職位：大堂經(jīng)理
職位描述：
熱情迎送每一位到行客戶，主動問詢，并根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)至不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)
在客戶進(jìn)入營業(yè)廳、排隊等候、辦理業(yè)務(wù)過程中，及時疏導(dǎo)、分流，有效減少客戶等候時間，同時解答客戶咨詢
積極協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、填寫各種單據(jù)
適時推介我行新產(chǎn)品、最新優(yōu)惠活動；在無客戶情況下，以電話方式輔助開展客戶維護(hù)與營銷工作，記錄重點客戶服務(wù)信息
維持服務(wù)秩序，維護(hù)設(shè)施設(shè)備正常運行及環(huán)境衛(wèi)生，對營業(yè)廳內(nèi)部各崗位員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行督導(dǎo)
收集客戶意見和建議，協(xié)助開展服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)工作
遇營業(yè)廳客戶投訴或服務(wù)突發(fā)事件，及時安撫、妥善處理，并報告上級
做好班前準(zhǔn)備、班后整理工作
其他與大堂經(jīng)理崗位相關(guān)工作
任職條件：
大學(xué)本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先
具有良好的溝通表達(dá)能力
儀表端莊，形象大方，氣質(zhì)佳
年齡在25周歲以下
詳情登陸：
http://www.cbhb.com.cn/bhbank/S101/jiaruwomen/zhaopinxinxi/tjfh/zhihang/index.htm
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