禮儀，是“禮”和“儀”兩個(gè)詞的合成詞，它們雖有聯(lián)系卻有著不同的含義。那么，什么是禮儀？ 它的核心是什么？ 在人際交往的過程中應(yīng)遵循哪些基本原則？ 這是首先需要弄清的問題。

禮的含義

“禮”的含義比較豐富，其跨度和差異也比較大?！岸Y”的含義，按枟辭海枠中的解釋，主要有以下四個(gè)方面：

（１）本來的含義是敬神，后引申為表示敬意的統(tǒng)稱。如敬禮、禮貌。

（２）為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式。如典禮、婚禮、喪禮。

（３）泛指奴隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族的等級(jí)制以及社會(huì)生活中的社會(huì)準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

（４）指禮物。如送禮、禮品、禮單。隨著歷史的發(fā)展，“禮”的內(nèi)涵已經(jīng)有了延伸和擴(kuò)展，在許多場(chǎng)合它已成為“禮貌” 、“禮節(jié)” 、“禮賓” 、“禮儀”等的代名詞。因此，禮是表示敬意的通稱，它是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示他人的準(zhǔn)則。禮屬于道德的范疇，是社會(huì)公德中極為重要的部分。道德是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是一個(gè)社會(huì)用以調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為的總和。禮滲透于人們的日常生活

中，體現(xiàn)著人們的道德觀念，確定著人們交往的準(zhǔn)則，指導(dǎo)著人們的行動(dòng)。在社會(huì)生活中，人人以禮相待，互尊、互愛、互諒，并成為自覺的行動(dòng)，這是社會(huì)文明進(jìn)步的表現(xiàn)。

禮貌的含義

禮貌是人們?cè)诮煌鶗r(shí)相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)以及人們的文化層次和文明程度。它對(duì)人們交往時(shí)的基本要求是：誠懇、謙恭、和善和有分寸，做到待人“誠于中而形于外” 。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，它主要通過禮貌語言和禮貌行為來表現(xiàn)對(duì)他人的謙虛和恭敬。在日常工作與生活中，禮貌表現(xiàn)在人們的舉止、儀表、語言上，表現(xiàn)在服務(wù)的規(guī)范、程序上，表現(xiàn)在對(duì)客人的態(tài)度上。一個(gè)微笑，一個(gè)鞠躬，一聲“您好” ，一句“祝您旅途愉快” ，這些都是禮貌的具體表現(xiàn)。良好的教養(yǎng)和良好的道德品質(zhì)是禮貌的基礎(chǔ)。在有教養(yǎng)的人們中間，禮貌應(yīng)該是出于自然的。因此，我們應(yīng)該自覺地培養(yǎng)和訓(xùn)練自己良好的禮貌習(xí)慣。

從道德、社會(huì)風(fēng)尚方面來研究禮貌，可以將它分為三類：一是各種公共場(chǎng)所最起碼的行為準(zhǔn)則；二是各種個(gè)人交往中最起碼的禮節(jié)；三是個(gè)人私生活中起碼應(yīng)有的行為習(xí)慣。禮貌的主要內(nèi)容包括：遵守秩序，言必有信，敬老尊賢，待人和氣，儀表端莊，講究衛(wèi)生。禮貌的內(nèi)容既是社會(huì)公德的核心內(nèi)容，也是商務(wù)職業(yè)道德的基本規(guī)范。

禮節(jié)的含義

禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是禮貌在語言、行為、儀表等方面的具體規(guī)定。禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式，是社會(huì)文明的組成部分。從形式上看，它具有嚴(yán)格的儀式；從內(nèi)容上看，它反映著某種道德原則，反映著對(duì)他人的尊重和友善。例如，在某人生日那天，他的親戚、朋友、同事、同學(xué)對(duì)他說一句“生日快樂” ，或給他送上生日賀卡，或送上一束鮮花，或送上一個(gè)生日蛋糕等等，這是禮節(jié)；在宴會(huì)服務(wù)時(shí)，服務(wù)員送茶、斟酒、上菜、送毛巾等按照先賓客后主人、先女賓后男賓等程序進(jìn)行，這也是禮節(jié)。

在國際交往中交際禮節(jié)也是各式各樣的，日常見面禮節(jié)就有鞠躬禮、點(diǎn)頭致意禮、舉手注目禮、握手禮、吻手禮和接吻禮等。雖然現(xiàn)代社會(huì)的交際禮節(jié)有從簡及趨向一致或相通的趨勢(shì)，但是，各國人民的文化特征是客觀存在的，使用起來就存在著各國、各地區(qū)、各民族的不同習(xí)慣。因此，我們平時(shí)應(yīng)十分注意不同禮節(jié)的具體運(yùn)用，在交往時(shí)必須注意尊重對(duì)方，以避免出現(xiàn)“失禮”的行為。

禮儀的含義

禮儀作為一種調(diào)整人際關(guān)系的道德行為要求，是人類社會(huì)為維系社會(huì)正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范。對(duì)個(gè)人而言，禮儀是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)于社會(huì)而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。從禮儀的歷史沿革看，現(xiàn)代社會(huì)的禮儀主要是在人際交往、社會(huì)交往和國際交往中，為表示尊重和友好的一系列行為、道德、社會(huì)規(guī)范和慣用形式。狹義的禮儀通常是指舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式，即是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的，在較大或較隆重的場(chǎng)合，為表示重視、尊重、敬意等的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。例如，在接待外賓時(shí)鳴放禮炮；外賓到達(dá)賓館時(shí)，服務(wù)小姐在賓館門前列隊(duì)站立、微笑、鼓掌等。

禮儀也可以從以下幾個(gè)不同的角度進(jìn)行解釋：

（１）從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)，素質(zhì)體現(xiàn)了對(duì)交往禮節(jié)的認(rèn)知和應(yīng)用。

（２）從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。

（３）從交際的角度來看，禮儀是人際交往中使用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。

（４）從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的習(xí)慣做法。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。

（５）從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

（６）從審美的角度來看，禮儀是一種形式美，是人的心靈美的必然的外化。

禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別

禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀，它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。其聯(lián)系是：

（１）禮包括禮貌、禮節(jié)、禮儀，其本質(zhì)都是表示對(duì)人的尊重、敬意和友好。

（２）禮貌、禮節(jié)、禮儀都是禮的具體表現(xiàn)形式。其區(qū)別在于：

（１）禮貌是禮的行為規(guī)范。

（２）禮節(jié)是禮的慣用形式。

（３）禮儀是禮的較隆重的儀式。

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