工作總結優(yōu)勢
來源:易賢網 閱讀:1168 次 日期:2016-04-12 11:13:18
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工作總結優(yōu)勢

2015年下半年,我們主要做了以下工作:

一、深化改革,提高服務質量

1、深化改革,優(yōu)化組合,促進業(yè)務快速發(fā)展。

(1)在市、***局的大力支持下,將原郵政營業(yè)組劃分為6個獨立的郵政營業(yè)所,將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所,將精品組、物流組、報刊發(fā)行組合并為投遞組。城內成立了7個獨立經營運行的郵政所,***局與7個所主任簽訂了《城區(qū)經營責任承包書》,通過責任承包,進一步調動了所主任和員工的積極性,激發(fā)潛在能力,發(fā)揮他們拓展業(yè)務的創(chuàng)造性和主動性。

儲匯組和投遞組的成立,有利于統(tǒng)籌安排,便于用戶辦理查詢,進一步提升了后臺支撐能力,提高服務質量。為適應市場需求,提高營銷效果,增設了營銷中心,10—11月,營銷中心共創(chuàng)收236798.41元。其中,收訂報刊流轉額完成202180.48元,發(fā)展儲蓄存款10300元,發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務實現收入2622.70元,攬收企業(yè)金卡6000枚,攬收企業(yè)形象年冊730冊。

(2)向社會公開招聘員工,提升郵政品牌效益。

九月份,配合市局人力資源部一道,向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應聘人員進行了崗前培訓,通過理論和實際操作考試,采取擇優(yōu)錄用的方式,聘用了成績優(yōu)秀的5名營銷員和2名投遞員。這次公開招聘,給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。

(3)深化投遞體制改革。

為改善服務,做好“三進”工程,提高投遞質量和服務質量,***局成立了“***市***郵政局投遞改革領導小組”,對投遞體制進行改革。對投遞段道進行了重新劃分,由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行“收投合一,劃段包干”,既要負責該段道的投遞頻次和質量,還要負責該段道各項郵政業(yè)務的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務制定了相應的獎勵政策,以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務的積極性和主動性。

(4)解放思想,更新觀念,共謀發(fā)展。

做好員工觀念轉變工作,將觀念教育和引導相結合,在日常管理工作中,使員工理解、支持企業(yè)的改革,增強凝聚力,激發(fā)潛力,樹立“郵政靠我生存,我靠郵政發(fā)展”的理念,從而調動職工發(fā)展業(yè)務的積極性。

二、強化市場營銷意識,努力拓展市場,注重信譽創(chuàng)品牌

1、抓好營銷培訓,做好營銷工作,努力拓展市場

面對激烈的市場競爭,營銷工作在企業(yè)經營中的作用十分重要,那種“酒好不怕巷子深”的經營方式已不適應現代市場的需要,增強營銷意識,提高營銷技巧,才能在現代市場競爭中鞏固和拓展業(yè)務,達到持續(xù)發(fā)展、立于不敗之地的目的。 8月份,我們請保險公司藍經理一行對城內全體員工上了一堂生動的營銷課,同時人教部對營銷人員也進行了營銷知識的培訓。

使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個新的認識,通過培訓,使員工的營銷意識進一步增強,營銷技巧得到了提高,切實做好了郵政業(yè)務的營銷工作,收到了明顯的效果,通過員工的多方努力,上門營銷,取得了各單位的大力支持,今年共攬收企業(yè)形象年冊2380冊,企業(yè)拜年卡6.2萬枚。

2、開辟新領域,拓展新市場

(1)7月,我局與***衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀念冊”協(xié)議,開辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀念冊這片新市場,下半年共銷售寶寶紀念冊361冊。

(2)11月與安都集團簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議,通過前期試點,安都集團的豬飼料效果較好,試點用戶紛紛要求購買,12月銷售飼料241包。

(3)開展火車票代售工作。認真貫徹落實省局《四川省火車票特快配送業(yè)務》省市局“關于開辦火車票特快配送業(yè)務的通知”文件精神,在全局范圍內全面推開代售火車票業(yè)務,自8月開辦以來,共代售火車票82張,創(chuàng)收778元。

(4)做好POS業(yè)務的推廣和促銷工作。開展持卡消費活動,倡導郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費習慣,以此帶動刷卡消費市場,提高綠卡銀聯卡的使用率和市場占有率,從而帶動活期存款比例的提高。

(5)利用中秋節(jié)月餅銷售旺季,狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季,進一步拓展郵購業(yè)務領域,8月市場部向各郵政所、班組下發(fā)了“關于做好中秋月餅營銷工作的通知”,在城內各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動,通過這次月餅銷售活動,共實現郵購收入6046.10元。

三、狠抓重點、努力創(chuàng)收

1、狠抓郵政儲蓄業(yè)務發(fā)展不放松,努力做大郵儲余額,形成規(guī)模效益,全年郵儲余額凈增8206萬元。

一是針對城內郵儲余額發(fā)展不很理想的情況,于7月重新調整了各所的收入計劃,從而帶動了城內郵儲余額的較快增長。

二是三季度在全局范圍內開展了郵儲“金秋風暴”營銷競賽活動。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲蓄業(yè)務的主動性、積極性和創(chuàng)造性,競賽期間,郵儲余額凈增5512萬元,促進了郵儲凈增余額再創(chuàng)新高。

三是加大宣傳力度,做好綠卡銀聯卡的換發(fā)工作。在每個郵政營業(yè)窗口均張貼有“公告”,提請用戶做好綠卡銀聯卡的換卡工作,同時,注重宣傳郵政點多面廣的網絡優(yōu)勢和綠卡網點遍布城鄉(xiāng)的資源優(yōu)勢,讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計發(fā)卡37392張,活期比例比去年末上升個百分點。

2、搞好200X年報刊收訂工作

一是及時召開黨報黨刊發(fā)行工作會,傳達中央、省市發(fā)行工作會精神,在地方黨委、政府、宣傳部的領導、支持配合下將任務層層分解、落實,并指定專人負責加強與宣傳部的聯系,及時反饋,匯報情況,做好2015年黨報黨刊征訂工作。

二是于9月召開了發(fā)行站員會,對報刊收訂工作作了安排布置。

三是組織報刊收訂臨時服務點,到各單位收訂報刊。

3、特快業(yè)務得到快速發(fā)展

一是深入調研市場及時收集反饋信息,今年x月,我們發(fā)現錦華公司、沱牌集團、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認真分析原因,走訪用戶,發(fā)現另一家特快公司 “申通公司”以其低廉的價格到該廠攬收業(yè)務,知獲這一信息后,我們及時到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢、服務質量、郵件安全保險等優(yōu)勢,經過多次聯系,這幾大公司決定到郵局寄遞,我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來。

二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務,加強宣傳解釋,嚴格按規(guī)定的資費標準收取送匯費。

三是注重窗口宣傳,引導用戶盡量使用,特快寄遞郵件。

4、加大電子匯兌新業(yè)務的宣傳力度,提高新業(yè)務在收匯業(yè)務量中的比重。

從而實現匯兌收入的增長,下半年,新業(yè)務收入占匯票總收入的2.83%。

5、抓好集郵業(yè)務。

一是在抓企業(yè)形象年冊、寶寶紀念冊的基礎上,注重個性化郵品開發(fā),實現收入11.5萬元。

二是做好新郵預訂的宣傳收訂等工作。新郵預訂實現收入335210元,

四、找差距,強管理、優(yōu)服務

1、重視管理人員,所主任的管理知識培訓和指導工作。9月份,對所主任進行了管理知識培訓,同時,重新擬定了市場部各崗位職責和所主任職責,使各員明確職責,認真履行好管理、服務、幫促等職責。在日常工作中,注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨立工作能力,切實做好經營、管理的組織、營銷、幫促等工作,促進業(yè)務發(fā)展,提高整體管理水平。

2、市場部對業(yè)務發(fā)展差的網點,召開現場經營分析會,對帳單業(yè)務發(fā)展進展情況進行詳細分析,找準差距,查出原因,幫助其出主意、想辦法、添措施,促進業(yè)務持續(xù)增長。

3、認真貫徹落實《四川省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務評定標準以》,將營業(yè)窗口和投遞兩個環(huán)節(jié)作為重點來抓,要求各員工規(guī)范服務用語,認真宣傳業(yè)務,杜絕用戶申告。同時,對德勝路和明月橋兩個郵政所按規(guī)范化服務窗口的要求進行了重新安排布置,從設施和人員配備上盡量達到要求,給用戶一個優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。

4、加強設備維護?,F代化郵政越來越依靠科技設備,設備建設投入增多,樹立向管理要效益的觀念,管理不好就不會出效益。我們落實了預檢預修制度,以保證前臺設備網絡的正常運行,從而推動各項業(yè)務的順利發(fā)展。

半年來在***局領導及各部門的支持下,市場部工作雖然取得了一定的成績,但離市、***局的要求還有一定的差距,收入計劃未完成市局計劃,基礎管理仍較薄弱(主要是城內班組、所),業(yè)務宣傳、解釋不夠,還存在用戶來信來訪投訴等問題。但我們相信,2016年市場部在市、***局的正確領導下,將全面落實十六大和十六屆三中全會精神,深化改革,市場部與時俱進,以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn),再創(chuàng)新的輝煌。

工作總結優(yōu)勢

2015年下半年市場部在市局和××局的領導下,在××局各部室和班組、支局所的大力支持下,以“三個代表”為指針,認真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實、意”的工作方針和××局“以發(fā)展為主題,經濟效益為中心,現代管理模式為主線,熱情服務為宗旨,立足富局興郵想實招、辦實事、求效益,實現速度、效益的同步增長”的工作思路,以拓展市場為動力,以效益增長為目標,積極發(fā)展各項郵政業(yè)務和新業(yè)務,通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業(yè)務量收完成情況

下半年業(yè)務收入完成萬元,全年業(yè)務收入完成萬元,為年計劃,全年業(yè)務總量完成萬元,比去年同期增加萬元,完成年計劃。

二、金融類業(yè)務完成較好

下半年實現出國留學網郵儲收入萬元;郵儲余額實際凈增萬元,全年郵儲收入完成萬元,完成年計劃,;余額實際凈增萬元,為年計劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務筆,實現收入萬元,其中收匯“加急匯款”筆,收入元;“特急匯款”筆,收入元;回執(zhí)業(yè)務筆,收入元。全年匯票收入完成萬元,為年計劃。全年共簽郵儲機安裝協(xié)議戶現已安裝臺—月業(yè)務共刷卡消費筆,金額合計元,實現收入元。下半年代收保費萬元,全年代收保費累計完成萬元實現收入元。

三、其它郵政業(yè)務及新業(yè)務收入完成情況

下半年函件收入完成萬元,完成進度計劃。全年累計完成萬元,完成計劃共攬收企業(yè)拜年卡萬枚,制作帳單件。下半年包件收入完成萬元,全年完成萬元,為年計劃,下半年特快收入完成萬元,全年完成萬元,為年計劃。下半年集郵收入完成萬元,全年累計完成萬元,為年計劃。

下半年報刊收入實現萬元,全年累計完成萬元,為年計劃?!痢聊陥罂笫沼喠鬓D額完成萬元,完成預計計劃的。

下半年物流收入實現萬元,全年累計完成萬元,完成年計劃萬元。

下半年廣告收入完成萬元,全年累計萬元,完成年計劃。 下半年新業(yè)務收入完成萬元,全年累計完成萬元,為年計劃。其中下半年代售體彩萬元;代售移動號卡萬元;代售充值卡萬元;代售火車票筆,代售金額元;代收電話費萬元;代發(fā)工資萬元;代發(fā)養(yǎng)老金萬元;代收稅款萬元。

四、做好公關協(xié)調工作,順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查

五、狠抓優(yōu)質服務工作,強化服務意識,提高服務質量,全年無一例實現用戶有理由申告

六、自市場部成立以來,各管理人員在新的工作崗位上,不斷學習各項業(yè)務知識和管理技能,整體管理水平和管理素質得到了進一步提高。

工作總結優(yōu)勢

2015年是北城醫(yī)院具有歷史意義的一年。經過一年多的精心準備,我院與2015年x月順利搬遷新院區(qū)。在新的歷史形式下,護理部緊緊圍繞在院領導周圍,結合本院實際情況,不斷調整工作思路,參考上級醫(yī)院老師的指導建議,制定了一些切實可行的方案。經過大家的共同努力,取得了一定的成績。當然,也有工作中的不足?,F將下半年工作內容總結如下:

一、 規(guī)范護士行為,提高服務意識。

護士著裝整潔,端莊大方。佩帶胸牌和發(fā)網、淡裝上崗。開展了一元錢活動、感動式服務和微笑服務活動,提高了大家的服務意識和主人翁意識,使病人滿意度得到不同程度的提高。

二、 全面提高護士素質

針對我們出國留學網護理隊伍年輕化問題,狠抓護士素質教育。全體人員從零做起,對基礎護理知識進行了全方位學習和考核。每位護士自購《基礎護理學》書一本。分別在五月份進行護理基礎知識摸底考試一次。七月考試前五章,九月考試六-十一章,十一月考試最后幾章。每次考試優(yōu)秀人員進行了獎勵,對不及格人員都進行了補考。

使大家系統(tǒng)的對基礎護理知識進行了掌握,并取得了很好的成績。在技術操作方面分別對吸氧、吸痰、密閉式靜脈輸液、心電監(jiān)護使用、簡易呼吸氣囊使用進行了培訓和考核。通過大家操作技術的提高,大大提高了臨床護士的搶救技能。護士搶救病人從不敢參與到主動參與,從不會使用儀器到能夠有條不紊的按搶救程序進行。

三、 規(guī)范護理文書

進一步規(guī)范了護理文書的書寫,根據衛(wèi)生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求,組織護士長進行學習和討論,對書寫的細節(jié)進行了規(guī)范,每月對環(huán)節(jié)病歷和終末病歷護理部進行抽查,每月組織護士長對本科室終末病歷進行全面檢查一次,發(fā)現問題及時糾正,使護士的書寫水平不斷提高,以確保病案資料科學、完整、真實。

新開展了危重病人護理記錄單、新入院病人護理評估單、手術患者交接單,轉科病人交接單、手術患者安全核查表、一級護理床旁觀察單,心電監(jiān)護記錄單等新的護理文書,增加了護理書寫內容,提高了大家的法律意識,使病歷質量得到提升。

四、 提高護士長管理水平

針對我院護士長都是今年新上任的護士長,管理經驗缺乏問題。邀請濟寧市人民醫(yī)院護理部主任為我們進行了護理管理技能培訓,并帶領護士長到濟寧市人民醫(yī)院進行參觀學習。我們醫(yī)院也對護士長管理作了培訓。護理部每周五召開出國留學網護士長會議,總結本周工作內容落實情況,發(fā)現問題及時解決,并布置下周工作內容。護理部根據護士長需求下到科室,了解科室內容,根據科室實際情況,給護士長出謀獻策,做好護士長參謀。

五、 做好護理人力資源管理

針對我院實際情況,護理隊伍人員嚴重缺乏,新進護士多,結婚,生育請假多的問題,為確保臨床工作的順利進行,護理部多次和人事科、院長聯系,在5月、6月、8月、12月進行了5次護士招聘,共招收新護士35名。并對新入職護士進行了嚴格的考核和崗前培訓。并多次進行了人員調整。各科室工作有條不紊。

六、完善各項制度,規(guī)范科室資料夾。

護理部陸續(xù)修訂了護理核心制度,護士崗位職責、護理管理工作制度、臨床護理管理工作制度、手術室管理工作制度、護理工作流程、各科室應急預案及流程。充實各科室文件夾內容,為申請二級醫(yī)院做準備。

七、加強質量管理,體現護理質量持續(xù)改進

護理部對全院護理質量每月有計劃的進行檢查,并對各項檢查結果進行總結分析。每月選出優(yōu)秀科室兩名,并對優(yōu)秀科室進行了100元獎勵。針對檢查發(fā)現的問題在護士長會上進行原因分析,并提出整改措施。上周的問題作為下周的重點監(jiān)督內容。

優(yōu)秀科室:

7月:1、外二 2、外一、婦產科

8月:1、內一 2、南急診

9月: 1、婦產科 2、康復理療科

10月:1、康復理療科 2、北外科

11月:1、康復理療科 2、北內科

八、規(guī)范護士行為,提高護理質量。

六月份濟寧市人民醫(yī)院護理部主任焦主任在本院督導工作。在焦主任的指導下,我院逐步對搶救車、護士站、病房管理、醫(yī)院感染、護理床旁交接、醫(yī)生護士早班交接、護理工作流程、各班護士職責及工作流程、危重病人護理記錄單書寫等做了具體規(guī)范。在內一科成立了樣板科室,規(guī)范一月后由新院區(qū)所有科室參觀學習。各科室成熟以后又擴展到精神科和北院區(qū)。通過大家六個月的共同努力,取得了很好的成績。目前,全院的工作亮點有:

1、搶救車干凈整潔,用物齊全。平面示意圖及各標示清楚。交接班規(guī)范,能夠做到賬物相符。

2、治療室管理規(guī)范,標示清楚。能夠做到進治療室戴口罩,非治療人員不進入治療室。治療室內無雜物存放。加藥符合無菌操作,病區(qū)內無輸液反應。治療室能夠做到及時消毒并保持治療室清潔干凈。

3、護士站干凈,整潔。各抽屜、櫥子標示清楚。

4、醫(yī)院感染方面能夠做到銳器物品放入銳器盒內,醫(yī)療垃圾和生活垃圾分開,放在專用塑料袋內。注射器和輸液器能夠及時毀形,留置針、吸氧管、引流袋能夠做到標示清楚,并能做到及時更換。各種消毒液、棉棒有開啟時間。換藥室管理有所提高,醫(yī)生做治療時能夠做到戴帽子和口罩。各種消毒液的配制濃度正確。病房終末消毒及時。

5、搶救車和治療車保養(yǎng)好,無銹跡。

6、病房管理相對整潔,床單元清潔干燥,無污漬。

7、加藥后能夠及時簽名和時間,對于用過的針管和剩余藥物能夠做到及時丟棄。加藥后并能及時貼瓶口貼。

存在問題:

1、有個別科室搶救車仍然存在賬物不符現象,用后并不能及時補充。這與護士長平時管理不嚴,護士“五定”觀念差有關系。針對這一問題,護理部加強管理力度,提高護士長管理意識,并加大了懲罰力度。

2、個別科室護理文書仍然存在一些問題。特別是交接辦報告,存在書寫不認真,和涂抹現象。危重病人護理記錄單不能突出??铺攸c。針對這一問題,護理部利用多種形式對護理人員進行手把手培訓,已經取得了不少成績。

3、病房管理存在衛(wèi)生差,和物業(yè)人員配合不默契。探視人員較多,病區(qū)內有病人及陪人吸煙現象。這與護士長的管理意識有很大關系,針對這一問題,護理部加強管理力度,提高全體護理人員管理意識,開創(chuàng)“無煙醫(yī)院”活動。對吸煙人員及時制止,提高病區(qū)空氣質量。做好病人健康宣教,減少探視,保持病區(qū)安靜。

盡管我們全體護士做出了努力,也取得了一定成績。但對于我院飛速發(fā)展的要求還遠遠不夠,我們要繼續(xù)努力,在保證患者安全前提下,讓北城醫(yī)院護理工作得到穩(wěn)步發(fā)展。增加工作內涵,提高工作質量標準,打造北城醫(yī)院的護理品牌。

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