根據(jù)衡山縣人民政府第21次政府常務(wù)會決定，現(xiàn)將衡山縣12345政府服務(wù)熱線話務(wù)員招聘有關(guān)事項公告如下：

一、招聘職位、數(shù)量、性質(zhì)

熱線話務(wù)員，8名，系衡山縣人民政府為廣大市民提供社會求助服務(wù)的公益性崗位。

二、崗位職責(zé)

主要負(fù)責(zé)24小時接聽、處理市民來電（包括咨詢、求助、投訴、建議、舉報等事項），根據(jù)縣人民政府相關(guān)部門提供的政策解答相關(guān)問題，按照電話工單記錄要求如實、準(zhǔn)確記錄并及時督促催辦，在規(guī)定時間內(nèi)對來電市民進(jìn)行電話回訪等。

三、基本要求

1.擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的政治素質(zhì)、強烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精神，服從中心各項管理制度。

2. 熱愛并愿意從事話務(wù)員工作，有上進(jìn)心、責(zé)任感和服務(wù)意識、大局意識。

3.普通話流暢，表達(dá)清晰，口齒伶俐，具備一定的綜合分析能力、語言、文字表達(dá)和溝通能力、親和力。熟練掌握計算機(jī)基本知識和技能，漢字同步錄入速度40字/分鐘以上，并能熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件。

4.限女性，衡山縣戶籍。

5.大專（含）以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

6.年齡30周歲以下（1986年1月1日后生）。

7.身體健康，無慢性病及傳染性疾病，無殘疾，無口吃，無重聽，無色覺異常。

8.形象良好，體態(tài)端正，舉止得體。

9.適應(yīng)24小時值班(輪班)制工作。

10.本人、家庭成員以及主要社會關(guān)系中沒有違法犯罪記錄，本人沒有被原聘用單位開除、辭退記錄的。

11.了解衡山縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍、對縣城道路地名較為熟悉的，有機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作經(jīng)歷的，有話務(wù)員工作經(jīng)驗的優(yōu)先。

四、工作地點

衡山縣信息調(diào)度指揮中心，辦公地點設(shè)衡山縣公安局7樓大廳。

五、報名時間、地點、咨詢電話、聯(lián)系人

1、報名時間：2016年3月2日至4日（工作日8:30～11:30，15:00～17:30）。

2、報名地點：衡山縣電子政務(wù)管理辦公室（縣人民政府二樓）。

3、報名咨詢電話：0734-5829850 ；聯(lián)系人：戴輝

4、報名需提供材料：應(yīng)聘者提交國家承認(rèn)的學(xué)歷證書、身份證復(fù)印件(原件備查)、1寸同底版免冠彩色照片3張。

六、招聘錄用與培訓(xùn)

1、考試。視報名情況擬實施面試和筆試。面試主要為普通話測試和應(yīng)變能力測試，筆試主要為計算機(jī)中文錄入測試，其中面試占總分的60%（普通話測試和應(yīng)變能力測試各占30%），筆試占總分的40%，考生最后得分為兩項成績折算之和（具體考試時間另行通知）。

2、體檢：依據(jù)綜合成績得分從高分到低分等額確定體檢對象(如綜合成績相同的依次按面試、筆試排名)。如體檢不合格的，可就不合格項目進(jìn)行一次復(fù)檢，復(fù)檢不合格的，則按綜合成績依序遞補一次。（體檢具體時間另行通知）。

3、培訓(xùn)：對擬聘用人員進(jìn)行為期十天的崗前技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作流程及制度規(guī)范培訓(xùn)，培訓(xùn)期間食宿統(tǒng)一安排。

七、聘用及聘用后待遇

1.經(jīng)考核聘用的人員身份為臨時性工作人員，不能辦理國家機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員編制、人事手續(xù)，實行合同制管理。

2.被聘用人員經(jīng)培訓(xùn)合格后，實行1個月試用期，試用期月工資1400元；試用期間不合格，自動解聘。

3. 試用期滿考核合格后，按照國家有關(guān)法律、法規(guī)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂勞動合同，月基本工資1800元，另實行每月上限480元考核獎勵，并代為繳納養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、基本醫(yī)療、生育五項保險，各項社會保險不含個人交納部分。

4.對適應(yīng)工作崗位、表現(xiàn)優(yōu)秀的被聘用人員可以續(xù)簽勞動合同，原則上勞動合同每兩年一簽，續(xù)簽勞動合同時視物價水平可適當(dāng)增加基本工資，人力資源管理模式發(fā)生改變隨同改變，具體內(nèi)容以簽訂的勞動合同為準(zhǔn)。

5.被聘用人員工作值班實行三班輪班制度，早班08:00-15:00；中班15:00-22:00；夜班22:00-次日08:00，每人每月輪休8天。

6.食宿自理。

衡山縣電子政務(wù)管理辦公室

2016年2月29日

附件：衡山縣12345政府服務(wù)熱線話務(wù)員報名表