表現(xiàn)熱情會給人不可信的感覺?
來源:易賢網 閱讀:776 次 日期:2013-12-21 15:51:27
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[問]我去年大學剛畢業(yè),是一個外向開朗的女孩子。現(xiàn)在剛學做外貿,從開始到現(xiàn)在一直有個疑問:每次于客戶電話交談,我都會面對微笑,表現(xiàn)的很熱情,有時還會手舞足蹈,給客戶帶去親切感,但這樣會不會給人一種不穩(wěn)重,不可信的感覺?從而導致丟單子?

[答]是的,應該有度……

商務談判是以某些利益而來,為達到此目的而談。因此,所有的內容應該圍繞著這個中心展開或鋪墊。

在接待或向客戶介紹情況的過程中,適當?shù)臒崆槭潜匾?,但是要有度——否則過于熱情是會令人不舒服,或者引起誤會——我們在日常生活中也有這樣的體會,當售貨員向我們推薦某些商品時過于熱情,我們都會覺得不舒服,甚至懷疑該商品是否有什么問題?否則為什么要用這樣的方式來推介?

因此,在接待或介紹情況時,應該是熱情、大方——這就是要一定度,過度則可能適得其反;在進入實質性談判階段,應該是不卑不亢、有理、有利、有節(jié)。再加上個人的風度、氣質、人格魅力,以及談判經驗和技巧,企業(yè)的實力和產品的質量等因素,掌握好進退的火候,把握住任何時機,就可以應對任何客戶或談判,并贏得客戶或談判。

這些說來容易,做來有些東西是因人而異的,比如個人的風度、氣質、人格魅力。所以,應該掌握可以掌握的東西,把握主要環(huán)節(jié),去處理面對的問題。

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