題本：

第一題：一家報(bào)紙做了近20年春游變化的調(diào)查，20年間春游自駕游代替了單位包車，遠(yuǎn)距離的旅游代替了室內(nèi)游覽、戶外搭帳篷、踏青等形式，請問你如何看待此現(xiàn)象?

第二題：你是某小區(qū)工作人員，社區(qū)決定和某社會(huì)機(jī)構(gòu)合作給小區(qū)居民疏導(dǎo)心理壓力，為期半年，請問應(yīng)該怎么組織?

第三題：你是街道的工作人員，街道正在舉行垃圾分類活動(dòng)，你跟你的同事在街道邊進(jìn)行宣傳，但是沒有居民前來咨詢，這時(shí)你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來視察工作，問你怎么辦?

第四題：村里進(jìn)行村干部選舉，你獲勝了，你的競爭對手老馬，在村里有個(gè)有家族勢力，他舉報(bào)你不正當(dāng)競爭，并且集結(jié)村民對你的工作進(jìn)行干擾，問你怎么處理?

解析：

第一題：一家報(bào)紙做了近20年春游變化的調(diào)查，20年間春游自駕游代替了單位包車，遠(yuǎn)距離的旅游代替了室內(nèi)游覽、戶外搭帳篷、踏青等形式，請問你如何看待此現(xiàn)象?

[參考解析]

改革開放以來，在黨的政策的指引下，我國大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，交通設(shè)施不斷的完善。如今機(jī)場、高速公路、高鐵飛速發(fā)展，四通八達(dá)，不僅方便了人們的出行，而且極大的帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。題干中提到的20年間旅游方式的變遷，只是我國人民生活質(zhì)量提高的一個(gè)縮影。如今，公眾不僅可以選擇自己開車出游，還可以選擇乘坐高鐵、動(dòng)車、飛機(jī)等旅行工具出游。千里之遙，轉(zhuǎn)瞬即至。這種變化體現(xiàn)了政府近年來基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的成績。這是值得我們肯定的，也是值得我們驕傲的。

如今人民群眾的收入提高了，以自駕游為代表的旅行休閑的方式也自然而然的拓展了。這樣不僅可以讓公眾更好的體驗(yàn)旅游中的樂趣，也有利于實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。體現(xiàn)“以人為本”構(gòu)建和諧社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，公眾旅游方式的轉(zhuǎn)變，還可以帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如餐飲、住宿、汽車、交通運(yùn)輸?shù)?。還可以增加社會(huì)就業(yè)，改善民生，推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。此外，旅游業(yè)是世界公認(rèn)的“無煙工業(yè)”。旅游業(yè)的發(fā)展，還有助于化解我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源環(huán)境矛盾突出的問題，也符合建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的國家戰(zhàn)略。

因此，我們應(yīng)當(dāng)大力的發(fā)展和扶植旅游產(chǎn)業(yè)，拓寬旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，拉動(dòng)內(nèi)需增長，實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行完善。

第一，政府要加大對旅游業(yè)的扶植力度，把文化休閑和旅游產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)來加以培育和發(fā)展。制定我國休閑旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，完善旅游產(chǎn)業(yè)的法律法規(guī)。同時(shí)，政府還應(yīng)加大對旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，增加旅游景點(diǎn)的可觀賞性。此外，還要繼續(xù)完善旅游配套設(shè)置建設(shè)。如興建公路、停車場、酒店、旅社等。從而從整體上保障旅游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展。

第二，各地職能部門要以國家針對旅游業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)方針政策為指引，全面落實(shí)國家關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)劃，真正的將國家的各項(xiàng)方針政策學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、貫徹好、執(zhí)行好。各職能部門要出臺(tái)符合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展實(shí)際的規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督，不斷提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，各地職能部門還應(yīng)當(dāng)制定各地旅游業(yè)發(fā)展規(guī)范，加強(qiáng)旅游風(fēng)景區(qū)的管理。從而從制度成面上帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。此外，各職能部門還應(yīng)切實(shí)發(fā)揮服務(wù)作用，提高服務(wù)意識(shí)。為公眾提供更全面的、更深入的、更便捷的服務(wù)。

第三，各旅游企業(yè)也要發(fā)揮主力軍的作用。旅游產(chǎn)業(yè)要蓬勃發(fā)展，離不開一批管理過硬、素質(zhì)過硬、專業(yè)過硬、服務(wù)過硬的企業(yè)參與。各旅游企業(yè)自身要不斷完善各項(xiàng)管理，提高服務(wù)素養(yǎng)、提升服務(wù)水平。在發(fā)展思路上要不斷的開拓創(chuàng)新，提升旅游服務(wù)的層次。針對當(dāng)前旅客出游的新變化，各旅游公司可以針對游客需要，為游客量身定制出精品游線路，并且還可以采取多元化經(jīng)營方式，從而實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)從單一化經(jīng)營模式向多元化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。

最后，我國還應(yīng)當(dāng)多向一些旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)學(xué)習(xí)，追趕世界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流和新趨勢。不斷提升老百姓對旅游的滿意度，實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展。

第二題：你是某小區(qū)工作人員，社區(qū)決定和某社會(huì)機(jī)構(gòu)合作給小區(qū)居民疏導(dǎo)心理壓力，為期半年，請問應(yīng)該怎么組織?

[參考解析]

社區(qū)組織機(jī)構(gòu)給小區(qū)居民疏導(dǎo)心理壓力，這是一項(xiàng)很好的工作設(shè)想，作為小區(qū)工作人員，應(yīng)當(dāng)配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，將這次活動(dòng)做好。另外，由于此次活動(dòng)為期半年，時(shí)間較長，我們更應(yīng)該加以重視，可以從以下幾個(gè)方面著手準(zhǔn)備：

第一，成立心理壓力疏導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)，并細(xì)分為幾個(gè)小組，分別為宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、物資協(xié)調(diào)組和現(xiàn)場講解組，各個(gè)小組選出負(fù)責(zé)人，各小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)該小組的協(xié)調(diào)工作。宣傳組負(fù)責(zé)對此次活動(dòng)進(jìn)行宣傳，比如通過在小區(qū)門口張貼條幅、海報(bào)、發(fā)放傳單的形式將此次活動(dòng)很好的告知小區(qū)居民。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與合作的社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)工作，安排好對方機(jī)構(gòu)來人的住宿等問題;物資協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)此次活動(dòng)中所需物資的購買或者借還工作，比如活動(dòng)所需要的桌椅、喇叭、飲水機(jī)等物資;現(xiàn)場講解小組負(fù)責(zé)向在場的居民進(jìn)行講解。

同時(shí)，為了擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響，我們將利用網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性，在網(wǎng)上建立一個(gè)專門的心理壓力咨詢網(wǎng)站，并制作圖冊解釋說明如何在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢。

第二，各個(gè)小組各司其職，做好各自工作，如果人員不夠，可以向社會(huì)上征集志愿者，比如有心理學(xué)基礎(chǔ)的大學(xué)生，他們對這方面活動(dòng)了解的比較多，我們可以讓他們參與到此次活動(dòng)當(dāng)中。

第三，在活動(dòng)進(jìn)行過程中，總負(fù)責(zé)人做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)各個(gè)小組的工作，保證各小組之間的緊密聯(lián)絡(luò)，同時(shí)對活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的一些特殊的情況予以及時(shí)的應(yīng)對。

最后，在活動(dòng)結(jié)束后，對活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)做好總結(jié)，寫成報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并了解居民對活動(dòng)成果和效果的意見和建議，做好總結(jié)為以后開展類似活動(dòng)提供借鑒!

第三題：你是街道的工作人員，街道正在舉行垃圾分類活動(dòng)，你跟你的同事在街道邊進(jìn)行宣傳，但是沒有居民前來咨詢，這時(shí)你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來視察工作，問你怎么辦?

[參考解析]

遇到這種情況，我會(huì)做如下處理：

首先我會(huì)向前來視察的領(lǐng)導(dǎo)解釋下我們的工作正在準(zhǔn)備階段，并將我們對于此次工作的想法和具體流程向領(lǐng)導(dǎo)予以匯報(bào)，如果領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間可以向領(lǐng)導(dǎo)展示我們所制作好的海報(bào)，以及做好的宣傳片。

接下來，我會(huì)按照我們已經(jīng)定好的工作流程，安排相應(yīng)的工作人員去布置宣傳展板和展臺(tái)。我們會(huì)將我們做好的宣傳圖片張貼在街道兩側(cè)，同時(shí)派一些同事在街道向過往的居民分發(fā)一些有關(guān)如何進(jìn)行垃圾分類的方法的宣傳手冊。

此外，安排一名工作人員利用擴(kuò)音喇叭在街道旁進(jìn)行宣傳，以便能夠吸引更多的居民前來咨詢，增強(qiáng)我們此次活動(dòng)的效果。安排工作人員對過往的部分居民發(fā)放調(diào)查問卷，以便了解大家在日常生活中是怎樣對垃圾進(jìn)行分類或者調(diào)查大家對垃圾分類的了解程度。準(zhǔn)備好活動(dòng)所需要的小禮品，向前來咨詢以及填寫調(diào)查表的居民進(jìn)行發(fā)放。

另外，對于此次活動(dòng)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指示，我們會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的指示對工作進(jìn)行調(diào)整和完善，以便于更好的完成此次活動(dòng)。

活動(dòng)結(jié)束后，對活動(dòng)發(fā)放的調(diào)查問卷進(jìn)行整理，記錄數(shù)據(jù)和資料，組織小組工作人員對資料進(jìn)行分類，并利用專業(yè)的知識(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后形成報(bào)告。同時(shí)我要做好自我總結(jié)，以便在今后工作中查漏補(bǔ)缺，使工作更加得心應(yīng)手。

第四題：村里進(jìn)行村干部選舉，你獲勝了，你的競爭對手老馬，在村里有個(gè)有家族勢力，他舉報(bào)你不正當(dāng)競爭，并且集結(jié)村民對你的工作進(jìn)行干擾，問你怎么處理?

[參考解析]

老馬競選失敗心有不甘屬于人之常情，我不應(yīng)該過多的苛責(zé)他的行為，對于他帶領(lǐng)一些村民對我的工作進(jìn)行干擾，我不會(huì)當(dāng)視而不見或者以牙還牙，而應(yīng)當(dāng)冷靜、客觀的看待這個(gè)事件。

首先，我會(huì)請老馬和干擾工作的村民到村辦公室里來，并熱情的接待他們，給他們送上一杯茶水，穩(wěn)定他們的情緒。之后我們才能夠開誠布公的進(jìn)行交流，真正的解決問題。

接下來，我會(huì)耐心的向老馬和在場的村民詢問他們對我工作不滿意的地方，并做好詳細(xì)的記錄：

如果確實(shí)是我工作中有做的不好、不周到的地方，我會(huì)在工作之余，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向其他村干部進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，以便于我能夠很快的適應(yīng)這一職位，真正的為村民服務(wù)，為村民辦實(shí)事。

如果是我平時(shí)忙于工作，而疏于與村民的溝通和交流，在以后的工作中，我會(huì)經(jīng)常到村頭走動(dòng)，與村民聊天，尤其在農(nóng)忙時(shí)間，多到田間地頭和大家進(jìn)行交流。深入群眾生活，了解他們真正所需。組織村民開展集體活動(dòng)，比如在農(nóng)閑時(shí)期，開展大家喜聞樂見的文娛活動(dòng)，活躍村民生活氣氛。

如果是僅僅因?yàn)槔像R參選失敗而對我個(gè)人存有不滿，我會(huì)與老馬進(jìn)行面對面的溝通，相信老馬也會(huì)以村民集體的利益為重，放棄個(gè)人的恩怨，為集體利益著想，對我的工作給予支持和配合。

如果是由于老馬個(gè)人對我的誤解才造成的此次事件，我想通過我的耐心解釋以及良好溝通，老馬以及鬧事村民會(huì)冷靜下來，不會(huì)繼續(xù)干擾我們工作的正常開展。

最后，在處理好這次事件之后，我應(yīng)當(dāng)及時(shí)的進(jìn)行自我總結(jié)，以便改善以后的工作。

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