職業(yè)經(jīng)理人2015年終總結(jié)

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已盡年末，驀然回首，在***崗位上，我已工作了**年月，在這**年的時(shí)間中我通過不懈學(xué)習(xí)和努力工作，得到了有形和無形的進(jìn)步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作，明確新的目標(biāo)，理清新的思路，特對(duì)自己在這一年里的工作進(jìn)行闡述，使自己能夠更好的認(rèn)識(shí)自己，鞭策自己，提高自己，以便更好，更出色地完成今后公司賦予的各項(xiàng)工作。

一、工作主要完成情況

目前，我主要擔(dān)任**職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)**森林公園經(jīng)營管理、營銷、林業(yè)林區(qū)管理、杜鵑新品種研究組培等方面的工作，今年，在公園全體同仁的共同努力中，我較好的完成了本職工作，截止12月**日：森林公園及林區(qū)林業(yè)產(chǎn)值總營業(yè)額**元，與去年同比增長**%;杜鵑新品種的培育已經(jīng)進(jìn)入了***階段，森林公園、林業(yè)林區(qū)的各項(xiàng)管理工作井然有序，職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，為森林公園和林區(qū)的科學(xué)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，為區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

二、2015年主要工作情況

(一)提升思想覺悟，培育大局意識(shí)

一是通過學(xué)習(xí)努力促進(jìn)自我思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)能力實(shí)踐的提升，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向老同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自我的思想內(nèi)涵得到了提高，二是樹立正確的思想價(jià)值觀，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，也是干好工作的風(fēng)向標(biāo)，因此，在實(shí)踐工作中，通過樹立正確的思想價(jià)值觀，不斷提升自我的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高自我對(duì)待問題、分析問題的能力和水平，注重在工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)以工藝塑品質(zhì)、以品質(zhì)求發(fā)展的管理思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進(jìn)工作的有效開展。

(二)努力提高工作管理能力水平

對(duì)于森林(林區(qū))管理工作而言，精、細(xì)、化服務(wù)不僅可以提高工作的質(zhì)量、更能直接創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，一方面，在實(shí)踐工作中，我本著“盡管不是無所不能。但是要竭盡所能”的思想理念，用實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)廣大職工用心做事、用情服務(wù)、精心培育每一棵樹苗，努力將精、細(xì)、化的管理推向深入。另一方面在實(shí)踐工作中，我們將育樹管樹工作和任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，將目標(biāo)分解落實(shí)到位，責(zé)任到每位職工，極大的提高了培育和管理工作的效力。

(三)科學(xué)管理、服務(wù)效益

一是以人為本，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。本年度，完善了“職工管理績效考核制度”等一系列規(guī)章制度，通過將以林業(yè)產(chǎn)值與績效考核掛鉤的方式，不斷提高林場職工工作的積極性;二是不斷促進(jìn)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化和人性化，對(duì)于員工在工作的失誤，采用交流提醒、戒勉談話等形式，及時(shí)指出，促其改正，同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，我們給予更多物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，不僅調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性，更提高了工作效率的提升。三是強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的力度，今年我們通過小規(guī)模集中培訓(xùn)、專項(xiàng)種植技術(shù)培訓(xùn)、林業(yè)管理培訓(xùn)等方式，促進(jìn)職工素養(yǎng)和技能水平的大幅度提升，為科學(xué)管理林區(qū)，森林公園，更好的培訓(xùn)出新品杜鵑夯實(shí)了基礎(chǔ)。四是積極提高林場工作人員的服務(wù)意識(shí)，林場作為區(qū)域重要的旅游資源，具有廣闊的旅游市場空間，強(qiáng)化林場工作人員的服務(wù)意識(shí)，才能更好的服務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，在對(duì)待游客過程中，我們始終保持“三心”，微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，熱情接待每位游客，讓游客能夠感受到林場的獨(dú)特文化，享受大自然的獨(dú)特的風(fēng)光。

(四)努力發(fā)揮榜樣標(biāo)桿作用

今年，在工作中，個(gè)人始終牢記自己的工作角色，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，在工作中，時(shí)時(shí)刻刻都嚴(yán)格要求自我，要求職工做到的，自己首先必須全部做到，在工作中，努力發(fā)揮出榜樣先鋒模范的標(biāo)桿作用。

(五)牢固樹立廉潔自律意識(shí)

今年，在工作中，我利用各種機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)黨和國家關(guān)于反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定，如：“黨員干部廉政準(zhǔn)則”等，在思想深處，牢固樹立反腐倡廉的責(zé)任意識(shí)，法制意識(shí)，在行為實(shí)踐中，自覺遵守國家法律法規(guī)，財(cái)經(jīng)審計(jì)制度、反腐倡廉各項(xiàng)規(guī)定等，警鐘長鳴，嚴(yán)格要求自我，全年無任何違法行為發(fā)生。

三、2016年工作計(jì)劃

2015年，在上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力幫助下，我雖然取得了一些成績，但仍然存在很多不足，離要求標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，在即將來臨的2016年里，我將鼓足干勁，不斷完善自我，力爭使自我的工作能力和水平得到更快的提升，使自我的內(nèi)涵素質(zhì)得到全面的提升，努力為林場和森林公園的科學(xué)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。具體計(jì)劃如下：

(一)努力提升自我思想覺悟

一是通過學(xué)習(xí)努力促進(jìn)自我思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)能力素質(zhì)的提升，通過參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)自我的綜合素養(yǎng)更上臺(tái)階，尤其是提高自我在解決問題，分析問題的大局觀和責(zé)任觀;二是樹立正確的思想價(jià)值觀，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，也是干好工作的風(fēng)向標(biāo)，因此，在2016年里，我將認(rèn)真貫徹落實(shí)以服務(wù)求生存、以品質(zhì)求發(fā)展的管理經(jīng)營思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進(jìn)森林公園和林區(qū)管理各項(xiàng)工作的有效開展。

(二)努力提高管理的精、細(xì)、化水平

精、細(xì)、化服務(wù)不僅可以提高服務(wù)的質(zhì)量、更能直接反應(yīng)出工作的水準(zhǔn)，它是規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)涵延伸，主要的表現(xiàn)形式是工作責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、工作熱情高、服務(wù)靈活、服務(wù)體貼人性化等方面，在未來的工作中，我將更加追求和注重精、細(xì)、化的管理模式，細(xì)化工作任務(wù)，科學(xué)分配，合理統(tǒng)籌，力爭圓滿完成年度目標(biāo)責(zé)任任務(wù)。

(三)努力提高員工的職業(yè)素養(yǎng)

在工作中，通過各種形式，不斷提高職工工作的積極性，一方面強(qiáng)化職工思想教育工作，不斷提高職工的綜合素養(yǎng)提升，另一方面，多開展豐富多彩的文體活動(dòng)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力，增強(qiáng)職工的歸屬感和責(zé)任感。此外，在工作中，作為負(fù)責(zé)人，我要多下基層，了解職工需求，幫助職工解決各種難題和困難，與職工打成一片，做職工的貼心人。

(四)以人為本、科學(xué)管理

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)于員工在工作的失誤，采用交流提醒、戒勉談話等形式，及時(shí)指出，促其改正，同時(shí)同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，我們給予更多獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，努力調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性，提高工作的效率。

(五)加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)

開展形式多樣的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)員工素養(yǎng)和技能水平的提升，為更好的適應(yīng)森林管理和林場管理經(jīng)營做好基礎(chǔ)。

(六)加大反腐倡廉，廉潔自律意識(shí)教育

定期組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)反腐倡廉規(guī)定，嚴(yán)格杜絕各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，在心中始終牢固樹立反腐的底線，做好榜樣。

職業(yè)經(jīng)理人工作總結(jié)范文

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聚效

年終總結(jié)是人們對(duì)一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。年終總結(jié)包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和教訓(xùn)、今后努力方向。

對(duì)于****來說，2011年是非常艱難的一年，也是承上啟下、非常不平凡且非常有意義的一年。

一、所做的工作

在這一年中，特別是新總經(jīng)理于4月份到位之后，針對(duì)公司存在的一些顯著問題與不足提出了十項(xiàng)相應(yīng)的改革措施(分別附后)，并做了如下具體的工作：

1、針對(duì)公司原來存在總部、個(gè)體店、仁懷分公司三套業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成

公司內(nèi)部物流信息混亂，流程重復(fù)與繁瑣的情況，于4、5月份組織公司總部與相關(guān)門店員工在晚上加班對(duì)總部不同的倉庫、3家個(gè)體店、仁懷的3個(gè)分公司門店進(jìn)行了盤點(diǎn)與信息系統(tǒng)的合并，理順了采購與配送程序，大大簡化并縮短了采購入庫和發(fā)貨的流程，提高了工作效率。

2、針對(duì)公司原來組織機(jī)構(gòu)不完善，職能管理缺失的情況，組建了商品部、市場部、審計(jì)部、信息部等新部門，完善了組織體系并完善了相應(yīng)的管理職能，新的部門在本年度中做了大量的工作，也發(fā)揮了相應(yīng)的作用。

3、在5～7月份組織了部長半年度述職、店長演講比賽和儲(chǔ)備店長選拔賽，對(duì)公司的人才現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的盤點(diǎn)和認(rèn)識(shí);并組織了為期三天的店長培訓(xùn)班，針對(duì)店長崗位應(yīng)要具備的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了系統(tǒng)全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)工作。儲(chǔ)備店長選拔賽與店長培訓(xùn)班，反響很大，在提升了員工的能力的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一批有潛力、有追求、有責(zé)任感的人才，年內(nèi)有5 、6位選拔出來的儲(chǔ)備店長任職正式店長并表現(xiàn)不錯(cuò)。

4、加強(qiáng)了對(duì)庫存商品的管理，組織了幾次全面的庫存商品盤點(diǎn)，建立了新的《盤點(diǎn)制度》，改進(jìn)了盤點(diǎn)方法、規(guī)范了盤點(diǎn)的流程，使盤點(diǎn)工作更加快捷與準(zhǔn)確;通過加強(qiáng)對(duì)庫存商品的管理，盤點(diǎn)出來的損失一次比一次少，虧損面一次比一次小，大大減小了原來庫存虧損嚴(yán)重的漏洞;同時(shí)，通過建立《效期商品管理制度》加強(qiáng)了對(duì)效期商品的管理，效期商品報(bào)損額度也越來越小，員工承擔(dān)的效期報(bào)損也由原來每月2萬多元降低到1、2千元;減少了公司與員工的無謂損失，穩(wěn)定了基層員工的情緒。

5、建立了新的《薪酬制度》，進(jìn)行了薪酬方案改革。公司原來的工資方案不管大店、小店都是統(tǒng)一的提成標(biāo)準(zhǔn)，資源好或差、銷售好與不好都根據(jù)銷售的絕對(duì)值來按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提成;造成中、小店員工收入與大店員工的收入差異很大，員工寧愿在大店做營業(yè)員也不愿去小店當(dāng)?shù)觊L，中小店人員加上扣庫存虧損與效期商品賠款，收入水平很低，導(dǎo)致人員流失非常嚴(yán)重。經(jīng)過幾個(gè)月的調(diào)研，制定并實(shí)施新的工資方案后，從上到下，人員趨于穩(wěn)定，相對(duì)而言，新的工資方案更加合理，也更加有調(diào)控的彈性和靈活性，同時(shí)，門店新的工資方案與新產(chǎn)品的銷售緊密掛鉤，對(duì)加強(qiáng)品類管理、引導(dǎo)銷售、提高銷售毛利率水平也發(fā)揮了積極的作用。

6、發(fā)動(dòng)公司各個(gè)部門、各個(gè)崗位的員工進(jìn)行了制度與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，具有可操作性的《企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》已初見雛形。為公司向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代企業(yè)管理更邁進(jìn)了一步。公司原來花重金請(qǐng)了專業(yè)的咨詢公司做了一套管理制度，但理論與實(shí)際并未結(jié)合，又缺乏關(guān)鍵的執(zhí)行人，來執(zhí)行這套管理體系和對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制;結(jié)果這套花了重金和大量時(shí)間做出來的東西成了擺設(shè)的一堆廢紙。

我們從7月份始，要求各個(gè)崗位自己寫崗位職責(zé)、崗位工作說明，要求各個(gè)部門自己寫部門職責(zé)、工作流程和與之相關(guān)的制度;這樣讓公司所有的人都明白自己要做什么事，怎么樣做;同時(shí)通過各部門自己寫工作流程、建立本部門相關(guān)的管理制度也讓所有的部門都清楚本部門的職責(zé)，怎么樣去履行職責(zé)，如何去管理相關(guān)的事務(wù)。

公司在年內(nèi)先后修改和建立了《考勤制度》、《薪酬制度》、《效期商品管理制度》、《審計(jì)制度》、《公章管理制度》……等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，使公司的管理逐步走向規(guī)范。

7、打造并完善了公司的工作質(zhì)量考核體系，為實(shí)現(xiàn)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了保駕護(hù)航的有力武器。管理的核心在于讓公司所有的員工都很清楚的明白自己要做什么事，能得到多少報(bào)酬，做得怎么樣，實(shí)際得到多少;而工作質(zhì)量考核體系就是貫穿其中的考核工具，工作質(zhì)量考核體系的完善，在管理上對(duì)員工的遵紀(jì)守規(guī)與工作任務(wù)完成情況都有了一個(gè)明確的量化結(jié)果，是實(shí)施《企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》最強(qiáng)有力的保障。

8、豐富并完善了會(huì)員制管理，并進(jìn)行了會(huì)員升級(jí)營銷。在9月份結(jié)合步行街店剛剛改造完畢進(jìn)行了會(huì)員升級(jí)試點(diǎn)營銷活動(dòng)，通過將會(huì)員日由3天改為6天、年消費(fèi)金額滿3000元轉(zhuǎn)金卡、發(fā)放會(huì)員存折(抵扣劵)等方式來發(fā)展新的會(huì)員、提高客流量、客單價(jià)和顧客忠實(shí)度等，在步行街店取得明顯效果(步街店8月銷售98萬、試點(diǎn)的9月銷售107.7萬、10月份銷售113.72萬元)后于10月份在各個(gè)門面進(jìn)行全面推廣。

9、加強(qiáng)了商品的品類分析和管理，對(duì)現(xiàn)有的品類、品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行了初步的調(diào)整。商品部的成立，在今年除了加強(qiáng)對(duì)庫存商品的管理之外，就是在品類管理方面做了大量的分析和具體工作：一是通過分析公司商品與品種結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀后結(jié)合薪酬改革進(jìn)行了銷售類型的分類，同時(shí)根據(jù)公司目前的商品情況對(duì)高毛利品種進(jìn)行了重新調(diào)整;二是對(duì)部分功能類別進(jìn)行了結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，如大保健品類的調(diào)整;三是在各店增設(shè)了(兼職)商管員崗位，指導(dǎo)他們?cè)诟鞯赀M(jìn)行數(shù)據(jù)分析和品類管理，為公司儲(chǔ)備了后備專業(yè)化的店長人才職業(yè)經(jīng)理人工作總結(jié)范文職業(yè)經(jīng)理人工作總結(jié)范文。通過這一系列的調(diào)整，公司調(diào)整后的月度銷售毛利率水平較調(diào)整前提高了近3%。

10、對(duì)倉庫的現(xiàn)場進(jìn)行了整改和調(diào)整，并推行了貨位號(hào)管理。公司倉庫原來除了因?yàn)榉至巳紫到y(tǒng)，信息混亂之外，現(xiàn)場管理也是非?；靵y，記得自己剛到公司第一次進(jìn)倉庫時(shí)難以入足，還是自己搬開了三件貨后才走進(jìn)去的;在4、5月份，我們?cè)诤喜⑾到y(tǒng)的同時(shí)對(duì)總部倉庫與個(gè)體店倉庫也進(jìn)行了合并，并對(duì)倉庫的整體布局重新進(jìn)行了調(diào)整;同時(shí)在9～11月份結(jié)合連鎖公司的現(xiàn)場驗(yàn)收對(duì)倉庫推行貨位號(hào)管理;如今，倉庫的管理相對(duì)而言，布局更加合理、現(xiàn)場相對(duì)整齊和整潔、發(fā)貨更加快捷;在物流配送方面為公司下一步的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

11、通過了成立零售連鎖公司的現(xiàn)場驗(yàn)收。因?yàn)橹拔催_(dá)到30個(gè)店的規(guī)模，公司一直未取得連鎖公司的資質(zhì)，為了使公司取得合法連鎖資質(zhì)，利于更公司更好、更快的發(fā)展，質(zhì)量部于9月份開始著手準(zhǔn)備成立連鎖公司的資料申報(bào)和現(xiàn)場驗(yàn)收工作，并于12月6日原則上通過了省、市藥監(jiān)局驗(yàn)收小組的現(xiàn)場驗(yàn)收。同時(shí)，質(zhì)量部也完成了年度內(nèi)新開的南京路店、湄潭店、鳳岡店的GSP認(rèn)證工作。連鎖公司的成立，為公司的連鎖化發(fā)展取得了合法的資質(zhì)，也為公司今后做強(qiáng)、做大奠定了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

12、本年度搬遷了1個(gè)店，改造了3個(gè)店。本年度內(nèi)，由于門面租賃到期和租金漲幅過高，我們于6月份不得不將原來的**搬遷到現(xiàn)在的**,由于**店是新門面、新裝修并重新開業(yè)，相當(dāng)于新開了一個(gè)門店;另外**路也因租賃到期，經(jīng)營面積由原來的1000多個(gè)平方縮小至現(xiàn)在的300個(gè)平方，我們也不得不進(jìn)行了被動(dòng)的改造。同時(shí)，針對(duì)原來賣場布局不合理和規(guī)避醫(yī)保新政便于銷售日化與生活用品，我們對(duì)步行街店、和仁懷三店也進(jìn)行了改造，并收到一定的效果，特別是步行街店，改造后比改造前的月銷售量提高了10萬元以上。

13、本年度新開了5個(gè)店。在2011年度，我們先后新開了湄潭店、南京路店、鳳岡店、延安路店、桐梓店等5個(gè)新店，其中湄潭、鳳岡和桐梓是新開發(fā)的縣級(jí)市場。7月底新開的延安路店因把原停業(yè)的丁字口店的醫(yī)保刷卡轉(zhuǎn)了過來，銷售從開業(yè)當(dāng)月的日均在4000元左右上升到12月份8000元左右，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈;其他4店因?yàn)闆]有開通醫(yī)保，銷售情況不容樂觀。

二、2011年度經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)情況

回首過去的一年，我們?cè)谝陨细鱾€(gè)方面花了大量的精力也做了大量的具體工作，逐步堵住了原來存在的一些漏洞，完善了公司的組織體系、制度體系和考核體系，在管理方面完成了系統(tǒng)再造，使公司的管理層次更加明確，管理流程更加清晰，綜合管理更加規(guī)范。同時(shí)在經(jīng)營上也沒有松懈，在應(yīng)對(duì)市場進(jìn)行調(diào)整、改造、開辦新店的同時(shí)，也取得了一定的業(yè)績，具體數(shù)據(jù)如下：

1、全年月度銷售指標(biāo)情況表(略)

分析：從上表我們可以看出，春節(jié)過后的3月份，加上市社保局全面放開慢特病定點(diǎn)，出現(xiàn)了一個(gè)銷售高峰，公司創(chuàng)紀(jì)錄的當(dāng)月銷售突破600萬且達(dá)到了655萬元，這一勢(shì)頭延伸到4月份，月度日均客流量也達(dá)到了新高;但從5月初醫(yī)保新政不允許銷售日化及生活用品，且停了咱們北京路店、中山路店兩個(gè)大店和法院街的醫(yī)保刷卡業(yè)務(wù)，使我們達(dá)到高峰的銷售急驟下降，日均客流量也大幅度的下降了100人以上;從5月份始開始進(jìn)行品類調(diào)整，6月份的銷售毛利率有所提高;在7月份本年度開到4個(gè)新店后，銷售額緩慢回升，穩(wěn)定在600萬以上;在8月份我們實(shí)施了與高毛利商品掛鉤的新工資方案，當(dāng)月銷售毛利率又提高了近1%，此后銷售毛利水平逐步提高;10月份我們實(shí)行了會(huì)員全線升級(jí)營銷加上銷售旺季的到來，銷售又有了一個(gè)小高潮。

綜合全年各月的各項(xiàng)指標(biāo)來看，市場變化與我們的調(diào)控都會(huì)明顯帶來指標(biāo)數(shù)據(jù)的改變，這一方面說明非藥品的下柜和不準(zhǔn)銷售對(duì)咱們的經(jīng)營影響非常大，另一方面也說明我們的調(diào)控手段是非常有效的;同時(shí)我們可以看到：我們的銷售毛利率和客單價(jià)提高了，但客流卻在日漸下降，這是個(gè)危險(xiǎn)的訊號(hào)，需要我們嚴(yán)密關(guān)注并做進(jìn)一步詳細(xì)的分析和改進(jìn)。

2、全年銷售指標(biāo)對(duì)比情況表(略)

分析：從上表我們可以看出，2011年度與2010年度相比較，我們?cè)诳備N售額、毛利額、客單價(jià)與毛利率方面分別增長了14.93%、24.27%、17.03%和8.12%，但在客流量方面下降了10.76%。

3、全年各店銷售情況對(duì)比表(略)

三、存在的問題和不足

以上對(duì)我們?cè)?011年度所做的工作與經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行了總結(jié)與分析，我們?cè)诒灸甓却_實(shí)是花費(fèi)大量的心血和精力做了大量管理與經(jīng)營方面的調(diào)整、改進(jìn)和規(guī)范工作，也取得了一定的業(yè)績;但縱觀全年的工作情況與管理本身的要求，我們還存在一定的不足和不少的問題，具體總結(jié)如下：

1、基礎(chǔ)太差。公司原來的管理基礎(chǔ)太差，就象香港理工大學(xué)的何偉博

士6月份在公司調(diào)查了半天后離開時(shí)說過那樣：她準(zhǔn)備定點(diǎn)在公司做一個(gè)管理提升的科研項(xiàng)目，但看到公司組織不完善，制度體系也不完善，需要先打基礎(chǔ)，沒辦法立項(xiàng)。完善組織結(jié)構(gòu)、建立制度和管理體系、填堵以前的漏洞……這些工作花費(fèi)了今年大部分的時(shí)間和精力，從而影響了在經(jīng)營方面的投入。

2、改革進(jìn)度較慢，只完成了布局，還未落到細(xì)處。今年在管理方面做

了大量的工作，建機(jī)構(gòu)、立制度、轉(zhuǎn)觀念、換方法，但還只是完成了布局工作，由于基礎(chǔ)太薄弱，人的觀念與行為方式的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)相互適應(yīng)的過程，各方面都跟不上，各種工作無法完全落實(shí)到細(xì)節(jié)，所以改革的效果并不明顯;經(jīng)過7、8個(gè)月的適應(yīng)，如果還跟不上來，下面必須要走調(diào)整人事這一步。

3、部分管理人員不稱職。如上條所述，各方面跟不上主要是人跟不上，

我們的部分管理人員無論從能力上還是從綜合素質(zhì)上都達(dá)不到所在崗位的職責(zé)要求，觀念不改變、思想不統(tǒng)一，新的思路、新的方案和方法、各種問題的解決，得不到有力的執(zhí)行，工作落不到實(shí)處;各部門各自為政，甚至還有小圈子現(xiàn)象，工作協(xié)調(diào)性很差，效率低下。

4、基層員工素質(zhì)太差。在9月份申報(bào)連鎖整理員工資料的時(shí)候，我有1/4的員工沒有學(xué)歷(高中學(xué)歷以下)，人員的引進(jìn)都是因?yàn)槿比肆瞬疟粍?dòng)引進(jìn)，又沒有最基本的門檻，幾乎是個(gè)人就行，今年還發(fā)生吸毒的營業(yè)員侵占公司營業(yè)款和顧客醫(yī)?？钍录?員工整體素質(zhì)的低下，就談不上專業(yè)化的營銷和專業(yè)化的服務(wù)，服務(wù)水平和顧客滿意度得不到改觀與提高，直接造成顧客的流失、導(dǎo)致客流量降低。

5、員工的招聘、培訓(xùn)、考核與晉升體系還不完善。公司的人力資源管

理非常薄弱，沒有專業(yè)的人力資源管理人才，更沒有完善的人才招聘、培訓(xùn)、考核和晉升體系;今年在各方面做了一定的調(diào)整后，人員的流失率雖然減弱，但基層員工的培訓(xùn)教育沒有常態(tài)化，引導(dǎo)和管理不到位，也沒有對(duì)不合格員工進(jìn)行主動(dòng)的淘汰;專業(yè)化的基層員工仍很少，合格的營業(yè)員的儲(chǔ)備仍然很弱，人員離職后就會(huì)出現(xiàn)斷檔，用人仍然被動(dòng)。

6、主動(dòng)營銷意識(shí)太差，社區(qū)活動(dòng)等于零。我們的門店目前是典型的“守

株待兔”式的坐商，缺乏主動(dòng)的營銷意識(shí)，新會(huì)員的開發(fā)、維護(hù)、跟蹤服務(wù)和強(qiáng)化工作一片空白，而作為開發(fā)客戶、擴(kuò)大品牌影響力和提高客流量的社區(qū)活動(dòng)工作更是無人可做。

7、門店的現(xiàn)場管理工作很差。公司的門店都是老式的裝修，不少門店

都是老店，招牌與店堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備都已經(jīng)陳舊，直接影響到門店的形象，對(duì)比市場上的第三、四代藥店，我們的門店形象已經(jīng)非常落后;同時(shí)，門店的現(xiàn)場管理也很差，在今年成立門管部配備相關(guān)的督查人員后，各門店在貨架的布局、商品陳列和門店衛(wèi)生等方面有所改觀，但仍然存在不足。

8、新開門店的效果不佳。今年新開了5個(gè)門店，除了延安路店有從關(guān)

門停業(yè)的丁字口店遷來的醫(yī)保刷卡，在第4個(gè)月實(shí)現(xiàn)了銷售翻番和贏利之外，其他4個(gè)店因?yàn)闆]有醫(yī)保刷卡，銷售一直未達(dá)到目標(biāo)結(jié)果;沒有醫(yī)保刷卡是一客觀因素，另外，公司在新店的開業(yè)營銷、人員安排和開業(yè)后的營運(yùn)方面也存在不足，需要加以改進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人工作總結(jié)范文職業(yè)經(jīng)理人。

9、品類管理工作未取得全面的突破。今年新成立了商品部，雖然對(duì)商

品進(jìn)行了相關(guān)的分類管理，也取得了一定的成績，但商品結(jié)構(gòu)仍不合理，品類的調(diào)整、豐富和完善仍不到位;建立科學(xué)的商品目錄、打造采購考核體系的工作仍未到位;品管工作沒有取得全面的突破性進(jìn)展。

10、采購存在很大的問題。我們的采購還處于醫(yī)藥商業(yè)公司的采購模

式，60%以上的商品從醫(yī)藥公司采配;整體的采購理念還相當(dāng)落后，商品的采購扣率與市場有一定的差距，采購成本相對(duì)較高，公司經(jīng)營的不同規(guī)格產(chǎn)地的相同品種太多，品種總量相對(duì)較少，不能完全滿足藥店零售的需求;同時(shí)在資金方面未與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)到位，在使用方面也存在一定的不足，缺、斷貨現(xiàn)象嚴(yán)重，貨品不齊，這也是造成客流量下降的原因之一。

11、財(cái)務(wù)核算和管理不到位。公司原來的財(cái)務(wù)管理極不規(guī)范，帳務(wù)混

亂不清，不說承擔(dān)財(cái)務(wù)管理的職責(zé)，就連基本的財(cái)務(wù)核算職能也完成不了，無法做到按月出具財(cái)務(wù)報(bào)表，不能及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)真實(shí)的經(jīng)營情況，不能為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營和決策提供財(cái)務(wù)支持

聚效

12、管理關(guān)系仍不明確。公司今年聘請(qǐng)了職業(yè)經(jīng)理來經(jīng)營，但所有權(quán)

與經(jīng)營權(quán)并未完全分離;所有者仍然參與經(jīng)營，并在經(jīng)營過程中對(duì)具體的工作進(jìn)行過問，這使得經(jīng)營者非常被動(dòng)，也無法正常推行系統(tǒng)的公司化管理。

以上存在的各種問題和不足，需要我們從上到下的所有人來改進(jìn)。

特別是采購與財(cái)務(wù)工作的改進(jìn)與完善，直接影響到公司明年和今后的發(fā)展。

另外，我們?cè)谀甑走M(jìn)行了2012年度的全面預(yù)算工作，并為2012年實(shí)施整體的目標(biāo)管理做好了準(zhǔn)備，綜合來看2011年度的工作，基本是按4月份制定的《2011年度管理改革工作進(jìn)度安排表》來推進(jìn)的;也基本完成了當(dāng)初制定的工作目標(biāo);但在采購與財(cái)務(wù)方面，正如上面在存在的問題和不足中提到，由于遺留的問題太多太嚴(yán)重、人事與精力等各種因素，還沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，所以也沒有得到根本性的改觀，需要我們?cè)谛碌囊荒曛凶鳛橹攸c(diǎn)工作來突破和完善。