背景鏈接

當前，快速發(fā)展的電商行業(yè)正在遭遇“成長的煩惱”。近兩年，在各種購物狂歡節(jié)過后，大規(guī)模的退貨、投訴總會接踵而至。中國電子商務研究中心發(fā)布的報告顯示，今年上半年，全國電商用戶投訴數(shù)量同比增長2.03%，其中，網(wǎng)絡售假成為投訴中的頭號問題。另據(jù)中國新聞網(wǎng)IT頻道聯(lián)合數(shù)字100市場研究公司的調查結果顯示，超過60%的受訪者表示買到過假貨。

2015年11月7日，國務院辦公廳印發(fā)《關于加強互聯(lián)網(wǎng)領域侵權假冒行為治理的意見》，特別指出，要用3年左右時間，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領域侵權假冒行為。

2015年12月17日，美國貿易代表辦公室要求，電商巨頭阿里巴巴集團必須加大力度打擊旗下網(wǎng)站出售仿冒商品的做法，否則將被列入“惡名市場名單”。阿里巴巴回應將致力于保護知識產權和打擊假貨。

深度解析

[原因分析]

電商平臺假貨盛行的原因：

一是價格低廉，需求量大，供給商多，打假者無暇一一處理。

由于節(jié)省了產品研發(fā)、品牌推廣、售后服務等費用，假貨的價格比正品低很多。有些假貨的質量、外觀還說得過去，加之價格便宜，市場上的需求量旺盛，從而催生了假貨市場的繁榮;造假的人多了，打假者就不可能一一顧及了，打假也就成了難題。

二是市場機制不健全，信息不對稱問題突出。

買假貨的消費者有兩種，一是知假買假，二是上當受騙，其中上當受騙的原因可以用“檸檬市場”理論來解釋。檸檬市場又叫次品市場，是指信息不對稱的市場，即在市場中產品的賣方對產品的質量擁有比買方市場更多的信息。在這種市場中，消費者無法分辨產品質量優(yōu)劣，只能通過選取平均價格或平均價格以下的商品來降低自己的購物風險，加之正品往往價格高于平均價格，導致正品遭受淘汰，而劣等品反而逐漸占領市場。這就是信息經濟學中的逆向選擇問題。

三是法律法規(guī)對造假售假者的處罰力度不夠，造假的法律成本低。

我國目前涉及假貨問題的法律有《消費者權益保護法》《產品質量法》《反不正當競爭法》等，但對于造假售假行為的處罰力度比較小，而且形式也過于簡單，主要以罰款為主。

四是消費者打假的成本高收益小，打假積極性不高。

為獲得補償而進行的交涉所付出的精力，為鑒定商品真?zhèn)味冻龅馁M用，以及訴諸法庭的時間成本和可能承擔的訴訟費用，這些都是消費者打假的成本。而其打假收益只有《消費者權益保護法》規(guī)定的“假一賠二”。所以消費者面對假貨，維權意識不強，只有在支出規(guī)模較大、遭受明顯損失時，才有較強的打假欲望。

[反映問題]

假貨的存在一直伴隨著電商的發(fā)展，蠶食消費者對電商平臺的信任。對于企業(yè)來說，制假售假，悖逆了法律底線與社會責任;對于職能監(jiān)管而言，放任假貨橫行，屬于赤裸裸的行政不作為。

[參考對策]

對此，專家認為：

第一，打擊假貨不僅需要政策、法律法規(guī)的護航，更重要的是要完善配套規(guī)定，讓監(jiān)管措施的執(zhí)行“落地有門”。當然，凈化電商環(huán)境少不了電商平臺的配合以及自律。電商需擺正打假心態(tài)、提高打假技術，唯如此，才有望早日摘除“假貨搬運工”的帽子。

第二，在互聯(lián)網(wǎng)經濟發(fā)展大潮中，電商平臺應該主動轉換粗放的發(fā)展模式，主動提升電商的商品監(jiān)管與售后服務，暢通消費者的網(wǎng)購維權渠道，加大對制假售假等網(wǎng)購欺詐行為的打擊力度，更加堅決地維護消費者權益，構筑健康誠信的電商發(fā)展環(huán)境。

第三，傳統(tǒng)產業(yè)的結構調整和轉型升級，需要電商新經濟的渠道支持，更需要從社會環(huán)境和加工制造源頭禁絕假冒偽劣賴以生存的“土壤”，打擊假冒偽劣，線上平臺是關鍵抓手，線下才是“主戰(zhàn)場”。電商打假涉及多個政府部門以及電商平臺、品牌商等，高德康建議要加強各方協(xié)作，共同建立更高效的打假機制。一方面，政府部門內部質檢、工商、公安等要建立跨部門聯(lián)動整治機制。另一方面，平臺商與政府監(jiān)管部門要精誠合作。