【背景鏈接】

2014年7月1日，北京朝陽醫(yī)院表示，院方正在招募“鋼琴志愿者”。醫(yī)院計(jì)劃在門診大廳常設(shè)一臺(tái)鋼琴，由志愿者為患者演奏曲目。據(jù)悉，這臺(tái)鋼琴有望今年10月前“上崗”。此舉在北京大醫(yī)院中屬首次。

琴還沒進(jìn)醫(yī)院，琴聲還未飄起，圍繞“鋼琴進(jìn)醫(yī)院”的爭(zhēng)議已經(jīng)起來了。院方認(rèn)為，這是做好事，能給予患者一些心靈撫慰;而一些網(wǎng)友認(rèn)為，這是“不解風(fēng)情”，根本不知道患者想什么、要什么。爭(zhēng)議聲聲，啟示多多。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

[觀點(diǎn)交鋒]

院方認(rèn)為，到醫(yī)院就診的患者多半比較壓抑、緊張、郁悶，這對(duì)于診治和身體的康復(fù)不利，需要撫慰、改善。營造溫馨、幽靜的氛圍，可以緩解患者的緊張感。緩解患者看病焦躁、壓抑情緒的渠道多多，用音樂即是其一。美妙的音樂不僅有助于緩解患者的緊張感，而且增添了醫(yī)院的文化品位，改善了就診環(huán)境，是醫(yī)療人性化的可貴嘗試。

民眾認(rèn)為，任何一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象，都有主要矛盾和次要矛盾之分;在社會(huì)需求上，同樣有主要需求和次要需求之別。當(dāng)前醫(yī)療領(lǐng)域，最大的問題還是“看病難、看病貴”，患者最想改變的也是“看病難、看病貴”。在這一問題解決之前，醫(yī)院所做的任何努力，都只是枝葉。

[事件分析]

“鋼琴進(jìn)醫(yī)院”不全是壞事，醫(yī)院開始逐漸意識(shí)到讓就醫(yī)者心情“好”的重要性，優(yōu)美的琴聲能夠調(diào)節(jié)患者的心情，能夠減緩患者焦慮的情緒，這肯定是有效果的。但是如果醫(yī)療服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度上沒有得到改變，到醫(yī)院看病如打仗，掛號(hào)如春運(yùn)，擁擠痛苦不堪，大檢查、過度醫(yī)療普遍泛濫，恐怕再美妙的鋼琴聲，也很難讓就醫(yī)者心“靜”下來。所以，“鋼琴進(jìn)醫(yī)院”卻不能“單兵突進(jìn)”，不僅需要醫(yī)院能夠容下鋼琴，更要讓患者也能夠容得下。

[措施]

從醫(yī)院角度講，應(yīng)該正視公眾的希望，把著力點(diǎn)放在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及水平上來，努力改善醫(yī)患關(guān)系，提供就診就醫(yī)的便利，解決看病難、看病等問題。注重細(xì)節(jié)，確保服務(wù)到位。應(yīng)該根據(jù)排隊(duì)情況增減服務(wù)窗口，以減緩排隊(duì)擁擠狀況。醫(yī)院人員要不辜負(fù)白衣天使稱號(hào)，視病人如親人，多為病人著想，盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

而從公眾角度講，也應(yīng)該放棄成見，理性看待醫(yī)院的努力。拿“鋼琴進(jìn)醫(yī)院”來說，誠然不是患者最需要的，并沒有從根本上解決“看病難、看病貴”，但公眾必須看到并且承認(rèn)醫(yī)院的努力，通過對(duì)努力的肯定來推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步改善服務(wù)。

【微評(píng)】

“鋼琴進(jìn)醫(yī)院”里存在著太多的價(jià)值分歧，以至于明明是一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)舉措，結(jié)果引起了很大爭(zhēng)議。努力消減分歧，尋找更多價(jià)值重合面，由此形成的合力，才是改善醫(yī)療環(huán)境的正能量。