第一講 職場禮儀之社交篇

社交禮儀概述

社交禮儀的含義指人們在社會交往中通過語言、儀表、儀容及舉止等表現(xiàn)出來用以美化自身、尊敬他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。

禮的本質是“敬”，含有關心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。

社交禮儀概述

禮貌——指人們在相互交往中使用相互表示敬重和友好的規(guī)范行為，從而體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是無聲語。禮貌語言如敬語、謙語等是有聲語。

社交禮儀概述

禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則。是禮貌的具體體現(xiàn)方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止和衣著等。

禮儀——表示禮貌的儀式，是對社節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是有形的，如慶典活動、奠基儀式等，既受到禮的基本約束，又受到物質水準、民俗文化、歷史傳統(tǒng)等的影響。

社交禮儀的原則

尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎。對人尊敬和友善，是處理人際關系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預約，不禮貌地搞突然襲擊；探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。

社交禮儀的原則

遵守原則。一是守法循禮，二是守約重諾。

自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。

適度原則。距離即是美，掌握好交往時的感情尺度，往往可以達到更佳的效果。

寬容原則。在與他人交往的過程中，用寬廣的胸懷去容人，學會換位思考。

儀表禮儀

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風度等，是構成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內在美的三層含義。一個人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書的封面，讓人感覺到你的背景、你的價值觀是值得信賴的。從而產生“魅力效應”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。

三、儀表禮儀 （一）儀容風度

美國心理學家奧博特·麥拉比安認為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象，包括服裝、個人面貌、動作、姿態(tài)等無聲語言；45%取決于語氣、語調、言辭的內容等有聲語言。作為職業(yè)人士，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才、出色的文筆；出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體型、禮儀等。

三、儀表禮儀 （一）儀容風度

頭發(fā)的修飾。應注意勤于梳洗、發(fā)型得體、長短適度?！昂眠\從頭開始”！

面容的修飾。男士面容要求：勤于修面剃胡須，修剪鼻毛，保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術，屬于生活美學范疇。通過外科整形來改變自己屬于醫(yī)學美容范疇。

三、儀表禮儀 （一）儀容風度

化妝是對他人的尊重，同時也是對自己的尊重?；瘖y的濃淡及風格要考慮具體的時間和場合。通常日妝以自然為主，略施粉黛即可；上班妝也要清新淡雅，體現(xiàn)職業(yè)感；約會妝可以讓自己顯得甜美一些?？偟恼f來工作和社交妝均以“雅”為格調。干凈、清爽、自然，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調，達到刻意修飾后的無意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的。

三、儀表禮儀 （二）儀態(tài)風度

儀態(tài)又稱姿態(tài)、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài)。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實、美好和生動，其作用不亞于有聲語言。它不僅反映一個人的外表，也反映一個人的品格、氣質與修養(yǎng)。人的相貌是無法選擇的，而儀態(tài)和風度是可以潛心培養(yǎng)和訓練的。一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量和能力，通過一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個職業(yè)人士的魅力。

三、儀表禮儀 （二）儀態(tài)風度

人的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢和手勢、面部表情及相應的動作等?！罢救缢伞⒆珑?、行如風、臥如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求。體態(tài)語的基本要求是：端莊、自然、大方、穩(wěn)健，做到聲、情、行協(xié)調一致。

三、儀表禮儀 （二）儀態(tài)風度

挺拔站姿。站姿的基本要領是：抬頭，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收，嘴微閉，面帶笑容，動作平和自然。雙肩舒展，氣向下沉，身體有向上的感覺，自然呼吸；身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜；雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內輕觸褲縫，或將右手握左手手指放在小腹前，肘部輕靠在髖部，雙手在身后交叉也可以。腳掌分開呈“v”字形，或呈“丁”字步站。

三、儀表禮儀 （二）儀態(tài)風度

站立太累時可以變換調整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上，但上身始終保持挺直。男子站立時雙腳分開，與肩同寬，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以。

忌諱：縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。

三、儀表禮儀 （二）儀態(tài)風度

端莊坐姿。良好坐姿基本要領：面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜；立腰、挺胸、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背；雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上；雙膝并攏，兩腿不要分開，也不可以交叉伸在前，或兩腿一前一后放置。關、頜、頸保持站立時的樣子不變。坐著談話時，上體與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者 三、儀表禮儀 （二）儀態(tài)風度

女士穿裙子入座時，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”。就座后，雙腿并攏，以斜放一側為宜，掌心向下，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝分開一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合，不論坐椅子還是沙發(fā)，都不要坐滿，坐在椅子的2／3處，以表示對對方的恭敬和尊重。

忌諱：弓腰曲背，抖動兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

三、儀表禮儀 （二）儀態(tài)風度

瀟灑走姿?；疽I：從容、平穩(wěn)、直線。

無論男女，行走時切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳，不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動幅度越大，越顯得輕浮。

優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時，有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動作。

三、儀表禮儀 （三）不良舉止

不當使用手機

當眾嚼口香糖

當眾挖鼻孔或掏耳朵

在公共場合抖腿

大聲清喉嚨或吐痰

當眾打哈欠

隨手亂扔垃圾

別人面前脫鞋

三、儀表禮儀 （四）表情神態(tài)

表情神態(tài)能體現(xiàn)出人的感情和心態(tài)，主要體現(xiàn)在眼神、笑容等方面。在社交活動中，要理解表情神態(tài)，把握表情神態(tài)，還要努力使自己表情熱情、友好、輕松、自然。這樣，可以使自己的社交輕松自如，有助于成功．

眼神：目光是面部表情的第一要素。一雙眼睛能傳遞出喜、怒、哀、樂等不同的情感和信息。

三、儀表禮儀 （四）表情神態(tài)

懂禮儀、有教養(yǎng)的人會注意控制自己的目光，在不同對象面前表現(xiàn)出不同的意義。例如：在長輩和上級面前，目光應恭敬謙虛；面對晚輩或下級，應該溫和親切，在朋友面前，目光熱情洋溢。特別要避免一些無禮或輕佻的眼神，比如：左顧右盼，漫不經心、擠眉弄眼，目光聚集在對方身體的某處，使用鄙夷或不屑的眼神等。

微笑：是一種最富有吸引力、最有價值的面部表情?！懊鎺中?，禮數(shù)已先到”。

談話禮儀

（一）寒暄：是雙方見面時以相互問候　為內容的應酬談話，屬非正式的交談。

問候型：一般有表現(xiàn)禮貌的問候語，如“早上好”、“您好”、“節(jié)日快樂”等受外來語影響在近幾十年流行的新型招呼語；有初交時常說的“幸會！幸會！”、“很高興認識您”；有表示關心的問候“最近身體好嗎？”這些禮貌提問的話語，并不表明真想知道對方的具體情況，往往只表達說話人的友好態(tài)度，聽話人則把它當成交談的開端，不需要詳細作答四、談話禮儀 （一）寒暄

攀認型：在人際交往中，往往會發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的“親”、“友”關系、“同學”、“同事”甚至遠親等沾親帶故的關系。初見是攀認某種關系，一見如故，立即有了建立交往、發(fā)展友誼的機會。如“你是**大學的，那咱們可是校友??！”“你是四川人，我媽媽也是四川的，我們算是半個老鄉(xiāng)了”。總之，在交際過程中，要善于尋找契機，發(fā)掘雙方的共同點，從感情上接近距離。

四、談話禮儀 （一）寒暄

敬仰型：初次見面時，這是對對方的尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)。如“久仰大名”、“您比我想像中年輕多了”“經常在報上拜讀到您的大作，得益匪淺！”

寒暄語或客套話一定要用得真誠、得體、自然，否則讓人感到僵硬、呆板、甚至虛偽。學會看人說話是必要的。

四、談話禮儀 （二）交談

態(tài)度坦誠

謹慎多思

知人善談

語言準確

善找話題

既定的主題

高雅的主題

輕松的主題

時尚的主題

四、談話禮儀 （三）談話的禁忌

不以自我為中心，把話題過多放在自己身上

不要東張西望和長時間凝視

不要喋喋不休地講述別人不感興趣的事

不要搶白和隨意打斷別人說話

不要讓自己發(fā)表演講，不給別人講話機會

不亂用手勢

不冷落他人，談話超過3個人時，應照顧到每個人

不要打聽別人的隱私

當眾譏笑、諷刺，調侃他人

不要用貶低一方來恭維另一方

交談中避免令人不愉快的內容

四、談話禮儀 （四）交談中的身體語言

積極的身體語言

對方的臉頰微微向上升

眼睛瞇起變細

嘴角向上揚，嘴時常半閉半開

肩部保持平衡

對方眨眼次數(shù)減少，睜大眼睛

身體略向前傾

頻繁同說話人配合

四、談話禮儀 （四）交談中的身體語言

消極的身體語言

蹺起“二郎腿”，并將蹺起的腳尖對著別人

打哈欠，伸懶腰

抖腳或擺弄手指

看表

手摟在腦后

交叉雙臂緊抱有胸前

揉眼、撓頭發(fā)

對著別人噴吐煙霧或煙圈

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