本專業(yè)技能考試說明以山東省教育廳制定的中等職業(yè)學(xué)校商品貿(mào)易類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案和國家相關(guān)職業(yè)技能鑒定規(guī)范為依據(jù),結(jié)合山東省中等職業(yè)學(xué)校的教學(xué)實際制定。
本考試說明包含商品貿(mào)易類專業(yè)中商品銷售技巧、電子商務(wù)、國際商務(wù)和物流技術(shù)4個專業(yè)類目,每個專業(yè)類目包含2-3個項目,主要測試考生運用有關(guān)基礎(chǔ)知識和基本方法解決實際問題的能力,以及能夠恰當(dāng)使用專業(yè)設(shè)備和工具,能夠熟練運用商品銷售技巧進行商品銷售和商品推廣策劃,能熟練完成進出口貿(mào)易單據(jù)的繕制,能用物流技術(shù)熟練完成物流業(yè)務(wù)操作,解決操作任務(wù)的專業(yè)基本技能、安全生產(chǎn)、職業(yè)規(guī)范、節(jié)能環(huán)保的意識和職業(yè)道德行為。
專業(yè)類目一 商品銷售技巧
項目A 商品節(jié)日促銷策劃
1.項目技能要求
(1)熟悉商品節(jié)日促銷策劃方案的主要內(nèi)容,并能撰寫方案;
(2)能根據(jù)行業(yè)企業(yè)背景、企業(yè)目標(biāo)、市場需求等因素,合理確定促銷主題和促銷方式;
(3)熟悉各種節(jié)日促銷方式和途徑,并能靈活運用;
(4)能準(zhǔn)確地確定促銷對象、促銷的時間和地點;
(5)熟悉商品節(jié)日促銷的流程或?qū)嵤┻^程;
(6)能對促銷活動的費用進行預(yù)算,并合理分配;
(7)具有較強的創(chuàng)新能力和促銷策劃能力;
(8)設(shè)計的促銷活動方案科學(xué)、合理,可操作性強;
(9)根據(jù)考試提供的PPT模板中的方案結(jié)構(gòu),在該模板中設(shè)計商品節(jié)日促銷方案,要求制作的PPT演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。
2.考試形式及要求
(1)考試形式為上機操作測試。
(2)為考生提供商品節(jié)日促銷方案PPT模板1個??忌毟鶕?jù)PPT模板給定的促銷方案結(jié)構(gòu),在該模板中設(shè)計商品促銷活動方案。
(3)PPT模板中給定的版式、背景,不得修改,促銷方案的框架結(jié)構(gòu)不得刪減。
(4)考生可增加模板中的幻燈片頁數(shù),但不得刪減。
(5)考試結(jié)束后,要求考生將制作好的PPT演示文稿保存到規(guī)定的文件夾里,并按規(guī)定方式提交。考生在考試答案中不得泄露個人姓名、學(xué)校名稱等信息,否則本次考試不得分。
3.技能測試設(shè)備(場地)要求
(1)硬件設(shè)施:
每位考生配備一臺計算機,考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。
①服務(wù)器配置:
CPU主頻:2G以上;硬盤空間:250G 以上;內(nèi)存:2G以上。
②客戶端計算機配置:
CPU主頻:2G以上;硬盤空間:40G以上;內(nèi)存:2G以上。
③網(wǎng)絡(luò)配置:
局域網(wǎng):100M帶寬
(2)軟件環(huán)境: Windows XP Professional SP3(中文版);Microsoft Office 2003 SP3(中文版);中文輸入法3-5種(如搜狗拼音輸入法、智能ABC輸入法,五筆輸入法等);
4.考核時間及考試組織
(1)考試時間:90分鐘。
(2)考試組織:考試采用現(xiàn)場實際操作形式,考生為一人一機。
項目B 商品推銷技術(shù)
1.項目技能要求
(1)掌握并能熟練運用推銷及導(dǎo)購禮儀。
(2)能準(zhǔn)確把握商品特點,找到商品賣點,對顧客進行有效推銷。
(3)能準(zhǔn)確分析和把握顧客心理,正確選擇接近顧客、推銷洽談等推銷技巧。
(4)能根據(jù)不同的銷售情景,靈活運用推銷技巧處理顧客異議。
(5)能熟練運用各種成交方法,順利促成交易。
(6)能妥善處理售后服務(wù)等成交的后續(xù)事項。
(7)能規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚地使用銷售語言傳遞相關(guān)信息。
(8)樹立以消費者利益為中心的現(xiàn)代推銷觀念。
2.技能測試設(shè)備(場地)要求
(1)硬件設(shè)施:
每位考生配備一臺計算機,考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。
①服務(wù)器配置:
CPU主頻:2G以上;硬盤空間:250G 以上;內(nèi)存:2G以上。
②客戶端計算機配置:
CPU主頻:2G以上;硬盤空間:40G以上;內(nèi)存:2G以上。
③網(wǎng)絡(luò)配置:
局域網(wǎng):100M帶寬
(2)軟件環(huán)境: Windows XP Professional SP3(中文版);Microsoft Office 2003 SP3(中文版);中文輸入法3-5種(如搜狗拼音輸入法、智能ABC輸入法,五筆輸入法等);
3.考試形式及要求
(1)向考生提供“商品推銷技術(shù)”文件夾1個。該文件夾內(nèi)存放PDF格式技能測試試卷1份和以word文檔形式存放的技能測試答題卷1份。
(2)考生閱讀技能測試卷中設(shè)置的推銷情境后,針對推銷過程中出現(xiàn)的每一個狀況進行處理,并將處理的具體措施輸入到答題卷的相應(yīng)答題位置。
(3)學(xué)生上機操作,按照試題要求,學(xué)生將答案保存到答題卷中,并按規(guī)定方式提交。學(xué)生在考試答案中不得泄露個人姓名、學(xué)校名稱等信息,否則本次考試不得分。
4.考核時間及考試組織
(1)考試時間:60分鐘。
(2)考試組織:考試采用現(xiàn)場實際操作形式,考生為一人一機。
專業(yè)類目二 電子商務(wù)
項目A 商品描述模板設(shè)計
1.項目技能要求
(1)熟練使用PhotoShop圖像處理軟件,對商品照片進行大小、色彩等處理,圖片處理要求顏色協(xié)調(diào),布局合理,審美視覺好,能突出商品及其屬性。
(2)使用PhotoShop圖像處理軟件,設(shè)計制作商品描述模板,商品描述模板中,圖片與文字描述對應(yīng),并能準(zhǔn)確展示商品特性、體現(xiàn)模板的創(chuàng)意性與商業(yè)性。
2.考試形式
考試為考生提供“考試素材”文件夾1個和A4白紙一張。素材文件內(nèi)包括5種不同材質(zhì)的商品照片(每種商品提供10張照片)與描述商品名稱、品牌、性能、廠家、價格等內(nèi)容的說明文檔。
考生利用提供的素材,選取其中1個商品,使用PhotoShop圖像處理軟件進行商品描述模板設(shè)計,商品描述模板要求:寬為750像素,高度不限。
3.技能考試內(nèi)容及要求
(1)商品照片處理
按照設(shè)計需求對照片進行大小和色彩的調(diào)整,并將調(diào)整好的照片存放在規(guī)定的文件夾中。
(2)商品標(biāo)題
要求能突出商品的品牌、名稱、屬性、特點和賣點,不超過30個字,存放在規(guī)定的記事本文件中。
(3)商品描述內(nèi)容
①商品促銷模塊:按提供的素材設(shè)計商品促銷活動,促銷可用圖片或文字形式展示。
②商品詳情展示模塊:用1張商品的全圖展示商品,并配以商品的品牌、名稱等參數(shù)介紹,以展現(xiàn)商品的整體信息。
③商品細節(jié)展示模塊:
使用4-6張圖片對商品的細節(jié)進行展示,并配以相關(guān)的文字描述。要求展示詳細真實,能突出商品的功能、細節(jié)、特點、賣點等,圖片與文字描述協(xié)調(diào)統(tǒng)一,商品圖片不得變形,排版美觀。
④購物輔助模塊:在細節(jié)展示的后面可以從購物流程、郵資說明、買家必讀、聯(lián)系方式、商品的退貨流程、換貨流程、聯(lián)系方式、支付方式等方面進行設(shè)計。
4.技能考試設(shè)備及場地要求
(1)場地要求:計算機機房(不連局域網(wǎng))
(2)考試設(shè)備要求:
①硬件設(shè)備:計算機配置:CPU P4 2.0以上處理器;獨立顯卡
②軟件環(huán)境:Windows XP、Internet Explorer 8.0、Adobe Photoshop CS5 Extended、Office 2003 SP3、智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗輸入法、WinRAR4.0以上,軟件均中文版,不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。
5.考核時間及考試組織
(1)考試時間:60分鐘
(2)考試組織:考試采用現(xiàn)場實際操作形式,考生為1人1機位。
項目B 論壇營銷
1.技能考試要求
(1)熟練使用PhotoShop圖像處理軟件,對商品的照片進行大小、色彩等處理,圖片處理要求顏色協(xié)調(diào),布局合理,審美視覺好,能突出商品及其屬性。
(2)使用PhotoShop圖像處理軟件,以圖文混排的形式設(shè)計有吸引力、有創(chuàng)意的營銷貼子。
2.考試形式
考試為考生提供“考試素材”文件夾1個和A4白紙一張。素材文件內(nèi)包括3種不同材質(zhì)的商品照片(每種商品提供10張照片)與描述商品名稱、品牌、性能、廠家、價格等內(nèi)容的說明文檔。
考生利用提供的素材,使用圖像處理軟件進行營銷貼子設(shè)計,貼子要求:寬為750像素,高度不限。對3件商品進行營銷推廣。要求帖子標(biāo)題有特色和吸引力,并與帖子內(nèi)容相關(guān);帖子內(nèi)容要求排版美觀,圖文并茂,不能有錯別字,字數(shù)不少于300字。
3.技能考試內(nèi)容及要求
(1)照片處理
根據(jù)需要對提供的3種商品的照片進行選擇,對照片進行大小和色彩的調(diào)整,并將調(diào)整好的照片存放在規(guī)定的文件夾中。
(2)設(shè)計制作論壇營銷帖
①標(biāo)題:設(shè)計帖子的標(biāo)題,要求有特色和吸引力,并與帖子內(nèi)容相關(guān)。
②內(nèi)容:要求圖文并茂;有思想,有創(chuàng)意,創(chuàng)意健康;其他不限。
③帖子格式:根據(jù)考試要求,將帖子保存為.jpg格式和.psd格式。
④貼子下面加入購物優(yōu)惠券。
4.技能考試設(shè)備及場地要求
(1)場地要求:計算機機房(不連局域網(wǎng))
(2)考試設(shè)備要求:
①硬件設(shè)備:計算機配置:CPU P4 2.0以上處理器;獨立顯卡
②軟件環(huán)境:Windows XP、Internet Explorer 8.0、Adobe Photoshop CS5 Extended、Office 2003 SP3、智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗輸入法、WinRAR4.0以上,軟件均(中文版),不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。
5.考核時間及考試組織
(1)考試時間:60分鐘
(2)考試組織:考試采用現(xiàn)場實際操作形式,考生為1人1機位。
項目C 制作網(wǎng)店營銷策略報告
1.技能考試要求
(1)使學(xué)生具有分析廠家、商品基本信息的能力。
(2)能根據(jù)對廠家及商品信息的分析,進行網(wǎng)店營銷策略報告設(shè)計的能力。
(3)使學(xué)生具有熟練使用PowerPoint辦公軟件的能力。
2.考試形式
考試為考生提供“考試素材”文件夾1個和A4白紙一張。素材文件內(nèi)包括10件商品圖片(每件商品3張圖片)與描述商品名稱、品牌、性能、廠家、成本價格等內(nèi)容的說明文檔。
考生利用提供的素材,分析廠家基本情況及廠家的商品,使用PowerPoint軟件制作包含網(wǎng)店簡介,目標(biāo)群體分析,商品策略,價格策略,渠道策略,促銷策略等內(nèi)容的營銷策略報告。營銷策略報告要圖文并茂、適當(dāng)運用幻燈片切換效果及動畫效果。
3.技能考試內(nèi)容及要求
(1)PowerPoint軟件
靈活運用PowerPoint軟件,要合理使用幻燈片切換效果及動畫效果。
(2)設(shè)計營銷策略報告
①目標(biāo)群體分析:根據(jù)提供的商品分析商品的目標(biāo)群體的年齡、購買力等特點及商品市場潛力的大小。
②商品策略:根據(jù)提供的商品進行同類商品的比較,分析商品優(yōu)點,確定商品的定位。
③價格策略:根據(jù)提供的商品,從商品原材料、需求、市場供求關(guān)系三方面進行商品的合理的定價。
④渠道策略:分析商品,為網(wǎng)店設(shè)計較好的分銷渠道,如網(wǎng)店代銷、網(wǎng)店銷售、阿里巴巴分銷等。
⑤促銷策略:從店內(nèi)促銷與店外促銷兩方面設(shè)計商品與網(wǎng)店的促銷方式,如博客營銷、淘寶客、直通車等。
4.技能考試設(shè)備及場地要求
(1)場地要求:計算機機房(不連局域網(wǎng))
(2)考試設(shè)備要求:
①硬件設(shè)備:計算機配置:CPU P4 2.0以上處理器;獨立顯卡
②軟件環(huán)境:Office 2003 SP3(要安裝PowerPoint軟件)、智能ABC輸入法、五筆輸入法、搜狗輸入法。
5.考核時間及考試組織
(1)考試時間:60分鐘
(2)考試組織:考試采用現(xiàn)場實際操作形式,考生為1人1機位。
專業(yè)類目三 國際商務(wù)
項目A 繕制出口單證—商業(yè)發(fā)票
1.項目技能要求
(1)閱讀分析考試所提供的相關(guān)資料。
(2)根據(jù)資料,正確繕制商業(yè)發(fā)票。
(3)繕制要求內(nèi)容完整,填寫準(zhǔn)確、清楚。
(4)正確運用英語以及相關(guān)的專業(yè)術(shù)語。
2.考試形式
電子單證上機操作測試。試題題目以PDF文件格式(無法復(fù)制和粘貼)出現(xiàn)并提供商業(yè)發(fā)票模板(Microsoft Office 2003 Excel文件格式),考生在所提供模板上繕制商業(yè)發(fā)票,將答案保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交??忌诳荚嚧鸢钢行孤墩鎸嵉膶W(xué)校名稱、個人姓名等信息者,本次考試不得分。
3.考場環(huán)境
(1)硬件設(shè)施:每位考生配一臺計算機。
(2)輸入法:五筆輸入法、智能ABC輸入法、微軟輸入法、搜狗拼音輸入法。
4.考核時間及考試組織
(1)考試時間:60分鐘。
(2)考試組織:考試采用現(xiàn)場實際操作形式,考生為一人一機位。
項目B 繕制出口單證—裝箱單
1.項目技能要求
(1)閱讀分析考試所提供的相關(guān)資料。
(2)根據(jù)資料,正確繕制裝箱單。
(3)繕制要求內(nèi)容完整,填寫準(zhǔn)確、清楚。
(4)正確運用英語以及相關(guān)的專業(yè)術(shù)語。
2.考試形式
電子單證上機操作測試。試題題目以PDF文件格式(無法復(fù)制和粘貼)出現(xiàn)并提供裝箱單模板(Microsoft Office 2003 Excel文件格式),考生在所提供模板上繕制裝箱單,將答案保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交??忌诳荚嚧鸢钢行孤墩鎸嵉膶W(xué)校名稱、個人姓名等信息者,本次考試不得分。
3.考場環(huán)境
(1)硬件設(shè)施:每位考生配一臺計算機。
(2)輸入法:五筆輸入法、智能ABC輸入法、微軟輸入法、搜狗拼音輸入法。
4.考核時間及考試組織
(1)考試時間:60分鐘。
(2)考試組織:考試采用現(xiàn)場實際操作形式,考生為一人一機位。
項目C 繕制出口單證—海運提單
1.項目技能要求
(1)閱讀分析考試所提供的相關(guān)資料。
(2)根據(jù)資料,正確繕制海運單據(jù)。
(3)繕制要求內(nèi)容完整,填寫準(zhǔn)確、清楚。
(4)正確運用英語以及相關(guān)的專業(yè)術(shù)語。
2.考試形式
電子單證上機操作測試。試題題目以PDF文件格式(無法復(fù)制和粘貼)出現(xiàn)并提供海運提單模板(Microsoft Office 2003 Excel文件格式),考生在所提供模板上繕制海運提單,將答案保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交??忌诳荚嚧鸢钢行孤墩鎸嵉膶W(xué)校名稱、個人姓名等信息者,本次考試不得分。
3.考場環(huán)境
(1)硬件設(shè)施:每位考生配一臺計算機。
(2)輸入法:五筆輸入法、智能ABC輸入法、微軟輸入法、搜狗拼音輸入法。
4.考核時間及考試組織
(1)考試時間:60分鐘。
(2)考試組織:考試采用現(xiàn)場實際操作形式,考生為一人一機位。
專業(yè)類目四 物流技術(shù)
項目A 倉儲與配送作業(yè)
1.項目技能要求
(1)閱讀分析考試所提供的相關(guān)資料。
(2)根據(jù)情景資料,正確繕制倉儲與配送作業(yè)相關(guān)單證。
(3)繕制要求內(nèi)容完整,填寫準(zhǔn)確、清楚。
(4)正確運用相關(guān)的專業(yè)術(shù)語。
(5)倉儲與配送作業(yè)考試單證包括入庫單、出庫單、盤點單、儲位分配單、揀貨單。
2.考試形式
物流單證考試系統(tǒng),上機操作測試。技能題目以倉儲與配送業(yè)務(wù)為背景進行設(shè)置,以word電子文件格式出現(xiàn),學(xué)生按照所提供的情景資料,按要求繕制倉儲與配送作業(yè)相關(guān)單證,所繕制單證數(shù)量為2個,填制時可以復(fù)制文檔中已有的內(nèi)容。
(1)考生使用準(zhǔn)考證號和公布的密碼登錄物流單證考試系統(tǒng),系統(tǒng)開始計時。
(2)物流單證考試系統(tǒng)列出考試所有題目,考生根據(jù)題目中的案例背景資料所提供的相關(guān)信息,完成題目中所列出的物流倉儲與配送作業(yè)單證的填制,填制過程中可以隨時保存結(jié)果。
(3)在答題過程中可以隨時檢查或修改已答題目的填制內(nèi)容。
(4)答題完畢后可以自行交卷,系統(tǒng)計時停止;達到考試時限,系統(tǒng)將自動交卷。
3.考場環(huán)境
(1)硬件設(shè)施:每位考生配一臺計算機,考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。
①服務(wù)器配置
CPU主頻:2G以上;硬盤空間:250G 以上 ;內(nèi)存:2G以上。
②客戶端計算機配置
CPU主頻:2G以上;硬盤空間:40G以上;內(nèi)存:2G以上。
③網(wǎng)絡(luò)配置
局域網(wǎng):100M帶寬
(2)軟件環(huán)境:
Windows XP Professional SP3(中文版)、Microsoft Office 2003 SP3(中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能ABC輸入法、微軟輸入法、物流單證考試平臺。
4.考核時間及考試組織
(1)考試時間:60分鐘。
(2)考試組織:考試采用現(xiàn)場實際操作形式,考生為一人一臺微機。
項目B 貨物運輸作業(yè)
1.項目技能要求
(1)閱讀分析考試所提供的相關(guān)資料。
(2)根據(jù)情景資料,正確繕制貨物運輸作業(yè)相關(guān)單證。
(3)繕制要求內(nèi)容完整,填寫準(zhǔn)確、清楚。
(4)正確運用相關(guān)的專業(yè)術(shù)語。
(5)貨物運輸作業(yè)考試單證包括公路貨物運單、集貨單、國內(nèi)貨物運輸險投保單、水路運單、鐵路貨票。
2.考試形式
物流單證考試系統(tǒng),上機操作測試。技能題目以貨物運輸業(yè)務(wù)為背景進行設(shè)置,以word電子文件格式出現(xiàn),學(xué)生按照所提供的情景資料,按要求繕制貨物運輸業(yè)務(wù)相關(guān)單證,所繕制單證數(shù)量為為2個,填制時可以復(fù)制文檔中已有的內(nèi)容。
(1)考生使用準(zhǔn)考證號和公布的密碼登錄物流單證考試系統(tǒng),系統(tǒng)開始計時。
(2)物流單證考試系統(tǒng)列出考試所有題目,考生根據(jù)題目中的案例背景資料所提供的相關(guān)信息,完成題目中所列出的物流貨物運輸業(yè)務(wù)作業(yè)單證的填制,填制過程中可以隨時保存結(jié)果。
(3)在答題過程中可以隨時檢查或修改已答題目的填制內(nèi)容。
(4)答題完畢后可以自行交卷,系統(tǒng)計時停止;達到考試時限,系統(tǒng)將自動交卷。
3.考場環(huán)境
(1)硬件設(shè)施:每位考生配一臺計算機,考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。
①服務(wù)器配置
CPU主頻:2G以上;硬盤空間:250G 以上 ;內(nèi)存:2G以上。
②客戶端計算機配置
CPU主頻:2G以上;硬盤空間:40G以上;內(nèi)存:2G以上。
③網(wǎng)絡(luò)配置
局域網(wǎng):100M帶寬
(2)軟件環(huán)境:
Windows XP Professional SP3(中文版)、Microsoft Office 2003 SP3(中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能ABC輸入法、微軟輸入法、物流單證考試平臺。
4.考核時間及考試組織
(1)考試時間:60分鐘。
(2)考試組織:考試采用現(xiàn)場實際操作形式,考生為一人一機位。
項目C 國際貨運代理作業(yè)
1.項目技能要求
(1)閱讀分析考試所提供的相關(guān)資料。
(2)根據(jù)情景資料,正確繕制國際貨代作業(yè)相關(guān)單證。
(3)繕制要求內(nèi)容完整,填寫準(zhǔn)確、清楚。
(4)正確運用相關(guān)的專業(yè)術(shù)語。
(5)國際貨代作業(yè)考試單證包括提單、托運單、集裝箱裝箱單、報關(guān)單、報檢單。
2.考試形式
物流單證考試系統(tǒng),上機操作測試。技能題目以國際貨代業(yè)務(wù)為背景進行設(shè)置,以word電子文件格式出現(xiàn),學(xué)生按照所提供的情景資料,按要求繕制國際貨代作業(yè)相關(guān)單證,所繕制單證數(shù)量為2個,填制時可以復(fù)制文檔中已有的內(nèi)容。
(1)考生使用準(zhǔn)考證號和公布的密碼登錄物流單證考試系統(tǒng),系統(tǒng)開始計時。
(2)物流單證考試系統(tǒng)列出考試所有題目,考生根據(jù)題目中的案例背景資料所提供的相關(guān)信息,完成題目中所列出的物流國際貨代作業(yè)單證的填制,填制過程中可以隨時保存結(jié)果。
(3)在答題過程中可以隨時檢查或修改已答題目的填制內(nèi)容。
(4)答題完畢后可以自行交卷,系統(tǒng)計時停止;達到考試時限,系統(tǒng)將自動交卷。
3.考場環(huán)境
(1)硬件設(shè)施:每位考生配一臺計算機,考試用計算機之間不能實現(xiàn)文件共享。
①服務(wù)器配置
CPU主頻:2G以上;硬盤空間:250G 以上 ;內(nèi)存:2G以上。
②客戶端計算機配置
CPU主頻:2G以上;硬盤空間:40G以上;內(nèi)存:2G以上。
③網(wǎng)絡(luò)配置
局域網(wǎng):100M帶寬
(2)軟件環(huán)境:
Windows XP Professional SP3(中文版)、Microsoft Office 2003 SP3(中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能ABC輸入法、微軟輸入法、物流單證考試平臺。
4.考核時間及考試組織
(1)考試時間:60分鐘。
(2)考試組織:考試采用現(xiàn)場實際操作形式,考生為一人一機位。
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