俗話說：“萬事開頭難”，寫文章開頭最難。說話、演講開頭最難，做好導(dǎo)游員工作也是開頭最難。所謂“重在開頭”也就是指導(dǎo)游員在剛接到旅游團(tuán)隊那一時刻的藝術(shù)處理方法。

從導(dǎo)游員本身來說，開頭是迎接游客的第一次亮相，也是導(dǎo)游工作的開始。從導(dǎo)游員與游客的關(guān)系來看，開頭是建立導(dǎo)游員和游客之間感情的橋梁，是整個旅游成敗的重要因素，良好的開頭是成功的一半。有經(jīng)驗的導(dǎo)游員都十分重視開頭工作，千方百計的精心設(shè)計開場白，根據(jù)不同的游客對象，巧妙運用各種導(dǎo)游技巧，創(chuàng)造良好的旅游團(tuán)隊氛圍。

常言道：“臺上一分鐘，臺下十年功?！毖輪T在臺上一亮相，觀眾便可知道該演員舞臺生涯的資歷。同樣，導(dǎo)游員與演員一樣，當(dāng)游客第一次接觸導(dǎo)游員，聽到他的講解，便知道他的功夫的深淺。

導(dǎo)游員的儀表儀容，對游客來說是較為重要的。他們參觀旅游的目的就是追求美的享受。美麗的風(fēng)景與形象不佳的導(dǎo)游員是格格不入的，游客也是不會滿意的。因此，適當(dāng)化妝打扮一番，使自己的“光輝形象”展現(xiàn)在游客面前，讓游客與你見面的一瞬間就獲得好感，從而使游客內(nèi)心感到滿意，并產(chǎn)生一種積極的心理反應(yīng)，樂意聽從你的安排和講解。反之，導(dǎo)游員迎接游客時衣冠不整、領(lǐng)口很臟、無精打采的外部形象，立刻會引起游客的反感和惡心，并在心理上產(chǎn)生消極和抵制的情緒，反過來也會造成導(dǎo)游員心理上的壓力，甚至可能導(dǎo)致旅游的失敗。

導(dǎo)游員不但要講究儀表儀容，而且要重視接團(tuán)后的舉止風(fēng)度、精神狀態(tài)。除了落落大方、不卑不亢、還要警惕和告誡自己須目光專注不能分心，使游客從你那神態(tài)自若、胸有成竹中得到感染。相反，導(dǎo)游員接到游客后表現(xiàn)緊張、目光不敢正視游客，手足動作不協(xié)調(diào)，這些都會給游客帶來不愉快的感覺，并會引起游客消極因素的產(chǎn)生，這同樣有可能成為旅游失敗的原因。

為了能使自己較為自然地出現(xiàn)在游客前面，首先自己要充滿信心，開口不妨慢點，等待游客集中精力。這樣可以爭取時間穩(wěn)定一下自己的情緒，再則也可以用目光和游客來個無聲的交流。做到象演員那樣，既是“目中有人”，又是“目中無人”。按照實現(xiàn)準(zhǔn)備好的內(nèi)容，大膽地向游客講述。其次，導(dǎo)游員的開場白應(yīng)根據(jù)不同對象、因地制宜的靈活展開，并且掌握好“簡單、平易、明確”三步曲，使游客愉快和接受。至于怎樣做好開場白，如今沒有一個固定模式，就好比一篇文章允許有多種開頭方式，以下提供一些常用的開頭方式供導(dǎo)游員參考。

一 、帶有介紹性質(zhì)的開頭方式

這是一種常用的開頭方法，特點是較為全面地介紹各方面的情況，使游客比較快地了解情況。通常是這么開頭的：

各位來賓！大家好。首先請允許我代表××旅行社向各位前來××參觀游覽表示熱烈地歡迎，并預(yù)祝各位……

這種介紹性質(zhì)的開頭方式，總體上較為普通，什么團(tuán)隊都運用，同時也適合于散客組成的糜?團(tuán)隊。

二 、針對性較強(qiáng)的開頭方式

目前，專業(yè)人士組成的旅游團(tuán)來話考察越來越多，同樣，國內(nèi)許多旅游團(tuán)也有同工種、同愛好、同門類的，對待這樣的旅游團(tuán)，比如像醫(yī)學(xué)界的專業(yè)人士，導(dǎo)游員如采用著名演講家李燕杰那首有名即興詩，可這樣開頭：

每當(dāng)我憶起那病中的時光，

白衣戰(zhàn)士就引起我深情的遐想。

他們那人格的詩、心靈的美，

還有那圣潔的光，

給我以頑強(qiáng)生活的信心，

增添著我前進(jìn)的力量！

……

導(dǎo)游員的開場白是那么認(rèn)真，那么有激情，仿佛一塊巨大的磁鐵把在座所有人的心給吸引過去了。人們不由地注視著她，內(nèi)心升起了一股敬意，導(dǎo)游員怎么會如此地了解我們？…

三 、采用朗誦的開頭方式

這種方式主要是通過導(dǎo)游員簡短的朗誦作為開頭，創(chuàng)造出一種迎合游客幕名前來旅游，有特別想盡快欣賞到美的迫切心情

采用朗誦的開頭方式，句子要求精美，朗誦時要有表情，時間不宜過長，朗誦結(jié)束后要立刻轉(zhuǎn)入“自我介紹”等一系列規(guī)范工作，因此，朗誦詞只能作為引入主題的序曲。 四 、采用猜謎的開頭方式

有許多導(dǎo)游試圖一接到游客就有個良好開端，采用猜謎就是個好方法。

比如，“女士們，先生們，在我開始講解之前，先讓大家猜個迷，誰猜中誰得獎（說完拿出一個旅游紀(jì)念品）。請聽好，兩個胖子結(jié)婚——打一地方名。”“合肥！”游客異口同聲地喊了起來，開場白取得了較好的效果。

采用猜謎的開頭方式必須要注意幾點。一要看游客的情緒，如果團(tuán)隊氣氛不佳或游客很累沒興趣，請暫時不用為好。二是猜謎的內(nèi)容要緊緊扣住旅游景點。三是謎底不要太難，以免影響游客的熱情。因此，無論猜謎也好，送紀(jì)念品也罷，其目的是創(chuàng)造團(tuán)隊氣氛的活躍。為此，導(dǎo)游要引起重視，其次，在想使用該辦法之前，最好先向全陪和領(lǐng)隊打聽前站導(dǎo)游是否用過該方法，否則會“撞車”而失去應(yīng)有的魅力。

五 、采用小故事的開頭方式

一般地說，故事能吸引人的注意力，能激發(fā)人的情感，能使人潛移默化地受到啟發(fā)和受到故事中任務(wù)的激勵。導(dǎo)游員利用故事作為開頭，使游客增加了游興，也達(dá)到了藝術(shù)的效果。

總之，開場的方法還有許多中，如開門見山、單刀直入、穿針引線、即景生情等等，真可謂：“八仙過海，各顯神通。”然而，這種種開頭方法，原則上掌握短少精悍、風(fēng)趣有益、隨機(jī)應(yīng)變，這樣才能使“開頭”更有風(fēng)采。

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