各縣（市、區(qū)）旅游局、各旅游院校（系）：

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）》和《山東省旅游局關(guān)于2012年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的通知》要求，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就組織開展2012年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：

一、報名

（一）報名條件

1.熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（截止到2012年12月31日前出生）的中華人民共和國公民；

2.具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷；

3.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達(dá)能力；

4.品行良好，身體健康。

（二）報名范圍

全市旅行社從業(yè)人員、景區(qū)講解員、旅游院校（系）學(xué)生及社會報考兼職導(dǎo)游的人員。

（三）報名程序

1.時間。2012年11月12日-12月4日17時。

2.報名。2012年全國導(dǎo)游資格考試采用網(wǎng)上報名的方式，山東旅游政務(wù)網(wǎng)設(shè)有報名入口。http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp考生在網(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導(dǎo)游員資格證書）。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅游局辦理相關(guān)手續(xù)。

3.審核。提交報名信息成功的考生可于一個工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。

4.繳費(fèi)。通過審核的考生登錄山東旅游政務(wù)網(wǎng)報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費(fèi)至省財政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費(fèi)截止日期為12月6日晚20:00。新報考生：260元/人（報名費(fèi)：10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人）；已取得中文導(dǎo)游證報考外語導(dǎo)游的考生：110元/人（報名費(fèi)：10元/人，現(xiàn)場考試費(fèi)100元/人）。已取得中文導(dǎo)游員資格證書者報考外語導(dǎo)游，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現(xiàn)場考試。

5.準(zhǔn)考證打印。網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可與12月8日起至考試入場前，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。

6.報名序號。報考人員需到濟(jì)寧市旅游咨詢中心或當(dāng)?shù)芈糜尉仲徺I教材及領(lǐng)取網(wǎng)上報名序列號。

二、考試

2012年全省導(dǎo)游資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分

（一）筆試

筆試采取上機(jī)考試方式，考生直接在計算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷。考試時間為12月中旬，具體時間、地點以準(zhǔn)考證為準(zhǔn)，考生也可登錄濟(jì)寧旅游政務(wù)網(wǎng)查看。

山東省全國導(dǎo)游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。

（二）現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試

1.考試內(nèi)容。現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達(dá)能力；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

抽簽介紹濟(jì)寧市八大景點（孔廟、孔府、孟廟、嶧山、梁山、微山湖、寶相寺、太白樓）及省導(dǎo)考辦規(guī)定景點（碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、趵突泉）。現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理。

2.組織實施。在濟(jì)寧報考的中文類、外語類考生，現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試均由濟(jì)寧市旅游局組織實施，考試時間另行通知。按國家旅游局有關(guān)規(guī)定，考試成績通過率為75%。

三、培訓(xùn)

為提高我市導(dǎo)游隊伍的總體水平，凡報名參加2012年“全國導(dǎo)游人員資格考試”的人員均需參加由市旅游局統(tǒng)一組織的考前培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容分為三個部分：筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游及景點實地培訓(xùn)；

培訓(xùn)時間：12月8日至10日

上午9：00－12：00下午：14：00－17：00

培訓(xùn)地點：具體培訓(xùn)地點及培訓(xùn)課程安排于12月5日至7日到濟(jì)寧旅游政務(wù)網(wǎng)（www.jita.gov.cn）進(jìn)行查詢；

培訓(xùn)收費(fèi)：200元/人（含現(xiàn)場考試教材費(fèi)）?？忌鷮竺M(fèi)交納到銀行指定帳戶（集體繳費(fèi)的注明單位）或通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳（轉(zhuǎn)帳成功后打印轉(zhuǎn)帳憑證）；憑銀行回執(zhí)單或轉(zhuǎn)帳憑證到報名點換取發(fā)票，集中參加培訓(xùn)。

銀行帳戶：濟(jì)寧市旅游咨詢培訓(xùn)中心

賬號：37001686049050149239

開戶行：濟(jì)寧市建行運(yùn)河支行

四、成績公布、發(fā)證

考生成績報國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發(fā)放《全國導(dǎo)游員資格證書》。

五、咨詢方式

報名咨詢地址：建設(shè)北路145-1號

市導(dǎo)考辦電話：0537－2175659

報名電話：0537－2172215

咨詢中心電話：0537-2912301

傳真：0537－2225188

濟(jì)寧市旅游局

二〇一二年十一月十二日

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