第一章 緒論：管理范式的變化和學習型組織

掌握管理的內(nèi)涵。

掌握管理職能、管理技能、管理層次的含義。

理解成功的管理者與有效的管理者的區(qū)別。

了解管理的各個學派，包括古典管理理論、人本主義學派、管理科學學派、系統(tǒng)論、權(quán)變論、全面質(zhì)量管理及學習型組織。

了解管理學研究方法：經(jīng)驗法、現(xiàn)場實驗法、實驗室實驗法、調(diào)研法、文獻法等

第二章 管理環(huán)境

了解組織的一般環(huán)境、具體環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境的種類。

掌握組織環(huán)境的評價方法，并能進行一定的實例分析。如達夫特餅圖法、PEST分析、波特五力分析、SWOT分析等。

理解組織文化的含義、組織文化的作用、組織文化建設的方法。

第三章　組織目標與計劃

理解計劃職能的內(nèi)涵。

掌握有效計劃的特點。

了解計劃的類型與計劃的層次。

掌握使命的內(nèi)涵與制訂方法。

理解戰(zhàn)略的含義，明確戰(zhàn)略制訂的一般過程，掌握企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)。

掌握SWOT分析方法。

掌握波特競爭力量與競爭戰(zhàn)略，并能進行一定的案例分析。

掌握合作戰(zhàn)略，并能進行一定的案例分析。

第四章 組織結(jié)構(gòu)與組織基礎

理解組織職能的內(nèi)涵。

了解組織設計的幾個維度：分工、職權(quán)與職責、管理幅度與管理層次、集權(quán)與分權(quán)、規(guī)范化。

掌握部門化的方式，并能進行一定的分析。

掌握橫向協(xié)調(diào)的方式。

了解組織結(jié)構(gòu)設計的權(quán)變因素：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模、產(chǎn)品等對組織結(jié)構(gòu)的影響。

第五章 組織變革

理解組織變革的涵義。

了解變革的阻力及克服阻力的技術(shù)。

能夠應用力場分析技術(shù)進行一定的分析。

了解組織發(fā)展的內(nèi)涵及技術(shù)。

第六章 人力資源管理

理解人力資源的戰(zhàn)略作用。

了解吸引有效的勞動力的技術(shù)：人力資源管理計劃、工作分析、預測、招聘及選拔。

了解開發(fā)有效的勞動力的技術(shù)：培訓、開發(fā)與考評。

了解留住有效的勞動力的技術(shù)：工資、福利、勞工關(guān)系及解雇。

第七章 控制：通過管理和質(zhì)量控制體系來提高生產(chǎn)力

理解控制職能的內(nèi)涵。

掌握組織控制的重點。

了解反饋控制的模式。

了解控制理念的變化。

理解全面質(zhì)量管理、預算控制、生產(chǎn)力控制。

第八章　組織行為的基礎

理解組織行為的概念。

了解態(tài)度的概念、認知失調(diào)理論及工作滿意度、工作承諾等概念，理解態(tài)度在管理中的應用。

了解知覺的概念、知覺的影響因素及知覺錯誤，理解知覺在管理中的應用。

了解個性的概念及個性特質(zhì)理論及其在管理中的應用。

了解學習的概念，學習理論及其在管理中的應用。

第九章　組織中的領導

理解領導職能的內(nèi)涵，及領導與管理的區(qū)別。

掌握領導特質(zhì)理論并能應用其進行一定的分析。

掌握領導行為理論并能應用其進行一定的分析。

掌握領導權(quán)變理論并能應用其進行一定的分析。

理解領導的權(quán)力來源。

第十章　組織中的激勵

理解激勵的內(nèi)涵及過程。

理解內(nèi)容型激勵理論：馬斯洛的需求層次理論、阿爾德夫的ERG理論，赫茲伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的習得理論，并能進行一定的分析。

理解過程型激勵理論：期望理論、公平理論，并能進行一定的分析。

理解強化理論，并能進行一定的分析。

第十一章　組織中的溝通

理解溝通的含義、作用及過程，并能夠從溝通的各個環(huán)節(jié)—編碼、渠道、解碼、反饋及噪音進行分析。

了解人際溝通的模式：Y式、輪式、環(huán)式及全通道式。

掌握組織溝通管理的方法，建立正式溝通渠道的方法有上行溝通、下行溝通及平行溝通渠道；非正式溝通有走動式管理、及藤狀網(wǎng)絡式溝通。

第十二章 創(chuàng)新

理解創(chuàng)新的概念及與發(fā)明的區(qū)別。

理解創(chuàng)新的作用。

掌握創(chuàng)新的技法及創(chuàng)造力測評方法。

掌握創(chuàng)新管理的方法。

第十三章 組織中的團隊

了解群體的概念和種類

掌握群體的發(fā)展階段

掌握群體的靜態(tài)結(jié)構(gòu)：規(guī)模、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、地位、角色、凝聚力

理解構(gòu)建有效的群體的方法

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