【第一篇】：2013年辦公室工作總結，辦證室工作總結

不斷深化管理2013 年， 是商場在面對復雜的市場環(huán)境中， 不斷拓展營銷渠道， 加強各項管理服務保障的一年，辦公室作為商場的一個職能部門， 在商場領導的關心幫助下，在各部門同事的支持配合下，認真履行 辦公室的各項職能，努力提升各項管理工作，較好的完成了各項目 標任務，為商場的發(fā)展起到了應有的作用。

做為辦公室主任，我清醒的認識到，辦公室是總經理直接領導 下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面 八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工 作千頭萬緒， 面對繁雜瑣碎的大量事務性工作， 自我強化工作意識， 注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、 準確、適度，避免疏漏和差錯，是我今后工作的目標。

為了更好的總結經驗，改進不足，促進部門工作開展，下面我 將對 2013 年辦公室工作做如下總結。

一、 關鍵管理指標完成情況 1、 公司資質和各類證件辦理或年檢及時率 100%。

及時完成工商執(zhí)照、企業(yè)代碼證等證照的年檢辦理工作，保證 商場經營的合法性。

2、 員工轉正、合同續(xù)簽及時率 100%。

完成員工轉正 20 人次，合同續(xù)簽 31 人次和離職手續(xù)辦理 46 人次的考核辦理工作，保證了人力資源管理的正常運作。1 3、 新員工上崗培訓率 100%。

完成新員工上崗培訓 44 人次，使員工在上崗前對公司的基本 情況、規(guī)章制度和崗位職責有所了解，保證新進員工的及時上崗和 基本素質。

4、 食堂費用控制在計劃范圍內，全年事故為零。

5、 采購計劃實施及時率 100%，采購費用控制在計劃范圍之 內。

6、 顧客服務投訴率為零。

二、 2013 年工作完成情況 1.全面質量管理

根據(jù)集團關于推進 ISO9001

2008 版質量管理體系的工作要求， 有計劃按步驟的完成各項工作，嚴格按照質量管理體系中程序文件 和第三層次文件的要求推進各部門標準化工作，做到各項工作科學 化、程序化、標準化。在一定程度上促進了各部門、各崗位工作質 量和效率的提升。

2.績效管理

家世界績效考核工作在 2013 對家世界各級員工進行了綜合36 0度考核、目標考核、KPI關鍵業(yè)績指標等方法的全方位考核，使 績效考核工作得以持續(xù)有效的開展。

根據(jù)集團公司關于對集團及所屬公司在 2014 年薪酬體系及績效 管理的革新思路的前提下，綜合辦通過前期的大量準備和調研，對商 場現(xiàn)有員工績效管理重新進行了調整，使考核辦法、權重分布、考核 準則更趨合理， 使考核項目內容更加客觀全面，這些調整促進了績效2 考核工作持續(xù)有效開展，也為 2014 年商場運行全新的薪酬體系有了 依據(jù)同時也奠定了一個良好的基礎。

3.資產管理

嚴格按照質量體系要求執(zhí)行物資采購，采購計劃詳實而科學，同 時按照《采購控制程序》規(guī)定操作;進一步加強物資庫存管理，做 到臺帳齊全準確、帳物相符、定期清點核查，以確保資產完好不流 失; 強化物資的領用管理 (如 2013 年出臺了 《員工工裝的領用制度》 ) ， 嚴格按計劃、按標準、按制度領取，可回收的廢舊物資，要做到報 廢回收，統(tǒng)一處理。

4.檔案管理

2013 年，除繼續(xù)按原有的檔案管理標準，做好人事檔案的管理 工作外， 主要強化了 OA 信息管理平臺的人力資源信息更新和管理工 作。同時將辦公室各類文件歸納形成檔案，從而提高了檔案的有效 性和時效性。

5、工作實施管理 2013 年，辦公室在及時完成商場各部門月度、半年、年度的工 作總結和工作計劃匯總整理的同時，根據(jù)商場要求完成周例會、各 專業(yè)會議的組織實施，使商場與各部門以及各部門之間做到溝通及 時，有效促進了各項工作的開展。

6、商場文秘管理 2013 年，辦公室及時完成各類總結、計劃、發(fā)言等文件起草 工作，同時對下發(fā)公文做到了行文準確、格式規(guī)范，保證了領導指3 示、會議精神、商場決定等信息的有效傳遞，提高了工作的準確度 和效率。

7、商場各類證照管理及印章使用管理 辦公室對所管理的商場各類證照嚴格管控， 同時及時進行年檢 審查，加強對各部門使用證照及印章的管理，在使用前進行使用用 途的確認，同時由總經理批準，方可使用，這樣增強了對商場證照 和印章的管控。

8、食堂管理 2013 年，商場食堂加強了采購管理，從菜類、米面、油、調 料等，嚴格控制采購程序，按月定額定量采購，通過嚴格的管理， 食堂的費用明顯下降， 同時菜品質量在不斷提升， 滿足了員工的口 味，受到員工們的好評。

9、人力資源管理 2013 年， 我們根據(jù)家世界各部門的人員需求， 合理地進行計劃， 先后參加鞍山人事局舉辦的各類招聘會，為家世界招聘 30 名管理 人員，14 名操作人員;保證了商場各崗位的人員需求。

根據(jù)年初制定的培訓計劃，全年組織新員工培訓 50 余次，通過 對新員工進行企業(yè)簡介、 各種規(guī)章制度、 企業(yè)文化和消防知識的培訓， 使新員工對商場日常管理工作有了初步的了解， 盡快適應新環(huán)境及新 崗位的要求;同時根據(jù)特種行業(yè)的要求，先后參加由省市舉辦的各類 培訓;另外，還貫徹“走出去請進來”的方針，組織相關部門到省內 各城市如沈陽、 大連及本市等市場考察， 使員工拓展思路、 開闊眼界，4 提高管理水平和專業(yè)技能，達到了預想的目的;2013 年，辦公室在 做好商場培訓工作的同時，還參加集團組織的各類專項培訓，有力提 高了各崗位人員的綜合素質和專業(yè)技術能力。

2013 年，根據(jù)檔案管理標準，繼續(xù)作好人事檔案的日常管理工 作，做到檔案標準、規(guī)范、細致。

2013 年，完成了同行業(yè) 3 次薪酬體系的調查，通過摸底、走訪 等形式，對同行業(yè)的薪酬有了深入的了解并形成對照表，為領導提 供了依據(jù)。

10.會議及活動的組織與開展 完成 2013 年度商場總結及表彰大會、商場各部門目標責任狀 簽訂大會、 2013 年上半年工作總結會議和集團核心競爭力等會議的 組織召開工作;同時完成年度集團表彰大會、集團半年工作會議、 總裁例會和集團各項月度管理會議的組織參與工作。

2013 年，在集團及家世界領導的支持下，員工會餐、困難職工 慰問、婦女節(jié)爬山、員工體檢和員工旅游等活動的組織實施工作， 力爭做到安排及時和組織有序。

11、節(jié)能降耗管理 2013 年，商場大力提倡節(jié)能降耗，辦公室通過會議和各項規(guī)章 制度對各部門進行監(jiān)督考核，對易耗辦公用品、用水、用電、采購 申請等各方面進行管理，一年間收到非常好的效果，同時也培養(yǎng)和 樹立了商場員工們的節(jié)約意識。

12、與集團各部門、商場各部門的配合5 2013 年辦公室配合集團文化部完成了大德家世界宣傳片腳本的 創(chuàng)作和拍攝、 《大德方圓》雜志的供稿、積極參加集團舉辦的攝影書 畫展。

配合商場運營部完成各類營銷活動。在活動中，辦公室對人員的 統(tǒng)籌安排，獎品發(fā)放，各部門的協(xié)調合作， 都做到具體事情具體安排。

三、2013 年工作中發(fā)現(xiàn)的問題 2013 年， 辦公室的工作也表現(xiàn)出了一定的不足，需要在今后的工 作中加以改進。

1、 應加強質量體系的學習和培訓，在 2013 年外審檢查中，程序 文件中由于存在制度的重復和相互矛盾，外審員給家世界開出了一項 不符合項，同時要求及時糾正，這從一方面暴露了辦公室對質量體系 文件學習不夠深刻，對文件疏理不夠細致的問題，對于出現(xiàn)的問題， 辦公室及時從自身查找原因，對本部門人員及各部門都及時進行了培 訓，避免再次出現(xiàn)此類問題。

2、 加強人力資源的管理。

辦公室應進一步加強人力資源的管理， 更加積極的拓寬招聘渠道，加強員工勞動紀律的檢查和管理、加強對 員工績效考核的標準、增強與各部門員工的溝通、加強員工檔案的建 設、建立完善的人才梯隊建設等各項工作，為商場的運營提供良好的 保障。

3、 增強資產管理，針對物資采購，過于隨意，沒有中間審查而 直接采購，這樣不但造成了不必要物資的采購，也造成了商場采購費 用的不必要增加。6 4、 協(xié)調組織能力欠缺，對于與各部門間、與基層員工間的協(xié)調 溝通能力有待加強。溝通能力欠缺，直接影響對各部門工作情況的掌 握，難以開展開作。

5、應進一步拓展管理創(chuàng)新理念，促進部門各項工作的不斷改進， 實現(xiàn)團隊管理能力的持續(xù)攀升。

6、繼續(xù)增強培訓力度，通過培訓，增強商場員工的整體素質及 責任感，使商場的各項工作更好更快的推進。

四、2014 年工作安排 2014 年即將到來，對于商場每一名員工來說， 壓力和責任都非常 大，為了更好的開展工作，辦公室將在改進以上不足的同時，圍繞家 世界核心競爭力， 以家世界的四大核心競爭力為基礎， 全面推進工作。

對 2014 年的工作重點做如下安排。

1、 質量管理

在 2013 年質量管理體系運行的基礎上， 吸取教訓， 繼續(xù)深入推進全面質量管理工作，以保證體系的符合性、適宜性、有 效性，并力爭在集團各項綜合檢查中取得良好的成績。

2、 行政管理：繼續(xù)做好各類行政性事務的管理，不斷提升服務 和保障職能，爭取為其他工作的開展服好務，提供強有力的支持。

3、 績效管理：2014 年是新的薪酬體系運行的第一年，新的績效 考核標準能夠更精準的反映員工的工作能力、工作水平和責任心，辦 公室將嚴格執(zhí)行新的體系，并使之真正成為提高管理團隊核心競爭力 的有效管理手段。

4、 團隊管理：進一步優(yōu)化崗位職責和工作流程，確保各崗位人7 員需求，合理控制人員流失，按計劃進行員工培訓，加強員工職業(yè)思 想道德教育，提高管理和服務水平，力爭構建和諧融洽、拼搏進取、 團結協(xié)作、勤奮務實團隊氛圍。

5、 資產管理：嚴格按照質量體系要求執(zhí)行，物資采購嚴格按照 《采購控制程序》規(guī)定操作;進一步加強物資庫存管理，做到臺帳齊 全準確、帳物相符、定期清點核查，以確保資產完好不流失。

6、 檔案管理：進一步提高檔案管理的有效性和時效性，提升檔 案管理的秩序。

7、 增強執(zhí)行力，在工作中按質按量的完成工作任務，在部門中 要求每個人端正工作態(tài)度，不斷加強學習，增強責任意識，樹立進取 精神。

2013 年， 辦公室在各項工作的開展中，得到了商場領導的大力支 持和關懷，以及各部門的時時幫助和積極配合，在此辦公室對各級領 導和各部門表示衷心的感謝，并希望在新的一年里給予辦公室一如既 往的支持和幫助，辦公室也保證在新的一年里繼續(xù)切實發(fā)揮綜合保障 職能，爭取為商場經營管理工作的創(chuàng)新和發(fā)展，做出應有貢獻。家世界辦公室 2013 年 12 月8

【第二篇】：辦公室認證工作總結，辦證室工作總結

證工作總結隨著市場經濟體制的不斷完善， 建筑施工企業(yè)參與市場競爭 所面臨的機遇和挑戰(zhàn)愈加激烈。

雖然目前我公司資質經過升級已 取得了房屋建筑工程總承包二級、水利水電工程二級、公路工程 三級、建筑裝修工程二級、市政工程三級。但從我公司自身的整 體素質和管理水平來看，與其他公司相比還存在著一定的差距。

為此我公司從 2012 年 3 月 1 日開始，啟動了貫徹“質量管理體 系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系(以下簡稱“三標一 體” )貫標認證工作，并對企業(yè)內部的管理狀況進行整理和完善。

我部門貫標認證工作總結如下

一、 通過 ISO9001：2008 質量管理體系的運行，根據(jù)質量管理 體系的要求，規(guī)范了文件管理和記錄工作，建立了內外部收 發(fā)文記錄，改變了以前文件管理無序的做法，做到了文件受 控管理。對于以前缺、損、漏掉的資料、文件、制度進行檢 查、補充和完善。

二、 對于以前不規(guī)范的工作流程、管理方式進行了認真的檢 查、整改、完善。公司質量管理體系的運行使得大家有章可 循，加強了施工過程的質量管理，對每個崗位進行了定崗、 定編、以崗定人，明確責任和權力，每個員工在目標任務的 指引下，充分發(fā)揮自己才能。

三、 公司的質量方針、質量目標得到了貫徹，體現(xiàn)在客戶的評 價和工程質量檢驗結果上，體現(xiàn)在每個員工的工作作風和態(tài) 度上。質量管理體系的貫徹執(zhí)行總體效果是令人滿意的，是 深得人心的。我們有信心通過質量管理體系的運行，完善和 持續(xù)改進，使我們的工程質量上一個臺階，使公司競爭力增 強，員工的素質得到提高。辦公室

【第三篇】：2013年綜合辦公室工作總結，辦證室工作總結

2013 年度工作總結綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也 千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、資產管理、采購管理等。工作雖然繁雜 瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合 辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。

過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下， 各項工作有了一定的進展，為 14 年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經 驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將 2013 年工作總結匯報如下

一、2013 年綜合辦公室工作總結 (一)加強學習，提高素質，團結協(xié)作，搞好服務 做好辦公室工作， 爭創(chuàng)一流服務， 必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。

辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進行培訓學習，利用網絡、報刊學習各項有關 法律、法規(guī)，及時了解、把握國家的政策新動向、新經驗，不斷提高了辦公室人員的理 論水平、業(yè)務素質和工作能力。樹立高度的服務意識，為公司領導和各部門提供了良好 的服務。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從 整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。

(二)分工明確，密切配合，突出重點，工作到位 綜合公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。在 2013 年的工作中，我 們加強了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復印、車輛調用、物品的領 用方面都強調了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強。

1、在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時、實效原則，嚴把時效關、公文體制格 式關、文字關和校核關，力求達到傳達信息準確、格式規(guī)范、準確及時。2013 年共制發(fā) 紅頭文件 24 份，其中司字文件 20 份，人字文件 3 份，財字文件 1 份。簡字文件 10 份。

共收到外來各類紙質文件 6 份。向高新區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表 5 次，共 13 份，且每月 向建設廳進行至少一次網報。

2、加強固定資產治理，控制消耗用品使用數(shù)量。辦公室在去年全面清查資產的基 礎上， 對公司固定資產進行了再次徹底地梳理， 果斷做到家底清、 制度細， 結合公司 《資 產管理辦法》 ，同計劃財務部協(xié)作完成了固定資產的編號、登記、錄入工作。同時嚴格 控制日常辦公消耗用品使用數(shù)量，認真統(tǒng)計辦公用品日常領用情況并核定使用量，2013 年綜合辦公室改革了采買辦公用品流程， 由辦公室每月做固定的統(tǒng)計， 按季度進行采買， 大型采買辦公用品共計 4 次，小型采買 10 余次，2013 年全年各部門辦公用品使用量如 下：全年用紙 83 包，硒鼓 20 個，檔案盒 38 個，其他拉桿夾、文件夾、文件袋、彩卡 紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支 筆，用好每一分錢。

3、加強公司車輛管理，確保用車安全。對司機注重加強道路交通安全教育，實現(xiàn)了 全年安全用車，全年出車 160 余次，行程總計 6 萬多公里，員工的責任心和服務意識較 強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作 的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。2013 年較好地養(yǎng)護了車輛，共為 11 輛車進行了 保險和車輛年檢等相關事宜。

4、各種資質證書及印章的管理有序到位。2013 年按時完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和組織 機構代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時性。印章全年使用 836 次，均做到 了有效登記和使用。各種資質的管理采用了使用原件、復印件必需登記，外借由辦公室 人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內使用。協(xié)助各業(yè)務部門在河南、 山西等多個地市投標工作。

5、籌備各項會議，并做好會議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公 司先后召開了 5 次大型會議， 6 次總部四行政協(xié)調會議， 會議就各部門內部的部門職責、 安全技術問題、問市場拓展等題進行了深入地探討。辦公室在每次會前做好會議籌備工 作，會后整理總結會議記錄，讓每次會議內容均可查閱，有據(jù)可依。

6、公司大事記進行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員 工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進行了整理，隨著時間的推移，目前該工 作一直在進行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因為資料缺乏，也遺 漏了不少。

7、1 月 9 日、10 日、22 日、23 日順利完成了北京橫標和新世紀對公司的質量、環(huán) 境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應的保持證書。

8、2 月，組織完成了工會的換屆選舉活動，并積極配合工會一年來舉辦各項活動， 如元宵猜燈謎活動、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風箏節(jié)活動、游泳比賽、乒乓球比 賽、元旦等多項活動。

7、6 月，組織總部四部門進行了一次的管理調研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務 部臨汾項目處、運城項目處、長治項目處展開，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、個別談話的 方式，就行政管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題， 并提出了建議性解決方案，同時也使總部管理人員更多了了解各項目處的需求和困難， 起到了橋梁性的作用。

10、7 月-9 月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。

9、12 月，成功組織了公司 2013 年總結表彰大會，總共對 5 位先進個人和一個先 進團體進行了表彰。 (三)多方協(xié)調，及時督查，工作合力得到進一步增強 積極協(xié)調各部門關系，充分調動全體員工的工作積極性，為公司各項工作開展創(chuàng)造 良好的內外部環(huán)境，是辦公室的一項重要工作。一年來，辦公室始終從實際工作需要出 發(fā)，謙虛謹慎，排難而進，較好地協(xié)調了上下和內外關系。加強與各部門的溝通協(xié)調。

辦公室作為后勤服務部門，勤勉扎實做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調工作，配合人力資源部完 成了工資改革工作，先后協(xié)助技術支撐部、綜合業(yè)務部、市場經營部進行了馬來西亞項 目、 河南項目和內蒙項目的投標等相關事宜， 并就河南分公司的成立派專人進行了幫助。

配合市場部、培訓中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時對各部門承辦領導布置的工 作進行了督促，進一步增強了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。

(四)腳踏實地，做好公司后勤事務的管理。

辦公室的工作，諸如辦文、辦會、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎 來送往等等，大部分屬于常規(guī)性工作，一次次解釋、一遍遍重復，須要工作人員有較高 的素質，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂?shù)米毫ΑＴ诮衲?，我們倡導在確保常規(guī)工 作有效開展的同時，力爭實現(xiàn)腳踏實地，常干常新，促進事務工作的全面、有效開展。

每個季度組織一次衛(wèi)生大檢查;3 月，為各部門購買飲水機，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的 問題;4 月，設計并制作公司手提袋;完成了公司之歌征集活動;5 月，完成了 2013 年 的報紙征訂工作;按時繳納公司固話費、寬帶費、房租等費用;每天負責總經理辦公室 和會議室的衛(wèi)生打掃工作。公司 2013 年公司全年用電 23200 度;固話費充值 9000 元， 手機話費報銷 31950 元，公交充值 900 元，辦公用品 9294.67 元，光纖 45000 元，寬帶 5950 元。

二、綜合辦公室目前的不足 一年來，經過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看 到成績的同時，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足

一是規(guī)章制度仍需完善、重點要加大各項規(guī)章制度的執(zhí)行力，工作應當更加注重成 效; 二是辦公室人員整體素質有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入; 三是埋頭事務性工作多，謀大局辦大事的能力有待加強; 四是工作創(chuàng)新方面還有欠缺，以期在以后工作中不斷加以改進，努力使辦公室成為 工作落實的參謀助手、聯(lián)系協(xié)調各方的橋梁紐帶、展示公司形象的文明窗口。