人在社會交往中，不僅要學(xué)會交談，還要學(xué)會傾聽。傾聽是一門藝術(shù)，是尊重別人的表現(xiàn)，是搞好人際關(guān)系的需要。
外國有句諺語：“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽?！鄙朴趦A聽，是說話成功的一個要訣。據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成年人在一天時間里，有７ ％ 用于交流思想。在這７ ％ 的時間里，有３０ ％ 用于講，高達(dá)４５ ％ 的時間用于聽。這說明聽在人們的交往中居于非常重要的地位。怎樣才能掌握傾聽的藝術(shù)呢？ 須注意以下幾點：專注有禮當(dāng)別人對你談話時，應(yīng)該正視對方以示專注傾聽，聽者可以通過直視的兩眼、贊許的點頭或手勢，表示在認(rèn)真的傾聽，從而鼓勵談話者說下去。一個出色的聽者，具有一種強(qiáng)大的感染力，他能使說話人感到自己說話的重要性。
有所反應(yīng)
強(qiáng)調(diào)聽人說話要專心靜聽，但并不是完全被動地、靜止地聽，而是要不時地通過表情、手勢、點頭，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J(rèn)真地傾聽。若能適時插入一兩句話，效果更好。如“你說得對” 、“請你繼續(xù)說下去”等。這樣便使對方感到你對他的談話很感興趣，因而會很高興地將談話繼續(xù)下去。
有所收獲
傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的需要。一般來說，談話是在傳遞信息，聽別人談話是接受信息。一個好的傾聽者應(yīng)當(dāng)善于通過交談捕捉信息。聽比說快，聽者在聆聽的空隙時間里，應(yīng)思索、回味、分析對方的話，從中得到有效的信息。
察言觀色
在人際交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他們的真實想法往往隱藏起來，所以我們在聽話時就需要注意琢磨對方話中的微妙感情，細(xì)細(xì)咀嚼品味，以便弄清其真正意圖。
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