背景鏈接

當(dāng)前，快速發(fā)展的電商行業(yè)正在遭遇“成長(zhǎng)的煩惱”。近兩年，在各種購(gòu)物狂歡節(jié)過(guò)后，大規(guī)模的退貨、投訴總會(huì)接踵而至。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報(bào)告顯示，今年上半年，全國(guó)電商用戶投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)2.03%，其中，網(wǎng)絡(luò)售假成為投訴中的頭號(hào)問(wèn)題。另?yè)?jù)中國(guó)新聞網(wǎng)IT頻道聯(lián)合數(shù)字100市場(chǎng)研究公司的調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)60%的受訪者表示買到過(guò)假貨。

2015年11月7日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見(jiàn)》，特別指出，要用3年左右時(shí)間，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為。

2015年12月17日，美國(guó)貿(mào)易代表辦公室要求，電商巨頭阿里巴巴集團(tuán)必須加大力度打擊旗下網(wǎng)站出售仿冒商品的做法，否則將被列入“惡名市場(chǎng)名單”。阿里巴巴回應(yīng)將致力于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和打擊假貨。

深度解析

[原因分析]

電商平臺(tái)假貨盛行的原因：

一是價(jià)格低廉，需求量大，供給商多，打假者無(wú)暇一一處理。

由于節(jié)省了產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、售后服務(wù)等費(fèi)用，假貨的價(jià)格比正品低很多。有些假貨的質(zhì)量、外觀還說(shuō)得過(guò)去，加之價(jià)格便宜，市場(chǎng)上的需求量旺盛，從而催生了假貨市場(chǎng)的繁榮;造假的人多了，打假者就不可能一一顧及了，打假也就成了難題。

二是市場(chǎng)機(jī)制不健全，信息不對(duì)稱問(wèn)題突出。

買假貨的消費(fèi)者有兩種，一是知假買假，二是上當(dāng)受騙，其中上當(dāng)受騙的原因可以用“檸檬市場(chǎng)”理論來(lái)解釋。檸檬市場(chǎng)又叫次品市場(chǎng)，是指信息不對(duì)稱的市場(chǎng)，即在市場(chǎng)中產(chǎn)品的賣方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買方市場(chǎng)更多的信息。在這種市場(chǎng)中，消費(fèi)者無(wú)法分辨產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣，只能通過(guò)選取平均價(jià)格或平均價(jià)格以下的商品來(lái)降低自己的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，加之正品往往價(jià)格高于平均價(jià)格，導(dǎo)致正品遭受淘汰，而劣等品反而逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)。這就是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中的逆向選擇問(wèn)題。

三是法律法規(guī)對(duì)造假售假者的處罰力度不夠，造假的法律成本低。

我國(guó)目前涉及假貨問(wèn)題的法律有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，但對(duì)于造假售假行為的處罰力度比較小，而且形式也過(guò)于簡(jiǎn)單，主要以罰款為主。

四是消費(fèi)者打假的成本高收益小，打假積極性不高。

為獲得補(bǔ)償而進(jìn)行的交涉所付出的精力，為鑒定商品真?zhèn)味冻龅馁M(fèi)用，以及訴諸法庭的時(shí)間成本和可能承擔(dān)的訴訟費(fèi)用，這些都是消費(fèi)者打假的成本。而其打假收益只有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“假一賠二”。所以消費(fèi)者面對(duì)假貨，維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，只有在支出規(guī)模較大、遭受明顯損失時(shí)，才有較強(qiáng)的打假欲望。

[反映問(wèn)題]

假貨的存在一直伴隨著電商的發(fā)展，蠶食消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信任。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，制假售假，悖逆了法律底線與社會(huì)責(zé)任;對(duì)于職能監(jiān)管而言，放任假貨橫行，屬于赤裸裸的行政不作為。

[參考對(duì)策]

對(duì)此，專家認(rèn)為：

第一，打擊假貨不僅需要政策、法律法規(guī)的護(hù)航，更重要的是要完善配套規(guī)定，讓監(jiān)管措施的執(zhí)行“落地有門”。當(dāng)然，凈化電商環(huán)境少不了電商平臺(tái)的配合以及自律。電商需擺正打假心態(tài)、提高打假技術(shù)，唯如此，才有望早日摘除“假貨搬運(yùn)工”的帽子。

第二，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮中，電商平臺(tái)應(yīng)該主動(dòng)轉(zhuǎn)換粗放的發(fā)展模式，主動(dòng)提升電商的商品監(jiān)管與售后服務(wù)，暢通消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)渠道，加大對(duì)制假售假等網(wǎng)購(gòu)欺詐行為的打擊力度，更加堅(jiān)決地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)筑健康誠(chéng)信的電商發(fā)展環(huán)境。

第三，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，需要電商新經(jīng)濟(jì)的渠道支持，更需要從社會(huì)環(huán)境和加工制造源頭禁絕假冒偽劣賴以生存的“土壤”，打擊假冒偽劣，線上平臺(tái)是關(guān)鍵抓手，線下才是“主戰(zhàn)場(chǎng)”。電商打假涉及多個(gè)政府部門以及電商平臺(tái)、品牌商等，高德康建議要加強(qiáng)各方協(xié)作，共同建立更高效的打假機(jī)制。一方面，政府部門內(nèi)部質(zhì)檢、工商、公安等要建立跨部門聯(lián)動(dòng)整治機(jī)制。另一方面，平臺(tái)商與政府監(jiān)管部門要精誠(chéng)合作。