，還住得慣嗎？”“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎？”

（４）表示友好態(tài)度的問(wèn)候語(yǔ)。例如：“生意好嗎？”“在忙什么呢？”這些貌似提問(wèn)的話語(yǔ)，并不表明真想知道對(duì)方的起居行止，往往只表達(dá)說(shuō)話人的友好態(tài)度，聽(tīng)話人則把它當(dāng)成交談的起始語(yǔ)予以回答，或把它當(dāng)做招呼語(yǔ)不必詳細(xì)作答，只不過(guò)是一種交際的媒介。

問(wèn)候的內(nèi)容是豐富多彩的，可因人因事有所區(qū)別。一般性問(wèn)候，多為祝身體健康、生活如意、事業(yè)順利、節(jié)日愉快等。特殊的問(wèn)候應(yīng)視具體對(duì)象、具體情況而具體對(duì)待，不能生搬硬套。如對(duì)于商業(yè)伙伴，則應(yīng)恭?！吧馀d隆，財(cái)源廣進(jìn)，事業(yè)蒸蒸日上” ；對(duì)于政府部門(mén)則應(yīng)恭?！肮?jié)日愉快、萬(wàn)事如意、身體健康” ；對(duì)于同輩的同學(xué)、朋友的問(wèn)候，可側(cè)重于工作、學(xué)習(xí)、事業(yè)等方面，給予勉勵(lì)和支持；對(duì)于年老者，可偏重于身體、飲食、起居等，表達(dá)關(guān)心和支持；對(duì)于處于危難中的親朋好友或親密的商業(yè)伙伴，可給予精神安慰或物質(zhì)幫助。

問(wèn)候中要注意避免一些禁忌，如在阿拉伯國(guó)家，一般見(jiàn)不到女主人，談及或問(wèn)候女主人是失禮的。在一些國(guó)家，甚至連主人家的孩子也不能提及，若見(jiàn)到阿拉伯人的妻子，雖可與之打招呼，但切忌與之握手。

言他式

“今天天氣真好”這類(lèi)話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見(jiàn)面，一時(shí)難以找到話題，就會(huì)說(shuō)類(lèi)似于“東北天氣很冷吧”之類(lèi)的話，可以打破尷尬的場(chǎng)面。言他式是初次見(jiàn)面較好的寒暄形式。

觸景生情式

觸景生情式是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)候語(yǔ)，比如對(duì)方剛做完什么事、正在做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門(mén)口或路上問(wèn)：“早晨好，上班去?。俊痹趫D書(shū)館或教室里問(wèn)：“這么用功，還在讀書(shū)??？”這種寒暄，隨口而來(lái)，自然得體。

夸贊式

心理學(xué)家根據(jù)人的天性曾作過(guò)如下論斷：能夠使人們?cè)谄胶偷木駹顟B(tài)中度過(guò)幸福人生的最簡(jiǎn)單的法則，就是給人以贊美；作為一個(gè)社會(huì)成員，都需要?jiǎng)e人的肯定和承認(rèn)，需要?jiǎng)e人的誠(chéng)意和贊美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用贊美的語(yǔ)言說(shuō)：“小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了！”小張會(huì)很高興。老李今早刮了胡子，你可以說(shuō)：“老李越來(lái)越年輕了。”老李也會(huì)很高興。

攀認(rèn)型

俗話說(shuō)：“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)?！痹谌穗H交往中，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的“親” 、“友”關(guān)系，如“同鄉(xiāng)” 、“同事” 、“同學(xué)”甚至遠(yuǎn)親等沾親帶故的關(guān)系。在初次見(jiàn)面時(shí)，寒暄攀認(rèn)某種關(guān)系，一見(jiàn)如故，立即轉(zhuǎn)化為建立交往、發(fā)展友誼的契機(jī)。三國(guó)時(shí)，魯肅見(jiàn)諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也?！保ㄗ予な侵T葛亮的哥哥諸葛謹(jǐn)）這短短一句話，就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。在現(xiàn)實(shí)生活中這種攀認(rèn)型的事例比比皆是，如：“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦！”“您是研究藥物的，我愛(ài)人在制藥廠工作，咱們可算是近親啊！”“噢，您是北大畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢？”這些事例，說(shuō)明在交際過(guò)程中，要善于尋找契機(jī)，發(fā)掘雙方的共同點(diǎn)，從感情上靠攏對(duì)方，是十分重要的。

敬慕型

這是對(duì)初次見(jiàn)面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)，如：“久仰大名！ 早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您！ 您的大作，我已拜讀，得益匪淺！”“您也精神多了！ 您的氣質(zhì)真好，做什么工作的？”“您設(shè)計(jì)的公關(guān)方案真好?！焙颜Z(yǔ)或客套話的使用應(yīng)根據(jù)環(huán)境、條件、對(duì)象以及雙方見(jiàn)面時(shí)的感受來(lái)選擇和調(diào)整，沒(méi)有固定的模式，只要見(jiàn)面時(shí)讓人感到自然、親切，沒(méi)有陌生感就行。

寒暄的注意事項(xiàng)

１ ．態(tài)度要真誠(chéng)，語(yǔ)言要得體

客套話要運(yùn)用得妥帖、自然、真誠(chéng)，言必由衷，為彼此的交談奠定融洽的氣氛。要避免粗言俗語(yǔ)和過(guò)頭的恭維話，如：“久聞大名，如雷貫耳！”“今日得見(jiàn)，三生有幸！”就顯得極不自然。

２ ．要看對(duì)象

對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語(yǔ)。在交際場(chǎng)合男女有別、長(zhǎng)幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄時(shí)的口吻、用語(yǔ)、話題也應(yīng)有所不同。一般來(lái)說(shuō)，上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)者和晚輩之間交往，如前者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人平易近人；如后者為主人，則最好能使對(duì)方感到主人對(duì)自己的尊敬和仰慕。

３ ．寒暄用語(yǔ)要恰如其分

如中國(guó)人過(guò)去見(jiàn)面，喜歡用“你又發(fā)福了”作為恭維話，現(xiàn)在人們都想方設(shè)法減肥，再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽(tīng)到人家贊美她“你真是太美了”時(shí)會(huì)很興奮，并會(huì)很禮貌地以“謝謝”作答。倘若在中國(guó)小姐面前講這樣的話就應(yīng)特別謹(jǐn)慎，弄不好會(huì)引起誤會(huì)。

４ ．要看場(chǎng)合

在不同的地方使用不同的寒暄語(yǔ)。拜訪人家時(shí)要表現(xiàn)出謙和，不妨說(shuō)一句“打擾您了” ；接待來(lái)訪時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出熱情，不妨說(shuō)一句“歡迎” 。莊重場(chǎng)合要注意分寸，一般場(chǎng)合則可以隨便些。有的人不分場(chǎng)合、時(shí)間甚至在廁所見(jiàn)面也問(wèn)人家“吃飯了沒(méi)有” ，使人啼笑皆非。當(dāng)然，也有適用場(chǎng)合較廣的問(wèn)候語(yǔ)和答謝語(yǔ)，如“您好” 、“謝謝”這類(lèi)詞，可在較大范圍、各類(lèi)人物之間使用。

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