目前，圍繞百姓生活的尋醫(yī)問藥、汽車房產(chǎn)、求職求學(xué)、投資理財(cái)、休閑消費(fèi)、法律咨詢等城市廣播服務(wù)類節(jié)目，不僅成為廣播頻率經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的重要平臺(tái)，也是各地電臺(tái)以本地化策略爭(zhēng)奪受眾和市場(chǎng)的一張王牌。

一、節(jié)目定位專業(yè)化1.找準(zhǔn)需求人群服務(wù)類節(jié)目的專業(yè)定位是節(jié)目生存的第一要?jiǎng)?wù)。找準(zhǔn)需求人群，針對(duì)一類受眾提供專業(yè)服務(wù)又是其中的重中之重。以徐州電臺(tái)為例，不同的頻率，服務(wù)類節(jié)目已占總量的50%—70%。節(jié)目做到定位準(zhǔn)確，又為受眾所接受，并不容易，需要進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，尤其要深入研究專業(yè)調(diào)查公司的收聽率數(shù)據(jù)，對(duì)本地區(qū)的各類頻率、受眾群體、文化背景、市場(chǎng)環(huán)境等進(jìn)行全面、系統(tǒng)的掌握，才能對(duì)受眾需求進(jìn)行梳理研究，進(jìn)而瞄準(zhǔn)特定人群展開服務(wù)。不能貪多求大，節(jié)目要有強(qiáng)烈的針對(duì)性。

2.依托專業(yè)機(jī)構(gòu)依托專業(yè)機(jī)構(gòu)，邀請(qǐng)專家學(xué)者參與節(jié)目、提供專業(yè)幫助，成為服務(wù)類節(jié)目的必要手段。徐州電臺(tái)《吳莉?qū)пt(yī)臺(tái)》依托各大醫(yī)院，將節(jié)目定位為為求醫(yī)問藥的聽眾介紹醫(yī)療專家，提供病情診斷咨詢；《關(guān)注質(zhì)量》聯(lián)手工商消協(xié)，服務(wù)于消費(fèi)維權(quán)的聽眾。這樣準(zhǔn)確、清晰的節(jié)目定位，直接把需求人群轉(zhuǎn)化為忠實(shí)聽眾，提供專業(yè)服務(wù)，在社會(huì)上迅速產(chǎn)生磁石效應(yīng)。

這類節(jié)目對(duì)主持人的職業(yè)素質(zhì)也有較高的要求，要求主持人具有相關(guān)的行業(yè)知識(shí)，對(duì)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律有較為專業(yè)的把握，如《吳莉?qū)пt(yī)臺(tái)》主持人吳莉就有在大醫(yī)院工作的職業(yè)背景。

二、節(jié)目?jī)?nèi)容公益化1.淡化功利性，贏得公信力長(zhǎng)期以來，廣播醫(yī)藥講座一直為社會(huì)所詬病，傷害了媒體的公信力，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收也有萎縮的趨勢(shì)。城市廣播服務(wù)類節(jié)目應(yīng)打出社會(huì)公益的鮮明旗幟，以強(qiáng)化內(nèi)容生產(chǎn)增強(qiáng)節(jié)目影響力為著力點(diǎn)，堅(jiān)決摒棄直接推銷產(chǎn)品和言過其實(shí)的虛假宣傳，淡化功利性，以專業(yè)化內(nèi)容留住聽眾，以公益化服務(wù)凝聚人心。徐州電臺(tái)服務(wù)類節(jié)目經(jīng)過一番改版，收聽率呈上升趨勢(shì)，廣告吸納量也連年攀升，《吳莉?qū)пt(yī)臺(tái)》創(chuàng)收已連年超百萬，成為徐州電臺(tái)核心節(jié)目。

2.活動(dòng)公益化，擴(kuò)大影響力對(duì)于服務(wù)類節(jié)目而言，專業(yè)的節(jié)目與忠實(shí)聽眾之間的互動(dòng)是相輔相成的?！?·15”消費(fèi)者權(quán)益日、愛眼日、愛牙日、防治艾滋病日等等，都會(huì)有政府機(jī)構(gòu)牽頭做公益活動(dòng)，這也成為城市廣播服務(wù)類節(jié)目深入?yún)⑴c公益宣傳活動(dòng)、擴(kuò)大影響力的契機(jī)。節(jié)目也可以依托工商、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)機(jī)構(gòu)，有目的地組織公益性的宣傳咨詢活動(dòng)，為受眾提供一個(gè)能夠與專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家經(jīng)常面對(duì)面交流的平臺(tái)，同時(shí)借助活動(dòng)的影響推介節(jié)目。

三、節(jié)目形態(tài)新聞化1.注重新聞選題策劃，注重節(jié)目與社會(huì)的聯(lián)系廣度在節(jié)目選題策劃上追蹤新聞熱點(diǎn)，反映當(dāng)前群眾普遍關(guān)心的問題。例如三聚氰胺污染三鹿奶粉事件，《吳莉?qū)пt(yī)臺(tái)》把握社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)，約請(qǐng)兒科腎病專家傳播有關(guān)檢查、預(yù)防和治療方面的知識(shí)，并連線患兒家庭，釋疑解惑、安撫人心，產(chǎn)生了較好的社會(huì)影響。服務(wù)類節(jié)目與新聞節(jié)目共同策劃、共同采訪、相互策應(yīng)，豐富了節(jié)目?jī)?nèi)容，抓住了受眾群體，延展了服務(wù)類節(jié)目的廣度和深度。

2.邀請(qǐng)新聞當(dāng)事人走進(jìn)直播室，強(qiáng)化節(jié)目的深度挖掘《關(guān)注質(zhì)量》定位為生活消費(fèi)投訴維權(quán)，經(jīng)常以一件投訴案為例，約請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要負(fù)責(zé)人作為嘉賓，與廣大消費(fèi)者直接交流。把維權(quán)案件的處理全過程展現(xiàn)給大家，增添了服務(wù)類節(jié)目的新聞性，也強(qiáng)化了節(jié)目的指導(dǎo)性。參與訪談節(jié)目的權(quán)威人物要具備兩點(diǎn)：一是能夠權(quán)威地解釋政策、消除誤解和疑慮；二是能夠根據(jù)其專業(yè)背景，解決受眾的難題或提出解決問題的辦法。

3.記者連線報(bào)道，增加服務(wù)類節(jié)目的新聞沖擊力無論是醫(yī)患糾紛，還是消費(fèi)維權(quán)，其新聞貼近性毋庸置疑。充分挖掘服務(wù)類節(jié)目中的新聞資源，可以大大增強(qiáng)公信力和影響力。組織記者在節(jié)目中提取線索，進(jìn)行新聞追蹤報(bào)道。強(qiáng)調(diào)新聞的即時(shí)性，根據(jù)投訴人的描述，指派記者前往現(xiàn)場(chǎng)，作連線報(bào)道，力促問題及時(shí)解決。

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