我國禮儀文化歷史悠久, 源遠(yuǎn)流長。我們常常為生活在“禮儀之邦” 而感到自豪?！岸Y尚往來, 往而不來, 非禮也, 來而不往, 亦非禮也?！薄坝信笞赃h(yuǎn)方來,不亦樂乎?！?這些古訓(xùn), 婦孺皆知, 爛熟于心。但是,我們有時(shí)也會(huì)因?yàn)橹茉獾姆N種現(xiàn)象而產(chǎn)生幾分羞怯。抬眼望去, 花枝招展, 時(shí)髦出位, 衣冠不整, 著裝怪異, 五花八門的穿戴不時(shí)映入眼簾; 側(cè)耳聽來, 大呼小叫, 高聲喧嘩, 污言穢語, 嘻嘻哈哈, 各種語言“噪音”回響耳邊。這些鏡頭, 出現(xiàn)在私下場(chǎng)合, 不足為奇。出現(xiàn)在辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)合, 就令人搖頭側(cè)目了。如此種種, 令人不禁發(fā)出慨嘆: 難道人們真的不知禮儀為何物?

文明社會(huì)需要禮儀。禮儀是人類社會(huì)生活中合乎禮制的行為規(guī)范, 它是全體社會(huì)成員必須共同遵守的準(zhǔn)則。這種規(guī)范準(zhǔn)則, 既有國家有關(guān)法律法規(guī)明文確定的, 也有在社會(huì)生活實(shí)踐中形成的。它是社會(huì)文化和文明的標(biāo)志, 是約定俗成的人際交往準(zhǔn)則, 也是文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。

禮儀涉及社會(huì)生活的各個(gè)方面。大至國家之間的往來, 召開大型國際會(huì)議, 舉行隆重典禮儀式; 小至個(gè)人之間的交往, 一個(gè)握手、一聲問候。政治生活、社會(huì)活動(dòng)、公共事務(wù)、人際往來, 都需要有禮儀規(guī)范的約束。由此而來, 產(chǎn)生了國務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀、社交禮儀、家庭禮儀、習(xí)俗禮儀,等等。而種種禮儀當(dāng)中, 公務(wù)禮儀是和公務(wù)活動(dòng)、職業(yè)行為聯(lián)系在一起的, 直接影響公務(wù)活動(dòng)的結(jié)果, 因而對(duì)它的要求最為嚴(yán)格。

公務(wù)禮儀是禮儀的一個(gè)重要組成部分。公務(wù)禮儀既來源于國家和各級(jí)機(jī)關(guān)的法律法規(guī)及制度條文, 又來源于許多約定俗成的習(xí)慣做法。由于公務(wù)活動(dòng)需要“公事公辦”, 更多的是工作往來和業(yè)務(wù)關(guān)系, 照章辦事是它的基本要求。這就在一定程度上限制了人與人之間的心靈溝通和感情交流, 加上利益關(guān)系、角色沖突和地位職務(wù)的不同, 人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜。如果不用

一定的禮儀加以規(guī)范, 容易形成緊張的工作氛圍和人際環(huán)境, 影響工作業(yè)績和辦事效率。

禮儀反映一個(gè)人的道德水平、文化修養(yǎng)、工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。遵守公務(wù)禮儀在實(shí)踐中有特別重要的意義。主要有:

規(guī)范公務(wù)活動(dòng)。公務(wù)禮儀是公務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。這些規(guī)范除了約定俗成的習(xí)慣做法外,不少是有關(guān)法規(guī)條文所明文規(guī)定了的, 要求公務(wù)人員應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做, 為公務(wù)人員提供處事待人的標(biāo)準(zhǔn)和模式。例如, 怎樣辦理公文, 怎樣組織會(huì)議, 怎樣接待來訪者, 怎樣調(diào)查研究, 等等。遵守有

關(guān)禮儀, 對(duì)公務(wù)活動(dòng)起到一種規(guī)范約束作用。

促進(jìn)溝通交流。在公務(wù)活動(dòng)中, 遵守禮儀規(guī)范,可以改善人際關(guān)系, 促進(jìn)交流和了解。尊重別人, 待之以禮, 使人正常合理的心理需求得到滿足。良好的禮儀形象, 能夠給人以美感和好感, 有利于消除隔閡和阻滯, 營造相互信任、相互支持的良好氛圍, 形成一種穩(wěn)定融洽的關(guān)系, 促進(jìn)互相之間的交往與交流。強(qiáng)化活動(dòng)效果。公務(wù)活動(dòng)需要按照一定的規(guī)范進(jìn)行。違反有關(guān)規(guī)定, 不遵守有關(guān)禮儀, 就無法保證公務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行, 活動(dòng)效果就要大打折扣, 有時(shí)甚至無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。生活中就發(fā)生過這樣的事情: 一位縣長拿著支票到某集團(tuán)公司訂貨, 辦公室人員對(duì)這位縣長說: “我們×總等一下接見你?！笨h長一聽“接見”兩字, 起身就走, 拂袖而去。公司老總狂妄自大, 身邊人員無禮, 送上門來的客人也給趕跑了。如果工作人員以禮相待, 結(jié)果就大不一樣。

塑造組織形象。公務(wù)人員在公務(wù)禮儀活動(dòng)中, 是社會(huì)化和組織化的個(gè)人, 他的待人接物、言談舉止是代表組織的, 一舉一動(dòng)都決定著、影響著組織的形象。如果一個(gè)單位的工作人員對(duì)人冷淡, 傲氣十足, 說話拿腔拿調(diào), 擺官架子, 辦事拖沓, 甚至諸多刁難, 就像老百姓批評(píng)某些部門那樣“ 門難進(jìn), 臉難看, 話難聽, 事難辦”, 這種典型的衙門作風(fēng)會(huì)敗壞組織聲譽(yù),影響組織形象。

良好的禮儀形象, 是一個(gè)人音容笑貌、言談舉止、著裝打扮、氣質(zhì)修養(yǎng)等方面給人美好的印象。禮儀形象的形成和塑造, 和家族遺傳、家庭教育、環(huán)境熏陶、文化背景有關(guān)。我們承認(rèn)先天條件的差異, 更強(qiáng)調(diào)后天的培養(yǎng)和提高。禮儀形象的塑造, 需要尋找途徑和方法。提高個(gè)人禮儀素質(zhì)的途徑主要有:

堅(jiān)持以德立身。道德是立身之本。禮儀作為一種行為準(zhǔn)則, 是道德的重要內(nèi)容之一。一個(gè)有道德的人,往往是識(shí)禮、守禮的人, 一定是時(shí)時(shí)、事事、處處遵守禮儀規(guī)范的人。作為公務(wù)人員, 需要有較高的道德修養(yǎng)。需要有良好的政治道德, 堅(jiān)持真理, 光明磊落,維護(hù)團(tuán)結(jié), 顧全大局; 需要有良好的職業(yè)道德, 敬業(yè)樂業(yè), 忠于職守, 鉆研業(yè)務(wù), 遵守紀(jì)律; 需要有公德

心, 遵守秩序, 愛護(hù)公物, 熱心公益, 保護(hù)環(huán)境; 需要有良好的個(gè)人品德, 自尊自愛, 誠實(shí)守信, 與人為善, 助人為樂。通過刻苦學(xué)習(xí), 實(shí)踐磨煉, 借鑒榜樣,完善自我, 不斷提高道德水平。

夯實(shí)文化之基。良好的禮儀形象, 是以廣博的文化知識(shí)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人的禮儀形象, 從根本上說,取決于文化素養(yǎng)。一個(gè)胸?zé)o點(diǎn)墨、不學(xué)無術(shù)的人, 任憑他天生麗質(zhì), 貌若天仙, 只會(huì)一張口一個(gè)笑話, 一舉手一個(gè)別扭, 更說不上有良好的氣質(zhì)、優(yōu)雅的風(fēng)度了。作為公務(wù)人員, 首先要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí), 特別是文化基礎(chǔ)知識(shí), 包括語言基礎(chǔ)、科學(xué)知識(shí)、歷史地理知識(shí)等, 還要有一定的理論和法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)。其次要有系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí), 也就是和職業(yè)活動(dòng)密切相關(guān)的知識(shí)。此外, 還要有一定的輔助性知識(shí), 適當(dāng)拓寬知識(shí)面。只有形成一個(gè)優(yōu)化的知識(shí)結(jié)構(gòu), 才能為從事職業(yè)活動(dòng)提供基礎(chǔ), 也為開展禮儀活動(dòng)、塑造禮儀形象提供基礎(chǔ)。

培養(yǎng)禮儀品質(zhì)。禮儀品質(zhì)是社會(huì)禮儀規(guī)范在人的思想和行動(dòng)中的體現(xiàn), 是人在禮儀活動(dòng)中表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的特征和傾向, 它是禮儀行為的綜合表現(xiàn)。禮儀規(guī)范是一種非法律規(guī)范, 需要靠社會(huì)輿論、社會(huì)風(fēng)尚的力量來實(shí)現(xiàn)。而作為公務(wù)人員, 需要從我做起,嚴(yán)格自律。需要全面認(rèn)識(shí)自我, 正確認(rèn)識(shí)自己的先天條件, 審視自己的禮儀形象是否符合社會(huì)、時(shí)代和公務(wù)活動(dòng)的要求, 找出差距, 不斷完善自我。同時(shí), 必須在禮儀活動(dòng)實(shí)踐中養(yǎng)成一種良好的禮儀習(xí)慣, 使遵守禮儀規(guī)范成為一種自覺行為, 不是一時(shí)一事的偶爾為之, 或者今天一個(gè)樣, 明天另外一個(gè)樣。

提高表達(dá)能力。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力, 這兩種能力在禮儀活動(dòng)中占有相當(dāng)重要的位置。在公務(wù)活動(dòng)中, 運(yùn)用口語交流思想, 傳達(dá)信息是最基本的方式。較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力, 不僅反映一個(gè)人的基本能力, 也體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。說話準(zhǔn)確、簡潔、得體、文明, 有助于樹立良好的禮儀形象。運(yùn)用書面形式處理公務(wù), 有時(shí)也需要以禮儀文書作為活動(dòng)載體, 這就需要掌握各種常見文體, 特別是禮儀文書的寫作方法, 能寫出規(guī)范得體的應(yīng)用文書。提高表達(dá)能力, 需要多學(xué)習(xí), 多訓(xùn)練, 在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在實(shí)踐中提高。

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