隨著社會(huì)的高速發(fā)展，對(duì)社會(huì)文明的要求也越來(lái)越高，現(xiàn)代文明社會(huì)需要禮儀。禮儀是人類社會(huì)生活中合乎禮制的行為規(guī)范, 它是全體社會(huì)成員應(yīng)該共同遵守的準(zhǔn)則。這種規(guī)范準(zhǔn)則, 既有國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)明文規(guī)定的, 也有人們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)中的習(xí)俗所形成的。禮儀是社會(huì)文化和文明的標(biāo)志, 是約定俗成的人際交往準(zhǔn)則, 也是一個(gè)人是否具備文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。

禮儀涉及社會(huì)生活及人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。大至?guó)家之間的往來(lái), 召開(kāi)大型國(guó)際會(huì)議, 國(guó)事訪問(wèn)，隆重典禮儀式; 小至個(gè)人之間的交往, 一個(gè)握手、一聲問(wèn)候。政治生活、社會(huì)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、人際交往, 都需要禮儀規(guī)范。由此而來(lái), 產(chǎn)生了國(guó)務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀、社交禮儀、家庭禮儀、習(xí)俗禮儀等等。而在種種禮儀當(dāng)中, 公務(wù)禮儀最為重要，它是和公務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)行為緊密聯(lián)系的, 直接影響公務(wù)活動(dòng)的結(jié)果, 因而對(duì)它的要求也最嚴(yán)格。

公務(wù)禮儀是禮儀的一個(gè)重要組成部分。公務(wù)禮儀既來(lái)源于國(guó)家和各級(jí)機(jī)關(guān)的法律法規(guī)及制度條文, 又來(lái)源于生活中許多約定俗成的習(xí)慣做法。由于公務(wù)活動(dòng)需要“公事公辦”, 更多的是工作關(guān)系和業(yè)務(wù)往來(lái), 照章辦事是它的基本準(zhǔn)則。這在一定程度上限制了人與人之間的心靈溝通和感情交流, 加上利益關(guān)系、角色沖突和地位職務(wù)的不同, 人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜。如果不用一定的禮儀加以規(guī)范, 容易形成緊張的工作氛圍和人際環(huán)境, 影響工作業(yè)績(jī)和辦事效率及人際交往。由此我們可知，公務(wù)禮儀是非常重要的。

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