篇一：農(nóng)夫山泉實(shí)習(xí)總結(jié)(1)

農(nóng)夫山泉實(shí)習(xí)報(bào)告

2011年2月22日到3月4日，我在農(nóng)夫山泉太原辦事處進(jìn)行了為期十天的崗前實(shí)習(xí)。雖然只有短短的十天，可在這十天里學(xué)到的東西遠(yuǎn)比大學(xué)四年要多，可以說是“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。通過這次實(shí)習(xí)更好的做到了理論聯(lián)系實(shí)際，在個(gè)人與社會(huì)的溝通過程中，進(jìn)一步培養(yǎng)了自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，從而提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，讓自己更順利的融入社會(huì)。在此感謝辦事處的各位領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)員對(duì)我的幫助，感謝公司給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和展示自己的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將這十天的工作情況做如下總結(jié)：

一、農(nóng)夫山泉公司概述

養(yǎng)生堂有限公司是今年來迅速崛起的、以生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)健康產(chǎn)品為理念的現(xiàn)代化高科技知名企業(yè)，而農(nóng)夫山泉股份有限公司就是其旗下的子公司。

農(nóng)夫山泉股份有限公司(原浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司)成立于1996年9月，2001年6月10日整體變更為農(nóng)夫山泉股份有限公司，是中國(guó)飲料工業(yè)“十強(qiáng)”中唯一的民族企業(yè)。不同于其他廠家為節(jié)約成本在中心城市建廠與城市爭(zhēng)自來水的策略，農(nóng)夫山泉尋找的都是大山深處的珍貴水源。優(yōu)質(zhì)的水源是奠定好品牌的基石。公司相繼投資28億元在國(guó)家一級(jí)水資源保護(hù)區(qū)浙江千島湖國(guó)家森林公園、吉林長(zhǎng)白山礦泉水資源保護(hù)區(qū)、湖北丹江口南水北調(diào)工程中線源頭、廣東萬綠湖國(guó)家森林公園和天山瑪納斯河建成國(guó)際領(lǐng)先的飲用水、果汁飲料、功能性飲料及茶飲料生產(chǎn)基地。

農(nóng)夫山泉以環(huán)保、天然、健康為理念，致力于打造適合人類飲用的弱堿性水。農(nóng)夫山泉始終不忘“健康”的宗旨，崇尚天然，用最多自然狀態(tài)下的原材料生產(chǎn)健康產(chǎn)品，公司從事的事業(yè)都是與人類生存的質(zhì)量、生命的健康相關(guān);始終不忘“兼濟(jì)天下”的責(zé)任，近些年來農(nóng)夫山泉熱心公益事業(yè)，推出了“一分錢公益行動(dòng)”、“融雪行動(dòng)”、支持北京申奧等一系列義舉;始終不忘“差異化”的品牌理念，第一個(gè)創(chuàng)造了中國(guó)的天然水，成功進(jìn)軍世界專業(yè)水公司行業(yè)，成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的飲料企業(yè)。

二、實(shí)習(xí)具體過程

(一)一天公司培訓(xùn)。通過一天的培訓(xùn)我了解了農(nóng)夫山泉的發(fā)展歷程、企業(yè)

文化和它的核心價(jià)值觀：它的使命是為生命健康提供產(chǎn)品與服務(wù);愿景是讓所有的商店都有農(nóng)夫的產(chǎn)品，讓人人都享用的起;目標(biāo)是創(chuàng)利、育人、兼濟(jì)天下;了解了農(nóng)夫山泉現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)：1997年生產(chǎn)出一次性包裝的家庭飲用水;2003年農(nóng)夫果園上市;2004年推出全新功能性飲料尖叫;2006年推出農(nóng)夫茶，之后推出漿果奶昔果乳飲料;2008年，水溶C100檸檬汁飲料震撼市場(chǎng);2010年底維他命水上市。培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到農(nóng)夫山泉是個(gè)注重生活品質(zhì)、熱心公益、有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。

(二)兩天市場(chǎng)調(diào)查。我們以組為單位檢查了三名業(yè)務(wù)員的線路，檢查內(nèi)容包括：(1)SKU存在數(shù)(2)一月份付費(fèi)陳列是否存在(3)店內(nèi)斷貨情況(4)陳列獎(jiǎng)勵(lì)是否到位(5)店內(nèi)存在問題，包括業(yè)務(wù)員、配送商和公司存在的問題。通過對(duì)這些方面的調(diào)查，所有客戶給予農(nóng)夫山泉的業(yè)務(wù)員一致好評(píng)。配送及時(shí)、陳列獎(jiǎng)勵(lì)按時(shí)發(fā)放、業(yè)務(wù)員跑的勤快、產(chǎn)品擺放位置醒目。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品在同類市場(chǎng)上銷量還是相當(dāng)不錯(cuò)，尤其以農(nóng)夫水最為出眾，其次是尖叫系列，新品維他命水的反響也較好。但同時(shí)遭遇著同康師傅的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在價(jià)格上處于劣勢(shì)。對(duì)于城市里注重生活品質(zhì)的人來說，農(nóng)夫水是他們都首選，但對(duì)于邊緣地區(qū)的小村小巷，康師傅水占主導(dǎo)地位，農(nóng)夫這樣價(jià)格偏貴的高端水并不受寵。

(三)兩天跟線。同樣，我們以組為單位進(jìn)行了為期兩天的跟線，熟悉了業(yè)務(wù)員一天的基本工作流程。工作方法分為八步：第一步，充分準(zhǔn)備;第二步，向客戶打招呼;第三步，檢查廣告;第四步，執(zhí)行售點(diǎn)生動(dòng)化;第五步，建議訂單;第六步，確認(rèn)訂貨并及時(shí)發(fā)送手機(jī)訂單;第七步，向顧客致謝;第八步，總結(jié)與追蹤。對(duì)零售終端店頭來說，業(yè)務(wù)代表的工作職責(zé)就是：樹立良好的企業(yè)形象;創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間;多方面提供市場(chǎng)宣傳;提供有效的促銷手段;及時(shí)供貨，簡(jiǎn)化訂貨手續(xù);建立良好的客戶關(guān)系。在這個(gè)過程中我發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員跟客戶已經(jīng)不僅僅是單純的買賣關(guān)系，更多時(shí)候他們之間像朋友。我想一個(gè)業(yè)代只有先舍身處地的為顧客著想，才能取得顧客的信任，這也是為什么在兩天市調(diào)過程中商家對(duì)業(yè)代給予高度贊許的原因。

(四)兩天以組為單位跑線。有了前期的鋪墊，這兩天是我們小試牛刀的時(shí)刻了，懷著緊張又興奮的心情開始了一天的任務(wù)。第一天分組跑線比較順利，雖

然線路里都是些傳統(tǒng)食雜店，店面小，不過好在都有下訂單。一天下來，雖然累，好在小有成效，我們的訂單數(shù)額超過了預(yù)期。第二天，我們被分到了太原市的最南邊——小店區(qū)。下車后，我們完全傻眼了，用荒涼來形容我們所到的地方都不覺得夸張。我們第一個(gè)要去的區(qū)域是鞏家堡，村子不大店鋪也不多，由于消費(fèi)水平低所以訂單數(shù)量并不理想。之后跑的地方出于地域保護(hù)基本所有店家都表示有需要會(huì)直接與配送商聯(lián)系。好容易拉了個(gè)大客戶，但由于我們搞錯(cuò)了優(yōu)惠活動(dòng)導(dǎo)致訂單不能配送，同時(shí)也給業(yè)代造成了麻煩。兩天內(nèi)有幸運(yùn)也有困難，有成功也有失敗。幸運(yùn)的是有些老板看在我們?nèi)齻€(gè)是姑娘的份上即使不需要也會(huì)少量訂貨，困難的是出于對(duì)業(yè)務(wù)員的高度忠誠(chéng)以及對(duì)我們的不信任即便沒有存貨也不跟我們下訂單;成功的是我們能說服店家購(gòu)買新品維他命水，失敗的是我們?cè)谙虑f村里一個(gè)訂單都沒有。兩天內(nèi)自信與挫敗，高興與失落交替的出現(xiàn)在我們的生活里。

(五)三天單獨(dú)跑線。經(jīng)過前一天的打擊，現(xiàn)在輪到我們單獨(dú)跑線了，心里更是忐忑。第一天，我跑的是雙塔西街、新建路、南內(nèi)環(huán)和解放南路的區(qū)域，到下午兩點(diǎn)很順利的跑了18張訂單，雖說訂單金額都不大，好在訂單數(shù)量較多，基本每家都有訂貨。但是4張訂單跑出了區(qū)不能算數(shù)，雖然訂單數(shù)超過了預(yù)期的12張，可導(dǎo)致金額沒有完成任務(wù)。第二天，我跑的是并州東街附近和東崗巷。東崗巷這片區(qū)域的消費(fèi)量也較低，各個(gè)店鋪內(nèi)的存貨都不多甚至沒有，店家都表示天氣熱了才會(huì)訂貨，在這片區(qū)域里我費(fèi)勁唇舌勉強(qiáng)拉到幾張小訂單。到下午兩點(diǎn)我比預(yù)期的10張訂單超出3張完成任務(wù)，但訂單金額沒有達(dá)成。后來在業(yè)務(wù)員的提前指導(dǎo)下搞定了批發(fā)，順利完成了訂單任務(wù)與訂單金額。第三天，我跑的是體育路和親賢北街附近的區(qū)域，這一天是單獨(dú)跑線最難的一天，店鋪大都是經(jīng)營(yíng)煙酒的，到中午為止我只跑了7張訂單，離預(yù)期的12張還差5張，雖然心里有小小的落敗感與焦慮但還是給自己打氣，再苦再難也不能放棄。終于，在下午四點(diǎn)前搞定了訂單，還遇到批發(fā)超額完成任務(wù)，十天的實(shí)習(xí)圓滿結(jié)束。

三、問題與建議

在這十天的實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了農(nóng)夫山泉產(chǎn)品銷售中存在的一些問題：(1)產(chǎn)品進(jìn)價(jià)比康師傅、達(dá)利園等同類水進(jìn)價(jià)高出將近一半，這樣使得賣價(jià)較高，通常在1.5左右，而很多消費(fèi)者習(xí)慣買1塊錢的水。只有那些注重生活品質(zhì)的人才愿意多花錢購(gòu)買農(nóng)夫水，這也是為什么太原市的網(wǎng)吧都沒有供應(yīng)農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品。

(2)農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品定位在整個(gè)水市場(chǎng)上偏高，大家雖然都知道農(nóng)夫的水更健

康、更好喝，可是它給人帶來的文化內(nèi)涵還不足以讓消費(fèi)者多花0.5元購(gòu)買。(3)農(nóng)夫山泉的品牌知名度雖高，但人們對(duì)它的品牌忠誠(chéng)度并不算高，買飲料時(shí)有很大的隨機(jī)性。(4)康師傅、冰露的水在每個(gè)商店幾乎都能看到，而農(nóng)夫的水除了因?yàn)閮r(jià)格貴在一些小村落里沒有外，也有些是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員覺得店頭小，訂貨量小就予以忽略。

通過十天的實(shí)習(xí)我想對(duì)公司提出自己的一點(diǎn)愚見：(1)陳列獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)發(fā)送。在市調(diào)過程中部分商家反映他們不在貨架擺放可口可樂的產(chǎn)品，即使擺也是不起眼的位置，因?yàn)榭煽诳蓸方?jīng)常拖欠他們的陳列獎(jiǎng)勵(lì)。商家都講求一個(gè)“利”字，再好的品牌如果言而無信它的盈利也會(huì)大打折扣。(2)新品上市帶樣品讓商家品嘗。因?yàn)槲液冗^新出的維他命水，所以知道它的口感，也相信它會(huì)有個(gè)好市場(chǎng)。但商家不知道，一提到訂購(gòu)新品還是有所顧慮，因?yàn)樗麄儽蝗ツ甑腡OT嚇怕了，都是抱著等別家賣的好了自己在上貨的心態(tài)，對(duì)維他命水快速占領(lǐng)市場(chǎng)造成了一定影響。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

此次農(nóng)夫山泉的實(shí)習(xí)，目的是要我們了解這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化以及一個(gè)普通業(yè)務(wù)員每天的基本工作。這十天里，我每天七點(diǎn)起床，八點(diǎn)半到辦事處，六點(diǎn)下班。除了吃飯以外，剩下的時(shí)間都在路上跑業(yè)務(wù)，雖然辛苦，但過的很充實(shí)。

在這十天里我收獲了很多：(1)一個(gè)好的業(yè)務(wù)員不單要業(yè)績(jī)出眾，更要是一個(gè)人品出眾的人。帶過我的業(yè)代說過一句話，出去跑訂單只可以說自己的產(chǎn)品有多好，決不能詆毀別家的產(chǎn)品。我想這就是為什么業(yè)代能跟商家成為朋友，商家信任了業(yè)代這個(gè)人才能信任公司的產(chǎn)品。(2)堅(jiān)強(qiáng)。也是業(yè)代告訴我說：“做銷售的要學(xué)會(huì)用自己的左手溫暖自己的右手”。聽了雖覺得很心酸但又充滿鼓勵(lì)，只有你堅(jiān)強(qiáng)了，強(qiáng)大了，才有機(jī)會(huì)用自己的手溫暖他人。(3)端正的態(tài)度。要有一顆火熱的心，跑不下訂單沒關(guān)系，能力可以培養(yǎng)，但態(tài)度不端正就會(huì)沒有成效。我想在一天結(jié)束后可以對(duì)自己說我盡力了，就像公司員工每天早上的口號(hào)說的一樣：盡我心，盡我力，為公司，為自己，加油，加油，加油。(4)銷售技巧。進(jìn)店后我喜歡稱商家為老板，可業(yè)務(wù)員都是稱呼商家為大哥、大姐或者叔叔、阿姨。這樣的稱呼比叫老板來的更親密些，消除了彼此間的隔閡。業(yè)務(wù)員教我進(jìn)店后先自報(bào)家門，先客戶打招呼，一個(gè)簡(jiǎn)單的打招呼也需要看時(shí)機(jī)，如果老板在忙，不合時(shí)宜的問候也會(huì)引起他人的反感。然后仔細(xì)觀察店內(nèi)缺哪些產(chǎn)品，看看老板在做些什么找機(jī)會(huì)跟他聊天，聊熟絡(luò)后再談?dòng)嗀泦栴}。剛開始我只會(huì)進(jìn)店后向老板

打招呼然后問缺不缺貨，不缺就走人。用了業(yè)務(wù)員的方法成功率提高了很多。

短短十天讓我改變了對(duì)業(yè)務(wù)員的單純想法，不是只要你天天跑進(jìn)店問老板缺不缺貨，缺貨就下訂單，不缺就走人這么簡(jiǎn)單，同時(shí)還要關(guān)心顧客的其他方面，注重自己的儀容。出去了就不僅僅代表自己還有你的公司，你背負(fù)著顧客與公司的雙重信任。業(yè)務(wù)員是連接公司與顧客的紐帶，是公司的基石。能在平凡的崗位上發(fā)揮作用，展現(xiàn)個(gè)人魅力實(shí)屬難得。

十天的實(shí)習(xí)讓我知道，這是一個(gè)很累的工作，需要的是耐心與細(xì)心，很多時(shí)候需要堅(jiān)持下去的勇氣和足夠的抗壓能力。出發(fā)前要做好準(zhǔn)備，實(shí)物準(zhǔn)備很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于精神準(zhǔn)備，良好的儀容，燦爛的笑容都是成功的一部分。根據(jù)不同的人要以不同方法對(duì)待，但唯一不變的是一顆真誠(chéng)的心。

這十天的實(shí)習(xí)將成為我寶貴的財(cái)富。再次表達(dá)對(duì)辦事處各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的感謝，謝謝你們的幫助，我將帶著感恩的心勇敢的面對(duì)未來，也將這份感恩回饋給需要的人。

篇二：實(shí)習(xí)報(bào)告農(nóng)夫山泉

專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)目的：

通過實(shí)習(xí)可以對(duì)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)銷售有基礎(chǔ)的了解，并通過切身的實(shí)踐對(duì)整個(gè)流程逐步了解熟悉進(jìn)而達(dá)到學(xué)習(xí)運(yùn)用的目的，并在過程當(dāng)中磨練自己的人際交流能力，提高就業(yè)籌碼。

實(shí)習(xí)時(shí)間：

2011年7月12日——2011年7月16日

1第一天：從有銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售員和培訓(xùn)員那里了解一些相關(guān)的簡(jiǎn)單的知識(shí)。 2第二天至第四天：根據(jù)掌握的知識(shí)逐步深入 。實(shí)踐中更深入了解銷售工作。 3第五天：對(duì)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

實(shí)習(xí)單位介紹： 自1997年起，農(nóng)夫山泉公司相繼在國(guó)家一級(jí)水資源保護(hù)區(qū)廣東省萬綠湖(供應(yīng)香港的源頭水)、吉林省長(zhǎng)白山靖宇礦泉水保護(hù)區(qū)、南水北調(diào)中線工程源頭湖北丹江口(2008年奧運(yùn)期間開始向北京供水)以及天山冰川區(qū)新疆瑪納斯建成七座國(guó)際領(lǐng)先的天然飲用水及果汁飲料生產(chǎn)基地。農(nóng)夫山泉的這種優(yōu)質(zhì)水源的戰(zhàn)略選擇以及世界領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)備，在全國(guó)飲料飲用水行業(yè)中是獨(dú)一無二的。公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有天然飲用水、果蔬汁飲料、功能飲料等三大系列，主要有農(nóng)夫山泉天然水、農(nóng)夫山泉天然礦泉水、農(nóng)夫果園果蔬汁飲料、農(nóng)夫果汁汽水、“尖叫”系列功能飲料、農(nóng)夫汽茶等。農(nóng)夫果園上市當(dāng)年其市場(chǎng)綜合占有率即在全國(guó)果汁飲料十大主導(dǎo)品牌中跨入第七位;到2006年，在果汁飲料前十個(gè)品牌中

名列第五。由此，農(nóng)夫山泉公司從單一瓶裝飲用水公司跨入綜合性飲料生產(chǎn)企業(yè)強(qiáng)者之列。2005年至2006年，根據(jù)市場(chǎng)需求，公司陸續(xù)推出漿果奶昔果奶飲料和農(nóng)夫茶飲料兩種新品。農(nóng)夫山泉品牌被國(guó)際專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)公布為最受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。全球最大市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)——尼森公司發(fā)布中國(guó)城市消費(fèi)市場(chǎng)報(bào)告，公布農(nóng)夫山泉為國(guó)內(nèi)消費(fèi)品最受歡迎的六大品牌之一，農(nóng)夫山泉是其中唯一的本土品牌。 實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.企業(yè)的代表者促銷員面對(duì)面地直接與顧客溝通，你的一舉一動(dòng)、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。

2.信息的傳播溝通者促銷員對(duì)商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動(dòng)應(yīng)了如指掌，當(dāng)顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，能及時(shí)熱情地給予詳細(xì)地解答。

3.顧客的生活顧問促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。

4.服務(wù)大使商店要有效地吸引消費(fèi)者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價(jià)打折等手段，還要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動(dòng)顧客的心。在當(dāng)今社會(huì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來越多地來自于無形服務(wù)，一系列微小的改善服務(wù)都能有效地征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每一位促銷員必須時(shí)刻牢記自己是為顧客服務(wù)的促銷員。

5.商店或企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁促銷員要把消費(fèi)者的意見、建議與期望都及時(shí)地傳達(dá)給商店，以便制訂更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的需求。

實(shí)習(xí)體會(huì)與總結(jié)：

邁入大三，離走進(jìn)社會(huì)越來越近了。就業(yè)也就圍繞我們頭緒，成了想不盡的問題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著"有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先"可整天呆在校園里的學(xué)子們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?于是為了提高自己的能力，增加團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，不少人競(jìng)選班委、學(xué)生會(huì)職務(wù);在檔案上留段字為日后的工作添籌碼。有了這些經(jīng)驗(yàn)就能夠解決社會(huì)實(shí)際問題了嗎?答案是不夠的。校園與社會(huì)環(huán)境本存在很大的區(qū)別。這就要求我們利用假期時(shí)間走進(jìn)社會(huì)實(shí)踐。這也是老師要求我們寫社會(huì)實(shí)踐論文的目的。

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。實(shí)踐也是檢驗(yàn)真理的唯一途徑。在實(shí)踐中我們還可以檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的成效、檢測(cè)自己的所缺，以便我們?nèi)蘸髮W(xué)習(xí)有個(gè)側(cè)重點(diǎn)。另外，校園與社會(huì)環(huán)境的不同，接觸的人與事也不大相同，所以我們還可以在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)。這就形成了從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐的良性循環(huán)。

當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不斷變化，在機(jī)會(huì)越來越多的同時(shí)，也出現(xiàn)了更多的問題，有了更多更艱巨的挑戰(zhàn)，這也就對(duì)人才的要求越來越高。我們不僅要學(xué)好課本里的知識(shí)，還要主動(dòng)走進(jìn)社會(huì)，積極在實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他的東西，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)，全方面武裝自已，才能在這個(gè)社會(huì)有立足之地甚至擁有不

敗之地。

掛著實(shí)習(xí)生的牌子站在柜臺(tái)旁，一臉幼稚、迷茫地站在那，不斷地提醒自己要大膽地接近顧客，拉攏顧客，可好長(zhǎng)一段時(shí)間站在那一聲不吭的。一個(gè)大姐在顧客少的時(shí)候教我如何推銷產(chǎn)品。我也慢慢地放開膽去嘗試，其實(shí)這種交流比想象的容易多了。就好象上臺(tái)前緊張兮兮，但在臺(tái)上只顧著自己的表演而忘了緊張。害怕就是這樣被克服的。關(guān)鍵在于大膽地邁出第一步。在超市做促銷員不能坐著，也不能在超市隨便逛來蕩去，得時(shí)刻注意服務(wù)顧客。雖然每天只有上午或下午班，但一段時(shí)間下來，還是腰酸腳痛?；蛟S也正如孟子所說"天將降大任于斯人也，必先勞其脛骨，餓其體夫，空乏其身。"

在學(xué)校，每天有作息時(shí)間表約束你。課程表會(huì)告訴你，今天該干什么，明天又有什么事情要做。而在這里，你可以無所事事地像木瓜呆在那兒，然后老板不滿意你的表現(xiàn)扣你工資或者將你開除。積極的就是主動(dòng)接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也實(shí)在鍛煉了我們的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理洞察能力。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語(yǔ)與表情察覺顧客的想法，然后再作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。我們必須主動(dòng)努力才可能繼續(xù)干下去。在學(xué)校，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力，雖然這也存在的競(jìng)爭(zhēng)，可校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，一般不會(huì)招來嫉恨與報(bào)復(fù)。可是在社會(huì)中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。在社會(huì)中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。盡管存在競(jìng)爭(zhēng)，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們有經(jīng)驗(yàn)去調(diào)整自己的心態(tài)。而這些經(jīng)驗(yàn)需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習(xí)與消遣還未來得及思考，便忽略了社會(huì)實(shí)踐的重要性。

篇三：試用期階段工作總結(jié)

試用期階段工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼進(jìn)公司快兩個(gè)月了，在這段時(shí)間里，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我在幾個(gè)崗位學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，有一些淺顯的感受，總結(jié)如下，望領(lǐng)導(dǎo)斧正。

一、入庫(kù)倉(cāng)管崗位：

從進(jìn)入物流部開始，我在入庫(kù)倉(cāng)管崗位學(xué)習(xí)了一個(gè)星期，入庫(kù)倉(cāng)管主要工作職責(zé)：

1、管理產(chǎn)品從入庫(kù)到轉(zhuǎn)良期間的狀態(tài)，根據(jù)入庫(kù)叉車工提供的報(bào)表統(tǒng)計(jì)更新《成

品入庫(kù)日?qǐng)?bào)表》和待檢品、管制品庫(kù)位表，確保庫(kù)位表與日?qǐng)?bào)表結(jié)存數(shù)一致。

2、每天盤庫(kù)至少三次，根據(jù)庫(kù)位表數(shù)據(jù)，對(duì)待檢品和管制品進(jìn)行全盤，確保賬

實(shí)一致。

3、確保管制品及時(shí)存放在管制品區(qū)內(nèi)，不得混放，跟進(jìn)管制品處理進(jìn)度是否按

照管制單上要求處理，及時(shí)與品保溝通，確認(rèn)報(bào)廢還是轉(zhuǎn)良。

心得體會(huì)：入庫(kù)倉(cāng)管工作需要認(rèn)真、細(xì)心，在盤庫(kù)時(shí)不能一帶而過，要確認(rèn)每一板貨，它的品項(xiàng)、批次、數(shù)量、線別、班組、時(shí)間碼，在這個(gè)過程中我對(duì)公司的自產(chǎn)品項(xiàng)、外調(diào)品項(xiàng)的特征，打板規(guī)格做了學(xué)習(xí)，并對(duì)照《倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程講解》學(xué)習(xí)，對(duì)公司物流的流程規(guī)范有了一個(gè)初步的了解。

二、干線運(yùn)輸管理員崗位：

我在干線運(yùn)輸員崗位學(xué)習(xí)了一個(gè)星期，該崗位的主要工作職責(zé)：

1、通過承運(yùn)商QQ群，把上報(bào)的車輛信息錄入《日發(fā)貨情況表》中，并通過SAP系統(tǒng)導(dǎo)出產(chǎn)品批次表，要兼顧同一品項(xiàng)在不同工廠下的庫(kù)存數(shù)量和批次，注意批次新老和批次的庫(kù)存數(shù)量，在SAP系統(tǒng)中操作生成交貨單，交予出庫(kù)倉(cāng)管開單、賬務(wù)過賬。

2、 及時(shí)跟催當(dāng)日未到車輛，對(duì)超時(shí)訂單要跟催承運(yùn)商抓緊訂車，最遲次日9點(diǎn)

前到車，關(guān)注庫(kù)存量和貨齡，對(duì)于t+放行、解凍放行等情況，與倉(cāng)管、計(jì)調(diào)及時(shí)溝通，盡量確保發(fā)車。

心得體會(huì)：工作節(jié)奏很快，最多一天要開上百?gòu)埥回泦?，要?duì)外也要對(duì)內(nèi)，要具備清晰的頭腦、敏捷的反應(yīng)能力和溝通能力，在學(xué)習(xí)期間，我接觸到了SAP系統(tǒng)、火狐系統(tǒng)，初步了解到一部分軟件功能，熟悉了SAP系統(tǒng)相應(yīng)模塊操作規(guī)范，可以較熟練開具常見銷售交貨單、調(diào)撥交貨單。

三、計(jì)調(diào)員崗位：

我在計(jì)調(diào)員崗位學(xué)習(xí)了兩個(gè)多星期，該崗位的主要工作職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)《丹江基地未發(fā)訂單日?qǐng)?bào)表》的編制

2、 負(fù)責(zé)安排發(fā)貨計(jì)劃

3、 負(fù)責(zé)預(yù)約訂單

心得體會(huì)：工作內(nèi)容看起來很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際很不簡(jiǎn)單，工作中要求對(duì)SAP系統(tǒng)，火狐系統(tǒng)熟練操作，對(duì)電子表格的運(yùn)用水平也要求較高，比如未發(fā)數(shù)報(bào)表的制作，簡(jiǎn)而言之就是需要從SAP系統(tǒng)中導(dǎo)出《銷售未發(fā)報(bào)表》、《調(diào)撥未發(fā)報(bào)表》、《庫(kù)存批次表》，再與《汽運(yùn)發(fā)貨情況表》核對(duì)，把已發(fā)的從報(bào)表上減去，新增的加上，其中需要注意的事項(xiàng)、其他細(xì)枝末節(jié)的操作流程我都記了七八頁(yè)筆記。通過兩周多的學(xué)習(xí)我基本掌握了編制《丹江基地未發(fā)訂單日?qǐng)?bào)表》、預(yù)約訂單，基本熟悉了安排發(fā)貨計(jì)劃。

學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到新城工廠的物流工作不僅僅是一個(gè)廠的倉(cāng)庫(kù)那么簡(jiǎn)單，它是整個(gè)農(nóng)夫山泉全國(guó)物流網(wǎng)上的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，輻射臨近數(shù)個(gè)省份，與兄弟工廠相互調(diào)撥，滿足各DC庫(kù)、經(jīng)銷商的需求，計(jì)調(diào)員的工作是后續(xù)運(yùn)輸管理員、出庫(kù)倉(cāng)管、賬務(wù)工作的總起，囊括貨齡管理、賬務(wù)管理。在學(xué)習(xí)中，兩個(gè)師傅在工作中認(rèn)真細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度令我深有感觸，她們教會(huì)我很多SAP操作命令，電子表格的公式、函數(shù)設(shè)置，這些都對(duì)我?guī)椭艽蟆?/p>

四、原材料倉(cāng)管崗位：

從7月開始，我在原材料倉(cāng)管崗位學(xué)習(xí)了約三周之間，原材料倉(cāng)管的主要工作職責(zé)：

1、 原料的接收：首先對(duì)貨物的品項(xiàng)、重量/數(shù)量、廠家、批次、外包裝是否完

好等進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無誤后，將貨物入庫(kù)。

2、 原料入庫(kù)：將合格的原料進(jìn)行入庫(kù)，填寫入庫(kù)單據(jù)、送檢單、將原料的名稱、

單位、數(shù)量、供應(yīng)商等相關(guān)信息錄入日?qǐng)?bào)表和收發(fā)存匯總表。要做到賬實(shí)相符。合理安排堆放，填寫好標(biāo)示，并及時(shí)更新庫(kù)位表，相關(guān)庫(kù)位里新外舊，方便先進(jìn)先出，避免原料因存放時(shí)間過長(zhǎng)而造成的呆滯和過期問題。

3、 原料出庫(kù)：原料的出庫(kù)由制造部門填寫領(lǐng)料單，倉(cāng)管核實(shí)物料號(hào)、批號(hào)、數(shù)

量、再將原料派發(fā)給生產(chǎn)線，及時(shí)將所出庫(kù)的原料名稱、數(shù)量等信息記錄在

庫(kù)位表上。每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，遇到原料與數(shù)據(jù)不符時(shí)，要及時(shí)檢查(轉(zhuǎn) 載 于:wWw.zAIdian.cOM 在 點(diǎn) 網(wǎng))原因，一定要做到賬實(shí)相符。

4、 對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的原料信息要隨時(shí)掌握。了解每種原料的生產(chǎn)消耗情況，及時(shí)提交

采購(gòu)申請(qǐng)。

心得體會(huì)：

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我基本掌握了原材料倉(cāng)管的工作流程，能夠幫著師傅處理一些常見工作。原材料倉(cāng)管是一個(gè)對(duì)綜合能力要求較高的崗位，工作中要多與計(jì)劃、品保、生產(chǎn)、采購(gòu)等相關(guān)同事溝通，這樣才能及時(shí)得到所需要的信息，對(duì)于所負(fù)責(zé)物料，要有100%的責(zé)任心。原材料倉(cāng)管的工作重點(diǎn)是賬務(wù)管理和品質(zhì)管理，后者尤為重要，但是賬務(wù)管理的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致貨齡管理失控，直接影響原料品質(zhì)。

在學(xué)習(xí)期間，我參與了部分盤點(diǎn)工作，認(rèn)識(shí)到規(guī)范操作的重要性：一些平時(shí)的不規(guī)范操作，如發(fā)貨不及時(shí)下賬、假退假領(lǐng)不平、相近批次混放、生產(chǎn)線退回物料呆滯不用而后續(xù)溝通不力、呆滯物料不及時(shí)處理、不嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出等，這些問題個(gè)別出現(xiàn)時(shí)，問題不大，可以補(bǔ)救，同事間可能知曉，也會(huì)不以為然，但長(zhǎng)此以往，思想麻痹，小的問題積少成多，引起質(zhì)變，當(dāng)個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已經(jīng)無法補(bǔ)救，最終問題暴露，難以自圓其說時(shí)，對(duì)個(gè)人、對(duì)部門都會(huì)造成嚴(yán)重后果。

這里面溝通的缺失是造成不良結(jié)果的另一大因素，原材料倉(cāng)管管理所轄物料的進(jìn)銷存，各管一塊，不同于成品倉(cāng)管有一條相互制約的流程，原材料倉(cāng)管的錯(cuò)誤較難被后續(xù)賬務(wù)崗位發(fā)現(xiàn)，如果在平時(shí)工作中遇到問題不善于溝通，自己想辦法，走捷徑，不規(guī)范操作，這樣就會(huì)產(chǎn)生不良后果。

總的來說，近兩個(gè)月的學(xué)習(xí)是我受益匪淺，認(rèn)識(shí)了很多同事，他們團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，在緊張的工作中妥善處理問題，在嚴(yán)肅的氣氛中，時(shí)而散發(fā)出活潑的空氣，這是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，能夠成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，我倍感榮幸，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我會(huì)繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為早日成為一名合格的員工而努力。