營業(yè)經理

招聘類別：社會招聘

工作性質：全職工作地點：

廣東省-深圳市

薪資范圍：面議

招聘人數：1

職位分類：深圳分行

發(fā)布時間：2013-12-19

截止時間：2014-03-31

工作職責： 工作范圍：

一、客戶服務

1.協助部主管按全行卓越服務要求，統(tǒng)籌及策劃大堂的服務工作；

2.根據銀行業(yè)務推廣計劃，把握時機向客戶推介業(yè)務，發(fā)掘業(yè)務機會及潛質客戶，按需要轉介專業(yè)客戶經理同事跟進；

3.如發(fā)現營業(yè)大堂、辦公室及門面(包括夜庫門)整齊度，宣傳品、傳票及書寫工具齊備情況及員工服飾有需改善之處，及時向部主管提出建議；

4.殷勤、主動、專業(yè)地了解客戶需求，解答客戶查詢，推介銀行產品，完成各項轉介業(yè)務指標；

5.及時向相關部門反映利率顯示屏等電子設備及自助設備的狀況，指導客戶使用大堂各項自助銀行服務設施；

6.收集客戶意見，排解柜員與客戶的糾紛，處理客戶上門投訴并及時向相關部門及上級反映，負責分支行層面投訴電話/信函的記錄、轉介、跟進和處理；

7.營業(yè)結束后，做好結帳或指定的其它工作；

8.配合行政部做好大堂安全管理及三防工作的落實，防止事故發(fā)生；

二、業(yè)務操作

9.規(guī)范業(yè)務操作，防范風險，保證各項業(yè)務符合本行操作手冊、規(guī)章制度及服務承諾的要求，安排、指導及督促本組人員完成有關業(yè)務；

10.協助部主管，統(tǒng)籌管理本組人員的業(yè)務分配及職責分配，確保業(yè)務流程的簡易、規(guī)范，業(yè)務質量的穩(wěn)定、高效；

11.審核人行、外管局、總行財務部等要求繕制的報表，配合人行及外管局進行業(yè)務調研；

12.按權限審批及核簽有關業(yè)務文件、單據及傳票，并做好跟進工作；

13.復核各類報表、數據和相關材料，并按時上報給相關單位。保證數據來源、統(tǒng)計準確無誤，為上級、其它相關監(jiān)控、管理單位等提供準確的數據參考；

14.配合總行財務部進行流動比率管理，將符合大額資金標準交易按要求報備財務部；

15.配合前線業(yè)務需要，提供支持服務；

16.協助主管做好對外支持服務；

17.作為分支行出納主管履行分支行出納主管職責，負責現金庫存限額管理工作，保證現金支付、降低現金庫存、增加效益、確?，F金資產的安全；監(jiān)督分行現金暫存庫/現金保險柜內的庫存現金的準確性；監(jiān)督大出納盤點庫存，核對帳款，無誤后、對庫箱加鎖加封入庫保管，并按規(guī)定辦理現金托管等工作。

三、電子銀行

18.協助部主管配合總行電子銀行團隊完成電子銀行系統(tǒng)新功能的測試、驗收工作；

19.協助部主管做好分支行電子銀行日常運營工作和各相關操作事項；

20.協助部主管收集和整理分支行客戶意見及需求，并及時向總行電子銀行團隊回饋；

21.協助部主管執(zhí)行并指導屬下員工辦理具體電子銀行業(yè)務，包括：引導和指導客戶使用電子銀行產品，辦理電子銀行業(yè)務注冊、變更、注銷等事項，接收、處理電子銀行業(yè)務指令，收取有關電子銀行費用，做好客戶維護等售后服務工作；

四、其它

22.協助部主管做好團隊成員的業(yè)務培訓；

23.識別、控制業(yè)務中存在的各類風險，提出改進措施，并及時向上級匯報；

24.完成上級安排的其它工作。

任職資格： 學歷/專業(yè)：

大學或以上學歷

工作經驗：

4年或以上銀行工作經驗，2年或以上相關工作經驗

詳情請登錄：http://ncbchina.zhiye.com/

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