【第一篇】：2010年租賃組工作總結(jié)，租賃商戶工作總結(jié)

租賃工作總結(jié) (1-10 月份) 2010 年經(jīng)營(yíng)采購(gòu)部租賃組在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理的 帶領(lǐng)下， 進(jìn)一步明確了工作方向和工作目標(biāo)，全面推進(jìn)了 2010 年的 各項(xiàng)工作，回顧 2010 年 1-10 月份租賃工作總結(jié)主要有以下幾方面

一、經(jīng)營(yíng)分析

經(jīng)營(yíng)分析 1、2010 年經(jīng)營(yíng)采購(gòu)部實(shí)際租賃收入：256.3 萬(wàn)元 2、2010 年預(yù)算租賃收入為：420 萬(wàn)元 3、1-10 月實(shí)際租賃收入為：256.3 萬(wàn)元 單位：萬(wàn)元 1-10 月 項(xiàng)目 實(shí)際收入 租賃承包經(jīng)營(yíng) 256.3 項(xiàng)目 334 77% 預(yù)算收入 比率 1-10 月 占預(yù)算收入4、2009 年租賃工作回顧

★完成了 2010 年“春節(jié)”期間臨時(shí)招商工作，實(shí)現(xiàn)收入 2.55 萬(wàn)元。

★完成了景區(qū)酒店回廊“商業(yè)街”經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目招商工作，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范有 序經(jīng) 營(yíng)，實(shí)現(xiàn)年收入 14.4 萬(wàn)元。

★與法門(mén)寺博物館簽訂了“博物館南側(cè)店鋪委托經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議”并完 成了 委托經(jīng)營(yíng)管理的 15 間門(mén)面房租賃招商工作， 實(shí)現(xiàn)此區(qū)域經(jīng)營(yíng)項(xiàng) 目規(guī)范有序經(jīng) 營(yíng)，并實(shí)現(xiàn)年收入 47.44 萬(wàn)元。

★完成景區(qū)山門(mén)廣場(chǎng)租賃店鋪的租賃合同續(xù)簽工作， 實(shí)現(xiàn)年收入

27.12 萬(wàn) 元，山門(mén)廣場(chǎng)租賃店鋪?zhàn)饨鹗杖胼^去年同期整體上漲 58%。 ★對(duì)景區(qū)租賃經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目從業(yè)人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀、 環(huán)境衛(wèi)生、 食品衛(wèi) 1 生、 安全防范意識(shí)等相關(guān)內(nèi)容加強(qiáng)了培訓(xùn)， 使景區(qū)租賃經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)、 服務(wù)質(zhì) 量得到更高的提升。

★完善了觀光游覽車(chē)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目硬件配套設(shè)施服務(wù)， 增設(shè)兩間游客候車(chē) 亭， 規(guī)范美化了游客的候車(chē)環(huán)境。

★嚴(yán)格落實(shí)督導(dǎo) 2010 年“五一”勞動(dòng)節(jié)期間景區(qū)各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的配套 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)零投訴。

★配合省旅游局、 寶雞市物價(jià)局、 工商局等相關(guān)職能單位對(duì)景區(qū)各經(jīng) 營(yíng) 項(xiàng)目 進(jìn)行檢查，并針對(duì)提出的相關(guān)整改事項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)檢查，確保 景區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng) 目各方面工作良好開(kāi)展。

★完成了 2010 年“十一”黃金周民俗文化街臨時(shí)招商工作，實(shí)現(xiàn)收 入 3 萬(wàn)元，并嚴(yán)格落實(shí)督導(dǎo) 2010 年“十一”黃金周期間景區(qū)各經(jīng)營(yíng) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)零投訴。

★對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目租賃商戶針對(duì)行業(yè)行為規(guī)范、 安全防范意識(shí)等方面 內(nèi) 容對(duì)租賃商戶進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)， 重點(diǎn)針對(duì)游覽觀光車(chē)車(chē)輛使用規(guī) 范、行車(chē) 安全、 操作標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)， 以此提高景區(qū)租賃商 戶的服務(wù)意識(shí)和業(yè) 務(wù)水平。

二、租賃工作存在問(wèn)題

租賃工作存在問(wèn)題

租賃工作存在問(wèn)題

租賃工作存在問(wèn)題

1、租賃管理工作不夠細(xì)致到位，對(duì)景區(qū)個(gè)別租賃經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目日常 管理方面 沒(méi)有抓住細(xì)節(jié)。

2、在開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等工作中創(chuàng)新力度不夠，經(jīng)營(yíng)理念、細(xì)想認(rèn) 識(shí)不夠開(kāi) 放。

3、與其他部門(mén)在進(jìn)行工作對(duì)接方面銜接不夠準(zhǔn)確、導(dǎo)致工作中 出現(xiàn)問(wèn)題。

4、對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目行業(yè)規(guī)范化操作方面管理不夠細(xì)致到位。 分析及解決

1、2010 年租賃組將嚴(yán)格按照各項(xiàng)管理制度及控管流程認(rèn)真落實(shí) 各項(xiàng)管理 工作

對(duì)電瓶車(chē)、山門(mén)租賃店鋪群、素食餐飲等景區(qū)配套設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目 的服 務(wù)意識(shí)、從業(yè)人員儀容儀表、衛(wèi)生環(huán)境、用電、用水安全等標(biāo)準(zhǔn) 化、規(guī)范化流 程進(jìn)行全日制監(jiān)督管理，使景區(qū)配套設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更上 一個(gè)新的臺(tái)階。

對(duì)祈 ?；?dòng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目除了做好規(guī)范化管理之外， 還要認(rèn)真貫徹落 實(shí)景區(qū)佛教文化 經(jīng)營(yíng)方針， 嚴(yán)抓祈?；?dòng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目銷(xiāo)售流程， 不違背 宗教經(jīng)營(yíng)理念避免游客投 訴發(fā)生。

2、不斷加強(qiáng)租賃組整體經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)新意識(shí)、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的 不足。結(jié) 合法門(mén)寺佛教文化景區(qū)的主題不斷學(xué)習(xí)， 積極主動(dòng)向宣傳策 劃部、 宗教部門(mén)等 專(zhuān)業(yè)部門(mén)及人士請(qǐng)教學(xué)習(xí)， 充分積累經(jīng)驗(yàn)， 發(fā)掘景 區(qū)各方面優(yōu)勢(shì)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 以合理的方式不斷追求公司利潤(rùn)最大 化。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)自身文化修養(yǎng)、提高認(rèn)識(shí)、在以后的工作中將在此 方面繼 續(xù)加大團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

4、游覽觀光車(chē)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目個(gè)別從業(yè)人員存在違規(guī)操作行為，我部將 在后期 針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，加大力度檢查。重點(diǎn)針對(duì)游覽觀光車(chē)車(chē)輛使用規(guī)范、行車(chē)安全、 操作標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，以此提高景區(qū)租賃 商戶的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水 平。

三、2010 年 11-12 月經(jīng)營(yíng)工作情況預(yù)測(cè) 2010 年租賃經(jīng)營(yíng)收入較為穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)采購(gòu)部一方面針對(duì)景 區(qū)佛教文化背 景，積極創(chuàng)新、開(kāi)拓思路開(kāi)發(fā)適合景區(qū)的租賃經(jīng)營(yíng) 項(xiàng)目; 另一方面對(duì)景區(qū)現(xiàn) 有的租賃經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目加強(qiáng)管理， 培訓(xùn)力度， 在環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、服務(wù)禮儀 等各方面達(dá)到景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，提升 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營(yíng)服務(wù)形象。

2010 年 11-12 月經(jīng)營(yíng)采購(gòu)部租賃組將對(duì)個(gè)別合同期滿的經(jīng) 營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行重 新核價(jià)，完成合同續(xù)約工作。

預(yù)計(jì) 2010 年 11 月-12 月兩個(gè)月租賃收入約為 50 萬(wàn)元，即 全年租賃收 入約為 306 萬(wàn)元，完成全年租賃預(yù)算收入的 73%。

年租賃工作基本方針

四、2011 年租賃工作基本方針

201 2011 年租賃組將繼續(xù)堅(jiān)持走開(kāi)拓創(chuàng) 新的發(fā)展道路， 堅(jiān)持以下方針

新的發(fā)展道路，在工作中要 堅(jiān)持以下方針 1、對(duì)景區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目加強(qiáng)管理、培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)。

2、以引進(jìn)和開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步豐富景區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

3、完善及優(yōu)化景區(qū)長(zhǎng)期租賃項(xiàng)目，確立“品牌化、公司化”的 經(jīng)營(yíng)工作方 針，以“細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化”為工作標(biāo)準(zhǔn)，使項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、管 理工作更加規(guī)范有序， 再上一個(gè)新的臺(tái)階。

五、2011 年租賃經(jīng)營(yíng)工作總體思路、計(jì)劃、目標(biāo)

201 年租賃經(jīng)營(yíng)工作 年租賃經(jīng)營(yíng)工作總體思路、計(jì)劃、目標(biāo)

總體思路、計(jì)劃、目標(biāo) 總體思路、計(jì)劃、目標(biāo)

1、 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、 突出租賃經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)

大力開(kāi)拓景區(qū)新的租賃 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目， 以景區(qū)租賃項(xiàng)目為核心， 把握景區(qū)經(jīng)營(yíng)定位， 利用景區(qū)各 項(xiàng)優(yōu)厚經(jīng)營(yíng)條件放開(kāi) 思路開(kāi)拓適合景區(qū)的新穎租賃經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目， 全面調(diào) 動(dòng)整體經(jīng)營(yíng)氛圍，增加經(jīng)營(yíng) 收入。

2、鞏固和加強(qiáng)景區(qū)長(zhǎng)期租賃項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作，綜合經(jīng)營(yíng)情 況在長(zhǎng)期 租賃項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)租金的基礎(chǔ)上， 將對(duì)現(xiàn)有租賃項(xiàng)目進(jìn)行逐年租 金成比例遞增的 調(diào)整， 在經(jīng)營(yíng)商戶有利潤(rùn)可賺取的基礎(chǔ)上為公司增加 經(jīng)營(yíng)收入。

3、抓住臨時(shí)招商契機(jī)，借鑒以往成功經(jīng)驗(yàn)

根據(jù)以往經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，2011 年 將繼續(xù)抓住黃金周契機(jī)，突出 2011 年景區(qū)“十一”“春節(jié)”黃金周等活動(dòng)策劃方 案的主題，進(jìn)行臨時(shí)招 、 商工作，挖掘除長(zhǎng)期租賃收入以外的其他經(jīng)營(yíng)收入; 另可充分利用景 區(qū)內(nèi)優(yōu)良的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)條件， 進(jìn)行臨時(shí)及短期場(chǎng)地租賃， 在營(yíng)造 濃厚經(jīng) 營(yíng)氛圍的同時(shí)，增加經(jīng)營(yíng)收入。4、深挖旅游旺季資源，將全年旅游旺季細(xì)化到雙休周末

根據(jù)今年景區(qū) 的入園人數(shù)統(tǒng)計(jì)以及對(duì)節(jié)假日游客量的觀察， 節(jié)假 日及周末的入園游客量相 比日常游客量較多， 將雙休周末作為旅游旺 季的最小單位，設(shè)立多樣經(jīng)營(yíng)品 種促銷(xiāo)車(chē)，按天計(jì)費(fèi)，形式多樣，減 少風(fēng)險(xiǎn)，增加合作契機(jī)、增加經(jīng)營(yíng)收入。

2011 年新增項(xiàng)目及黃金地段長(zhǎng)期租賃項(xiàng)目，租賃組將遵循公司 政策采用公開(kāi) 招標(biāo)經(jīng)營(yíng)的方式， 在選擇最佳經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)以使經(jīng)營(yíng) 5 收入最大化。

2011 年是公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入飛躍的一年，做為經(jīng)營(yíng)部收入的重 要組成部 分，租賃組要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，充分理解和把握經(jīng)營(yíng)方針，不 斷開(kāi)拓創(chuàng)新、牢固 樹(shù)立“一盤(pán)棋”經(jīng)營(yíng)思想，抓好一切經(jīng)營(yíng)工作確保 2011 年經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)為最終 目標(biāo)。

經(jīng)營(yíng)采購(gòu)部(租賃組) 2010 年 10 月 30 日

【第二篇】：租賃公司2012年度工作總結(jié)，租賃商戶工作總結(jié)

012 年度工作總結(jié)2012 年即將過(guò)去，在忙碌的工作中不覺(jué)到了年末，該好 好梳理總結(jié)今年的得失，為下步工作理清思路，明確目標(biāo)， 找出原因，使自己在來(lái)年工作中，學(xué)習(xí)中，思想中認(rèn)識(shí)，發(fā) 揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高，認(rèn)真落實(shí)總公司總體工作目 標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步深化企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，積極 拓寬外部市場(chǎng)， 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模， 使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 站穩(wěn)腳。

一、今年公司的經(jīng)營(yíng)方針; 今年公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子提出互利 共贏的經(jīng)營(yíng)方針，聯(lián)合了幾家大規(guī)模的租賃公司作為今年乃 至今后的合作伙伴，通過(guò)周轉(zhuǎn)材料的外調(diào)以全力滿足公司重 點(diǎn)工程及各項(xiàng)目部的需求，以確保公司的工程、項(xiàng)目的正常 施工及順利竣工;今年公司外調(diào)周轉(zhuǎn)材料 200 多萬(wàn)噸，頂絲 6000 多套，在起重建筑機(jī)械設(shè)備中，公司通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 過(guò)硬的技術(shù)，全體員工在工作中的努力，贏得了市場(chǎng)，得到 公司各項(xiàng)目的認(rèn)可，通過(guò)外來(lái)建筑機(jī)械掛靠不斷擴(kuò)大市場(chǎng)， 增強(qiáng)設(shè)備的周轉(zhuǎn)利用率，以滿足市場(chǎng)的要求，公司將各項(xiàng)經(jīng) 濟(jì)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到部門(mén)、班組和個(gè)人，明確責(zé)任、 制定獎(jiǎng)罰辦法。千斤重?fù)?dān)眾人挑。同時(shí)提高全體員工的成本 意識(shí)，加強(qiáng)成本管理，通過(guò)一系列的努力，截止目前共完成 租賃收入萬(wàn)元，上交稅金萬(wàn)元，上交總公司管理費(fèi) 萬(wàn)元，總支出 工萬(wàn)元，資金站用費(fèi) 資、各項(xiàng)基金及福利萬(wàn)元，折舊費(fèi)萬(wàn)元。在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步深化企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，積極拓寬外部市場(chǎng)，擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)，使企 業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，站穩(wěn)腳，并能不斷發(fā)展。

二、公司在成本控制方面; 1、對(duì)周轉(zhuǎn)材料進(jìn)出場(chǎng)認(rèn)真嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于周轉(zhuǎn)材料鋼 管有殘次、缺陷的進(jìn)行折扣，將殘次部位切割修復(fù)利用，通 過(guò)焊修對(duì)接將廢料修復(fù)成 0.8—1 米的鋼管進(jìn)行重復(fù)周轉(zhuǎn)使 用，在鋼模板收料上制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在收料過(guò)程中嚴(yán)格 按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，公司領(lǐng)導(dǎo)為了降低修復(fù)成本，鋼模板修復(fù)所 用的修復(fù)材料全是各項(xiàng)目、工地廢棄的鋼筋頭、鋼板條以及 報(bào)廢的鋼模板，通過(guò)修復(fù)從而達(dá)到重復(fù)周轉(zhuǎn)使用。

2、在起重機(jī)械方面，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求員工每天應(yīng)認(rèn) 真做到做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，以確保施工設(shè)備的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)，在維護(hù)工作中所更換的液壓油、齒輪油、鋼絲繩等材料 將回收再利用，用于吊籃、龍門(mén)架、鋼模板上，從而大幅度 降低了成本，大幅度增加周轉(zhuǎn)利用率。

3、在員工工資方面，實(shí)行計(jì)件工資制。公司制定的周 轉(zhuǎn)材料、機(jī)械設(shè)備檢查表，通過(guò)每月嚴(yán)格的檢查制定員工工 資;此舉充分調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。

三、公司在安全生產(chǎn)和技術(shù)培訓(xùn)方面;分公司認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn) 方針，使廣大職工掌握必要的安全知識(shí)和安全技能，提高職 工安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，從而有效地保護(hù)勞動(dòng)合法 權(quán)益，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)水平的提高和公司業(yè)務(wù)的持續(xù)、快 速、健康的發(fā)展。

安全生產(chǎn)這個(gè)問(wèn)題看來(lái)是老生常談，卻是公司日常管 理中不容忽視的問(wèn)題，若出現(xiàn)工傷事故，一方面員工需要承 受心理和生理上的巨大痛苦，另一方面影響公司正常的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)和工作秩序，給公司造成無(wú)法估量的經(jīng)濟(jì)損失，可謂是 有 百害而無(wú)一利，所以安全生產(chǎn)意識(shí)必須引起大家的高度 重視。

安全生產(chǎn)包括兩方面的內(nèi)容：一是通過(guò)安全教育，技 能培訓(xùn)，嚴(yán)格操作規(guī)程來(lái)保證員工的人身安全;二是通過(guò)設(shè) 備保障，事故預(yù)警系統(tǒng)來(lái)確保生產(chǎn)的安全;結(jié)合公司的實(shí)際 情況，公司員工在生產(chǎn)作業(yè)中必須注意以下幾點(diǎn)

1、 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí) 安全生產(chǎn)是公司里的一件大事，作為公司的一員，應(yīng) 該明白如果不注意這個(gè)問(wèn)題將會(huì)給與你相關(guān)的工作帶來(lái)什 么不良的影響， 造成怎樣的后果， 工傷事故只是一瞬間的事， 必須高度重視。

2、 落實(shí)責(zé)任，緊密配合(安全生產(chǎn)，人人有責(zé)) 班組管理人員作為公司最基層的管理干部，應(yīng)對(duì)本班 組的安全生產(chǎn)承擔(dān)管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排出，若 有員工違反操作規(guī)程一定要嚴(yán)加懲處，絕不給不安全因素留 一絲漏洞。對(duì)于安全工作做的好的班組，公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì) 于安全工作做的不夠好的班組將進(jìn)行限期整改并適當(dāng)處罰。

班出現(xiàn)工傷事故，班組領(lǐng)導(dǎo)人有不可推卸的管理責(zé)任，必須 接受行政及經(jīng)濟(jì)處罰。

3、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn) 對(duì)于在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種安全因素一定要分 析原因，針對(duì)具體問(wèn)題提出可行方案，選擇最佳方案。

分公司通過(guò)冬季停工時(shí)間，經(jīng)常組織公司員工學(xué)習(xí)安全 理論知識(shí)，安全操作規(guī)程，安全操作技能、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)、 消防等知識(shí);不斷加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)員工安全操作 技能，使員工的安全意識(shí)警鐘長(zhǎng)鳴。

四、職工隊(duì)伍建設(shè)精神文明建設(shè)情況; 2012 年分公司在新的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下， 始終緊緊圍繞和 服務(wù)好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心開(kāi)展工作，努力創(chuàng)新職工隊(duì)伍建 設(shè)和精神文明建設(shè)工作的新思路，使分公司在擁有了健康積 極向上的工作氛圍。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中租賃公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，要想 在市場(chǎng)上求生存圖發(fā)展立足，只有樹(shù)立品牌意識(shí)，不斷更新 觀念，服務(wù)好各顧客。分公司班子認(rèn)真貫徹落實(shí)公司倡導(dǎo)的 “領(lǐng)導(dǎo)在一線指揮，力量在一線凝聚，干部在一線工作，組 織在一線考察，問(wèn)題在一線解決，經(jīng)驗(yàn)在一線總結(jié)”的工作 作風(fēng)。在職工隊(duì)伍的管理上，認(rèn)真做好安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 并在各班組每季度開(kāi)展一次比技術(shù)、 比安全、 比服務(wù)的競(jìng)賽， 在分公司員工中形成了比、學(xué)、趕、幫良好的工作氛圍。針 對(duì)分公司周轉(zhuǎn)材料、機(jī)械設(shè)備租賃工地多，分散，管理維修 服務(wù)難度大，加之公司項(xiàng)目工程量大，工期緊，業(yè)主要求高 的特點(diǎn)，為確保業(yè)主和各項(xiàng)目正常施工，保證正常的施工進(jìn) 度。分公司深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。在維修、安裝服務(wù) 中，做到上下“一條心、一股經(jīng)、一個(gè)目標(biāo)”的工作宗旨， 在工作中黨員的先鋒模范作用得到了充分的發(fā)揮。分公司通 過(guò)開(kāi)展評(píng)選先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、首席工人等活動(dòng)， 在構(gòu)建和諧企業(yè)方面，我們積極參與公司黨委組織“三八、 五一、七一、十一”系列活動(dòng)。到外縣工程慰問(wèn)塔吊司機(jī)， 為每一位員工的生日送上一個(gè)蛋糕。今年為提高職工的收 入，我們從 4 月份起，對(duì)出勤每月滿 26 天的，在職工原有 的工資基礎(chǔ)上增加 200 元全勤獎(jiǎng)。

五、明年工作的目標(biāo) 2012 年是不平凡的一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，通 過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各 項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們 也清醒地看到在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中工作中還存在許多不足， 龍其在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思想觀念的創(chuàng)新上，服務(wù)的理念上，還有潛 力可挖。2012 年即將過(guò)去，在新的一年里，有新的打算，一是通 過(guò)鼓勵(lì)員工的集資購(gòu)買(mǎi)一些周轉(zhuǎn)材料及新設(shè)備;二是通過(guò)外 交途徑吸引有實(shí)力的大老板進(jìn)行資金的投入購(gòu)買(mǎi)周轉(zhuǎn)材料 及新的設(shè)備;三是通過(guò)合作“互利共嬴”的經(jīng)營(yíng)理念，大力 發(fā)揮我們的周轉(zhuǎn)材料、設(shè)備齊全、老客戶多的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi) 拓市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工的管理和教育，轉(zhuǎn)變思想 觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，最大限度滿足用戶的要求，最終贏得 客戶的信任和好評(píng)。

新年有新氣象，由于我們的資產(chǎn)有限，要完成總公司下 達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，困難比較大，但我們新的領(lǐng)導(dǎo)班子一定會(huì)戰(zhàn) 勝困難，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管 理”這個(gè)主旨，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，再接再厲，確保 公司 2013 年保項(xiàng)工作的順利完成。伊犁建設(shè)工程有限公司 租賃分公司 2012 年 12 月 1 日

【第三篇】：樓層管理工作總結(jié)，租賃商戶工作總結(jié)

終總結(jié)報(bào)告漸漸的進(jìn)入 2014 的尾聲， 我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。

從 2014 的 3 月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦 腆， 變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在 的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。

從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度 看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才 可以自我展示，感謝自己對(duì)工作的一片熾熱之心，因?yàn)槲矣欣硐?，我?huì)朝著這個(gè) 理想每天不斷的蹦發(fā)熱情， 感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)!因?yàn)槭撬齻兠?天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去， 她們給我了莫大的支 持和榜樣動(dòng)力。人生就是在演一部舞臺(tái)劇，一個(gè)畫(huà)面，一句話，一段場(chǎng)景，都讓 我心聲感觸，不斷成長(zhǎng)!越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太 多。從 2014 的 3 月到 12 月，整整十個(gè)月份，一個(gè)一個(gè)的月中大事在我腦海中不 斷地回旋，2 月 18.19 的萬(wàn)達(dá)酒店商戶老板的座談會(huì)，3.15 的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，年 頭收取第二季度房租，5.1 的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，6.17 的天貿(mào)落地，7 月的第三季度房租 收取，7.19 的夜場(chǎng)活動(dòng)，8 月的收集天貿(mào)購(gòu)買(mǎi)，租賃信息，打聽(tīng)去紅星的商家一 個(gè)一個(gè)座談，9 月樓層商戶會(huì)議，動(dòng)員籌劃商戶十一活動(dòng)準(zhǔn)備，10 月十一活動(dòng)， 第四季度房租的收取，11 月運(yùn)動(dòng)會(huì)召開(kāi)，12 月年會(huì)節(jié)目的編排，另外月份中還 摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。

1 服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)座談 在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開(kāi)會(huì) 5 次，其中包括 3 月份 的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，5.1 活動(dòng)的組織學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，7.19 的 活動(dòng)方案學(xué)習(xí)，7.19 的活動(dòng)總結(jié)。組織公司召開(kāi)的樓層會(huì)議共 2 次，12315 消費(fèi) 者投訴——工商局主講， 消防安全知識(shí)——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì)學(xué) 習(xí)， 店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場(chǎng)組織的 開(kāi)會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng)， 是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次 次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。特別是 7.19 組織的商戶活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，讓很 多沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作理念的單一管理者們都有了從新的認(rèn)識(shí)和思考， 也讓她們看到了 聽(tīng)到了業(yè)績(jī)上的差距。

那么這對(duì)樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì)的意義就在至此了，營(yíng) 造創(chuàng)造好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。

2 管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費(fèi)等 為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損 害，我們部門(mén)上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從 2014 年的第二季度房租開(kāi)始收取的，52 家商戶中 2 到 3 家個(gè)別老板推脫時(shí)間外 其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納， 保證了公司資金回流的穩(wěn)定。那么對(duì)于個(gè)別老板 情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的這類(lèi)情況，我們提出批評(píng)，公司的規(guī)定我們要講 給她們聽(tīng)， 要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。

對(duì)于個(gè)別無(wú)視我公司管理規(guī)定的老板， 作為樓層管理我先溝通， 然后情況上報(bào)經(jīng)理， 和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來(lái)， 并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。

3 管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴，管理商戶投訴的處理 投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時(shí) 候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級(jí)。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)， 常常面對(duì)投訴，我本著兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難 圓滿解決。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投 訴過(guò)程，顧客的商戶的，找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方，然后找出矛盾的根結(jié)， 做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭(zhēng)取雙方都得到滿意。在投訴中一 要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些 顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決， 有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化 和態(tài)勢(shì)。

4 管理與服務(wù)的心態(tài)——4 次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 一年 4 次的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹(shù)立品牌的 好時(shí)機(jī)，作為樓層管理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收 取都會(huì)容易了， 公司的人氣就會(huì)很旺， 名聲也會(huì)越來(lái)越響。

這是一個(gè)良性的循環(huán)， 公司在幫著商戶做生意， 商戶在替公司在宣傳，所以 4 次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來(lái) 說(shuō)都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì)協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，鼓 動(dòng)商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢問(wèn)訂單情況，活 動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié)。

5 管理與服務(wù)的心態(tài)——服務(wù)好公司管理好自己 我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領(lǐng)秀的員工我深感榮耀，我的老板正 值壯年，不斷的發(fā)展壯大自己的產(chǎn)業(yè)，而我年歲正當(dāng)，有什么理由要蹉跎歲月? 作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務(wù)公司。

在今年的一年中我負(fù)責(zé)了 公司 3.15 電話營(yíng)銷(xiāo)小組事項(xiàng)，從如何電話營(yíng)銷(xiāo)課程 PPT 講解，到實(shí)戰(zhàn)打電話， 從店員間破冰游戲到互幫互助電話營(yíng)銷(xiāo)，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運(yùn) 動(dòng)會(huì)開(kāi)場(chǎng)舞的健身操隊(duì)伍，組織并加入商戶年會(huì)舞蹈的排練。

6 服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修 近年來(lái)商戶應(yīng)廠家的要求，對(duì)門(mén)店的形象越來(lái)越重視，所以商戶的裝修今年 也比較頻繁， 我三樓共接到裝修申請(qǐng) 5 家， 裝修對(duì)樓層有很大的影響， 衛(wèi)生環(huán)境， 消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對(duì)的問(wèn)題，那么如何規(guī)范商 戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

7 服務(wù)的心態(tài)——商戶簽合同 因?yàn)橐酝脑颍胰龢俏春灪贤虘粢颜嫉轿宸种?，隨著時(shí)間的推移， 以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來(lái)越復(fù)雜，這對(duì)公司的管理造成很大的麻煩，在這 一年中， 通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我共解決了三家遺留問(wèn)題商戶的合同， 美心， 海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。

一年的時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟， 沒(méi)有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒(méi)有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟!