威海市商業(yè)銀行成立于1997年8月1日，是一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行，現(xiàn)轄濟南、天津、青島、煙臺、德州等60多家分支機構(gòu)。成立以來，威海市商業(yè)銀行堅持在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中突破，在突破中發(fā)展，在發(fā)展中超越，各項業(yè)務(wù)指標均保持了平穩(wěn)健康較快增長，綜合實力連續(xù)六年躋身中國最大的50家商業(yè)銀行排名榜。濟南、天津、青島、煙臺、德州五家分行的設(shè)立，標志著威海市商業(yè)銀行“立足山東、環(huán)繞渤海、面向全國”的跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略實現(xiàn)了重大突破，也標志著我行向“法人治理先進、內(nèi)控嚴密、管理規(guī)范、資產(chǎn)優(yōu)良、效益良好、具有明顯特色的、上市的、快樂的股份制商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標又邁出了更加堅實的一步。多年來，威海市商業(yè)銀行秉承“以人為本、快樂成長”的人才理念，持續(xù)打造“學習型快樂銀行”，努力實現(xiàn)員工、客戶、股東和社會價值最大化。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)招聘客服人員若干名。

一、崗位職責：

負責接聽威海市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心96636客戶服務(wù)熱線電話，為客戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、查詢、投訴建議等相關(guān)服務(wù)。

（一）遵循標準服務(wù)用語規(guī)范和操作規(guī)范，接聽客戶來電、處理客戶郵件和網(wǎng)絡(luò)交互；

（二）耐心細致解答，協(xié)助進行交易操作或受理客戶投訴和建議，并作好相關(guān)話務(wù)小結(jié)記錄；

（三）對于無法當場解決的問題記錄工單，或升級處理。

（四）按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧；

（五）執(zhí)行各項規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標準進行操作。

二、任職條件：

（一）年齡23周歲（含）以下，金融、財會、保險、經(jīng)濟類等相關(guān)大專及以上學歷，男女不限；

（二）普通話標準，吐字清晰，口齒流暢，音質(zhì)柔和，語速適中、聲音甜美；

（三）熟練中英文錄入，熟練操作office等日常辦公軟件，計算機錄入文字速度60字/分；

（四）有較強的服務(wù)意識，具有語言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀，善于與客戶溝通；

（五）身心健康，能承受較強工作壓力，思維敏捷，吃苦耐勞，適應(yīng)7*24小時倒班、夜班工作；

（六）性格開朗、樂于助人、善于解壓，且有積極樂觀的心態(tài)；

（七）具有較強的語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、主動營銷的能力；

（八）具有較強的學習能力及崗位的服從意識；

三、用工形式：勞務(wù)派遣制。

四、工作地點：威海。

五、應(yīng)聘要求：

（一）遵紀守法，品行端正，無不良行為記錄；

（二）有客服或金融相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

（三）具備較強的事業(yè)心和風險意識、良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)操守；

（四）品行端正，無違規(guī)違紀等不良行為，在銀行業(yè)或監(jiān)管機構(gòu)無不良記錄。

六、報名時間和方式

（一）報名方式：應(yīng)聘人員請登陸威海市商業(yè)銀行網(wǎng)站（http://www.whccb.com），點擊“人才招聘”，下載《威海市商業(yè)銀行客服人員應(yīng)聘報名表》，發(fā)至wh5223525@163.com。

（二）報名截止時間：2013年5月23日。

（三）聯(lián)系電話：0631-5223525，聯(lián)系人：于老師

附件：威海市商業(yè)銀行客服人員應(yīng)聘報名表

附件下載易賢網(wǎng)溫馨提示：

《威海市商業(yè)銀行客服人員應(yīng)聘報名表.doc》來源于威海市商業(yè)銀行網(wǎng)，最近更新2013年5月10日。

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