各縣（市）區(qū)旅游局（辦）、景區(qū)（點）、旅游企業(yè)、旅游院校（系）：

為進一步加強導游隊伍建設，根據(jù)《導游人員管理條例》、《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》和《關于全面推進導游管理體制改革的意見（試行）》、《山東省旅游局關于2012年全國導游人員資格考試的通知》，現(xiàn)將2012年全市導游人員資格考試工作的有關事宜通知如下：

一、 報名

（一）報名條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；

2、具有高中、中專及以上學歷；

3、具有適應導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力；

4、品行良好，身體健康。

（二）報名程序

1、時間。11月12日至12月4日17:00

2、報名。2012年山東省全國導游人員資格考試采用網上報名的方式，山東旅游政務網設有網上報名入口?？忌诰W上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書）。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到導考辦（濟南市旅游信息中心）辦理相關手續(xù)。

3、審核。導考辦指定專人在考生提交網上報名信息后兩個工作日內按要求完成照片審核工作，提交報名信息成功的考生可于兩個工作日后上網查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。全市照片審核工作于12月5日17:00結束。

4、繳費。通過審核的考生登錄山東旅游政務網報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費至省財政廳網上統(tǒng)收專戶，繳費截止日期為12月6日20:00。根據(jù)山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)〔2012〕212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人；已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人。

5、準考證打印。網上繳費成功的考生可于12月8日起至考試入場前，自行登錄到考試報名系統(tǒng)打印準考證。

6、已取得中文導游員資格證書報考外語導游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現(xiàn)場考試。

二、培訓

根據(jù)國家旅游局關于全面提高導游員職業(yè)道德和專業(yè)素質的要求和國家旅游局“旅管理（2001）39號”文件精神，結合我市導游員素質亟待提高的現(xiàn)狀，市旅游局研究決定舉辦導游人員資格考試考前培訓班，培訓包括理論培訓和現(xiàn)場模擬導游培訓（中文和英語）。

具體培訓課程、地點及時間請于11月21日登陸“濟南旅游政務網”主頁政務公開一欄查看《關于2012年濟南市導游人員考前培訓通知》。考前培訓報名在濟南市導考辦一樓，濟南市經七緯四路（西南角）117號（原市委西鄰）。

報名時間：2012年11月12日至11月23日

三、考試

2012年山東省全國導游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導游考試兩部分。

（一）筆試

筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型從判斷、單項選擇、多項選擇、案例分析中選擇?？忌诖痤}過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷。考試時間為12月下旬，具體時間將于12月8日在濟南旅游政務網上公示，或見考生考試準考證。

山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規(guī)》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。

（二）現(xiàn)場模擬導游考試

1、考試內容。現(xiàn)場模擬導游考試分旅游景區(qū)講解能力、導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區(qū)在考試當天抽簽確定；導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。

(1)、中文考試：一、抽簽介紹趵突泉、大明湖、千佛山、靈巖寺、孔廟、碧霞祠、劉公島、棧橋八景點之一，并提問濟南市市情知識和所抽景點有關內容。二、現(xiàn)場提問導游業(yè)務規(guī)范及應急問題處理內容。考試參考教材為濟南市旅游局編寫的《濟南現(xiàn)場實務》。

(2)、外語考試：一、抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居十景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點的有關內容。二、現(xiàn)場提問導游業(yè)務規(guī)范及應急問題處理?？荚噮⒖冀滩臑椤渡綎|省旅游景點導游詞選編》。

2、組織實施。中文類和外語類的現(xiàn)場考試由導考辦組織實施，具體考試時間、地點將于12月20日在濟南旅游政務網和濟南市導游服務中心辦公地點（濟南市經七緯四路117號）進行公示。

四、成績公布、發(fā)證

考生成績報經國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發(fā)放《全國導游人員資格證書》，領取時間、地點將于2013年1月中旬在濟南旅游政務網進行公示。

五、咨詢方式

考生可撥打12301旅游服務熱線進行咨詢。

六、濟南市導考辦設在濟南市旅游信息中心。

地 址：濟南市經七緯四路（西南角）117號（原市委西臨）

電 話： 87068940 69901951 87930861

聯(lián)系人： 王巖 孫鈞厚

濟南市旅游局

二〇一二年十一月十一日

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