日前，“微信購(gòu)物不受消法(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)保護(hù)”的說(shuō)法，引發(fā)熱議。網(wǎng)上購(gòu)物日益成為重要的消費(fèi)形式，如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也成為伴生問(wèn)題。微信購(gòu)物是否適用消法?網(wǎng)上購(gòu)物維權(quán)又要注意什么?

近日發(fā)布的《甘肅省工商局12315指揮中心2016年上半年信息分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)中，有一段關(guān)于微信購(gòu)物適用法律的論述：“微信購(gòu)物不受消法保護(hù)，建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑處理”。此言一出，引發(fā)熱議。

甘肅省工商局12315指揮中心負(fù)責(zé)人在受訪時(shí)回應(yīng)，《報(bào)告》是專門(mén)基于上半年的投訴作出的情況分析，主要針對(duì)微信“朋友圈”中“私人之間的交易”行為，“但措辭和表述不完整、不嚴(yán)謹(jǐn)。微信購(gòu)物適用法律應(yīng)區(qū)別對(duì)待，現(xiàn)在許多具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法手續(xù)的企業(yè)或個(gè)體工商戶也通過(guò)微信開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，這類情況屬于消法調(diào)整的范圍。”

消法不保護(hù)微信朋友圈私人交易

“判斷微信購(gòu)物是否適用消法，應(yīng)該進(jìn)行分類討論。”甘肅省工商局法規(guī)處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。適用消法調(diào)整的微信購(gòu)物行為主要包括：第一，取得合法資格的市場(chǎng)主體通過(guò)微信進(jìn)行交易;第二，在取得合法資格的微店(第三方交易平臺(tái))上進(jìn)行的交易;第三，通過(guò)微信公眾號(hào)的方式推銷(xiāo)產(chǎn)品和進(jìn)行交易。公眾號(hào)面對(duì)的不是特定對(duì)象，微信用戶根據(jù)自身需要選擇商品服務(wù)，因此公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)行為應(yīng)當(dāng)屬于消法調(diào)整的范圍。

“通過(guò)朋友圈以私信的方式進(jìn)行的交易，交易的對(duì)象為特定對(duì)象，屬于個(gè)人之間的私人交易，難以適用消法來(lái)調(diào)整和規(guī)范，應(yīng)當(dāng)屬合同法和民法通則等法律規(guī)范的范疇。”該負(fù)責(zé)人解釋。

也有觀點(diǎn)指出，通過(guò)私人交易購(gòu)買(mǎi)商品后，因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可以依據(jù)消法向生產(chǎn)者(即產(chǎn)品廠家)要求賠償。

微信購(gòu)物并不是無(wú)法可管的真空地帶

微信中“私人之間的交易”不適用消法，但并不代表消費(fèi)者沒(méi)有了維權(quán)依據(jù)，也不意味著工商部門(mén)可以不履行監(jiān)管的職責(zé)。甘肅省工商局網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)人說(shuō)，對(duì)微信購(gòu)物這一不斷發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，應(yīng)當(dāng)持鼓勵(lì)歡迎態(tài)度，相信今后會(huì)出臺(tái)相關(guān)法規(guī)予以規(guī)范和監(jiān)管。

甘肅正鼎律師事務(wù)所高秉明律師認(rèn)為，微信購(gòu)物并不是無(wú)法可管的真空地帶，發(fā)生糾紛可以適用合同法等法律解決，如果商家涉嫌違法犯罪，就要進(jìn)一步追究其責(zé)任，已經(jīng)有微商銷(xiāo)售假冒偽劣商品被判刑的案例。

不過(guò)，私人之間通過(guò)微信進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難也是事實(shí)。《報(bào)告》指出，今年上半年，甘肅省互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)類咨詢2046件，同比增長(zhǎng)100.04%，其中微信網(wǎng)購(gòu)糾紛迅猛增長(zhǎng)，主要問(wèn)題集中在：出售的商品質(zhì)量不過(guò)關(guān);微信付款后商家不發(fā)貨;售后服務(wù)無(wú)保障。

“和需要通過(guò)正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)購(gòu)不同，個(gè)人通過(guò)微信出售商品或服務(wù)，只需要注冊(cè)一個(gè)微信賬號(hào)，無(wú)須實(shí)名制和辦理相關(guān)證件就可開(kāi)張，消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確得知賣(mài)方的信息。” 12315指揮中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，作為社交工具，微信的封閉性強(qiáng)、私密度高，加大了監(jiān)管難度。

“由于大多數(shù)消費(fèi)者不能確定賣(mài)家真實(shí)信息、無(wú)法提供相應(yīng)的消費(fèi)憑證，所以對(duì)微商的投訴往往無(wú)法受理，消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到有效保護(hù)。”甘肅省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前成功調(diào)解的微信購(gòu)物糾紛，基本都是賣(mài)方在線下有實(shí)體商鋪。

微信將限制返利類商戶接入

為微商提供移動(dòng)互聯(lián)渠道接入服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些管理責(zé)任呢?

“微信上常見(jiàn)的售賣(mài)行為和交易，事實(shí)上并不是在微信平臺(tái)本身完成的，而是各個(gè)應(yīng)用借助微信實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)展。”騰訊公司的微信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，用戶有權(quán)利選擇自己的微信使用方法，但前提是合法、合規(guī);對(duì)于違反相關(guān)法律和微信用戶協(xié)議的行為，微信會(huì)聯(lián)合權(quán)益人進(jìn)行堅(jiān)決打擊。用戶如果在使用微信過(guò)程中遇到侵權(quán)，可以通過(guò)微信的舉報(bào)入口進(jìn)行舉報(bào)。

微信團(tuán)隊(duì)也表示，會(huì)對(duì)欺詐類賬戶持續(xù)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，自2015年12月13日至今年6月11日，已經(jīng)封號(hào)超過(guò)10萬(wàn)個(gè)。“我們將嚴(yán)格限制返利類商戶接入，甚至?xí)芙^其使用平臺(tái)接口。”

觀點(diǎn)

工商總局有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示

企業(yè)用微信營(yíng)銷(xiāo)適用消法

國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦之前在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，目前興起的微信個(gè)人代購(gòu)，難以根據(jù)消法的條款來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。消法調(diào)整的是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。但微信代購(gòu)?fù)谴蛑?ldquo;朋友、熟人幫忙”的名義進(jìn)行，屬于私人委托，許多還是業(yè)余兼職。在這種情況下，很難認(rèn)定代購(gòu)人就是經(jīng)營(yíng)者，出現(xiàn)糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大，也難以適用消法的規(guī)定。如果企業(yè)通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展代購(gòu)業(yè)務(wù)，則適用消法的規(guī)定。

沈陽(yáng)市消協(xié)支招

網(wǎng)購(gòu)要注意保留截圖等證據(jù)

沈陽(yáng)市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)王金文建議消費(fèi)者在企業(yè)微店購(gòu)物遇到問(wèn)題時(shí)，可采取以下步驟維護(hù)自己的合法權(quán)益：

一是收集、保留證據(jù)。用手機(jī)從各角度拍下假冒偽劣產(chǎn)品的照片，將與賣(mài)家的聊天記錄截圖，以備投訴時(shí)使用。二是聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行退換貨。三是聯(lián)系第三方交易平臺(tái)(微店)要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或應(yīng)知賣(mài)家侵害買(mǎi)家合法權(quán)益而未采取措施的，或不能提供商家真實(shí)信息的，可向交易平臺(tái)索賠。四是向微店所在地工商部門(mén)或消協(xié)組織投訴。五是涉嫌犯罪的向公安機(jī)關(guān)報(bào)警立案。六是造成消費(fèi)者人身?yè)p害的有權(quán)向銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者進(jìn)行索賠。

律師分析

自然人也有可能被認(rèn)定為“經(jīng)營(yíng)者”

北京市藍(lán)鵬律師事務(wù)所律師楊乃超認(rèn)為，消法并未對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行明確定義，一般的理解是指取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。但今年2月，工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七天無(wú)理由退貨指引》(征求意見(jiàn)稿)，將網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者界定為“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶或者自然人”，把“自然人”也劃入了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的范疇，說(shuō)明“經(jīng)營(yíng)者”的定義未來(lái)還是會(huì)有變化的可能。

“根據(jù)消法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。但微信不屬于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，消費(fèi)者難以據(jù)此對(duì)微信平臺(tái)提出賠償要求。”甘肅正鼎律師事務(wù)所律師高秉明說(shuō)。