各縣市區(qū)旅游局、市直旅行社、煙臺市導(dǎo)游管理服務(wù)中心：

根據(jù)山東省旅游局《關(guān)于2012年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的通知》的要求，結(jié)合我市實(shí)際情況，現(xiàn)將2012年煙臺市導(dǎo)游人員資格考試工作安排如下:

一、報名條件

1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（1996年12月31日前出生）的中華人民共和國公民；

2、具有高中、中專及以上學(xué)歷；

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識和語言表達(dá)能力；

4、品行良好，身體健康。

二、報名程序

（一）時間：11月12日—12月4日17:00。

（二）報名：

1、2012年山東省全國導(dǎo)游人員資格考試采用網(wǎng)上報名的方式，請考生到煙臺市旅游信息服務(wù)中心購買考試教材并取得報名序號。

2、取得報名序號之后請考生登錄煙臺旅游政務(wù)網(wǎng)查閱考試通知并進(jìn)入網(wǎng)上報名入口鏈接?？忌诰W(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。

3、報名時須上傳近期1寸紅底免冠證件照電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導(dǎo)游員資格證書。）報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到煙臺市旅游信息服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。

4、審核。照片審核工作將于考生提交網(wǎng)上報名信息后一個工作日內(nèi)完成，提交報名信息成功的考生可于一個工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。照片審核工作于12月5日17:00結(jié)束。

5、繳費(fèi)。通過審核的考生登錄煙臺旅游政務(wù)網(wǎng)考試報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費(fèi)至省財政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費(fèi)截止日期為12月6日20:00。

新報考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為260元/人。已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人。

6、準(zhǔn)考證打印。網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于12月8日起至筆試考試入場前，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。筆試時間請于12月8日登錄煙臺旅游政務(wù)網(wǎng)查詢。

7、已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語導(dǎo)游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現(xiàn)場考試。

三、考試

2012年山東省全國導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分。

（一）筆試

1、筆試采取上機(jī)考試方式，考生直接在計算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種?？忌诖痤}過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷。

2、山東省全國導(dǎo)游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）；《2012年導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)資料》、《煙臺導(dǎo)游詞》。

3、筆試具體時間、地點(diǎn)、場次安排詳見準(zhǔn)考證及相關(guān)通知。

（二）現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試

1、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽確定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。講解能力考試內(nèi)容：(1)介紹煙臺市情（必考），抽簽介紹蓬萊閣、煙臺山、長島、張裕酒文化博物館、龍口南山、碧霞祠、孔廟、五四廣場和棧橋等九景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場提問所抽景點(diǎn)有關(guān)內(nèi)容。(2)現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理。

2、組織實(shí)施。中文類和外語類的現(xiàn)場考試均由煙臺市旅游局組織實(shí)施，具體考試時間、地點(diǎn)、場次安排等請考生于筆試結(jié)束當(dāng)日或次日登陸煙臺旅游政務(wù)網(wǎng)查詢。

四、成績公布、發(fā)證

考生成績報經(jīng)國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發(fā)放《全國導(dǎo)游人員資格證書》。通過資格考試的考生在領(lǐng)取資格證書時需交驗(yàn)如下材料：

1、身份證原件；

2、學(xué)歷證書或?qū)W歷證明原件；

3、《導(dǎo)游員健康查體表》，需縣區(qū)級以上公費(fèi)醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明。市直報考人員推薦查體單位（體檢費(fèi)55元/人）：煙臺福田健康體檢中心，地址：芝罘區(qū)大馬路128號旅游大世界南門；勝利油田煙臺療養(yǎng)院體檢中心，地址：萊山區(qū)觀海路5號金溝寨立交橋附近。

考生報名時已在網(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，如交驗(yàn)材料與網(wǎng)上報名填報信息不符，將取消導(dǎo)游資格。

五、相關(guān)咨詢

煙臺市旅游信息服務(wù)中心

電話：6632783 6607273

地址：煙臺市芝罘區(qū)朝陽街44號（煙臺山景區(qū)對面）

網(wǎng)址：煙臺旅游政務(wù)網(wǎng)www.ytta.gov.cn

二○一二年十一月十二日

附件：《導(dǎo)游員健康查體表》

附件下載易賢網(wǎng)溫馨提示：

《導(dǎo)游員健康查體表》來源于煙臺旅游政務(wù)網(wǎng)，最近更新2012年11月16日。

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初級導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名入口鏈接：http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp

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