一、用工形式：勞務(wù)派遣制

國(guó)航委托北京金鳳凰人力資源服務(wù)有限公司面向社會(huì)儲(chǔ)備招聘銷售服務(wù)代表，有招聘需求時(shí)，將對(duì)儲(chǔ)備庫(kù)內(nèi)的人員進(jìn)行篩選，錄用人員與北京金鳳凰人力資源服務(wù)有限公司建立勞動(dòng)關(guān)系，并派遣至國(guó)航商務(wù)委員會(huì)電話銷售中心北京中心從事電話銷售服務(wù)工作。

二、工作區(qū)域：國(guó)航電話銷售服務(wù)中心

國(guó)航電話銷售服務(wù)中心成立于2006年8月26日，目前在北京、成都、上海三地設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心。中心通過(guò)直銷渠道的開(kāi)發(fā)與推廣，突破時(shí)間、空間的限制，實(shí)現(xiàn)電子化互動(dòng)營(yíng)銷，為旅客提供更為便捷的出行選擇，以滿足新商旅時(shí)代的個(gè)性化需求，提升旅客對(duì)于國(guó)航品牌的信賴。2007年至2011年連續(xù)5年被業(yè)界評(píng)選為最佳呼叫中心。

國(guó)航電話銷售服務(wù)中心兼顧銷售與服務(wù)兩大特色，通過(guò)國(guó)航客票銷售熱線和服務(wù)熱線竭誠(chéng)為旅客提供7×24小時(shí)不間斷的客票銷售、客票改期、業(yè)務(wù)咨詢、意見(jiàn)與建議等服務(wù)工作。

三、工作內(nèi)容：通過(guò)國(guó)航客票銷售熱線和服務(wù)熱線從事客票銷售、售前咨詢及售后服務(wù)；解答關(guān)于航空旅游方面的問(wèn)詢、處理旅客意見(jiàn)與建議等。

四、招聘標(biāo)準(zhǔn)

（一）學(xué)歷：已取得學(xué)歷證書的普通高等學(xué)歷教育全日制大學(xué)?？疲ê┮陨袭厴I(yè)生；

（二）良好的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，聲音甜美；

（三）具備主動(dòng)服務(wù)理念，能夠換位思考；

（四）較強(qiáng)的傾聽(tīng)、溝通能力，善于引導(dǎo)旅客及處理突發(fā)事件的能力；

（五）較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

（六）良好的心理素質(zhì)，可以承受較強(qiáng)的壓力；

（七）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)內(nèi)新知識(shí)和技術(shù)；

（八）如具有英語(yǔ)四級(jí)以上、粵語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力者，將優(yōu)先考慮；

（九）網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)相關(guān)技能：對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)技術(shù)熟練掌握，文字錄入50字/分鐘以上。

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