談起個人的形象與禮儀，就不得不從個人的氣質(zhì)特征說起。

因為，心理學(xué)告訴我們：禮儀形象往往是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。在社會交往與公關(guān)活動中，如何塑造自己的禮儀形象，也得首先分析禮儀的氣質(zhì)特征，從培養(yǎng)良好的內(nèi)在氣質(zhì)入手。

氣質(zhì)及其類型：氣質(zhì)的含義

氣質(zhì)是一個心理學(xué)的名詞。所謂氣質(zhì)指的是一個人心理活動的動態(tài)性特征。氣質(zhì)使每一個人的心理活動都染上一種色彩。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動的強(qiáng)弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動的力量、速度上，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲滯上。

氣質(zhì)的類型

早在公元前５ 世紀(jì)，古希臘著名醫(yī)生希波克拉底就觀察到人有不同的氣質(zhì)。他認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。人的氣質(zhì)取決于四種體液勻稱比例被破壞的情況。后來古醫(yī)學(xué)家根據(jù)不同體液在人體中所占比例的不同，把氣質(zhì)分為四種基本類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。古代學(xué)者用以解釋氣質(zhì)類型的學(xué)說雖然缺乏科學(xué)依據(jù)，但他們通過日常觀察所概括出的四種氣質(zhì)類型及其特征卻有一定的典型性，因而他們所使用的四種氣質(zhì)類型名稱也流傳至今并為許多學(xué)者所認(rèn)同。根據(jù)心理學(xué)家的觀察，四種氣質(zhì)類型的特征大體如下：

多血質(zhì)：性情活躍，反應(yīng)敏捷，善于交際，但注意力和情感容易轉(zhuǎn)移，往往有輕率之舉。

膽汁質(zhì)：直爽熱情，精力旺盛，但情緒容易激動，往往急躁，易怒。

粘液質(zhì)：安靜沉穩(wěn)，反應(yīng)緩慢，自制力強(qiáng)，但偏固執(zhí)、淡漠。

抑郁質(zhì)：體驗深沉，觀察細(xì)致敏感，但性情孤僻，反應(yīng)遲緩，且柔弱易倦，往往是多愁善感的人。

氣質(zhì)固然與內(nèi)分泌腺活動有關(guān)，但最主要的還是取決于人的高級神經(jīng)活動類型。近代俄國心理學(xué)家巴甫洛夫用條件反射方法發(fā)現(xiàn)高級神經(jīng)活動的兩種基本過程“興奮與抑制” ，具有三種基本特性：強(qiáng)度性、平衡性、靈活性。巴甫洛夫認(rèn)為，這三種特性的不同結(jié)合構(gòu)成高級神經(jīng)活動的不同類型，最常見的有四種類型，與傳統(tǒng)氣質(zhì)理論所說的四種氣質(zhì)類型相當(dāng)。它們是：

強(qiáng)而不平衡的興奮型（興奮強(qiáng)、抑制弱） ，相當(dāng)于膽汁質(zhì)；強(qiáng)而平衡的活潑型（興奮、抑制平衡，轉(zhuǎn)換靈活） ，相當(dāng)于多血質(zhì)；強(qiáng)而平衡的安靜型（興奮、抑制平衡，但不易轉(zhuǎn)換） ，相當(dāng)于粘液質(zhì)；弱型或抑制型（興奮和抑制的程度都弱） ，相當(dāng)于抑郁質(zhì)。

正確的氣質(zhì)觀：

不少人了解了氣質(zhì)及其類型，往往簡單地對號入座，并據(jù)此判定一個人氣質(zhì)的好壞。其實(shí)，這種看法似是而非。感知人應(yīng)有正確的氣質(zhì)觀。

氣質(zhì)類型無好壞之分

人的氣質(zhì)是在神經(jīng)活動類型的基礎(chǔ)上形成的穩(wěn)定的心理特征，實(shí)質(zhì)上是神經(jīng)類型特征在人的行為上的表現(xiàn)。它只表明人的心理活動動態(tài)性方面的差異，而不表明人的性格的優(yōu)劣。其實(shí)，每一種氣質(zhì)類型都有其積極的一面和消極的一面，具有兩重性，不應(yīng)籠統(tǒng)地把一種氣質(zhì)類型評價為好的，把另一種氣質(zhì)類型評價為壞的。例如，多血質(zhì)的人情感豐富，靈活敏捷，有同情心，容易適應(yīng)新環(huán)境，但注意力不夠集中，興趣容易轉(zhuǎn)移，做事輕?。荒懼|(zhì)的人可能成為熱情、爽朗、精力旺盛及有進(jìn)取心的人，也可能成為性情急躁、魯莽粗暴、辦事毛手毛腳的人；粘液質(zhì)的人有穩(wěn)重、冷靜、堅毅、實(shí)干的長處，但又有冷淡、固執(zhí)與拖拉的弱點(diǎn)；抑郁質(zhì)的人多疑、怯懦，缺乏自信，但情感比較細(xì)膩，做事審慎小心，觀察力敏銳?？梢?，在任何一種氣質(zhì)的基礎(chǔ)上都可能培養(yǎng)好的品質(zhì)，也可能養(yǎng)成不良的習(xí)慣。關(guān)鍵在于每個人自己要了解本身的氣質(zhì)特征，有意識地?fù)P長避短，使自己具有良好的心態(tài)和行為表現(xiàn)。

氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就的大小

實(shí)踐證明，氣質(zhì)類型不同的人都可能對社會做出重大貢獻(xiàn)，都可能成就自己的事業(yè)。例如俄國著名四大文豪的氣質(zhì)就有較大的差別，普希金具有明顯的膽汁質(zhì)特征；赫爾岑基本屬于多血質(zhì)；克雷洛夫?qū)僬骋嘿|(zhì)；果戈理具有抑郁質(zhì)特征。他們雖屬于不同氣質(zhì)類型，但他們在文學(xué)方面都有很高的造詣。因此，可以說在現(xiàn)實(shí)生活中，任何一種氣質(zhì)類型的人都可以成為有成就的人，也可能成為一事無成的人。

多數(shù)人是混合型氣質(zhì)

在現(xiàn)實(shí)生活中，純粹是某一類型氣質(zhì)的人畢竟是少數(shù)，而且由于人們的生活閱歷、受教育程度、身體狀況的不同和年齡的變化，其固有的氣質(zhì)特征還會發(fā)生不同變化，加之現(xiàn)代意識又給予氣質(zhì)更豐富的內(nèi)涵，融進(jìn)了相當(dāng)濃厚的文化內(nèi)容，并有文野、雅俗、土洋之別，因此，大多數(shù)人是混合型氣質(zhì)類型。

完善自身的內(nèi)在氣質(zhì)

人的氣質(zhì)是在社會交往中顯現(xiàn)出來的。在現(xiàn)實(shí)生活中，公關(guān)交際人員會接觸到各種氣質(zhì)的人，有的人勇敢而堅定，給人以力量；有的人機(jī)智而沉著，給人以信心；有的人熱情而富于同情心，使人感到溫暖；有的人博學(xué)而謙虛，給人以智慧的啟迪；有的人文雅而高潔，會使人忘掉庸俗習(xí)氣；有的人正直爽朗，心明如鏡，使人感到心情開闊。這些人的美好氣質(zhì)和性格會給人一種特有的力量。相反，一些人的不良習(xí)慣，也會使人感到別扭和乏味。有不少人偏重于外部包裝，而忽視甚至忘卻了內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)。正如商品一樣，徒有精美的包裝，而沒有可靠的內(nèi)在質(zhì)量，是不會贏得顧客真心喜歡的。誠然，美的容貌、入時的服飾、精心的打扮，都能給人以美感，但這種外表的美淺顯而短暫，如天上的流星，倏忽即逝，而氣質(zhì)給人的美感則是不受年齡、服飾和打扮的制約的。

氣質(zhì)特性盡管是最穩(wěn)定的一種心理特性，然而它仍然會受后天的影響而發(fā)生一定的變化，即具有可塑性。麗質(zhì)可以天生，而氣質(zhì)卻待培養(yǎng)，人在一定程度上是可以改變氣質(zhì)的某些特點(diǎn)，至于哪些會改變則因人而異。因此每個人都應(yīng)了解自己的氣質(zhì)類型，并根據(jù)自己氣質(zhì)類型的特點(diǎn)，采取適宜的方式進(jìn)行磨煉修養(yǎng)。良好的氣質(zhì)是可以通過長期的培養(yǎng)獲得的。

良好的氣質(zhì)是以人的思想品質(zhì)、文明程度和文化修養(yǎng)為基礎(chǔ)的，同時還取決于他對生活的態(tài)度。因此，要培養(yǎng)良好的氣質(zhì)，就必須加強(qiáng)思想理論的學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng)，樹立正確的世界觀和人生觀；同時也要加強(qiáng)科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文化水準(zhǔn)。不論男性還是女性，真正而持久的美，往往表現(xiàn)在不俗的言談舉止中所流露出的內(nèi)在的氣質(zhì)美，這是一種才識與素養(yǎng)的體現(xiàn)。否則，外表一流，胸?zé)o點(diǎn)墨，是很難具有高雅氣質(zhì)的。

良好的氣質(zhì)還表現(xiàn)在溫文爾雅的性格上。要養(yǎng)成優(yōu)良的性格，就要具體分析自身氣質(zhì)，注意涵養(yǎng)，磨煉意志，提高自我約束能力，忌怒、忌狂，克己讓人，對人對事始終保持一種樂觀心態(tài)。

高雅的興趣也是良好氣質(zhì)的一種表現(xiàn)，如愛好文學(xué)、欣賞音樂、喜歡美術(shù)等等，是培養(yǎng)良好氣質(zhì)的重要途徑。許多人注意接受文學(xué)藝術(shù)的熏陶，又用豐富的知識充實(shí)自己的內(nèi)心世界，因而形成獨(dú)具魅力的氣質(zhì)風(fēng)度。

總之，良好的氣質(zhì)形象是學(xué)習(xí)禮儀的基本素質(zhì)之一。

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