一提到志愿者，我們會馬上想到身著“綠羊羊”制服的志愿者們探望孤寡、慰問貧困、扶弱助困的身影。在國內重大應急事件或大型活動中，也同樣不乏廣州志愿者，這體現了廣州人大愛無疆、熱心助人、善良博愛的品格。其實，自1987年廣州開通全國第一條志愿服務熱線——中學生心聲熱線以來，經過28年的發(fā)展，廣州志愿服務事業(yè)已經成為全市參與面最廣、參與度最高、影響力最大的公益事業(yè)。

首先，廣州志愿服務群眾基礎雄厚。目前，廣州注冊志愿者總數超過127萬人，發(fā)布志愿活動約3.5萬次，發(fā)起志愿服務項目9853個，累計服務時間達2327萬小時。廣州志愿服務已步入全民參與階段，擁有廣泛的群眾基礎，奉獻、友愛、互助的志愿服務精神已經深深扎根廣大市民心中，“得閑做義工”成為不少廣州市民閑暇時的選擇。

其次，得閑做義工、志愿做服務變得越來越時尚。不僅明星大腕都爭著做義工、參加慈善活動，志愿服務也已經在廣大市民身邊處處開花。遠的不說，在剛過去的重陽節(jié)，200多名志愿者在廣州16個重陽登高點當上山指引，從白天到夜晚堅持11小時服務，還放置垃圾分類的垃圾桶，貼上倡導“文明登高、綠色環(huán)保，請把垃圾帶下去”等各種醒目標語，為環(huán)保做志愿，獲得公眾稱贊。做好事也有“傳染性”，參加志愿服務的人越來越多，慢慢就會形成一種奉獻、友愛、互助的氛圍，共同促進社會進步。

雖然廣州志愿者服務群眾基礎雄厚，但跟一些國家相比，還存在一定差距。比如廣州志愿服務的主力軍仍是大學生，而在韓國、日本，除了學生，還有許多家庭婦女也主動加入志愿者行列。就這方面來說，廣州志愿者隊伍還要繼續(xù)壯大，吸引更多市民參與。比如可以通過積分獎勵等方式鼓勵更多市民積極參與，讓志愿者服務“全民性”成色更足;其次在志愿服務項目上也要響應公眾吁求，與時俱進，不斷拓展。比如居家養(yǎng)老服務、假期小候鳥等。

廣州目前正迎來志愿服務快速發(fā)展階段，打造“志愿之城”既要有“量”(指志愿人數跟服務項目)的基礎，還要有“質”(服務專業(yè)跟服務的質量)的提升，更重要是在提高志愿服務質量上下工夫。首先是要保證志愿服務水平，這就要求加強志愿者隊伍建設，加強日常業(yè)務培訓，提升服務技能，增加服務意識。

其次應該增加志愿服務的專業(yè)性與針對性。除了常見的探望孤寡老人、幫助料理家務等，不妨將一些“專才”也加進志愿服務隊伍中來，增加更多技術型、專業(yè)型的服務，比如修理電視、冰箱和法律咨詢等。不斷擴大志愿者服務的“量”、提高志愿服務的“質”，廣州打造“志愿者之城”自會水到渠成。