根據(jù)山東省旅游局《2012年山東省“全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試”有關(guān)工作的通知》和《濟(jì)南市關(guān)于2012年導(dǎo)游人員資格考試的通知》，為組織好濟(jì)南市全國(guó)導(dǎo)游資格考試的考務(wù)工作，按照國(guó)家級(jí)考試的標(biāo)準(zhǔn)以及山東省旅游局的要求，確?？荚嚬ぷ鞴健⒐_(kāi)、公正的進(jìn)行，現(xiàn)將考試實(shí)施方案公布如下：

一、 筆試

1、考場(chǎng)分布及時(shí)間安排

（1）長(zhǎng)清考點(diǎn)

地點(diǎn)：山東女子學(xué)院，一號(hào)實(shí)驗(yàn)樓（濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)大學(xué)科技園，紫薇路2200號(hào)）

考場(chǎng)安排：

考試時(shí)間：2012年12月28日上午8:30-10:00

考生查看考場(chǎng)時(shí)間為：2012年12月 27日 14:00-16:00

（2）章丘考點(diǎn)：

地點(diǎn)：山東旅游職業(yè)學(xué)院，游藝樓（經(jīng)十東路3556號(hào)）

考場(chǎng)安排：

試時(shí)間:

第一場(chǎng)2012年12月28日14:00-15:30；

第二場(chǎng) 2012年12月28日16:00-17:30

考生查看考場(chǎng)時(shí)間為：2012年12月27日15:00-16:30

（3）市區(qū)考點(diǎn)

地點(diǎn)：濟(jì)南光大科技培訓(xùn)中心（濟(jì)南市經(jīng)六路251號(hào)，槐蔭區(qū)青少年宮第一幼兒園院內(nèi)）

考場(chǎng)安排：

考試時(shí)間：

2012年12月29日考試時(shí)間：8:30-10:00；10:30-12:00；13:00-14:30；15:00-16:30；17:00-18:30。

2012年12月30日考試時(shí)間：8:30-10:00；10:30-12:00；13:00-14:30；15:00-16:30。

考生查看考場(chǎng)時(shí)間為：2012年12月28日16：00-18:00

2、考生本人具體考試時(shí)間以準(zhǔn)考證為準(zhǔn)；

3、任何人進(jìn)入考點(diǎn)需憑本人有效證件（準(zhǔn)考證、身份證等）；車輛進(jìn)入考點(diǎn)需憑“2012年濟(jì)南市導(dǎo)游資格考試車輛通行證”；

4、考點(diǎn)鈴聲安排：每場(chǎng)鈴聲四次，分別為正式開(kāi)考，開(kāi)考后30分鐘，結(jié)束前5分鐘，結(jié)束鈴聲；

5、考生考試須知

（1）考生車輛不允許進(jìn)入考點(diǎn)；

（2）考生憑準(zhǔn)考證進(jìn)入考點(diǎn)；

（3）考生憑準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入考場(chǎng)，將攜帶的書籍、紙張、書包、通訊工具等物品放在指定位置；

（4）考生進(jìn)入考場(chǎng)后，隨即入座，將準(zhǔn)考證、身份證一起放在電腦桌指定位置，以便查對(duì)；

（5）考生要尊重監(jiān)考人員，遇到不涉及試題內(nèi)容的問(wèn)題，可舉手示意，由監(jiān)考人員予以解決；

（6）考生遲到30分鐘后不得入場(chǎng)，考試開(kāi)始30分鐘后，考生方可交卷離場(chǎng)，離場(chǎng)后的考生應(yīng)離開(kāi)考點(diǎn)，不得在考點(diǎn)內(nèi)逗留；

（7）考場(chǎng)要保持肅靜，不準(zhǔn)談笑，不準(zhǔn)有交頭接耳、偷看他人答卷、夾帶傳遞紙條、打手勢(shì)做暗號(hào)、互作試卷等作弊行為，考生違犯考場(chǎng)規(guī)則，監(jiān)考人員要予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，取消考試資格；觸犯法律的，移送司法機(jī)關(guān)處理；

（8）考生違反考試規(guī)則，找人替考及妨礙考試工作人員執(zhí)行公務(wù)的，均取消考試資格，并通報(bào)其所在單位；

（9）開(kāi)考信號(hào)發(fā)出后才能開(kāi)始答題，考試時(shí)間一到，考生應(yīng)立即停止答題，按照指示要求提交答卷，經(jīng)監(jiān)考老師允許后退出考場(chǎng)；

6、投訴及處理

（1）投訴電話0531-87931150；

（2）投訴處理結(jié)果按照程序上報(bào)考試工作領(lǐng)導(dǎo)小組及監(jiān)察組。

二、面試

1、考試方式：

濟(jì)南市2012年現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，考查景點(diǎn)以抽簽方式進(jìn)行。

2、考試地點(diǎn)：

濟(jì)南市經(jīng)七緯四路117號(hào)（濟(jì)南市旅游信息中心），考生可乘坐6路、102路、129路、K96路、k100路、41路公交車到濟(jì)南市委站下車。

3、考試及簽到時(shí)間：

日語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等小語(yǔ)種及外語(yǔ)加試考試簽到時(shí)間為2013年1月4日 13:00；

外語(yǔ)加試考生簽到時(shí)間為2013年1月4日13:00；

中文和外語(yǔ)類考生根據(jù)準(zhǔn)考證號(hào)段安排考試時(shí)間，詳細(xì)安排如下：

漢語(yǔ)類考生

準(zhǔn)考證號(hào)碼段 簽到時(shí)間

（CD120100110001-CD120100110255） 2013年1月5日8:00

（CD120100110256-CD120100110583） 2013年1月5日13:00

（CD120100110584-CD120100110864） 2013年1月6日8:00

（CD120100310001-CD120100310304） 2013年1月6日13:00

英語(yǔ)類考生

準(zhǔn)考證號(hào)碼段 簽到時(shí)間

（CD120100120030-CD120100120488） 2013年1月5日8:00

（CD120100120489-CD120100220082） 2013年1月5日13:00

（CD120100220083-CD120100220298） 2013年1月6日8:00

（CD120100220299-CD120100320227） 2013年1月6日13:00

考生必須按照簽到時(shí)間準(zhǔn)時(shí)簽到考試，否則視為放棄考試。

4、考試內(nèi)容：

中文考試：（1）抽簽介紹趵突泉、大明湖、千佛山、靈巖寺、孔廟、碧霞祠、劉公島、棧橋八景點(diǎn)之一，并提問(wèn)濟(jì)南市市情知識(shí)和所抽景點(diǎn)有關(guān)內(nèi)容；（2）現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問(wèn)題處理內(nèi)容。

外語(yǔ)考試：（1）抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居十景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容；（2）現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問(wèn)題處理；（3）口譯。

5、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下六個(gè)方面：

（1）語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等；

（2）儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等；

（3）景點(diǎn)講解：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)所提問(wèn)題回答的正確性；

(4)導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；

(5)應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力；

(6)口譯：主要考察外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

6、現(xiàn)場(chǎng)考試流程及考生須知

（一）實(shí)施程序

1、考生攜帶準(zhǔn)考證、身份證根據(jù)考試時(shí)間的安排，在準(zhǔn)考證號(hào)碼段的考生須在規(guī)定簽到時(shí)間到指定地點(diǎn)簽到；不按要求簽到者，視為放棄考試；

2、考生按照考務(wù)人員要求進(jìn)入侯考區(qū)等候考試；

3、考生在侯考區(qū)領(lǐng)取《評(píng)分表》（三份），并在《評(píng)分表》上正確書寫姓名、身份證號(hào)、準(zhǔn)考證號(hào)，然后工作人員會(huì)根據(jù)準(zhǔn)考證號(hào)段提示相應(yīng)的考生抽取考試景點(diǎn)，景點(diǎn)抽取完畢后工作人員會(huì)在《評(píng)分表》上登記考生所抽景點(diǎn)及考生考試考室；

4、在考室確定后，應(yīng)立即到自己的考室外排隊(duì)等待考試，不得錯(cuò)失或拖延考試時(shí)間、不得更換考室和侯考區(qū)（考務(wù)人員因工作需要調(diào)整除外）；在考室外侯考，考生應(yīng)自覺(jué)保持安靜；

5、考務(wù)人員叫號(hào)后考生方可進(jìn)入考室；如叫號(hào)不到，則視為放棄考試；

6、考生進(jìn)入考室后將準(zhǔn)考證、身份證和評(píng)分表交予考官，在距離考官2米左右處站立，準(zhǔn)備考試；

7、考官宣布考試開(kāi)始，考生根據(jù)考官要求講解景點(diǎn)及回答問(wèn)題；

8、考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考室；考生不得向考官或其他工作人員詢問(wèn)自己的得分情況，應(yīng)攜帶好自己的物品迅速離開(kāi)考試區(qū)域，對(duì)違反考場(chǎng)紀(jì)律的考生，將視情節(jié)給予扣分直至取消考試資格的處理。

（二）實(shí)施要求

1、考生抽簽應(yīng)該公開(kāi)進(jìn)行，工作人員應(yīng)該自覺(jué)接受其他考生監(jiān)督，考生不得要求更換景點(diǎn)題目和考室，并不得隨意離開(kāi)候考室區(qū)；

2、負(fù)責(zé)導(dǎo)引的工作人員應(yīng)該按候考室考生考號(hào)順序帶領(lǐng)考生進(jìn)入考室，不服從安排的考生按違紀(jì)處理并記錄在案；

3、外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試；

4、考生面試順序和考場(chǎng)抽簽確定后自行調(diào)換的取消面試資格；面試結(jié)束后不得返回考場(chǎng)和候考室，不得在考場(chǎng)附近逗留；

5、現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)抽簽編號(hào)

中文景點(diǎn)：1.趵突泉2.大明湖3.千佛山4.靈巖寺5.孔廟6.碧霞祠7.劉公島8.棧橋

外語(yǔ)景點(diǎn)： 1.山東省情2.紅色旅游概述3.趵突泉4.棧橋5.孔廟6.碧霞祠7.蓬萊閣8.劉公島9.周村古商城10.王羲之故居

6、監(jiān)審

在導(dǎo)游資格考試監(jiān)審組領(lǐng)導(dǎo)下，安排工作責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員為考場(chǎng)巡考官，對(duì)考試全過(guò)程進(jìn)行巡視、監(jiān)督，并設(shè)立投訴電話0531-87931150。

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濟(jì)南市導(dǎo)游考試辦公室

二〇一二年十二月十八日

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