各縣市區(qū)旅游局、各旅行社及相關(guān)單位：

根據(jù)《山東省旅游局關(guān)于2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的通知》要求，現(xiàn)將今年我市全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜

通知如下：

一、報(bào)名

（一）報(bào)名條件

1、熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時(shí)間計(jì)算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國(guó)公民；

2、具有高中、中專及以上學(xué)歷；

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力；

4、品行良好，身體健康。

（二）報(bào)名程序

1、時(shí)間。11月12日—12月4日17:00。

2、報(bào)名。2012年山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試采用網(wǎng)上報(bào)名的方式（報(bào)名鏈接見通知后端），考生在網(wǎng)上簽寫個(gè)人誠(chéng)信承諾書，根據(jù)提示完成報(bào)名。報(bào)名時(shí)須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導(dǎo)游員資格證書。）報(bào)名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅游局C座404或402房間辦理相關(guān)手續(xù)。

3、審核。市旅游局將指定專人在考生提交網(wǎng)上報(bào)名信息后一個(gè)工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，提交報(bào)名信息成功的考生可于一個(gè)工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。

4、繳費(fèi)。通過審核的考生登錄網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報(bào)名考試費(fèi)至省財(cái)政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費(fèi)截止日期為12月6日20:00。根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔2012〕12號(hào)文件，山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試新報(bào)考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為260元/人，其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人；已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人，其中報(bào)名費(fèi)10元/人，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人。

5、準(zhǔn)考證打印。網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于12月8日起至考試入場(chǎng)前，自行登錄考試報(bào)名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。

6、已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語導(dǎo)游者，報(bào)名程序同新報(bào)考生，只需參加所報(bào)語種的外語現(xiàn)場(chǎng)考試。

二、考試

2012年山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試兩部分。

（一）筆試

筆試采取上機(jī)考試方式，考生直接在計(jì)算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時(shí)間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇三種。考生在答題過程中可以隨時(shí)切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時(shí)滿自動(dòng)交卷?？荚嚂r(shí)間為12月，具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（分為全國(guó)部分和山東部分兩冊(cè)，兩本書作為一門考試科目）。考生可到岱宗大街58號(hào)農(nóng)大南門對(duì)過科技書店購(gòu)買，聯(lián)系電話：2199007。

（二）現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試

1、考試內(nèi)容。現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語言組織表達(dá)能力，所考游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽確定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

2、組織實(shí)施。中文類和外語類的現(xiàn)場(chǎng)考試均由市旅游局組織實(shí)，于機(jī)考結(jié)束后進(jìn)行。（1）、抽簽講解泰安市情、泰山概況、碧霞祠、岱廟、方特歡樂世界、封禪大典實(shí)景演出、花樣年華景區(qū)、孔廟、趵突泉和蓬萊閣十景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場(chǎng)提問所抽景點(diǎn)有關(guān)內(nèi)容，材料自備。（2）、現(xiàn)場(chǎng)提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理。

面試景點(diǎn)內(nèi)容提要將于近期公布，請(qǐng)考生隨時(shí)關(guān)注泰安旅游政務(wù)網(wǎng)。

三、成績(jī)公布、發(fā)證

考生成績(jī)報(bào)經(jīng)國(guó)家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發(fā)放

《全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書》。

四、咨詢方式

考生可撥打12301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

報(bào)名鏈接：

http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/

index2010_go.jsp

二○一二年十一月十二日

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