中國(guó)地質(zhì)大學(xué)研究生院

碩士研究生入學(xué)考試同等學(xué)力加試《旅行社管理》考試大綱

一、試卷結(jié)構(gòu)

?題型比例

填空題與選擇題 約50%

解答題（包括證明題） 約50%

二、其他

旅行社管理

一、旅行社的基本業(yè)務(wù)

考試內(nèi)容 國(guó)內(nèi)外旅行社的發(fā)展過(guò)程 我國(guó)旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題 旅行社的性質(zhì) 旅行社的職能 旅行社的基本業(yè)務(wù) 旅行社的類別 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用

考試要求 1. 了解國(guó)內(nèi)外旅行社的發(fā)展過(guò)程；

2. 理解旅行社的性質(zhì)；

3. 理解旅行社的職能；

4. 了解旅行社的基本業(yè)務(wù)；

5. 理解旅行社的分工體系和分類制度；

6. 理解旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。

二、旅行社的設(shè)立

考試內(nèi)容 旅行社的職業(yè)要求 影響旅行社設(shè)立的外部因素 影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素 設(shè)立旅行社的基本程序 影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素 旅行社組織設(shè)計(jì)的理念 旅行社組織設(shè)計(jì)的流程 旅行社的行業(yè)組織

考試要求 1. 了解旅行社工作的特點(diǎn)；

2. 了解旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)要求；

3. 掌握旅行社設(shè)立的外部因素；

4. 掌握旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素；

5. 理解旅行社組織設(shè)計(jì)的理念；

6. 掌握旅行社組織設(shè)計(jì)的流程；

7. 了解旅行社的行業(yè)組織設(shè)立時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)立宗旨。

三、旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

考試內(nèi)容 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵 旅行社產(chǎn)品的形態(tài)：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)、團(tuán)體包價(jià)旅游、散客包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游、組合旅游 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決定因素：資源賦予、設(shè)施配置、旅游需求 旅游線路設(shè)計(jì)的原則：市場(chǎng)需求原則、經(jīng)濟(jì)最優(yōu)原則、旅游點(diǎn)合理布局的原則、交通安排合理的原則、游覽內(nèi)容豐富多彩的原則、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則 旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容：確定線路名稱、策劃旅游線路、計(jì)劃活動(dòng)日程、選擇交通方式、安排住宿餐飲、留出購(gòu)物時(shí)間、籌劃娛樂(lè)活動(dòng) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的擬定與選擇

考試要求 1. 掌握旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵；

2. 了解旅行社產(chǎn)品的形態(tài)；

3. 理解旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決定因素；

4. 掌握旅游線路設(shè)計(jì)的原則；

5. 掌握旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容，并能自行設(shè)計(jì)旅游線路；

6. 理解旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的擬定與選擇方法。

四、旅行社的銷售管理

考試內(nèi)容 旅行社的營(yíng)銷觀念：服務(wù)品牌與銷售市場(chǎng)的全球觀、銷售人員本土化與營(yíng)銷合作觀、銷售手段的技術(shù)觀、旅游產(chǎn)品與營(yíng)銷服務(wù)的個(gè)性觀、可持續(xù)發(fā)展的綠色營(yíng)銷觀、營(yíng)銷管理的創(chuàng)新觀 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)入選條件與測(cè)度指標(biāo)：有一定的市場(chǎng)規(guī)模、居民可自由支配收入水平高、外貿(mào)收支平衡或順差、節(jié)假日特別是帶薪假期長(zhǎng)、距旅游目的地較近、對(duì)旅游目的地的了解程度和感興趣程度高 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 旅游產(chǎn)品的銷售渠道 旅行社銷售渠道策略：廣泛性銷售渠道策略、選擇性銷售渠道策略、專營(yíng)性銷售渠道策略 旅游中間商的發(fā)現(xiàn)、選擇與管理 旅行社產(chǎn)品的銷售方式：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)、報(bào)價(jià)旅游 旅行社產(chǎn)品的銷售過(guò)程 旅行社產(chǎn)品銷售過(guò)程的管理：建立旅游交易合同制度、制定科學(xué)的銷售工作程序、加強(qiáng)對(duì)銷售人員的管理 影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素：市場(chǎng)供求關(guān)系、需求彈性、匯率 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù) 旅行社價(jià)格策略與定價(jià)方法：成本加成定價(jià)法、新產(chǎn)品采取靈活的價(jià)格策略、有針對(duì)性地采用多種多樣的優(yōu)惠和差價(jià) 我國(guó)國(guó)際旅行社產(chǎn)品的銷售價(jià)格：組團(tuán)包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)、單項(xiàng)服務(wù)、特殊形式的旅游收費(fèi)

考試要求 1. 理解旅行社的營(yíng)銷觀念；

2. 掌握旅行社目標(biāo)市場(chǎng)入選條件與測(cè)度指標(biāo)；

3. 掌握旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇的依據(jù)；

4. 了解旅游產(chǎn)品的銷售渠道；

5. 掌握旅行社銷售渠道策略；

6. 掌握旅行社產(chǎn)品的銷售方式并運(yùn)用；

7. 理解影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素；

8. 掌握旅行社價(jià)格策略與定價(jià)方法；

9. 了解我國(guó)國(guó)際旅行社產(chǎn)品的銷售價(jià)格。

五、旅行社的促銷管理

考試內(nèi)容 國(guó)內(nèi)外旅行社促銷的特點(diǎn)和差異 旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定：總體發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、促銷策略、促銷策略的實(shí)施、促銷策略效果評(píng)價(jià) 旅行社促銷目標(biāo)的確定 旅行社的促銷預(yù)算方法：銷售額百分比法、利潤(rùn)額百分比法、目標(biāo)達(dá)成法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法、支出可能法 旅

行社促銷要素組合策略：媒體廣告、營(yíng)銷公關(guān)、銷售推廣、直接營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)傳播 旅行社促銷效果的測(cè)定：銷售效果的測(cè)定、自身效果的衡量

考試要求 1. 理解國(guó)內(nèi)外旅行社促銷的特點(diǎn)和差異；

2. 掌握旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定；

3. 理解旅行社促銷目標(biāo)的確定；

4. 掌握旅行社的促銷預(yù)算方法并應(yīng)用；

5. 理解旅行社促銷要素組合策略；

6. 了解旅行社促銷效果的測(cè)定方式。

六、旅行社的接待管理

考試內(nèi)容 旅行社接待業(yè)務(wù)的構(gòu)成：服務(wù)主體和管理主體 國(guó)際上的導(dǎo)游管理體制：嚴(yán)格型、寬松型 我國(guó)的導(dǎo)游管理制度 團(tuán)隊(duì)旅游接待服務(wù)的原則：規(guī)范化、個(gè)性化 團(tuán)隊(duì)旅游接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)旅游接待的管理 散客旅游業(yè)務(wù)的類別：?jiǎn)雾?xiàng)委托服務(wù)、旅游咨詢業(yè)務(wù)、選擇性旅游 散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn)：批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多 旅行社的門市業(yè)務(wù)：門市柜臺(tái)的設(shè)立、門市接待人員的選擇 旅行社票務(wù)中心的設(shè)立：一類航空票務(wù)代理、二類航空票務(wù)代理 開(kāi)賬與結(jié)算計(jì)劃 旅行社票務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程

考試要求 1. 了解旅行社接待業(yè)務(wù)的構(gòu)成；

2. 理解服務(wù)主體和管理主體；

3. 了解國(guó)際上的導(dǎo)游管理體制；

4. 掌握我國(guó)的導(dǎo)游管理制度；

5. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)旅游接待服務(wù)的原則；

6. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)旅游接待的管理；

7. 了解散客旅游業(yè)務(wù)的類別；

8. 掌握散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn)；

9. 了解旅行社的門市業(yè)務(wù)；

10.了解旅行社票務(wù)中心的業(yè)務(wù)。

七、旅行社的財(cái)務(wù)管理

考試內(nèi)容 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理 旅行社固定資產(chǎn)的管理 旅行社的成本費(fèi)用的構(gòu)成 旅行社成本費(fèi)用的控制 旅行社營(yíng)業(yè)收入的管理 旅行社利潤(rùn)的管理 旅行社的結(jié)算管理

考試要求 1. 理解旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理；

2. 理解旅行社固定資產(chǎn)的管理；

3. 了解旅行社的成本費(fèi)用的構(gòu)成；

4. 掌握旅行社成本費(fèi)用的控制；

5. 掌握旅行社營(yíng)業(yè)收入的管理；

6. 掌握旅行社利潤(rùn)的管理；

7. 掌握旅行社的結(jié)算管理。

八、旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

考試內(nèi)容 我國(guó)旅行社業(yè)的行業(yè)演進(jìn) 我國(guó)旅行社行業(yè)特征分析 發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 我國(guó)旅行社業(yè)的主要問(wèn)題：大型旅行社沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮、中小旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位，發(fā)展舉步維艱、旅行社業(yè)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行，市場(chǎng)秩序混亂 我國(guó)旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整：大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社通過(guò)代理制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化 影響旅行社未來(lái)發(fā)展的主要因素：旅游需求的變化、旅游業(yè)擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、旅游行業(yè)管理體制變革、信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅行社發(fā)展的影響、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變革、不可抗力 我國(guó)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)：旅行社積極向垂直分工體系方向演化、積極構(gòu)建大型旅游運(yùn)營(yíng)商、新舊業(yè)態(tài)在信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)與合作、旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化、旅行社業(yè)與航空業(yè)的融合、旅游業(yè)與金融業(yè)的相互促進(jìn)、市場(chǎng)開(kāi)放與多元化、信息技術(shù)應(yīng)用的普及

考試要求 1. 了解我國(guó)旅行社業(yè)的行業(yè)演進(jìn)；

2. 理解我國(guó)旅行社行業(yè)特征；

3. 了解發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)；

4. 理解我國(guó)旅行社業(yè)的主要問(wèn)題；

5. 掌握我國(guó)旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整思路；

6. 理解影響旅行社未來(lái)發(fā)展的主要因素；

7. 掌握我國(guó)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)。

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