【背景資料】

在十二屆全國人大四次會(huì)議黑龍江代表團(tuán)媒體開放活動(dòng)上，全國人大代表、黑龍江省長陸昊表示，“天價(jià)魚事件”不是偶然的，對(duì)由此暴露出的問題，政府不會(huì)袖手旁觀，將加強(qiáng)建立和完善政府日常監(jiān)管制度、企業(yè)自律制度和集中的有權(quán)威的投訴制度，全面改進(jìn)市場主體和基層干部的理念和觀念，也歡迎媒體和社會(huì)繼續(xù)監(jiān)督。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

現(xiàn)代旅游已成為城市經(jīng)濟(jì)的重要砝碼，同時(shí)成為傳播城市美譽(yù)度的重要指標(biāo)?？梢哉f，游客已經(jīng)成了傳播城市形象的重要載體。但是，在旅游過程中發(fā)生的欺客宰客行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也違反了經(jīng)商著誠信經(jīng)營的基本理念。同時(shí)也反映出管理者監(jiān)管不力的問題，更損害了整改旅游城市的良好形象。一個(gè)城市良好的旅游形象一旦被破壞，短期內(nèi)很難修復(fù)，因此，宰客行為對(duì)于區(qū)域旅游大品牌有著較大的殺傷作用。

宰客的黑心商人看重的只有經(jīng)濟(jì)利益，通過經(jīng)濟(jì)重罰，不法商家當(dāng)然有所恐慌。讓心懷不軌者面臨不可承受之重，喚起敬畏之心，促使以儆效尤。讓市場攪局者“傾家蕩產(chǎn)”也是注入社會(huì)正能量，凈化旅游市場環(huán)境，讓數(shù)量多、質(zhì)量優(yōu)、管理好、反應(yīng)快的旅游市場做大做強(qiáng)也符合黨中央“加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，增強(qiáng)持續(xù)增長動(dòng)力”的要求。

但是，經(jīng)濟(jì)處罰只是一種手段，不是管理的全部。如果市場管理者只會(huì)罰款，也會(huì)引發(fā)“罰款生財(cái)”的質(zhì)疑。而如果管理者常去管轄的商家處暗訪，第一手情況恐怕盡在掌握，規(guī)范與治理也能做到有的放矢。

【具體措施】

第一，建立起良好的市場秩序，首先就要給經(jīng)營者劃定一條不可逾越的紅線，讓投機(jī)者明白有些事不可為。同時(shí)，“重罰”還要遵規(guī)依法，有理有據(jù)，做到讓受罰者心服口服。

第二，完善市場機(jī)制與教育引導(dǎo)，讓旅游生態(tài)得到凈化?！爸亓P”只是手段，而不是目的，保持旅游市場的持續(xù)健康的發(fā)展，才是最終目的，也符合廣大商家的切身利益。

第三，管理者還應(yīng)該對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行長期有效的教育引導(dǎo)，讓“誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念真正植入到每一個(gè)商戶的內(nèi)心深處，只有積累起良好的口碑，生意才能越做越好。