出于研究需要，我經(jīng)常擔任領隊帶旅游團去境外，對一些同胞的表現(xiàn)深感遺憾。一次，我?guī)糜螆F登上一艘豪華五星級郵輪。團友大聲招呼剛進來的同伴，引來不同國家客人側(cè)目;為參加浪漫的船長晚宴，團友搶先預訂處于最佳位置的餐桌，但晚宴開始了卻還空空如也;一些團友穿著短褲搭配拖鞋，被婉拒門外……

如此情形，并不鮮見。究其原因主要有四方面：

第一，我國經(jīng)濟發(fā)展水平還不足以讓出境旅游成為人們生活中不可或缺的一部分。一項調(diào)查顯示，在對1746人的訪問中，59%被訪者認為出境旅游是“重大消費決策”。經(jīng)濟發(fā)展水平與人們的修養(yǎng)、文明程度關系密切。

第二，中外文化存在差異。人們認為日本人彬彬有禮，與其“羞恥文化”有關;外國人對中國人詢問年齡、收入、婚否頗為反感，其實對中國人來說則是一種客氣;請人吃飯不停勸吃，本是國人的熱情，卻讓外國人受不了。歐洲實行收小費，主因在小費是服務行業(yè)的收入來源之一。中國人不付小費如同當年外國游客來中國，被組團社告知中國導游員不收小費，付小費會認為不被尊重一樣。在泰國一市場，某中國游客懶得彎腰，用腳指點要買的商品，當即被認為是極大的侮辱而引起糾紛。見多才能識廣，缺乏足夠的旅行經(jīng)歷和國際交際能力自然會影響人們的行為。入鄉(xiāng)不能隨俗也就在所難免。

第三，我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尚不成熟，行業(yè)運作有待規(guī)范化;誠信機制尚待完善;出境旅游從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。在三大市場中，出境旅游起步晚但發(fā)展勢頭迅猛，政府、業(yè)界對這一與我國經(jīng)濟發(fā)展并不協(xié)調(diào)的“火熱”現(xiàn)象準備不足，被動適應。游客處處提防導游人員“欺客”、“宰客”，無暇顧及不良習慣;領隊勞動強度太大，未盡到提醒告知的義務。

第四，游客主動、自覺提高修養(yǎng)的意識不足。游客跨境參加旅游活動，理應掌握相關旅游消費知識，要避免由于文化差異而導致的“不文明”行為，尤其應當防止個人行為給國家形象帶來的損害。抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)值得關注，出境游客的學歷普遍偏高，被訪的1746人中，大學本科以上學歷37。9%;大學?？茖W歷37。9%;中專及高中學歷19。8%;初中及以下學歷4。4%。這表明，游客自身具有一定的文化素養(yǎng)和學習、掌握相關知識的能力，但還缺乏提高自身文明素質(zhì)的意識。

提升中國公民旅游文明素質(zhì)，糾正公民在旅游過程中的陋習，筆者建議從如下方面做起：充分利用社會資源，通過多種渠道，對國人加強關于國際禮儀方面的教育宣傳;從國內(nèi)旅游抓起，形成文明旅游的新風尚，有效制裁游客在景區(qū)及公共場所的不文明行為。新加坡、韓國對不文明行為的懲罰幫助國民形成了良好習慣，值得借鑒;國家旅游局應加強對擁有出境旅游經(jīng)營權的旅行社的管理和指導，并采取措施幫助游客養(yǎng)成文明旅游的習慣，對屢屢造成不良影響的領隊和組團社要進行批評教育和責令整改。

講禮儀要重細節(jié)

中國貿(mào)促會國際聯(lián)絡部 陳 曦

我在中國貿(mào)促會國際聯(lián)絡部工作，經(jīng)常組織中國企業(yè)家去歐洲商務旅行，感覺一些企業(yè)家在商務旅行中的文明素質(zhì)與國際慣例還有差距。