各縣區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)：

根據(jù)省旅游局《關(guān)于2012年全國導(dǎo)游資格考試工作的通知》（魯旅辦發(fā)〔2012〕180號）通知要求，現(xiàn)將2012年菏澤市全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：

一、報名

（一）報名條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；

2、具有高中、中專及以上學(xué)歷；

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力；

4、品行良好，身體健康。

（二）報名程序

1、時間。11月12日-12月4日17：00

2、報名。2012年山東省全國導(dǎo)游人員資格考試采用網(wǎng)上報名的方式，山東旅游政務(wù)網(wǎng)上報名入口?？忌诰W(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導(dǎo)游員資格證書。）報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅游局辦理相關(guān)手續(xù)。

3、繳費。通過審核的考生登錄山東旅游政務(wù)網(wǎng)報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費至省財政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費截止日期為12月6日20：00。根據(jù)山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)[2012]212號文件，山東省全國導(dǎo)游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人。其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人；已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語導(dǎo)游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人。

4、準考證打印。網(wǎng)上繳費成功的考生可于12月8日起至考試入場前，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準考證。

5、已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語導(dǎo)游者，報名程序同新報考生，只需參加新報語種的外語現(xiàn)場考試。

二、考試

2012年山東省全國導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分。

（一）筆試

筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種?？忌诖痤}過程中可以隨時切換科目、保存答案、試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷。考試時間為12月中旬，具體時間、地點由市旅游局另行通知。

山東省全國導(dǎo)游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。教材可到市旅游局辦公室購買（市政府辦公大樓514房間）。

（二）現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試

考試內(nèi)容。現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力，主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區(qū)在考試當天抽簽決定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應(yīng)變能力，以及對導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

三、成績公布、發(fā)證

考生成績報經(jīng)國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發(fā)放《全國導(dǎo)游人員資格證書》。

四、咨詢方式

考生可撥打市旅游局辦公室電話5310660進行咨詢。

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