【背景鏈接】

“你最好永遠(yuǎn)別來(lái)!有你不多無(wú)你不少!”云南麗江官微的“神回復(fù)”事件發(fā)生后，相關(guān)人員受到了追究問(wèn)責(zé)。僅此一例嗎?不是，近年來(lái)個(gè)別地方官方網(wǎng)站、微博發(fā)布的不當(dāng)言論、回復(fù)時(shí)有出現(xiàn)。

不少黨政機(jī)關(guān)現(xiàn)在都開(kāi)通了微博、微信，但是，掌握了新傳播渠道，不代表領(lǐng)會(huì)了傳播要領(lǐng)。一些官微與網(wǎng)友互不相讓?zhuān)踔?ldquo;言辭犀利”“輪回激戰(zhàn)”，便是明證。比如有網(wǎng)友在“武漢通”官網(wǎng)詢問(wèn)如何保管卡片，得到回復(fù)稱“關(guān)我毛事”;有網(wǎng)友質(zhì)疑岳陽(yáng)垃圾焚燒，官微直接將其斥為“環(huán)保綠茶婊”……種種“神回復(fù)”意味著角色轉(zhuǎn)換中的偏差。

【綜合分析】

時(shí)下，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，一些黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位走網(wǎng)上群眾路線，勇于觸網(wǎng)，善于用網(wǎng)，敢于擔(dān)當(dāng)，紛紛開(kāi)通了“官微”，都體現(xiàn)了政府十分愿意傾聽(tīng)群眾訴求，這種溝通新渠道既便捷又高效，公眾對(duì)此也是相當(dāng)推崇。但是，一些地方的政務(wù)微博微信卻屢屢出現(xiàn)“神回復(fù)”，著實(shí)是讓公眾寒了心，讓政府的公信力“碎了一地”。

【原因分析】

以個(gè)人名義在網(wǎng)上發(fā)言，“互懟”“互噴”都不是事兒;但官微可不一樣，語(yǔ)言風(fēng)格可以俏皮活潑一點(diǎn)兒，但歸根結(jié)底代表的是官方立場(chǎng)，發(fā)的是官方聲音。官微出現(xiàn)“情緒化”，顯然是從個(gè)人身份到官微身份的切換過(guò)程中，出現(xiàn)了認(rèn)知偏差、行動(dòng)偏差。

角色偏差首先體現(xiàn)在認(rèn)知上。傳統(tǒng)政府部門(mén)對(duì)外發(fā)聲時(shí)，更多倚賴于“新聞發(fā)言人”，他們具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，知道怎么得體表達(dá);而傳統(tǒng)媒體則是“傳聲筒”，把新聞信息傳達(dá)給受眾。這種隔層式傳播，使得公職人員很難與大眾直接接觸，所以也很少出現(xiàn)“雷人雷語(yǔ)”。但進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)世界，這個(gè)傳播格局就被打破了，官微和大眾要面對(duì)面，當(dāng)個(gè)別人員被推上官微時(shí)，如果言行稍有不慎，馬上就能被記錄和留存，然后被爆炸式地傳播出去。

角色偏差還體現(xiàn)在行動(dòng)上。一些官微“禍從口出”，往往是因?yàn)樾闹笨诳?。行?dòng)上的這種問(wèn)題，有時(shí)候恰恰說(shuō)明了真實(shí)想法。看起來(lái)，因?yàn)檎f(shuō)話不當(dāng)而被處理，好似有點(diǎn)“冤”，但說(shuō)不正確的“心里話”，本身就是要受罰的，被罰的人陡然增加，也不是因?yàn)橛姓J(rèn)知偏差的人更多了，而是因?yàn)橹熬W(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，一些“害群之馬”并沒(méi)有機(jī)會(huì)被曝光?，F(xiàn)在，大多數(shù)官員都被置于聚光燈下，接受民意考驗(yàn)。

【對(duì)策措施】

一是相關(guān)部門(mén)應(yīng)該認(rèn)真開(kāi)展自省、自查、自究并加以改正，最大限度地避免該類(lèi)現(xiàn)象的再次發(fā)生。尤其是作為“官微”的主管部門(mén)，不僅要樹(shù)立正確的執(zhí)政理念，還要抓好“官微”系統(tǒng)、工作人員的監(jiān)督與管理，促進(jìn)官微運(yùn)營(yíng)管理更加科學(xué)規(guī)范，以維護(hù)“官微”的權(quán)威性。

二要建立官微運(yùn)營(yíng)、管理的責(zé)任追究機(jī)制，并進(jìn)一步強(qiáng)化“官微”工作人員的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想教育，以提升所有從事官微運(yùn)營(yíng)和管理人員的責(zé)任意識(shí)。

民為邦本，本固邦寧。民心是最大的政治。政府機(jī)關(guān)的工作，根本的要做到服務(wù)于民，對(duì)民情民意要妥善處理，決不能是糊弄了事。作為官微，是政府的部門(mén)的窗口，也是收集民意的有效渠道，更是要成為“贏民心”有效平臺(tái)，這就需要廣大從事官微運(yùn)營(yíng)和管理人工作人員、領(lǐng)導(dǎo)干部，都要有強(qiáng)烈的責(zé)任以為，需要正能量，慎言、慎行，擺正官念，才能發(fā)揮官微的正效應(yīng)，讓服務(wù)型政府從紙上走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，不再傷及民心。