一、筆試

專業(yè)知識部分（70%）

第一部分客運(yùn)基礎(chǔ)知識部分

1、了解我國民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展歷程、現(xiàn)狀和特點(diǎn)

2、了解民航運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)概念

3、了解民航旅客運(yùn)價的相關(guān)知識

4、掌握電子客票的相關(guān)知識

5、了解客票退改簽的處理流程

6、掌握航空地理基礎(chǔ)知識

7、掌握航班資料、旅行資料查詢

8、熟悉民航旅客運(yùn)輸相關(guān)的專業(yè)英語知識

第二部分計算機(jī)訂座知識部分

1、了解民航計算機(jī)訂座系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識

2、熟悉系統(tǒng)注冊、航班信息查詢、旅客訂座記錄建立的相關(guān)指令操作

3、熟悉票價查詢、自動出票的相關(guān)指令操作

實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)部分（30%）

第一部分計算機(jī)知識部分（15%）

熟悉計算機(jī)各硬件的名稱和基本功能

能夠熟練使用OFFICE辦公軟件

了解常見硬件故障的診斷

了解常見會展軟件的基本功能和操作指南

第二部分實(shí)訓(xùn)室管理知識部分（15%）

能夠識別實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室潛在風(fēng)險源

了解實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室日常管理制度

了解民航運(yùn)輸類實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)基本步驟

二、面試

面試分授課模塊和實(shí)操模塊，每部分各準(zhǔn)備15分鐘的展示，對應(yīng)聘者的表達(dá)能力和實(shí)操能力進(jìn)行評定。

1、民航計算機(jī)訂座系統(tǒng)介紹（PPT）。（占面試成績50%）

2、民航計算機(jī)訂座系統(tǒng)操作技能展示（訂座實(shí)訓(xùn)室）。（占面試成績50%）