【第一篇】：信訪專線工作總結，市長專線工作總結

前進在發(fā)展中提升服務為加強和改進新時期群眾工作，推進服務型政府建設， 進一步拓展和暢通信訪渠道，密切黨委、政府與人民群眾的 聯(lián)系，201X 年 X 月 2 日，XX 市信訪局于正式開通書記、市 長信訪專線電話。一年來，在隨州市委、市政府的高度重視 和正確領導下，我們積極探索、開拓創(chuàng)新，專線電話辦理工 作逐步制度化，規(guī)范劃，有效化解了一大批群眾關注、反映 強烈的民生問題。

截止今年 7 月底，書記、市長信訪專線電話受理中心共 接到群眾來電 2050 件，主要集中在勞動社保、征地補償、 城建城管、環(huán)境保護、社會治安等與民生密切相關的領域， 76 個網絡成員 單位認真受理專線電話辦公室交辦的有效電 話，努力做到“件件有著落，事事有回音”，為人民群眾解 決了一批生產生活中的難事?，F(xiàn)就我們一年來的工作進行總 結，并以此為契機不斷提高專線電話的辦理質量和水平，更 好地為經濟社會發(fā)展服務。

一、完善制度，建立網絡，發(fā)揮信訪專線電話的整體功 效 建立健全規(guī)章制度，摸索出一套規(guī)范化、科學化的工作 方法，對確保和提高書記、市長信訪專線電話辦理工作行為 規(guī)范、運轉協(xié)調、監(jiān)管有力至關重要。在開展信訪專線電話 工作中市委辦公室、市政府辦公室印發(fā)了《關于加強和規(guī)范-1- 書記市長信訪專線電話工作的通知》 ，市信訪局制定了《隨 州市辦信辦網辦電工作細則》等一系列規(guī)章制度，對書記、 市長信訪專線電話的工作制度、工作機制、工作職責、工作 原則、工作程序、電話用語等方面都給予了明確規(guī)定，具有 很強的指導性、操作性，使信訪專線電話有章可循。建立了 76 個網絡成員單位， 各成員單位主要負責人為辦理信訪專線 電話的分管領導，一名工作人員具體辦理，通過互聯(lián)網與書 記、市長信訪專線電話受理中心互通互動。各責任單位可通 過隨州信訪網后臺，接收、受理、回復專線電話辦公室交辦 的群眾來電，來電群眾可通過查詢碼進入隨州信訪網查詢回 復情況。

在實際工作中，信訪專線電話一頭連著黨和政府，一頭 連著基層和群眾，建立良好的工作機制，形成無障礙便民服 務通道，是發(fā)揮信訪專線電話作用的關鍵。工作一年來，我 們已初步建立了以下工作機制：一是網絡聯(lián)動。信訪專線成 立后，特別注意抓好網絡建設，不斷完善以書記、市長信訪 專線電話辦公室為指揮中樞的運行機制。按照“分級管理、 歸口辦理”原則，以信訪專線電話辦公室為龍頭，組建三級 工作網絡：各市直部門為一級網絡；各縣市區(qū)直部門和市政 府有關部門的下屬單位為二級網絡；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門為三級網 絡。二是層層負責。按照“分級負責，歸口辦理，誰主管誰 負責”的原則，明確各單位“一把手”為第一責任人，網絡 工作人員為直接責任人。對群眾來電不拖、不推、不誤，及-2- 時反饋結果，取信于民。

二、加強領導，強化責任，打造一支過硬的工作隊伍 開通書記、市長信訪專線電話是新形勢下加強和創(chuàng)新群 眾工作的重要方式，是黨委、政府服務群眾的窗口。做好這 項工作的關鍵是要建設一支高素質的工作隊伍，樹立工作人 員的服務意識，提高工作人員的服務水平。對此，我們一是 加強部門領導。書記、市長信訪專線電話成立之初，局領導 安排 1 名有 30 多年行政工作的女干部為分管領導， 名有多 1 年鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作經驗的女干部為科室負責人，她們經驗豐 富，懂政策，有親和力，善于做群眾工作。在專線電話開通 之初， 她們每天在受理中心輔導接線員工作， 處理突發(fā)事件， 每周對專線電話的辦理情況進行分析和總結，在她們的指導 和幫助下，接線員的工作得以順利展開，各項工作得以較高 水平地完成。二是嚴格挑選接線員。接線員代表黨委、政府 的形象，其素質、水平、態(tài)度直接影響群眾對我們工作的滿 意度。經過周詳?shù)目紤]和嚴格的考核，我們最終聘用了兩名 大學畢業(yè)生擔此重任。這兩名工作人員不僅有較高的文化水 平，良好的適應能力，更有信訪一線工作經驗，熱愛信訪工 作，對人民群眾有深厚感情，對政策法規(guī)有透徹理解。她們 能在工作中活學活用，不斷提高政策水平和工作能力。

三、完善督辦機制，加大工作力度 加強督辦協(xié)調，保證重大、復雜問題落實處理到位。熱 線電話反映的問題是否能夠得到及時妥善處理，直接影響到-3- 群眾對書記、市長信訪專線電話的信任程度和滿意率，因此 必須在專線督辦方面下功夫， 保證專線電話常 “熱” “冷” 不 。

堅持督查反饋制度，對群眾反映的問題，專線與網絡單位一 道，堅持做到件件有著落，事事有回音。

１、把握專線督辦重點。抓住了專線電話重點工作的督 促落實，就等于抓住了督辦工作的“牛鼻子”。我們堅持了 “五個必督”的工作理念，重在抓領導重視、群眾關注的熱 點問題，重在抓群眾訴求合理、但部門單位辦事不力的難點 問題，重在抓矛盾問題突出、影響和諧發(fā)展的重點問題。要 根據群眾反映的實際情況，分門別類、深刻分析，在督促部 門解決投訴個案中力求面上整體改善。對一些涉及范圍廣、 影響程度深的重點問題，我們深入基層和有關部門單位一起 加強調查研究，剖析此類問題的成因和根源，提出有針對性 的對策意見，并立足長遠研究探討長效措施，為領導決策作 好參謀，促進問題得到根本解決。

２、創(chuàng)新專線督辦手段。督辦手段運用得好壞，直接關 系到市長熱線督辦的成效。首先，分清問題的輕重緩急。如 果是一般性的問題，我們選擇電話督辦、書面督辦等形式； 如果是來電指向清楚但具體實情不清的問題，我們選擇現(xiàn)場 督辦等形式；如果是政策性較強、部門回復不清楚的問題， 我們選擇跟蹤督辦、抽查回訪等形式。其次，把握投訴的督 辦層級。這主要是面向網絡單位的督辦手段，一般情況下專 線受理人員與網絡單位的聯(lián)絡，實行工作督辦；對投訴反映-4- 比較強烈，辦理有一定難度的來電，或部門之間推諉扯皮的 現(xiàn)象，我們則借助專線受理中心領導或局領導的力量來實施 督辦。

３、落實專線督辦機制。為了克服督辦工作的隨意性， 防止冷熱化，我們通過學習總結兄弟城市的一些好的做法， 并結合我市實際情況，建立了一套行之有效的機制和制度， 并督促這些機制和制度的落實，使督辦工作真正走上周期 性、經常化、常抓不懈的軌道。如：實行跟蹤辦理制度，對 承辦部門已有解決方案但由于各種原因不能在規(guī)定時限內 辦結的，專線辦對交辦單位跟蹤督辦，要求承辦單位在第一 時間反饋實際情況，及時掌握辦理結果。實行疑難來電呈報 制度， 對群眾反映強烈、 涉及多個職能部門的熱點難點問題， 專線辦及時調研，形成處置建議，以書面形式向市主要領導 呈報，得到領導簽批。對網絡單位則根據“誰主管、誰負責” 和“屬地管理、一級抓一級”的原則，要求其按照群眾投訴 要求和專線承諾時限，及時、合理、有效處理并做好回復、 解釋、說明、反饋等工作。對每件已辦結的重點督辦事項， 專線辦都要定期回訪，做好善后工作。一年來，我們取得的初步成效是

一、引導群眾來電反映訴求，規(guī)范信訪秩序。書記、市 長信訪專線電話作為辦信工作的拓展和延伸，成功引導群眾 把打電話反映訴求作為新的選擇，規(guī)范了信訪秩序，為實現(xiàn)-5- 和諧信訪格局開辟了一條新道路。2010 年 10 月，曾都區(qū)大 學生村官撥打市長專線電話，反映大學生村官 9 個月沒有領 工資問題。收到專線辦的交辦函后，曾都區(qū)委組織部迅速組 建專班調查，嚴格按照鄂組通[2008]27 號文件進行落實，并 將處理結果電話告知來電人，并在網上公開，得到了廣大大 學生村官的理解。今年 9 月份，隨縣柳林鎮(zhèn)中學學生李昌順 向書記專線打來電話，反映全家 4 口人住在 30 平方米的土 墻危房中，母親是聾啞人，他 13 歲了還和父母睡一張床， 請求幫助。市委書記王祥喜批示后，為其解決了危房改造資 金，建了新房。李昌順向專線電話辦公室打來電話，激動地 說， “沒想到我的一個電話能到市委書記那去，沒想到我的 一個電話竟然解決了全家的困難，今后我一定要好好學習， 將來回報社會” 。

二、推進轉變工作作風，樹立政府良好形象。

黨政機關普遍存在門難進、臉難看的現(xiàn)象，人民群眾有 困難上門尋求幫助時經常碰到各級職能部門互相推諉，久拖 不辦的問題。書記、市長信訪專線電話開通后，76 個行政部 門成為網絡成員單位，在市主要領導的重視下，在各項規(guī)章 制度的制約下，在社會各界的監(jiān)督下，行政部門工作人員的 思想境界有了很大提升，工作作風有了很大轉變，工作效率 有了很大提高，重新樹立了黨委政府在人民群眾心目中的形 象。

今年 5 月， 亞通社區(qū)一名退休職工汪大華致電書記專線， 反映通往明珠路廣場的四個路口五十米內無路燈。明珠路廣-6- 場是市民休閑娛樂的重要場所，夜間車流、人流量大，昏暗 的照明條件導致車禍頻繁發(fā)生。經專線辦工作人員實地查 看，反映情況屬實，立即將此來電形成《書記要電呈報》 ， 在處置建議中提出市路燈管理處為主要責任單位，聯(lián)合住 建、交通部門制定科學合理的工作方案，市委書記王祥喜做 出批示，避免了部門之間踢皮球的現(xiàn)象。7 月，經過各個部 門的積極配合，明珠廣場 4 個路口各增設了一座路燈，極大 的改善了照明條件。汪大華致電專線辦和路燈管理處高興的 說

“現(xiàn)在我們晚上到明珠廣場鍛煉身體感覺安全多了，太 謝謝你們了！ ” 三、宣傳政策，從源頭上化解群眾矛盾。在辦理群眾來 電的過程中，我們總結發(fā)現(xiàn)群眾的許多不滿、怨氣和矛盾都 源自于對相關政策法規(guī)只是的缺乏，以及對信息了解不及時 不對稱。為了給群眾解疑釋惑，消除對黨委政府的不滿，營 造和諧的輿論環(huán)境。我們把社保、環(huán)保、計生、土地等群眾 反映比較集中的問題在隨州信訪網、隨州論壇等點擊率較高 的媒體上予以解答，普及相關政策知識，使群眾在解決問題 的同時，學習了解更多的政策法規(guī)，幫助他們在生活中遇到 困難知道該向哪個部門尋求幫助，該用哪項政策法規(guī)維護自 己的權益。

今年 4 月， 隨縣殷店的民辦教師張明致電專線辦， 反映其 06-09 年在深圳某所學校打工期間，隨州市政府出臺 政策為所有民師辦理了養(yǎng)老保險，由于當時其不知道這一信 息，并且養(yǎng)老保險不能跨地區(qū)轉移，其在深圳也繳納了養(yǎng)老-7- 保險。2010 年，養(yǎng)老保險實現(xiàn)跨地區(qū)轉移，張明將養(yǎng)老保險 轉回隨縣社保中心，按政策可以返還其在深圳期間個人繳納 的養(yǎng)老保險費用，但由于對政策了解不夠全面，其堅持隨縣 社保中心將單位繳納的統(tǒng)籌資金一并返還給她，并與社保中 心工作人員發(fā)生爭吵。得知情況后，專線辦工作人員耐心為 張明解釋的相關政策，消除了她的不滿情緒?？紤]到養(yǎng)老保 險跨地區(qū)轉移涉及的人群比較多，為了使遇到相似問題的群 眾少走彎路，我們聯(lián)合市人社局，在隨州論壇上開辟專欄普 及相關知識，受到了群眾的歡迎。一年來，我們工作的體會是

一、熱愛是做好專線工作的基礎。

書記、市長信訪專線電話工作對于加快隨州發(fā)展、促進 社會和諧功不可沒。要始終保持強烈的事業(yè)心和責任感，熱 愛本職工作，滿腔熱情地辦好專線工作。實踐證明，專線工 作不能華而不實，來不得半點漂浮和虛假。值守專線工作無 小事，一個上傳下達失誤，就可能造成政府工作的被動，一 句話答復不慎，就可能引發(fā)不穩(wěn)定因素，一個投訴不認真協(xié) 調好，就非出問題不可。

二、學習是做好專線工作的源泉。

做好專線工作是一門學問，一門藝術，專線工作者需要 學習掌握的東西實在太多了， 大到政策法規(guī)， 小到村規(guī)民約。

不熟悉業(yè)務，就無法做好專線工作，工作時只能心有余而力-8- 不足或“以其昏昏，使其昭昭。

”要加強對黨和國家各項方 針政策、法律法規(guī)以及市委、市政府重大決策部署的學習和 掌握，開闊視野，不斷創(chuàng)新工作方式，努力提升服務水平和 服務質量，進一步增強與群眾溝通的能力，提高為人民服務 的本領。同時，要堅持每周“例會”制度，學習掌握市級出 臺的事關民生的政策、制度和規(guī)定；集體討論專線受理、交 辦過程中碰到的疑難問題，集中商論解決的辦法；學習勞動 模范、優(yōu)秀信訪干部的典型事跡，引導年輕工作人員樹立正 確的世界觀、價值觀和事業(yè)觀，增強專線工作的責任感和使 命感。

三、奉獻是做好專線工作的保證。

從事專線工作的同志， 要心中裝著群眾， 關心群眾疾苦， 對群眾來電反映的問題，都要做好熱情服務、任勞任怨。作 為密切干群關系的紐帶橋梁，專線電話辦公室結合學習相關 業(yè)務知識等活動，牢固樹立“群眾利益無小事”觀念，進一 步增強責任意識、法律意識，深摳細節(jié)、精益求精，加強考 核、綜合評定，促進人員素質的全面提升。以“雙爭”、 “三 萬”等活動為契機，激發(fā)年輕工作人員的工作熱情、提升工 作能力、強化服務意識。只有擁有一支高素質的工作隊伍， 才能做好專線電話工作。

要堅持把政治素質好、 服務意識強、 辦事水平高的同志充實到專線工作隊伍中來，進一步提高隊 伍整體素質。-9- 釋民惑，排民憂，解民難，凝民心，專線工作作為政府 行政管理的一項基本職責，作為推行政務公開的一種重要方 式，作為促進社會和諧的一項必然要求。我們將致力于通過 做好專線電話工作，在政府和人民群眾之間，構筑一個信息 交流的渠道，打造一個為民辦事的窗口，形成一條聯(lián)系群眾 的紐帶。只要我們上下同心、共克難題、齊抓共管，書記、 市長信訪專線電話工作一定會發(fā)展中更好地“傾聽民聲、服 務民眾” 。

【第二篇】：12345熱線工作總結，市長專線工作總結

345 市民服務熱線工作總結為提高 12345 市民服務熱線的辦理效率與辦理質量，我單位 時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的 工作原則，高度重視 12345 市民服務熱線工作，認真受理群眾來 電，在單位領導的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線 工作也得到扎實有序推進，根據園林局《會議預備通知》要求， 現(xiàn)將 2008 年以來 12345 市民服務熱線工作總結如下。

一、高度重視，狠抓落實 根據局關于認真做好 12345 市長熱線辦理工作的要求，為了 把此項工作真正落到實處，我單位領導高度重視。具體做法為召 開會議成立 12345 市民服務熱線工作小組， 單位主要領導為組長， 確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱 線第一責任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱 線，單位主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，在規(guī) 定的時限內由熱線工作人員將處理結果報送局辦公室。

在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領導 專門召開領導班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復。

二、認真辦理，注重實效 我單位嚴格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責任心和為單 位負責、 為廣大人民群眾負責的精神， 認真受理 12345 群眾來電， 堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員 及時督促協(xié)調解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾 滿意。

自 2008 年以來，我單位共受理各類 12345 市民服務熱線 37 件次，達到了辦理率 100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率 100%， 滿意率 95%以上。其中**地段 12345 市民熱線為 16 件次，多數(shù)的 投訴原因為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時維修關 閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問 題也及時聯(lián)系路燈處協(xié)調處理；***的投訴熱線均為樹葉垃圾未 能及時清理，工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理； ***、***由于經營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中**由于租賃攤 位的問題接到業(yè)戶投訴，單位主要領導和分管領導主動出面組織 業(yè)戶開會交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復。

**因為剛剛接手經營接到業(yè)戶關于商城稅收問題的投訴，在單位 與國稅局**分局多次協(xié)商，經領導多次解釋，并由稅務部門做國 家稅法宣傳，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務繳納正常；另外還有投訴熱 線是與單位的管轄不相關的內容，一方面主動幫助協(xié)調相關部 門，另一方面熱線工作人員也在請示領導后報送局辦公室說明情 況。

三、存在的問題和下一步工作打算 3 年來，我單位 12345 市民服務熱線辦理工作雖然有了較大 的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重 視程度還有待進一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的 問題不能在第一時間回復給投訴人等。 在今后的工作中，我單位領導與工作人員將會更加提高對 12345 市民熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調節(jié)工 作進度，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線市 民的滿意度，使此項工作真正做到有領導管、有部門抓、有專人 辦，確保 12345 為民服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱 線為民服務的目的。

【第三篇】：教育局信訪工作匯報總結，市長專線工作總結

作總結匯報一、工作中做到五個“及時” 教育局在日常信訪工作中主要做到五點：一是及時匯 報。信訪工作人員對來信來訪中反映的問題，及時弄清問題 內容和實質，針對實際情況，及時向有領導匯報，盡早讓有 領導明白來訪者的心聲。在每月召開的局長辦公會上，承辦 信訪事件的領導要將承辦案件的辦理情況、存在的問題、下 步工作思路等進行一次匯報，便于信訪部門及時對每月的信 訪工作情況進行認真總結分析。二是及時調查。包案領導對 社會群眾、 教師、 學生家長及學生反映的問題進行深入調查， 摸準信訪人反映問題的真情實意，做到情況明、底數(shù)清，及 時掌握問題的癥結，做到實事求是。具體負責人要帶著信訪 案件、問題、任務、感情，深入了解信訪人訴求，查清案件 來龍去脈，想方設法幫助信訪對象化解矛盾糾紛。三是及時 辦理。完善主要領導負總責，分管領導具體抓，職能部門統(tǒng) 一管理，一級抓一級、一級對一級負責的工作機制，凡是地 區(qū)教育局能解決的問題，局領導及時布置，派出有關人員及 時處理，絕不拖延。對合理的要求，千方百計做到讓來訪者 滿意； 對不合理的要求， 做深入細致的疏導工作和說服教育， 把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。對于時間較長的遺留問題或涉 及人數(shù)眾多、情況復雜且一時難以解決的重大疑難糾紛案 件，一方面由局領導包案督查，明確責任單位和責任人做好 群眾工作，掌握動態(tài)；另一方面由主管科室進行調查核實， 形成詳細的書面材料第一時間內向上級領導呈報，取得領導 重視和支持。四是及時回復。信訪工作人員在第一時間向信 訪當事人作出明確答復，認真辦理。對具備條件的立即答復 辦理，并及時向信訪對象回復有關問題的處理意見。對暫不 具備條件的，要在 15 日內書面答復辦理；對不能或無法予 以辦理的，向信訪人解釋清楚，確保件件有回音，事事有著 落。五是及時歸檔。在信訪事件辦理的第一時間里，對已經 辦結的信訪事項，及時準確地進行歸檔整理，將信訪原件材 料、擬辦意見、領導批示、調查材料、處理結果等整檔備案。二、工作中抓好三個“方面” 一、加強領導，落實責任，把信訪工作放在重要位置來 抓。

一是健全領導機構，加強組織領導。教育局成立了由局 黨委副書記任組長，紀委書記任副組長，信訪室主任以及有 關科室負責人為成員的信訪工作領導小組，定期召開各層次 的信訪工作會議，及時研究部署信訪工作。各基層學校也相 應成立了信訪工作領導小組，層層落實責任制，切實加強了 對信訪工作的組織領導。二是領導重視，主要領導親自抓。

對上級批轉的舉報情況，教育局實行了領導輪流閱批、包案 制度。局長堅持每月親自處理一件反映問題，分管領導認真 處理信訪案件，與當事人建立聯(lián)系，耐心疏導，化解矛盾。

對重要案件，及時聽取處理情況和報告，使“市長熱線”反 映的問題做到了事事有回音，件件有落實；重點案件能夠按 規(guī)定時限辦結，按時上報。三是建立信訪工作網絡，實行目 標管理。年初，教育局與各學校簽訂《信訪工作目標管理責 任書》 ，明確了信訪工作的各項任務指標和工作責任，在學 年中間抓檢查督促，年終抓考核評比，保證了信訪工作責任 的落實。

二、建章立制，規(guī)范操作，認真完成信訪工作各項任務 指標。

根據《*省信訪處理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，在區(qū)政府和“市 長公開電話受理中心”的指導下，我們建立健全了各項工作 制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。

一是及時對“承辦單”進行登記、批轉。

“承辦單”送達教 育局之后， “領導小組”第一時間內對反映問題進行登記， 及時批轉到相關單位， 規(guī)定辦結時間。

并對辦理情況進行 “回 頭看” ，確保切實妥善地解決問題。市長公開電話開通以來， 區(qū)教育局共受理 160 件次。

辦結率達到 100， 反饋率達到 98， 群眾滿意率達到 98。二是做好群眾反映集中問題的調研工 作。針對“市長熱線”中群眾反映較為集中的問題，區(qū)教育 局建立了專門檔案，定期組織回訪，向他們講明政策、做好 思想工作，及時消化矛盾。同時，教育局定期召開安全穩(wěn)定 工作會議，認真分析、排查不穩(wěn)定的因素，及時發(fā)現(xiàn)傾向性 問題， 做到情況早預報， 問題早處理， 苗頭早控制。

去年 以來，重點針對落實民轉公教師待遇問題等 4 個難點問題，研 究了解決措施，把矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來 區(qū)到市上訪、進京去省上訪、重復上訪等問題。三是堅持落 實信訪工作的基本制度。建立健全了包括接訪工作制度、緊 急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制 度。教育局堅持月報制度，每月對“市長熱線”反映的內容 進行歸類、分析；同時，堅持每半年對受理的“承辦單”進 行一次總結，每年對教育系統(tǒng)“市長熱線”情況和不安全因 素進行一次通報。

三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪量。

近年來，我們把工作的重點放在控制矛盾的源頭上，克服坐 等群眾來上訪再調處的被動做法，通過加大治本力度，超前 預防，及早妥善地化解各類矛盾，從而降低了信訪量。一是 改進工作作風，變群眾上訪為干部下訪。今年以來，我們廣 泛深入地開展了局領導班子到基層走訪活動，通過走訪學 校、教職工家庭，廣泛聽取廣大教職工的意見和建議，及時 采納群眾的合理化建議，幫助解決實際問題。每年元旦、春 節(jié)前，教育局都開展幫扶救助送溫暖活動，全區(qū)學校都對生 活困難的教職工進行走訪慰問，采取措施進行幫扶，收到了 良好效果。二是推進政務公開，增加工作透明度。教育局在 全系統(tǒng)大力推行政務公開、校務公開制度，只要涉及群眾利 益、群眾關心的行政行為，都進行公開。通過健全制度、推 進政務公開，有效杜絕了暗箱操作和腐敗現(xiàn)象的滋生，防止 了信訪問題的發(fā)生。三是加強教育行風建設，解決信訪熱點 問題。針對“市長熱線”反映的熱點問題，教育局結合行風 建設，采取了有力措施。嚴格落實黨風廉政建設責任制，堅 決預防和制止各種公款吃喝、收受禮品等不正之風；不斷加 大教育亂收費治理力度，規(guī)范了學校收費行為。今年以來， 反映領導干部作風、亂收費問題的“市長熱線”較去年同期 有了大幅度減少。

總之，教育系統(tǒng)在承辦“市長熱線”工作中取得了一 定成績，但與上級的要求還有一定差距。今后，我局將再接 再厲，進一步健全制度，落實各項措施，全面做好教育信訪 工作，保證教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定，促進我區(qū)教育事業(yè)健康、協(xié) 調發(fā)展。

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