背景鏈接

“不賣產(chǎn)品賣服務(wù)”、從裝備制造商變身工程總包商、借PPP模式進(jìn)軍公共服務(wù)市場(chǎng)……2016年9月，正在舉行的第十五屆中國(guó)國(guó)際裝備制造業(yè)博覽會(huì)上，國(guó)內(nèi)一批裝備企業(yè)深耕服務(wù)領(lǐng)域的探索引人關(guān)注。借“軟服務(wù)”做優(yōu)做強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為中國(guó)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向之一。

2016年7月，工信部、發(fā)改委、中國(guó)工程院共同印發(fā)《發(fā)展服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型行動(dòng)指南》，倡導(dǎo)優(yōu)勢(shì)企業(yè)再造產(chǎn)品形態(tài)和生產(chǎn)流程，為客戶提供社會(huì)化服務(wù)和專業(yè)化解決方案。本屆制博會(huì)上，由工信部組織的“服務(wù)型制造萬里行”活動(dòng)走進(jìn)東北，眾多大型裝備企業(yè)與服務(wù)型中小企業(yè)展開激情對(duì)接。服務(wù)型制造已成中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)躲不開的選擇。

綜合分析

加快制造業(yè)從生產(chǎn)型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。這個(gè)方向，既是我國(guó)進(jìn)入工業(yè)化中后期的現(xiàn)實(shí)要求，也是搶抓全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇的重要措施，更是順應(yīng)國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)需求升級(jí)的必然選擇。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，發(fā)展服務(wù)型制造，能夠推動(dòng)形成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能，有助于實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變。

[服務(wù)型制造內(nèi)涵]

智能制造、綠色制造和服務(wù)型制造，是中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的三個(gè)重要方向。

服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。在這種形態(tài)下，制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從而實(shí)現(xiàn)以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，有利于延伸和提升價(jià)值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。

這個(gè)概念表達(dá)了三層涵義。一是產(chǎn)業(yè)形態(tài)層面，服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。加快服務(wù)型制造發(fā)展，對(duì)于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做優(yōu)二產(chǎn)、做強(qiáng)三產(chǎn)都具有重要意義。二是融合方式層面，強(qiáng)調(diào)服務(wù)要素在制造業(yè)的投入和產(chǎn)出兩個(gè)方面的作用，也就是既要發(fā)展基于制造的服務(wù)，也要發(fā)展面向服務(wù)的制造。三是發(fā)展成效層面，不僅要向價(jià)值鏈兩端延伸，還要實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈整體提升。

[重要意義]

一是打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。一直以來，我們的比較優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)業(yè)門類全、產(chǎn)能大、價(jià)格低，能夠以較高效率為全球市場(chǎng)提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品。但是，中國(guó)制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力仍然較弱，在國(guó)際產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中總體處在中低端。發(fā)展服務(wù)型制造，以創(chuàng)新設(shè)計(jì)為橋梁，推動(dòng)企業(yè)立足制造、融入服務(wù)，升級(jí)產(chǎn)品制造水平提升制造效能，拓展產(chǎn)品服務(wù)能力提升客戶價(jià)值，將能夠重塑制造業(yè)價(jià)值鏈。

二是培育發(fā)展新動(dòng)能。工業(yè)化進(jìn)程中產(chǎn)業(yè)分工協(xié)作不斷深化，催生制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。信息化則進(jìn)一步加速了服務(wù)型制造發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)換擋不失速、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)邁向中高端，必須補(bǔ)足短板，加快制造與服務(wù)的協(xié)同融合，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。特別是要抓住新一代信息通信技術(shù)深度應(yīng)用帶來的與全球同步創(chuàng)新的難得機(jī)遇，在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革新舉措。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)存在著低端產(chǎn)能過剩和高端產(chǎn)能不足并存的矛盾，要保持經(jīng)濟(jì)中高速增長(zhǎng)，更好地適應(yīng)國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)需求升級(jí)的形勢(shì)，必須在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。發(fā)展服務(wù)型制造，引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)以產(chǎn)需互動(dòng)和價(jià)值增值為導(dǎo)向，由提供產(chǎn)品向提供全生命周期管理轉(zhuǎn)變，由提供設(shè)備向提供系統(tǒng)解決方案轉(zhuǎn)變，有利于改善供給體系質(zhì)量和效益，順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要。

[發(fā)展服務(wù)型制造的機(jī)遇和挑戰(zhàn)]

機(jī)遇主要來源于三個(gè)方面。

一是動(dòng)力和壓力同步作用。從國(guó)內(nèi)看，我國(guó)已經(jīng)處于工業(yè)化中后期階段，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿馁Y本投入轉(zhuǎn)向技術(shù)進(jìn)步，即創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。行業(yè)特征則表現(xiàn)為專業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)的需求明顯增加。從國(guó)際看，發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)歷了金融危機(jī)后，紛紛實(shí)施“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，通過效率提升和服務(wù)轉(zhuǎn)型維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們必須加快發(fā)展服務(wù)型制造，實(shí)施同步創(chuàng)新，才能縮短趕超路徑，從跟跑者變成并行者甚至領(lǐng)跑者。

二是環(huán)境和技術(shù)同步具備。我國(guó)長(zhǎng)期以來持續(xù)推動(dòng)工業(yè)化和信息化的融合，在利用信息技術(shù)改造提升制造業(yè)方面，已有很好的實(shí)踐和示范。新一輪科技革命的爆發(fā)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速普及，為發(fā)展服務(wù)型制造帶來新的歷史性機(jī)遇。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用提升了制造業(yè)的資源配置效率，優(yōu)化了企業(yè)的生產(chǎn)組織和運(yùn)營(yíng)管理方式，催生了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為建立柔性化制造系統(tǒng)和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)造了條件。

三是供給和需求同步升級(jí)。我國(guó)從2010年起成為全球制造業(yè)第一大國(guó)，但從制造業(yè)的供求關(guān)系看，需求結(jié)構(gòu)變化呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，從過去新的消費(fèi)領(lǐng)域橫向拓展為主轉(zhuǎn)向既有消費(fèi)領(lǐng)域縱向升級(jí)為主，模仿型排浪式消費(fèi)的階段性特征已發(fā)生變化，個(gè)性化、品牌化、綠色化消費(fèi)逐漸成為主流。在供給側(cè)，我國(guó)制造業(yè)人均增加值大約只有美國(guó)和日本的1/20，制造業(yè)附加值率只有美國(guó)和日本的1/2，還有很大潛力和提升空間。在需求拉動(dòng)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革推動(dòng)下，制造業(yè)必須更加重視面向客戶的研發(fā)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品服務(wù)等要素投入，將微笑曲線整體抬升，并向高附加值兩端延展，才能真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變。

發(fā)展服務(wù)型制造也面臨四方面主要挑戰(zhàn)。

一是制造業(yè)企業(yè)自主開展服務(wù)化的動(dòng)力不足。受傳統(tǒng)粗放式工業(yè)發(fā)展思維模式影響，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)還普遍存在重規(guī)模輕質(zhì)量、重速度輕效益、重批量生產(chǎn)輕個(gè)性化定制、重制造輕服務(wù)的現(xiàn)象，發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)的動(dòng)力還不足。此外，由于開展服務(wù)業(yè)務(wù)，需要大量的資金與人力支持，短期投入較大，而長(zhǎng)期面臨諸多不確定因素，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等，導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)推進(jìn)服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型時(shí)比較謹(jǐn)慎。

二是部分關(guān)鍵領(lǐng)域自主研發(fā)設(shè)計(jì)能力欠缺制約了服務(wù)型制造發(fā)展。目前，我國(guó)自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，設(shè)計(jì)水平仍較低，難以形成提供差異化、個(gè)性化集成服務(wù)的技術(shù)支撐，難以提供獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品和服務(wù)，區(qū)域和行業(yè)發(fā)展不平衡，直接影響到企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的程度和效果。

三是促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的政策環(huán)境有待完善。目前，國(guó)家雖然出臺(tái)了一系列支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，但在制造業(yè)企業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)還難以享受到服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策，比如：制造業(yè)企業(yè)普遍缺少服務(wù)類資質(zhì)，在拓展服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)存在政策障礙。缺少統(tǒng)一的服務(wù)型制造統(tǒng)計(jì)口徑和標(biāo)準(zhǔn)，也一定程度上制約了服務(wù)型制造的發(fā)展。

四是高端復(fù)合型人才缺乏。長(zhǎng)期以來，制造業(yè)在以產(chǎn)品為核心的模式下，人才的培養(yǎng)方式比較簡(jiǎn)單，人才儲(chǔ)備大多圍繞產(chǎn)品本身開展，適應(yīng)服務(wù)型制造的創(chuàng)新人才培養(yǎng)體制機(jī)制尚不完善，缺乏復(fù)合型高端人才成長(zhǎng)環(huán)境，人才保障和智力支持有待加強(qiáng)。

參考對(duì)策

[意義]

城市是人類的智慧創(chuàng)造，是人類文明的鮮明標(biāo)志，是人類活動(dòng)的重要區(qū)域。讓城市生活更美好，是城市建設(shè)、發(fā)展、治理的價(jià)值所在。實(shí)踐充分證明，城市發(fā)展帶動(dòng)了整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，城市建設(shè)成為現(xiàn)代化建設(shè)的重要引擎。

[對(duì)策]

一是需求與供給結(jié)合，明晰制造新方向。脫離、落后于市場(chǎng)需求，是諸多傳統(tǒng)制造企業(yè)遭到淘汰的主要原因。因此，離市場(chǎng)較遠(yuǎn)的傳統(tǒng)制造企業(yè)更應(yīng)以需求引導(dǎo)制造新方向，從“制造流”轉(zhuǎn)向“趨勢(shì)流”，為消費(fèi)者提供定制化的專屬產(chǎn)品和服務(wù)。面對(duì)顯性需求，傳統(tǒng)制造企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新滿足市場(chǎng)需求的方式，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng);面對(duì)潛在需求，傳統(tǒng)制造企業(yè)則要“大開腦洞”，挖掘新的價(jià)值生長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新需求，引領(lǐng)新的消費(fèi)理念和方式。

二是虛擬與實(shí)業(yè)結(jié)合，提升制造新能力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為傳統(tǒng)制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營(yíng)提供了可能，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全方位的輕模式運(yùn)營(yíng)：輕采購，利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全國(guó)甚至全球采購，降低采購風(fēng)險(xiǎn)和成本;輕庫存，利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫讓企業(yè)處于最佳庫存狀態(tài);輕營(yíng)銷，線上線下相結(jié)合，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，提高顧客黏性;輕人力，通過合理定崗實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)輕型化。傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)虛擬經(jīng)營(yíng)，學(xué)會(huì)輕模式運(yùn)營(yíng)，但不能過度追求虛擬化、完全脫離實(shí)業(yè)基礎(chǔ)。在“虛實(shí)結(jié)合”過程中，傳統(tǒng)制造企業(yè)要牢牢把握設(shè)計(jì)、品牌等核心環(huán)節(jié)，贏得市場(chǎng)定價(jià)權(quán)。

三是融資與融智結(jié)合，發(fā)展智能化制造。在當(dāng)前新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢(shì)待發(fā)的時(shí)代背景下，從中國(guó)制造走向中國(guó)“智造”是必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)制造業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中注入智能化基因、數(shù)字化基因和互聯(lián)網(wǎng)基因，實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)和管理。

四是節(jié)能與減排結(jié)合，走綠色制造之路。走綠色制造、生態(tài)友好之路是傳統(tǒng)制造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的題中應(yīng)有之義。做好節(jié)能減排工作，絕不僅僅是為企業(yè)貼上綠色標(biāo)簽，而是要將綠色制造、生態(tài)友好真正內(nèi)化為企業(yè)核心價(jià)值觀。傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)通過承擔(dān)綠色責(zé)任煥發(fā)綠色生命力。一方面，跟蹤國(guó)際最新技術(shù)和產(chǎn)品，推廣應(yīng)用節(jié)能降耗新技術(shù)、新裝備，重點(diǎn)發(fā)展技術(shù)含量高、附加值高、資源和能源消耗低的產(chǎn)品。其次，加強(qiáng)節(jié)能管理和成本管理，學(xué)習(xí)、引進(jìn)、消化國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)組織經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，并在行業(yè)內(nèi)全面推廣，確保先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備取得顯著經(jīng)濟(jì)效益。

文章素材

[標(biāo)題]

以服務(wù)型制造引領(lǐng)中國(guó)制造創(chuàng)新發(fā)展

服務(wù)型制造：制造業(yè)崛起的必由之路

發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

[開頭]

示例一

服務(wù)型制造，是工業(yè)化進(jìn)程中制造與服務(wù)融合發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，有利于延伸和提升價(jià)值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。

示例二

服務(wù)型制造是當(dāng)今世界制造業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，是推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的深度融合，提升我國(guó)制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。加快推進(jìn)服務(wù)型制造的發(fā)展，既可以有效激發(fā)內(nèi)需潛力、帶動(dòng)擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、持續(xù)改善人民生活、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，也有利于引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向價(jià)值鏈高端提升，創(chuàng)造更多的附加值。為此，《中國(guó)制造2025》明確提出積極發(fā)展服務(wù)型制造。

示例三

服務(wù)型制造主要是指制造企業(yè)向用戶提供種類更豐富、復(fù)雜程度和附加價(jià)值更高的服務(wù)。在早期，制造企業(yè)從事的服務(wù)性質(zhì)活動(dòng)主要包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修和使用人員的培訓(xùn)。隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，一些用戶需要制造企業(yè)提供更全面、深入的服務(wù);信息技術(shù)的發(fā)展，使制造企業(yè)提供更加多元化的服務(wù)成為可能。

[結(jié)尾]

示例一

無論是IBM的年增長(zhǎng)率10%，還是米其林的3成以上的銷售量，制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新最根本的驅(qū)動(dòng)力都是客戶需求的變化。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要提高制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效和持續(xù)創(chuàng)新的能力，企業(yè)需要打破傳統(tǒng)思維，真正以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。

示例二

中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，仍處于工業(yè)化中后期。未來中國(guó)的制造業(yè)必須追求提高：生產(chǎn)效率，降低消耗資源，與環(huán)境友善，提升生活品質(zhì)。中國(guó)的制造業(yè)也要實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，這可以說是中國(guó)制造業(yè)未來的華麗轉(zhuǎn)身。