【第一篇】：2010年租賃組工作總結(jié)，租賃商戶工作總結(jié)

租賃工作總結(jié) (1-10 月份) 2010 年經(jīng)營采購部租賃組在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、部門經(jīng)理的 帶領(lǐng)下， 進一步明確了工作方向和工作目標，全面推進了 2010 年的 各項工作，回顧 2010 年 1-10 月份租賃工作總結(jié)主要有以下幾方面

一、經(jīng)營分析

經(jīng)營分析 1、2010 年經(jīng)營采購部實際租賃收入：256.3 萬元 2、2010 年預(yù)算租賃收入為：420 萬元 3、1-10 月實際租賃收入為：256.3 萬元 單位：萬元 1-10 月 項目 實際收入 租賃承包經(jīng)營 256.3 項目 334 77% 預(yù)算收入 比率 1-10 月 占預(yù)算收入4、2009 年租賃工作回顧

★完成了 2010 年“春節(jié)”期間臨時招商工作，實現(xiàn)收入 2.55 萬元。

★完成了景區(qū)酒店回廊“商業(yè)街”經(jīng)營項目招商工作，并實現(xiàn)規(guī)范有 序經(jīng) 營，實現(xiàn)年收入 14.4 萬元。

★與法門寺博物館簽訂了“博物館南側(cè)店鋪委托經(jīng)營管理協(xié)議”并完 成了 委托經(jīng)營管理的 15 間門面房租賃招商工作， 實現(xiàn)此區(qū)域經(jīng)營項 目規(guī)范有序經(jīng) 營，并實現(xiàn)年收入 47.44 萬元。

★完成景區(qū)山門廣場租賃店鋪的租賃合同續(xù)簽工作， 實現(xiàn)年收入

27.12 萬 元，山門廣場租賃店鋪租金收入較去年同期整體上漲 58%。 ★對景區(qū)租賃經(jīng)營項目從業(yè)人員進行了服務(wù)禮儀、 環(huán)境衛(wèi)生、 食品衛(wèi) 1 生、 安全防范意識等相關(guān)內(nèi)容加強了培訓(xùn)， 使景區(qū)租賃經(jīng)營項目服務(wù) 標準、 服務(wù)質(zhì) 量得到更高的提升。

★完善了觀光游覽車經(jīng)營項目硬件配套設(shè)施服務(wù)， 增設(shè)兩間游客候車 亭， 規(guī)范美化了游客的候車環(huán)境。

★嚴格落實督導(dǎo) 2010 年“五一”勞動節(jié)期間景區(qū)各經(jīng)營網(wǎng)點的配套 服務(wù) 標準及服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)零投訴。

★配合省旅游局、 寶雞市物價局、 工商局等相關(guān)職能單位對景區(qū)各經(jīng) 營 項目 進行檢查，并針對提出的相關(guān)整改事項進行落實檢查，確保 景區(qū)經(jīng)營項 目各方面工作良好開展。

★完成了 2010 年“十一”黃金周民俗文化街臨時招商工作，實現(xiàn)收 入 3 萬元，并嚴格落實督導(dǎo) 2010 年“十一”黃金周期間景區(qū)各經(jīng)營 網(wǎng)點服務(wù)標準、 質(zhì)量，實現(xiàn)零投訴。

★對景區(qū)經(jīng)營項目租賃商戶針對行業(yè)行為規(guī)范、 安全防范意識等方面 內(nèi) 容對租賃商戶進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)， 重點針對游覽觀光車車輛使用規(guī) 范、行車 安全、 操作標準等方面進行重點培訓(xùn)， 以此提高景區(qū)租賃商 戶的服務(wù)意識和業(yè) 務(wù)水平。

二、租賃工作存在問題

租賃工作存在問題

租賃工作存在問題

租賃工作存在問題

1、租賃管理工作不夠細致到位，對景區(qū)個別租賃經(jīng)營項目日常 管理方面 沒有抓住細節(jié)。

2、在開發(fā)經(jīng)營項目等工作中創(chuàng)新力度不夠，經(jīng)營理念、細想認 識不夠開 放。

3、與其他部門在進行工作對接方面銜接不夠準確、導(dǎo)致工作中 出現(xiàn)問題。

4、對景區(qū)經(jīng)營項目行業(yè)規(guī)范化操作方面管理不夠細致到位。 分析及解決

1、2010 年租賃組將嚴格按照各項管理制度及控管流程認真落實 各項管理 工作

對電瓶車、山門租賃店鋪群、素食餐飲等景區(qū)配套設(shè)施服務(wù)項目 的服 務(wù)意識、從業(yè)人員儀容儀表、衛(wèi)生環(huán)境、用電、用水安全等標準 化、規(guī)范化流 程進行全日制監(jiān)督管理，使景區(qū)配套設(shè)施服務(wù)標準更上 一個新的臺階。

對祈 ?；咏?jīng)營項目除了做好規(guī)范化管理之外， 還要認真貫徹落 實景區(qū)佛教文化 經(jīng)營方針， 嚴抓祈?；咏?jīng)營項目銷售流程， 不違背 宗教經(jīng)營理念避免游客投 訴發(fā)生。

2、不斷加強租賃組整體經(jīng)營工作創(chuàng)新意識、主動發(fā)現(xiàn)工作中的 不足。結(jié) 合法門寺佛教文化景區(qū)的主題不斷學(xué)習(xí)， 積極主動向宣傳策 劃部、 宗教部門等 專業(yè)部門及人士請教學(xué)習(xí)， 充分積累經(jīng)驗， 發(fā)掘景 區(qū)各方面優(yōu)勢開展經(jīng)營活動， 以合理的方式不斷追求公司利潤最大 化。

3、進一步加強自身文化修養(yǎng)、提高認識、在以后的工作中將在此 方面繼 續(xù)加大團隊協(xié)作能力。

4、游覽觀光車經(jīng)營項目個別從業(yè)人員存在違規(guī)操作行為，我部將 在后期 針對此類問題，加大力度檢查。重點針對游覽觀光車車輛使用規(guī)范、行車安全、 操作標準等方面進行重點培訓(xùn)，以此提高景區(qū)租賃 商戶的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水 平。

三、2010 年 11-12 月經(jīng)營工作情況預(yù)測 2010 年租賃經(jīng)營收入較為穩(wěn)定，經(jīng)營采購部一方面針對景 區(qū)佛教文化背 景，積極創(chuàng)新、開拓思路開發(fā)適合景區(qū)的租賃經(jīng)營 項目; 另一方面對景區(qū)現(xiàn) 有的租賃經(jīng)營項目加強管理， 培訓(xùn)力度， 在環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、服務(wù)禮儀 等各方面達到景區(qū)標準，提升 服務(wù)標準及經(jīng)營服務(wù)形象。

2010 年 11-12 月經(jīng)營采購部租賃組將對個別合同期滿的經(jīng) 營項目進行重 新核價，完成合同續(xù)約工作。

預(yù)計 2010 年 11 月-12 月兩個月租賃收入約為 50 萬元，即 全年租賃收 入約為 306 萬元，完成全年租賃預(yù)算收入的 73%。

年租賃工作基本方針

四、2011 年租賃工作基本方針

201 2011 年租賃組將繼續(xù)堅持走開拓創(chuàng) 新的發(fā)展道路， 堅持以下方針

新的發(fā)展道路，在工作中要 堅持以下方針 1、對景區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營項目加強管理、培訓(xùn)力度，進一步提升服務(wù) 標準。

2、以引進和開發(fā)新項目為契機，進一步豐富景區(qū)經(jīng)營項目。

3、完善及優(yōu)化景區(qū)長期租賃項目，確立“品牌化、公司化”的 經(jīng)營工作方 針，以“細致化、標準化”為工作標準，使項目開發(fā)、管 理工作更加規(guī)范有序， 再上一個新的臺階。

五、2011 年租賃經(jīng)營工作總體思路、計劃、目標

201 年租賃經(jīng)營工作 年租賃經(jīng)營工作總體思路、計劃、目標

總體思路、計劃、目標 總體思路、計劃、目標

1、 創(chuàng)新經(jīng)營模式、 突出租賃經(jīng)營重點

大力開拓景區(qū)新的租賃 經(jīng)營項目， 以景區(qū)租賃項目為核心， 把握景區(qū)經(jīng)營定位， 利用景區(qū)各 項優(yōu)厚經(jīng)營條件放開 思路開拓適合景區(qū)的新穎租賃經(jīng)營項目， 全面調(diào) 動整體經(jīng)營氛圍，增加經(jīng)營 收入。

2、鞏固和加強景區(qū)長期租賃項目的經(jīng)營管理工作，綜合經(jīng)營情 況在長期 租賃項目經(jīng)營租金的基礎(chǔ)上， 將對現(xiàn)有租賃項目進行逐年租 金成比例遞增的 調(diào)整， 在經(jīng)營商戶有利潤可賺取的基礎(chǔ)上為公司增加 經(jīng)營收入。

3、抓住臨時招商契機，借鑒以往成功經(jīng)驗

根據(jù)以往經(jīng)營經(jīng)驗，2011 年 將繼續(xù)抓住黃金周契機，突出 2011 年景區(qū)“十一”“春節(jié)”黃金周等活動策劃方 案的主題，進行臨時招 、 商工作，挖掘除長期租賃收入以外的其他經(jīng)營收入; 另可充分利用景 區(qū)內(nèi)優(yōu)良的場地經(jīng)營條件， 進行臨時及短期場地租賃， 在營造 濃厚經(jīng) 營氛圍的同時，增加經(jīng)營收入。4、深挖旅游旺季資源，將全年旅游旺季細化到雙休周末

根據(jù)今年景區(qū) 的入園人數(shù)統(tǒng)計以及對節(jié)假日游客量的觀察， 節(jié)假 日及周末的入園游客量相 比日常游客量較多， 將雙休周末作為旅游旺 季的最小單位，設(shè)立多樣經(jīng)營品 種促銷車，按天計費，形式多樣，減 少風(fēng)險，增加合作契機、增加經(jīng)營收入。

2011 年新增項目及黃金地段長期租賃項目，租賃組將遵循公司 政策采用公開 招標經(jīng)營的方式， 在選擇最佳經(jīng)營模式的同時以使經(jīng)營 5 收入最大化。

2011 年是公司實現(xiàn)經(jīng)營收入飛躍的一年，做為經(jīng)營部收入的重 要組成部 分，租賃組要結(jié)合市場實際，充分理解和把握經(jīng)營方針，不 斷開拓創(chuàng)新、牢固 樹立“一盤棋”經(jīng)營思想，抓好一切經(jīng)營工作確保 2011 年經(jīng)營收入增長為最終 目標。

經(jīng)營采購部(租賃組) 2010 年 10 月 30 日

【第二篇】：租賃公司2012年度工作總結(jié)，租賃商戶工作總結(jié)

012 年度工作總結(jié)2012 年即將過去，在忙碌的工作中不覺到了年末，該好 好梳理總結(jié)今年的得失，為下步工作理清思路，明確目標， 找出原因，使自己在來年工作中，學(xué)習(xí)中，思想中認識，發(fā) 揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高，認真落實總公司總體工作目 標，在企業(yè)內(nèi)部進一步深化企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，積極 拓寬外部市場， 擴大經(jīng)營規(guī)模， 使企業(yè)在激烈的市場競爭中， 站穩(wěn)腳。

一、今年公司的經(jīng)營方針; 今年公司在經(jīng)營過程中，公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子提出互利 共贏的經(jīng)營方針，聯(lián)合了幾家大規(guī)模的租賃公司作為今年乃 至今后的合作伙伴，通過周轉(zhuǎn)材料的外調(diào)以全力滿足公司重 點工程及各項目部的需求，以確保公司的工程、項目的正常 施工及順利竣工;今年公司外調(diào)周轉(zhuǎn)材料 200 多萬噸，頂絲 6000 多套，在起重建筑機械設(shè)備中，公司通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 過硬的技術(shù)，全體員工在工作中的努力，贏得了市場，得到 公司各項目的認可，通過外來建筑機械掛靠不斷擴大市場， 增強設(shè)備的周轉(zhuǎn)利用率，以滿足市場的要求，公司將各項經(jīng) 濟技術(shù)指標進行分解，落實到部門、班組和個人，明確責(zé)任、 制定獎罰辦法。千斤重擔(dān)眾人挑。同時提高全體員工的成本 意識，加強成本管理，通過一系列的努力，截止目前共完成 租賃收入萬元，上交稅金萬元，上交總公司管理費 萬元，總支出 工萬元，資金站用費 資、各項基金及福利萬元，折舊費萬元。在企業(yè)內(nèi)部進一步深化企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，積極拓寬外部市場，擴展經(jīng)營，使企 業(yè)在激烈的市場競爭中，站穩(wěn)腳，并能不斷發(fā)展。

二、公司在成本控制方面; 1、對周轉(zhuǎn)材料進出場認真嚴格把關(guān)，對于周轉(zhuǎn)材料鋼 管有殘次、缺陷的進行折扣，將殘次部位切割修復(fù)利用，通 過焊修對接將廢料修復(fù)成 0.8—1 米的鋼管進行重復(fù)周轉(zhuǎn)使 用，在鋼模板收料上制定了嚴格的標準，在收料過程中嚴格 按照標準執(zhí)行，公司領(lǐng)導(dǎo)為了降低修復(fù)成本，鋼模板修復(fù)所 用的修復(fù)材料全是各項目、工地廢棄的鋼筋頭、鋼板條以及 報廢的鋼模板，通過修復(fù)從而達到重復(fù)周轉(zhuǎn)使用。

2、在起重機械方面，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴格要求員工每天應(yīng)認 真做到做好日常維護保養(yǎng)工作，以確保施工設(shè)備的正常運 轉(zhuǎn)，在維護工作中所更換的液壓油、齒輪油、鋼絲繩等材料 將回收再利用，用于吊籃、龍門架、鋼模板上，從而大幅度 降低了成本，大幅度增加周轉(zhuǎn)利用率。

3、在員工工資方面，實行計件工資制。公司制定的周 轉(zhuǎn)材料、機械設(shè)備檢查表，通過每月嚴格的檢查制定員工工 資;此舉充分調(diào)動了員工工作積極性。

三、公司在安全生產(chǎn)和技術(shù)培訓(xùn)方面;分公司認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn) 方針，使廣大職工掌握必要的安全知識和安全技能，提高職 工安全生產(chǎn)意識和自我保護能力，從而有效地保護勞動合法 權(quán)益，促進公司安全生產(chǎn)水平的提高和公司業(yè)務(wù)的持續(xù)、快 速、健康的發(fā)展。

安全生產(chǎn)這個問題看來是老生常談，卻是公司日常管 理中不容忽視的問題，若出現(xiàn)工傷事故，一方面員工需要承 受心理和生理上的巨大痛苦，另一方面影響公司正常的生產(chǎn) 經(jīng)營和工作秩序，給公司造成無法估量的經(jīng)濟損失，可謂是 有 百害而無一利，所以安全生產(chǎn)意識必須引起大家的高度 重視。

安全生產(chǎn)包括兩方面的內(nèi)容：一是通過安全教育，技 能培訓(xùn)，嚴格操作規(guī)程來保證員工的人身安全;二是通過設(shè) 備保障，事故預(yù)警系統(tǒng)來確保生產(chǎn)的安全;結(jié)合公司的實際 情況，公司員工在生產(chǎn)作業(yè)中必須注意以下幾點

1、 統(tǒng)一思想，提高認識 安全生產(chǎn)是公司里的一件大事，作為公司的一員，應(yīng) 該明白如果不注意這個問題將會給與你相關(guān)的工作帶來什 么不良的影響， 造成怎樣的后果， 工傷事故只是一瞬間的事， 必須高度重視。

2、 落實責(zé)任，緊密配合(安全生產(chǎn)，人人有責(zé)) 班組管理人員作為公司最基層的管理干部，應(yīng)對本班 組的安全生產(chǎn)承擔(dān)管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排出，若 有員工違反操作規(guī)程一定要嚴加懲處，絕不給不安全因素留 一絲漏洞。對于安全工作做的好的班組，公司進行獎勵，對 于安全工作做的不夠好的班組將進行限期整改并適當處罰。

班出現(xiàn)工傷事故，班組領(lǐng)導(dǎo)人有不可推卸的管理責(zé)任，必須 接受行政及經(jīng)濟處罰。

3、 發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進 對于在生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種安全因素一定要分 析原因，針對具體問題提出可行方案，選擇最佳方案。

分公司通過冬季停工時間，經(jīng)常組織公司員工學(xué)習(xí)安全 理論知識，安全操作規(guī)程，安全操作技能、勞動保護知識、 消防等知識;不斷加強員工的安全意識，增強員工安全操作 技能，使員工的安全意識警鐘長鳴。

四、職工隊伍建設(shè)精神文明建設(shè)情況; 2012 年分公司在新的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下， 始終緊緊圍繞和 服務(wù)好生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展為中心開展工作，努力創(chuàng)新職工隊伍建 設(shè)和精神文明建設(shè)工作的新思路，使分公司在擁有了健康積 極向上的工作氛圍。市場經(jīng)營中租賃公司競爭對手多，要想 在市場上求生存圖發(fā)展立足，只有樹立品牌意識，不斷更新 觀念，服務(wù)好各顧客。分公司班子認真貫徹落實公司倡導(dǎo)的 “領(lǐng)導(dǎo)在一線指揮，力量在一線凝聚，干部在一線工作，組 織在一線考察，問題在一線解決，經(jīng)驗在一線總結(jié)”的工作 作風(fēng)。在職工隊伍的管理上，認真做好安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 并在各班組每季度開展一次比技術(shù)、 比安全、 比服務(wù)的競賽， 在分公司員工中形成了比、學(xué)、趕、幫良好的工作氛圍。針 對分公司周轉(zhuǎn)材料、機械設(shè)備租賃工地多，分散，管理維修 服務(wù)難度大，加之公司項目工程量大，工期緊，業(yè)主要求高 的特點，為確保業(yè)主和各項目正常施工，保證正常的施工進 度。分公司深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。在維修、安裝服務(wù) 中，做到上下“一條心、一股經(jīng)、一個目標”的工作宗旨， 在工作中黨員的先鋒模范作用得到了充分的發(fā)揮。分公司通 過開展評選先進工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、首席工人等活動， 在構(gòu)建和諧企業(yè)方面，我們積極參與公司黨委組織“三八、 五一、七一、十一”系列活動。到外縣工程慰問塔吊司機， 為每一位員工的生日送上一個蛋糕。今年為提高職工的收 入，我們從 4 月份起，對出勤每月滿 26 天的，在職工原有 的工資基礎(chǔ)上增加 200 元全勤獎。

五、明年工作的目標 2012 年是不平凡的一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，通 過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各 項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。面對成績歡欣鼓舞的同時，我們 也清醒地看到在激烈的市場競爭中工作中還存在許多不足， 龍其在市場經(jīng)營思想觀念的創(chuàng)新上，服務(wù)的理念上，還有潛 力可挖。2012 年即將過去，在新的一年里，有新的打算，一是通 過鼓勵員工的集資購買一些周轉(zhuǎn)材料及新設(shè)備;二是通過外 交途徑吸引有實力的大老板進行資金的投入購買周轉(zhuǎn)材料 及新的設(shè)備;三是通過合作“互利共嬴”的經(jīng)營理念，大力 發(fā)揮我們的周轉(zhuǎn)材料、設(shè)備齊全、老客戶多的優(yōu)勢，積極開 拓市場，提高服務(wù)質(zhì)量，加強員工的管理和教育，轉(zhuǎn)變思想 觀念，變被動為主動，最大限度滿足用戶的要求，最終贏得 客戶的信任和好評。

新年有新氣象，由于我們的資產(chǎn)有限，要完成總公司下 達的經(jīng)濟指標，困難比較大，但我們新的領(lǐng)導(dǎo)班子一定會戰(zhàn) 勝困難，充分發(fā)揮團隊精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管 理”這個主旨，認真總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)勢互補，再接再厲，確保 公司 2013 年保項工作的順利完成。伊犁建設(shè)工程有限公司 租賃分公司 2012 年 12 月 1 日

【第三篇】：樓層管理工作總結(jié)，租賃商戶工作總結(jié)

終總結(jié)報告漸漸的進入 2014 的尾聲， 我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。

從 2014 的 3 月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦 腆， 變得有擔(dān)當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在 的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。

從自我角度去談問題到從對方角度 看問題從而把整個事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才 可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會朝著這個 理想每天不斷的蹦發(fā)熱情， 感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵!因為是她們每 天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去， 她們給我了莫大的支 持和榜樣動力。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓 我心聲感觸，不斷成長!越是投入進去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太 多。從 2014 的 3 月到 12 月，整整十個月份，一個一個的月中大事在我腦海中不 斷地回旋，2 月 18.19 的萬達酒店商戶老板的座談會，3.15 的大型營銷活動，年 頭收取第二季度房租，5.1 的營銷活動，6.17 的天貿(mào)落地，7 月的第三季度房租 收取，7.19 的夜場活動，8 月的收集天貿(mào)購買，租賃信息，打聽去紅星的商家一 個一個座談，9 月樓層商戶會議，動員籌劃商戶十一活動準備，10 月十一活動， 第四季度房租的收取，11 月運動會召開，12 月年會節(jié)目的編排，另外月份中還 摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。

1 服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會學(xué)習(xí)座談 在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開會 5 次，其中包括 3 月份 的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，5.1 活動的組織學(xué)習(xí)活動方案，7.19 的 活動方案學(xué)習(xí)，7.19 的活動總結(jié)。組織公司召開的樓層會議共 2 次，12315 消費 者投訴——工商局主講， 消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學(xué) 習(xí)， 店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的 開會是我們對其考核的一項， 是她們工作中的一項內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次 次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。特別是 7.19 組織的商戶活動總結(jié)會議，讓很 多沒有團隊合作理念的單一管理者們都有了從新的認識和思考， 也讓她們看到了 聽到了業(yè)績上的差距。

那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營 造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。

2 管理的心態(tài)——收取房租，活動費等 為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損 害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從 2014 年的第二季度房租開始收取的，52 家商戶中 2 到 3 家個別老板推脫時間外 其他商戶一律按時按數(shù)的繳納， 保證了公司資金回流的穩(wěn)定。那么對于個別老板 情節(jié)較輕實屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講 給她們聽， 要保證下一次的費用提前準備。

對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板， 作為樓層管理我先溝通， 然后情況上報經(jīng)理， 和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費用爭取收上來， 并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。

3 管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴，管理商戶投訴的處理 投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節(jié)投訴之多，所以有時 候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)， 常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難 圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投 訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結(jié)， 做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一 要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些 顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決， 有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化 和態(tài)勢。

4 管理與服務(wù)的心態(tài)——4 次大型營銷活動 一年 4 次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的 好時機，作為樓層管理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收 取都會容易了， 公司的人氣就會很旺， 名聲也會越來越響。

這是一個良性的循環(huán)， 公司在幫著商戶做生意， 商戶在替公司在宣傳，所以 4 次的活動對商戶和公司來 說都很重要。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案，鼓 動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活 動結(jié)束后我們做總結(jié)。

5 管理與服務(wù)的心態(tài)——服務(wù)好公司管理好自己 我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領(lǐng)秀的員工我深感榮耀，我的老板正 值壯年，不斷的發(fā)展壯大自己的產(chǎn)業(yè)，而我年歲正當，有什么理由要蹉跎歲月? 作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務(wù)公司。

在今年的一年中我負責(zé)了 公司 3.15 電話營銷小組事項，從如何電話營銷課程 PPT 講解，到實戰(zhàn)打電話， 從店員間破冰游戲到互幫互助電話營銷，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運 動會開場舞的健身操隊伍，組織并加入商戶年會舞蹈的排練。

6 服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修 近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年 也比較頻繁， 我三樓共接到裝修申請 5 家， 裝修對樓層有很大的影響， 衛(wèi)生環(huán)境， 消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商 戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點。

7 服務(wù)的心態(tài)——商戶簽合同 因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移， 以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來越復(fù)雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這 一年中， 通過公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同， 美心， 海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。

一年的時光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無涯苦作舟， 沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟!