職位名稱： 電子銀行業(yè)務(wù)客服運(yùn)營(yíng)管理崗

招聘人數(shù)： 2

開始時(shí)間： 2016-02-01

結(jié)束時(shí)間： 2016-02-29

招聘機(jī)構(gòu)： 南京銀行

工作地點(diǎn)： 江蘇省南京市

職位描述

負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)建立良好的工作秩序，監(jiān)督幫助督導(dǎo)履行工作職責(zé)、主持參加現(xiàn)場(chǎng)管理工作例會(huì)、組織組長(zhǎng)營(yíng)造積極向上的工作氛圍；負(fù)責(zé)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況適時(shí)調(diào)整人員，完成日常運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；負(fù)責(zé)配合培訓(xùn)崗、質(zhì)檢崗、組長(zhǎng)與座席代表溝通；負(fù)責(zé)督促流轉(zhuǎn)缺失、過(guò)期業(yè)務(wù)等，定期建議優(yōu)化或校準(zhǔn)各項(xiàng)流程；負(fù)責(zé)培訓(xùn)新晉現(xiàn)場(chǎng)管理崗人員、協(xié)助對(duì)座席代表業(yè)務(wù)、技能的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)定期編寫客戶抱怨分析，對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的等比例抽檢；負(fù)責(zé)突發(fā)情況時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門及分支機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)等。

職位要求

1、3年及以上呼叫中心或銀行客服座席工作經(jīng)歷，2年及以上現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)規(guī)章制度，熟悉客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)工作，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。

招聘公告：2016年南京銀行招聘啟事

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