一、業(yè)主投訴處理順口溜

業(yè)主投訴要聆聽(tīng)，

詳細(xì)記錄須認(rèn)真;

及時(shí)處理是核心，

跟蹤回訪暖人心。

二、物業(yè)服務(wù)七字絕

1、物品出入管理七字絕

搬出物品應(yīng)查清，

先將業(yè)主意見(jiàn)聽(tīng);

業(yè)主同意費(fèi)又清，

放行登記要認(rèn)真。

2、配電機(jī)房管理七字絕

配電機(jī)房危險(xiǎn)大，

按規(guī)操作就不怕，

常查電流和電壓

模擬操盤(pán)電溶器

定期檢查別忘記;

3、發(fā)電機(jī)發(fā)電七字絕

發(fā)電之前斷負(fù)荷，

水位油量和電壓，

檢查無(wú)誤開(kāi)關(guān)合，

頻率50須到達(dá)，

一切正常才合閘。

4、電梯困人救護(hù)七字絕

電梯困人乘客急，

解救一定按程序;

安全操作是第一;

事后安慰客滿(mǎn)意。

5、公共設(shè)施維護(hù)七字絕

設(shè)施維保是關(guān)鍵，

事故苗頭早發(fā)現(xiàn)，

人為損壞照章辦

按價(jià)賠償不欺騙。

6、裝修管理七字絕

宣傳工作是前提，

協(xié)議規(guī)約條款齊，

違禁材料嚴(yán)控制，

處理違章要積極。

7、護(hù)衛(wèi)巡邏七字絕

巡邏工作莫言輕，

事發(fā)不定時(shí)和分;

及早發(fā)現(xiàn)責(zé)任小，

鑄成大錯(cuò)責(zé)不輕。

8、消防報(bào)警七字絕

消防警鈴時(shí)常吵，

嚴(yán)防之心不能少;

原因未清速檢查，

確認(rèn)無(wú)誤大家好。

9、噪音擾民管理七字絕

噪音擾民真心煩，

噪音損害相鄰權(quán)。

禮貌制止有困難;

協(xié)助警察來(lái)維權(quán)。

10、來(lái)訪人員管理七字絕

來(lái)人無(wú)理不登記，

千萬(wàn)別惹他生氣;

通知他人作陪同，

不能讓他來(lái)犯事。

11、訪客管理七字絕

客人來(lái)訪須核實(shí)，

被訪業(yè)主要同意，

家中無(wú)人表歉意，

小區(qū)安全是第一。

12、可疑人員管理七字絕

小區(qū)若有可疑人，

禮貌盤(pán)問(wèn)細(xì)查詢(xún);

如影隨形視線內(nèi)，

離開(kāi)小區(qū)事才成。