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1、用正視來表達(dá)尊重，用微笑來表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來表示肯定；

2、會(huì)說話的人，必也懂得聽話；（笨拙的溝通者總是喋喋不休）

3、記住，第一次的印象、服飾、儀容、態(tài)度已決定你未來的命運(yùn)；（有氣質(zhì)、注重儀容整齊的人，易讓人產(chǎn)生好感）

4、管理工作能做好組織計(jì)劃及管理系統(tǒng)，就可以減少不必要的溝通；我們經(jīng)?？吹焦芾砣藛T花了很多時(shí)間在溝通協(xié)調(diào)上。其實(shí)，在組織上、計(jì)劃工作上、標(biāo)準(zhǔn)化方面一次性投入做好，就沒有必要事事溝通了。）

5、用正視來表達(dá)尊重，用微笑來表達(dá)友善，用點(diǎn)來表示肯定；（養(yǎng)成好的態(tài)度，自然就容易建立好的人際關(guān)系）

6、我們溝通得有多好，不在乎我們對事物訴說得有多好，而是決定于我們被了解得有多好，達(dá)成的將就有多好；（真心和誠意，別人最容易感受到）

7、要影響一個(gè)人的行為，秘訣在于了解他的需要，并協(xié)助他達(dá)到；（把下屬的需要與企業(yè)的需要結(jié)合起來，那就是雙贏）

8、在糾正一個(gè)人之前，先試著去尋找可以贊揚(yáng)他的事情，這樣，他將比較樂意接受你的糾正；（糾正的目的是為了讓其更好的工作）

9、要在工人的汗水還在額頭上的時(shí)候，就給他贊賞；（用人的真諦在于如何引導(dǎo)他們的努力，并適時(shí)地加經(jīng)真誠的贊賞）

10、每個(gè)人的潛能，只要激發(fā)得當(dāng)，產(chǎn)生的力量是可觀的；（人的自尊心是一種可貴的精神能源，但有時(shí)候受到自我壓抑，有時(shí)不能通過正面激勵(lì)加以激發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)者要正確運(yùn)用激將法，使其充分發(fā)揮）

11、事情總是可以解決的；（處處遷就是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，得理不讓人更不能解決問題）

12、學(xué)會(huì)易位考慮，站在假如你是總經(jīng)理的角度上考慮，會(huì)更好地解決問題；（經(jīng)常扮演成功者的角色，有一天你會(huì)成功）

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