各有關單位，各考生：

為進一步加強導游隊伍建設，根據《導游人員管理條例》、《導游人員等級考核評定管理辦法(試行)》和《關于全面推進導游管理體制改革的意見（試行）》，按照山東省旅游局《關于2012年全國導游人員資格考試工作的通知》要求，現將2012年全國導游人員資格考試工作有關事宜通知如下：

一、報名

（一）報名條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；

2、具有高中、中專及以上學歷；

3、具有適應導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力；

4、品行良好，身體健康。

（二）報名程序

1、時間。11月13日—12月3日17:00。

2、報名。2012年山東省全國導游人員資格考試采用網上報名的方式，考生可在報名時間內登陸以下網頁http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp 進行網上報名(12月3日以后報名系統(tǒng)關閉,考生將無法進行網上報名)，報名需注冊號驗證，考試注冊號可以在新版《導游實務》封面上取得，往屆考生憑身份證或準考證到市旅游培訓中心申請領取注冊號。考生在網上簽寫個人誠信承諾書，根據提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書。）報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到所在市旅游局（委）辦理相關手續(xù)。

3、審核。市旅游局由專人在考生提交網上報名信息后一個工作日內按要求完成照片審核工作，提交報名信息成功的考生可于一個工作日后上網查詢審核人姓名、聯系電話、審核意見。

4、繳費。通過審核的考生登錄網上報名系統(tǒng)http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp，根據提示繳納報名考試費至省財政廳網上統(tǒng)收專戶，繳費截止日期為12月6日20:00。根據山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)〔2012〕212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現場考試費100元/人；已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現場考試費100元/人。

5、準考證打印。網上繳費成功的考生可于12月8日起至考試入場前，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準考證。

6、已取得中文導游員資格證書報考外語導游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現場考試。

二、考試

2012年山東省全國導游人員資格考試分筆試、現場模擬導游考試兩部分。

（一）筆試

筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種?？忌诖痤}過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷。

考試時間：12月15日—16日。

考試地點：將于12月10日在青島旅游政務網上公布，請各考生及時上網查詢。

（二）現場模擬導游考試

現場模擬導游考試分旅游景區(qū)講解能力、導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區(qū)在考試當天抽簽確定；導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。

（1）漢語類考生的面試內容：致歡迎詞；介紹青島市情；抽簽介紹棧橋、五四廣場、八大關、奧林匹克帆船運動中心、嶗山太清宮、趵突泉、蓬萊閣、劉公島八景點之一；現場提問所抽景點的有關內容、導游業(yè)務規(guī)范及應急問題處理，共15分鐘。

（2）外語類的考生須使用所報考語言進行面試，面試內容：介紹山東省情、紅色旅游概述、抽簽介紹趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居八景點之一；現場提問所抽景點的有關內容、導游業(yè)務規(guī)范及應急問題處理，共15分鐘。

（3）面試時間：筆試結束后進行面試，具體時間和地點將于12月10日在青島旅游政務網上公布，請各考生及時上網查詢。

三、教材

山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規(guī)》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。教材可直接到旅游培訓中心購買，筆試教材每套118元，口試參考書《青島旅游》每本30元、《趵突泉、蓬萊閣、劉公島講解詞》每冊5元，《歷年試卷集》每套30元。培訓中心地址：香港中路18號福泰廣場A座301；咨詢電話：85727393、85723937。

四、考前培訓

根據國家旅游局的要求，考前培訓實行自愿的原則。培訓以全面提高考生的職業(yè)道德觀念和專業(yè)素質為目的，進行業(yè)務知識和現場導游考試培訓，并安排景區(qū)（點）考察。因今年考試形式變化較大，增開考前強化培訓班。參加培訓的考生到青島市旅游培訓中心報名。報名地址：香港中路18號福泰廣場A座301；咨詢電話：85727393、85723937。

五、成績公布、發(fā)證

考生成績由山東省旅游局統(tǒng)一公布，成績合格者，由省旅游局代為發(fā)放《全國導游人員資格證書》，不合格者不予補考。成績公布和資格證發(fā)放時間以青島旅游政務網通知為準。

六、咨詢方式

考生可撥打12301旅游服務熱線進行咨詢。

二○一二年十一月十三日

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