【鏈接熱點】

2016年3月7日，海南省委書記羅保銘在十二屆全國人大四次會議海南團(tuán)開放日上透露，去年關(guān)于海南旅游市場的投訴大幅減少，欺客宰客現(xiàn)象基本消失，背后的原因就是“重罰”。在十二屆全國人大四次會議黑龍江代表團(tuán)媒體開放活動上，全國人大代表、黑龍江省長陸昊也表示，“天價魚事件”不是偶然的，對由此暴露出的問題，政府不會袖手旁觀，將加強(qiáng)建立和完善政府日常監(jiān)管制度、企業(yè)自律制度和集中的有權(quán)威的投訴制度，全面改進(jìn)市場主體和基層干部的理念和觀念，也歡迎媒體和社會繼續(xù)監(jiān)督。

【深入解讀】

現(xiàn)代旅游，作為第三產(chǎn)業(yè)方興未艾，這種相對獨立的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，將吃、住、行、游、購、娛靈動相連，已成為城市經(jīng)濟(jì)的重要砝碼，同時成為傳播城市美譽(yù)度的重要指標(biāo)?？梢哉f，游客已經(jīng)成了傳播城市形象的重要載體。但是不可忽視的是，在旅游過程中發(fā)生的欺客宰客行為不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也違反了經(jīng)商者誠信經(jīng)營的基本理念。同時也反映出管理者監(jiān)管不力的問題，更損害了整體旅游城市的良好形象。一個城市良好的旅游形象一旦被破壞，短期內(nèi)很難修復(fù)，因此，宰客行為對于區(qū)域旅游大品牌有著較大的殺傷作用。

【對策措施】

要建立起良好的市場秩序，首先就要給經(jīng)營者劃定一條不可逾越的紅線，讓投機(jī)者明白有些事不可為。同時，“重罰”還要遵規(guī)依法，有理有據(jù)，做到讓受罰者心服口服。

完善市場機(jī)制與教育引導(dǎo)，讓旅游生態(tài)得到凈化。“重罰”只是手段，而不是目的，保持旅游市場的持續(xù)健康的發(fā)展，才是最終目的，也符合廣大商家的切身利益。完善的市場機(jī)制不僅僅包括有效的消費者投訴體系和常態(tài)的市場監(jiān)管體系。管理者還應(yīng)該對經(jīng)營者進(jìn)行長期有效的教育引導(dǎo)，讓“誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念真正植入到每一個商戶的內(nèi)心深處，只有積累起良好的口碑，生意才能做大做活。