（一）網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)支持的工行銀行卡種類：

理財(cái)金帳戶、牡丹靈通卡、e時(shí)代卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡、牡丹國際卡、牡丹豬福卡。

（二）已有工行銀行卡考生開通網(wǎng)上銀行流程

如考生已經(jīng)持有以上任一銀行卡，即可以由考生本人攜帶身份證原件及所持有的銀行卡到所在地工商銀行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，申請(qǐng)開通個(gè)人網(wǎng)上銀行（必須開通電子商務(wù)功能），同時(shí)添加“電子銀行口令卡”或“U盾”，激活電子銀行后可正常使用。該項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)生效。

在線支付系統(tǒng)不支持存折支付。

（三）無工行銀行卡考生辦卡及開通網(wǎng)上銀行流程

為全面滿足考生的需求，工行提供2種辦理銀行卡方式供考生選擇。

1、牡丹“豬”?？ㄞk卡流程:

該卡為考生免費(fèi)辦理，請(qǐng)考生一定預(yù)留可以聯(lián)系到本人的電話、手機(jī)。

考生可以通過現(xiàn)場填表辦卡的方式，需考生本人攜帶身份證原件及復(fù)印件到工行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫牡丹信用卡專用申請(qǐng)表。填表時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫本人和聯(lián)系人的通訊方式以及本人單位和家庭住址、郵編.并在申請(qǐng)表顯要位置注明并向工行工作人員說明辦卡考試用途。該卡辦理完畢后,將通過郵遞形式寄送到考生指定地址.

該卡最長需要7個(gè)工作日的辦理時(shí)間，請(qǐng)考生及時(shí)填寫表格并上交，以免影響正常繳費(fèi)。出卡后工行通過短信或電話通知考生?？忌谑盏娇ㄆ蟊仨毘直救松矸葑C及銀行卡到工行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開通個(gè)人網(wǎng)上銀行（開通電子商務(wù)功能），同時(shí)添加“電子銀行口令卡”或“U盾”，激活電子銀行后可正常使用，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)生效。

2、e時(shí)代卡、靈通卡辦卡流程：

客戶本人攜帶身份證原件到所在地工商銀行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)e時(shí)代卡或靈通卡，并開通個(gè)人網(wǎng)上銀行（必須開通電子商務(wù)功能），同時(shí)添加“電子銀行口令卡”或“U盾”，激活電子銀行后可正常使用，該項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)生效。

（四）網(wǎng)上支付注意事項(xiàng)：

1、考生在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上銀行并申請(qǐng)電子銀行口令卡后，需要及時(shí)登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行，網(wǎng)址http://www.icbc.com.cn進(jìn)行登陸密碼的修改，激活口令卡，方可在網(wǎng)上繳納報(bào)名費(fèi)，否則在繳納報(bào)名費(fèi)時(shí)將出現(xiàn)“口令卡未激活”的錯(cuò)誤提示。
具體修改流程：登陸網(wǎng)頁后點(diǎn)擊—“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”—出現(xiàn)安全警告后點(diǎn)擊“確定”—出現(xiàn)對(duì)話框根據(jù)要求輸入卡號(hào)、登錄密碼、驗(yàn)證碼點(diǎn)擊“同意”后進(jìn)行登錄密碼的修改，提示修改成功后重新進(jìn)行登錄。

友情提示：為了保證正常使用個(gè)人網(wǎng)上銀行，我們建議您將計(jì)算機(jī)屏幕分辨率調(diào)整為1024×768或以上。如果您的計(jì)算機(jī)上已經(jīng)能夠正常使用工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，可直接登錄。如果您是第一次使用工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，建議您按照工行個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄頁面上“系統(tǒng)設(shè)置指南”的操作步驟調(diào)整您的計(jì)算機(jī)設(shè)置，以便正常使用個(gè)人網(wǎng)上銀行。

2、考生在工行網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上銀行時(shí)，一定要選擇“開通電子商務(wù)”功能，否則在網(wǎng)上繳納報(bào)名費(fèi)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“32732對(duì)不起，您的電子商務(wù)功能尚未開通?！钡腻e(cuò)誤提示。

3、為什么要使用“口令卡”進(jìn)行支付：
考生只要保管好手中的口令卡，就不會(huì)有資金損失，即使考生不慎外泄了登錄卡號(hào)和登錄密碼，只要保管好手中的口令卡，使登錄卡號(hào)、登錄密碼、口令卡不被同一個(gè)人獲取，就能夠保證資金的安全。

（1）電子銀行口令卡的使用

申領(lǐng)了口令卡后，在您使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付時(shí)，電子銀行系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)給出一組口令卡坐標(biāo)，您需要根據(jù)坐標(biāo)從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)。

（2）電子銀行口令卡的日常維護(hù)

口令卡上已刮開的密碼可以重復(fù)使用，每張口令卡可以使用1000次。電子銀行口令卡僅限本人使用，請(qǐng)妥善保護(hù)卡密碼，防止他人偷窺、復(fù)印或拍照等。如不慎遺失口令卡或卡片信息泄漏，請(qǐng)及時(shí)辦理換卡手續(xù)。

（3）交易時(shí)，動(dòng)態(tài)口令不慎輸錯(cuò)怎么辦？

為了保護(hù)您的電子銀行賬戶安全，當(dāng)天連續(xù)3次輸錯(cuò)動(dòng)態(tài)口令，銀行將臨時(shí)凍結(jié)客戶當(dāng)日網(wǎng)上銀行的交易資格，次日自動(dòng)解除凍結(jié)；累計(jì)連續(xù)10次輸錯(cuò)動(dòng)態(tài)口令時(shí)，銀行將凍結(jié)客戶網(wǎng)上銀行交易資格，客戶需到柜面辦理換卡手續(xù)。

（4）口令卡的支付限額無法滿足我的要求，怎么辦呢？

如果您覺得電子銀行口令卡的支付限額無法滿足您的要求，您可以申請(qǐng)成為U盾客戶。U盾是工行推出的安全級(jí)別更高的硬件加密手段，使用U盾進(jìn)行網(wǎng)上銀行交易不受電子銀行交易限額的限制。

（五）網(wǎng)上支付熱點(diǎn)問題解答

1、為什么在網(wǎng)上繳納報(bào)名費(fèi)時(shí)系統(tǒng)提示：“32732 對(duì)不起，您的電子商務(wù)功能尚未開通。”？

這是由于考生在工行網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上銀行時(shí)沒有開通電子商務(wù)功能，請(qǐng)考生持網(wǎng)銀注冊(cè)卡和有效身份證件去工行任意網(wǎng)點(diǎn)開通即可。

2、在網(wǎng)上繳納報(bào)名費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)提示“口令卡未激活”，怎么辦？

這種情況是因?yàn)榭忌觐I(lǐng)了口令卡后尚未激活便進(jìn)行了使用?？忌谏暾?qǐng)口令卡后，只要登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，無需進(jìn)行其他操作，即完成了同步激活口令卡的過程，之后即可進(jìn)行網(wǎng)上支付。

3、為什么銀行扣款成功，但繳費(fèi)狀態(tài)仍然是“未繳費(fèi)”？

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)通訊問題，極少數(shù)情況下可能會(huì)造成銀行端扣費(fèi)成功，但人事考試中心網(wǎng)站查詢繳費(fèi)狀態(tài)仍顯示“未繳費(fèi)”，遇到此類情況，請(qǐng)考生不要著急，可以登錄本人的個(gè)人網(wǎng)上銀行，查詢當(dāng)日明細(xì)和賬戶余額，如果確認(rèn)已經(jīng)扣費(fèi)成功，不要進(jìn)行二次支付，人事考試中心與銀行方對(duì)賬后，會(huì)將繳費(fèi)狀態(tài)改為“已繳費(fèi)”。請(qǐng)考生及時(shí)查詢即可。
如有疑問 ，請(qǐng)隨時(shí)撥打工商銀行24小時(shí)服務(wù)熱線： 95588。

附表：工行網(wǎng)上支付聯(lián)系人、電話 

濟(jì)南 徐珺 0531-87925688-60419
 
青島 王全 0532-85815513--3106、3420
 
淄博 于宏偉 0533-2183821-3587
 
棗莊 鄭杰 0632-3697571
 
東營 蓋冬梅 0546-8307533
 
煙臺(tái) 徐進(jìn) 0535-6668628
 
濰坊 張春紅 0536-8513780
 
濟(jì)寧 丁曉軍 0537-2336542、2167729
 
泰安 蕭傳旭 0538-8332085
 
威海 劉煒 06315671205
 
日照 時(shí)培金 0633-8708887
 
萊蕪 吳恒星 0634-6230185
 
臨沂 惠軍 0539-8139878
 
德州 趙明 0534-266188
 
聊城 李炳春 0635--8901680
 
濱州 李猛 0543-3222211
 
菏澤 崔杰  0530-5696573

網(wǎng)上繳費(fèi)咨詢電話：95588

山東省人事廳

二OO八年二月二十八日