移動產(chǎn)品設(shè)計之升級體驗—借著百度pm jary的一篇文章引發(fā)的一些思考

不論是移動客戶端還是桌面客戶端，都難免面對一個升級的問題。而面對快速迭代(兩周或一周一次)的開發(fā)流程，頻繁的更新版本，假如用戶就是不升級呢?或者因為頻繁的升級提醒降低了他們使用產(chǎn)品的熱情甚至放棄使用產(chǎn)品，這時候該怎么辦?

其實這個問題很簡單，那就是產(chǎn)品的能量還不能勾起用戶升級的欲望。所以理論上我們只要優(yōu)化產(chǎn)品就好了，但真的每個產(chǎn)品都能像iphone那樣，用高品質(zhì)的品牌形象及用戶體驗，抵消用戶只能用專有數(shù)據(jù)線才能連接到電腦，或只能通過itunes才能將多媒體文件從電腦加入iphone所帶來的麻煩嗎?我想不能吧?而在產(chǎn)品初期，這對沒有品牌形象的新產(chǎn)品來說，要用品牌抵消升級給用戶體驗帶來的傷害。那就更難了!

那么品牌勢能還未積攢到一定程度，但影響用戶體驗的升級又不能沒有，怎么辦?

這時候有人會說了，升級肯定要有的，對用戶體驗影響點沒關(guān)系，做產(chǎn)品么，功能最重要。但是你真敢這么說沒有其他辦法?

看看目前大部分產(chǎn)品面對升級時，所使用的兩種設(shè)計策略：

普通更新和強制更新，且都采用進入后就彈窗提醒的對話框形式。從現(xiàn)在手機客戶端升級的時機和方式來看，其還是沿用傳統(tǒng)桌面軟件的方式，就是他被剝離在產(chǎn)品之外，并沒有真正的融合到產(chǎn)品設(shè)計當中，有些用戶之所以不升級，我想往往是因為它打斷了用戶，本來是想使用產(chǎn)品的，突然來了彈窗中斷了預期。而即使選擇升級，我想也沒人想要在這樣的時機這樣的地方提示吧?

是否可以換一種思考方式呢?

我詳細分析了用戶可能不升級的原因，大概可以分為兩類：一類是覺得現(xiàn)在的版本已經(jīng)夠用，新版本的內(nèi)容又不足以打動他;另一類是，覺得操作成本太高，太懶。仔細查看，發(fā)現(xiàn)這些都和用戶的主觀感受有關(guān)，而主觀感受是人的一種情感。而我在一篇文章里也提到，情感溝通對用戶體驗的影響(移動產(chǎn)品設(shè)計之情感溝通)。

所以是否可以給升級賦予情感?我想，可以用運營的思想來設(shè)計升級機制，將枯燥的升級變成有趣的事情，將其當做產(chǎn)品的一個內(nèi)置功能。這樣不僅降低開發(fā)成本，只需要服務(wù)端做好配置，還可以最大限度的提升用戶體驗，提高用戶的升級頻率。

比如在內(nèi)部某一頁面頂部或底部設(shè)計一個漂亮的升級banner，勾起其升級欲望，假如他被勾起來了，自然會升級。這樣的好處是，即不影響用戶的正常操作，又能最大限度的使用戶升級。假如用戶的欲望沒被勾起來，那說明banner的吸引力還不夠。

至于不升級的用戶可以選擇鎖定頁面，強制其點擊banner，或者不提供強制升級，我想這樣會比用戶在沒有預期的情況下突然彈出來個提醒，體驗好多了。

當然假如你的產(chǎn)品具有一定的知名度，在每次大功能升級時，還有一種好的辦法是利用口碑傳播，像微信最新發(fā)布的3.5版本，其發(fā)布之前就已經(jīng)通過微博等媒體進行了饑餓營銷以誘導用戶升級使用，這樣的效果是顯而易見的，成本也最低。