為適應(yīng)新形勢(shì)下并提高解決市民咨詢(xún)及處理市民投訴服務(wù)工作，南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心聯(lián)合南京市玄武人力資源服務(wù)有限責(zé)任公司，面向社會(huì)公開(kāi)招聘投訴受理人員。

一、招聘人數(shù)

招聘南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心，投訴受理人員15名

二、崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)工作：接聽(tīng)市民來(lái)電，解決市民咨詢(xún)問(wèn)題，處理市民投訴，在線解答相關(guān)問(wèn)題。

2、派發(fā)工作：審核需要下送的工單，根據(jù)市民訴求目的與內(nèi)容，準(zhǔn)確派發(fā)至相關(guān)承辦單位處理。

3、回訪工作：通過(guò)電話回訪的形式，調(diào)查市民對(duì)業(yè)務(wù)處理滿意度情況。

三、任職要求

1、男女不限，年齡35周歲以下，身體健康，能適應(yīng)輪班工作性質(zhì)(含夜班);

2、文化程度大專(zhuān)以上，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和中文錄入，持有相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;

3、口齒清楚、語(yǔ)氣輕柔、熱心助人，有普通話等級(jí)證書(shū)優(yōu)先;

4、頭腦靈活機(jī)敏、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的理解能力、傾聽(tīng)能力和口頭表達(dá)能力;有話務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

四、薪酬

1、月工資，應(yīng)發(fā)3500—4500元。

2、年終獎(jiǎng)4000-6000元/年。

3、每月超過(guò)167小時(shí)工時(shí)，另計(jì)加班費(fèi)(大約21元/小時(shí))。

4、節(jié)日加班費(fèi)按國(guó)家法定三倍工資計(jì)算。

五、其他福利

1、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人自理部分，早餐2元，中餐4元，晚餐不超過(guò)10元。(早中晚餐超出部分均由單位補(bǔ)貼)

2、每月享受移動(dòng)話費(fèi)補(bǔ)貼、集團(tuán)內(nèi)部通話免費(fèi);

3、每年可享300元生日慰問(wèn)卡;

4、每年享有2次或以上的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及各種中心開(kāi)展的趣味活動(dòng);

5、獨(dú)生子女費(fèi);

6、一年1000元節(jié)日福利標(biāo)準(zhǔn);

7、中心提供各種生活設(shè)施：如微波爐、冰柜、實(shí)木床、床上三件套。全自動(dòng)按摩椅、全新的書(shū)吧等。

六、班次

1、早班：07:30-11:30 12:30-16:00

2、白班：08:30-12:30 13:30-18:00

3、晚班：14:00-17:00 18:00-22:30，

上三個(gè)班次，休一天。

4、每月有1-2個(gè)大夜21:00-07:30，上一個(gè)大夜，休兩天。

七、新學(xué)員

培訓(xùn)期不超過(guò)2個(gè)月，培訓(xùn)補(bǔ)貼1800元/月，繳納五險(xiǎn)一金。

八、晉升渠道

話務(wù)員三崗→話務(wù)員二崗→話務(wù)員一崗

管理崗(班長(zhǎng)→臺(tái)長(zhǎng))

支撐崗(質(zhì)檢、審核、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù))

(注：臺(tái)長(zhǎng)是管理崗中最高層級(jí))

九、合同簽訂方式

此次招聘崗位為編外人員，屬第三方派遣，合同與南京市玄武人力資源服務(wù)有限責(zé)任公司簽訂。

十、報(bào)名條件

(一)招聘條件

1、身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)正派，無(wú)違法違規(guī)等不良記錄;

2、具有計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景或相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷者。

3、具一定的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4、年齡在18周歲以上、35周歲以下(年齡計(jì)算到報(bào)名截止日)。

(二)有下列情形之一的，不得報(bào)考：

1. 曾因犯罪受過(guò)刑事處罰的和曾被開(kāi)除公職的;

2. 受過(guò)刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、少年管教的;

3. 有違法違紀(jì)行為正在被立案調(diào)查的;

4. 受黨紀(jì)、政紀(jì)處分，處分期未滿的;

5. 有其他不宜報(bào)考情形的。

十一、招聘程序

招聘工作按照個(gè)人報(bào)名、資格審查、面試、體檢、考察、決定錄用等程序進(jìn)行。

十二、報(bào)名與資格審查

1、報(bào)名時(shí)間：2017年4月14日至2017年4月25日(工作日上午9:00-11:30，下午2:00-5:30);

2、報(bào)名地點(diǎn)：玄武區(qū)珠江路275號(hào)東門(mén)1號(hào)樓4樓南京市玄武人力資源公司，聯(lián)系人：黃老師，電話：83368744;

3、報(bào)名方式及材料：采取現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”報(bào)名方式進(jìn)行。應(yīng)聘者需提供本人身份證(原件及復(fù)印件)、學(xué)歷證明(原件及復(fù)印件)、近期2寸正面免冠彩照2張。

4、資格審查：對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查，通過(guò)資格審查的應(yīng)聘人員，按要求通知參加考試。應(yīng)聘者如實(shí)提供個(gè)人信息和材料，弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，即取消報(bào)名資格。

十三、面試

面試具體時(shí)間和地點(diǎn)另行通知。

十四、體檢和考察

根據(jù)面試成績(jī)，用人單位按擬錄用人數(shù)1：1的比例從高分到低分確定參加體檢的人員，體檢由南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心統(tǒng)一組織實(shí)施，體檢機(jī)構(gòu)為區(qū)級(jí)以上體檢定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。對(duì)體檢不合格或放棄者，在報(bào)考人員中按面試成績(jī)由高分到低分進(jìn)行一次性遞補(bǔ)。體檢參照公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。體檢合格者進(jìn)入考察程序，考察工作由南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心安排，考察內(nèi)容主要包括政治思想、道德品質(zhì)、能力素質(zhì)、遵紀(jì)守法、身體健康狀況、工作或?qū)W習(xí)表現(xiàn)，是否有違法違紀(jì)行為等情況以及應(yīng)聘資格條件的真實(shí)性。體檢及考察不合格人員，經(jīng)審定后取消應(yīng)聘人員的擬聘用資格。

十五、錄用

經(jīng)體檢及考察合格人員，由玄武人力資源服務(wù)有限責(zé)任公司與擬聘用人員簽訂勞動(dòng)合同(合同期限為2年，試用期為2個(gè)月)。被聘用人員要服從崗位安排，接受派遣到南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心工作，并在規(guī)定日期報(bào)到，逾期未報(bào)到者或不服從分配者，取消聘用資格。被聘用人員試用期內(nèi)進(jìn)行試用期考核，試用期滿經(jīng)考核合格者，繼續(xù)在相關(guān)崗位工作，試用期考核不合格者，解除勞動(dòng)合同。

十六、附則

1、本招聘簡(jiǎn)章在玄武區(qū)政府網(wǎng)站公開(kāi).

2、咨詢(xún)電話：68505036(南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心)，83368744(玄武人力資源公司);

南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心

玄武人力資源服務(wù)有限責(zé)任公司

2017年4月12日