| 序號 | 招聘部門 | 招聘崗位 | 崗位職責(zé) | 人數(shù) | 專業(yè)要求 | 學(xué)歷要求 | 工作經(jīng)歷要求 | 其他任職要求 | 工作地點(diǎn) |
| 1 | 總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室 | 業(yè)務(wù)審查崗 | 1、負(fù)責(zé)對我行產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)制度和協(xié)議進(jìn)行審查；2、在有關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新中提供有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的政策法規(guī)支持；3、負(fù)責(zé)擬訂全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)策略，組織相關(guān)部門進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研，綜合評價(jià)新產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平；4、負(fù)責(zé)組織開展金融產(chǎn)品和金融服務(wù)涉及消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)宣傳、解釋、客戶宣傳教育等工作。 | 2 | 經(jīng)濟(jì)、金融、法律等相關(guān)專業(yè) | 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷 | 3年以上法律事務(wù)、個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、內(nèi)控合規(guī)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) | 1、熟悉銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和運(yùn)作模式；2、了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)背景和相關(guān)政策法規(guī)；3、了解銀行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新體系；4、具有較強(qiáng)的研究分析、文字綜合能力。 | 北京 |
| 2 | 總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室 | 定價(jià)研究與審核崗 | 1、負(fù)責(zé)對有關(guān)部門制定（或調(diào)整）產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的方案進(jìn)行審核；2、與有關(guān)部門共同對分支行上報(bào)的區(qū)域性、特色產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的方案進(jìn)行審核；3、從銀行與消費(fèi)者權(quán)益平衡角度參與制訂全行產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)原則和定價(jià)決策機(jī)制；對全行價(jià)格管理體制機(jī)制進(jìn)行分析、評估和提出完善建議；4、監(jiān)測、分析消費(fèi)者對我行產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格體驗(yàn)情況，并向相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)改進(jìn)的建議；5、參與相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織的服務(wù)成本調(diào)查，綜合測算相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)成本；跟蹤、監(jiān)測和分析同業(yè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格管理工作動態(tài)。 | 2 | 經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、會計(jì)等相關(guān)專業(yè) | 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷 | 3年以上財(cái)務(wù)、會計(jì)、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) | 1、熟悉銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和運(yùn)作模式；2、了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)背景和相關(guān)政策法規(guī)；3、熟悉銀行定價(jià)策略、定價(jià)機(jī)制和定價(jià)方法；4、具有較強(qiáng)的研究分析、文字綜合能力。 | 北京 |
| 3 | 總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室 | 客戶維權(quán)協(xié)調(diào)崗 | 1、負(fù)責(zé)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)移交我行的客戶投訴案例的處理；2、跟蹤、監(jiān)測、分析由行領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門提供的消費(fèi)者維權(quán)案例；3、對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件（如消費(fèi)者集中大規(guī)模投訴或投訴事項(xiàng)涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)影響社會穩(wěn)定的重大投訴等）進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)；結(jié)合消費(fèi)者維權(quán)案例對相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展提出意見和建議；4、收集、分析客戶體驗(yàn)反映的我行金融產(chǎn)品和金融服務(wù)涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的有關(guān)缺陷、瑕疵或風(fēng)險(xiǎn)隱患，向有關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行反饋和風(fēng)險(xiǎn)提示；5、開展客戶評估和識別，分析我行產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)客戶不恰當(dāng)銷售方面的缺陷、瑕疵或風(fēng)險(xiǎn)隱患，向有關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行反饋和風(fēng)險(xiǎn)提示；6、對分支行應(yīng)對消費(fèi)者維權(quán)事項(xiàng)提供政策咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)。 | 2 | 經(jīng)濟(jì)、金融、管理、法律等相關(guān)專業(yè) | 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷 | 3年以上營銷、客戶服務(wù)、法律事務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) | 1、熟悉銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和運(yùn)作模式；2、了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)背景和相關(guān)政策法規(guī)；3、熟悉銀行客戶訴求管理和客戶關(guān)系維護(hù)；4、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、文字綜合能力。 | 北京 |
| 4 | 總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室 | 監(jiān)督檢查崗 | 1、負(fù)責(zé)牽頭規(guī)劃和指導(dǎo)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查工作的推動；2、負(fù)責(zé)擬訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督檢查的政策和操作規(guī)程；3、牽頭協(xié)調(diào)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法的各種常規(guī)檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各分行配合外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作；4、負(fù)責(zé)組織全行整治不規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)檢查工作，對各行執(zhí)行監(jiān)管部門提出的“七不準(zhǔn)” “四公開”等內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)檢查；結(jié)合各種監(jiān)督檢查工作對相關(guān)業(yè)務(wù)部門或分支機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出整改意見和建議。 | 2 | 經(jīng)濟(jì)、金融、管理等相關(guān)專業(yè) | 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷 | 3年以上個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、內(nèi)控合規(guī)、法律事務(wù)、客戶投訴等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) | 1、熟悉銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和運(yùn)作模式；2、了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)背景和相關(guān)政策法規(guī)；3、熟悉銀行業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查流程、方法；4、具有較強(qiáng)的研究分析、文字綜合能力。 | 北京 |
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